電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新與策略論文(2)
電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新與策略論文
電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新與策略論文篇二
《淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略》
摘 要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入進(jìn)行，電力企業(yè)在市場(chǎng)格局不斷的變化過(guò)程中也發(fā)生了深刻的體制改革。電力企業(yè)一改往日壟斷的地位，也在市場(chǎng)中面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)竣的挑戰(zhàn)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，電力企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，只有不斷的提高自身的服務(wù)質(zhì)量，順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律，進(jìn)行商業(yè)化的運(yùn)作，將電力營(yíng)銷(xiāo)工作放在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的核心位置，全面的提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而保證供電企業(yè)的健康發(fā)展。對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用及地位進(jìn)行了分析，并針對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題進(jìn)行了梳理，同時(shí)進(jìn)一步對(duì)如何提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略進(jìn)行了具體的闡述。
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo); 供電; 服務(wù); 策略
1 電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用及地位
電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，為了滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)電力產(chǎn)品在使用上的經(jīng)濟(jì)、合理、安全、可靠等需求的實(shí)現(xiàn)，電力企業(yè)需要在電力產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)、輸送和銷(xiāo)售等活動(dòng)中保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得以實(shí)現(xiàn)，這就是所謂的電力營(yíng)銷(xiāo)。在這一系列的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程中，電力企業(yè)需要制定科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)策略，從而有效的提高市場(chǎng)占有率，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，從而使電力企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。目前電力營(yíng)銷(xiāo)作為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一，在電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中起著非常重要的作用。
1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系到供電企業(yè)生存與發(fā)展
目前我國(guó)的電力企業(yè)主要依靠對(duì)電能進(jìn)行銷(xiāo)售并回收電費(fèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，因此在企業(yè)中，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)擔(dān)負(fù)著重要的職責(zé)，營(yíng)銷(xiāo)工作做的好壞，直接影響著電力企業(yè)的收益率和市場(chǎng)的占有率。
1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)影響著電力企業(yè)規(guī)劃方向
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)對(duì)外服務(wù)的窗口，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)直接為客戶(hù)提供服務(wù)，直接體現(xiàn)著電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，是電力企業(yè)對(duì)外的一面旗幟，在電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)了具有導(dǎo)向的作用。
1.3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)反映了供電企業(yè)形象
在電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)里，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)直接面對(duì)著客戶(hù)，為客戶(hù)提供高效便捷的服務(wù)，同時(shí)在對(duì)客戶(hù)的服務(wù)方面，不斷的提高服務(wù)質(zhì)量，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的目的。
2 電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
2.1 服務(wù)觀念淡薄，服務(wù)手段落后
在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)體制下，電力企業(yè)一直以“電老大”的位置自居，壟斷著市場(chǎng)，體現(xiàn)著極大的優(yōu)越性，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的深入進(jìn)行，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的建立，電力市場(chǎng)也存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，只能不斷的提高自己的服務(wù)質(zhì)量。但由于長(zhǎng)期以來(lái)傳統(tǒng)觀念的影響，電力企業(yè)還難改高高在上的態(tài)度，在客戶(hù)面前還以“電老大”的身份自居，服務(wù)態(tài)度不好，對(duì)于用戶(hù)用電過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題不能及時(shí)的進(jìn)行解決，同時(shí)在設(shè)備上也不進(jìn)行及時(shí)的更新，設(shè)備故障率高，這些認(rèn)識(shí)不到服務(wù)質(zhì)量重要性的想法和做法，極大的損害了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使電力企業(yè)的形象受損。
2.2 市場(chǎng)觀念淡薄，制約電力市場(chǎng)發(fā)展
目前大多數(shù)供電企業(yè)由于長(zhǎng)期以來(lái)傳統(tǒng)思想的影響下，缺乏市場(chǎng)觀念，認(rèn)識(shí)不到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)，還坐等顧客主動(dòng)上門(mén)，沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)主動(dòng)出擊的意識(shí)，在用電管理上也放不開(kāi)，發(fā)揮不了電力設(shè)備的高效運(yùn)行，同時(shí)對(duì)配電網(wǎng)沒(méi)有進(jìn)行有效的改造，設(shè)備故障率高，同時(shí)也不能靈活的運(yùn)行。同時(shí)目前農(nóng)村的快速發(fā)展，供電企業(yè)在農(nóng)村電網(wǎng)的管理上存在著太多不完善的地方，因此運(yùn)行能力適應(yīng)不了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，嚴(yán)重制約了電力營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展。
2.3 供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)構(gòu)不完善、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍人數(shù)不足
目前，供電企業(yè)售前、售中、售后服務(wù)體系不健全，營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)存在安全漏洞風(fēng)險(xiǎn)而企業(yè)內(nèi)部又沒(méi)有及時(shí)調(diào)整內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)，沒(méi)有按照市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求設(shè)置專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)來(lái)應(yīng)對(duì)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)人員增長(zhǎng)數(shù)量跟不上新增供電用戶(hù)數(shù)量，導(dǎo)致服務(wù)效率低質(zhì)量下降。
2.4 產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)硬，價(jià)格制定標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)
針對(duì)客戶(hù)對(duì)電力質(zhì)量的要求，供電企業(yè)必須使供電電壓合格率、供電頻率、電力諧波這三個(gè)衡量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)達(dá)到考核的水準(zhǔn)。電力價(jià)格只是簡(jiǎn)單的考慮電壓的差別，而不考慮負(fù)荷率的不同，雙電源用戶(hù)和普通用戶(hù)在電價(jià)上沒(méi)有區(qū)別，不能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)這一市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要定價(jià)原則。
3 努力提升電力營(yíng)銷(xiāo)的策略
3.1 營(yíng)銷(xiāo)理念的全面更新
電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴(lài)于新型營(yíng)銷(xiāo)理念的樹(shù)立，電力企業(yè)必須從上至下轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)依賴(lài)上級(jí)和行政手段的觀念，走向市場(chǎng)，以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)納入到整體的營(yíng)銷(xiāo)體系之中。樹(shù)立和養(yǎng)成現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念，敢于打破行業(yè)壟斷，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，不斷提高市場(chǎng)占有率，努力培育和創(chuàng)新電力消費(fèi)市場(chǎng)。樹(shù)立提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力商品，減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)的觀念，樹(shù)立低能耗、高技術(shù)電器產(chǎn)品引導(dǎo)消費(fèi)的觀念，樹(shù)立提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造企業(yè)形象的觀念，進(jìn)一步拓寬企業(yè)的市場(chǎng)份額。
3.2加大營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)力度，提升廣大電力員工對(duì)大營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)
大力培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)人員的選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)和考核工作，以“終身學(xué)習(xí)”理念為指導(dǎo)不斷提升團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)能力，不斷提高職業(yè)素養(yǎng)。不少電網(wǎng)員工對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)的思想存在滯后性，認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)僅僅是營(yíng)銷(xiāo)大廳員工的工作，除此以外的員工和電力營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系不大，這種認(rèn)識(shí)造成他們?cè)谌粘Ｌ幚砼c嗲你了客戶(hù)的工作中缺乏為電力客戶(hù)服務(wù)的思想，工作方式簡(jiǎn)單化、思想單一化，因此有必要對(duì)全體員工進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)，要使每位員工都認(rèn)識(shí)到與電力營(yíng)銷(xiāo)的重要關(guān)系，電力員工要遵守各項(xiàng)電力營(yíng)銷(xiāo)規(guī)章制度，不能搞特殊化，更不能徇私枉法。
3.3 努力構(gòu)建完善的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)
電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境正發(fā)生著深刻的變化，給電力營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)了諸多新的挑戰(zhàn)，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)摒棄計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下那種“用電管理”的思維方式和經(jīng)營(yíng)模式，建立健全企業(yè)內(nèi)部“大營(yíng)銷(xiāo)”體系，提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)化管理水平。加快科技投入力度，建立以計(jì)算機(jī)和信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的電力營(yíng)銷(xiāo)體系，構(gòu)建管理、控制、查詢(xún)、監(jiān)督為一體的營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)。同時(shí)大力推進(jìn)自動(dòng)化遠(yuǎn)程建設(shè)，改革收費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)用電計(jì)量現(xiàn)代化，建立“營(yíng)配一體化系統(tǒng)”，全面提高營(yíng)銷(xiāo)的信息化水平。
3.4 以客戶(hù)需求為本，區(qū)分細(xì)化市場(chǎng)
電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主要以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)，特別是當(dāng)前市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是企業(yè)的最終目標(biāo)，因此，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作要根據(jù)市場(chǎng)的情況，進(jìn)行細(xì)分，制定彈性的發(fā)展策略，從客戶(hù)的角度出發(fā)，考慮客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)工作，充分體現(xiàn)電力企業(yè)以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。
3.5 著眼公眾利益，提升服務(wù)意識(shí)
隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，電力產(chǎn)品之間的差異性越來(lái)越小，電力企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)基本上就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)質(zhì)量好，客戶(hù)就會(huì)選擇誰(shuí)，這也是未來(lái)電力市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)打造品牌，這也是電力企業(yè)在市場(chǎng)上占有優(yōu)勢(shì)的資本。電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作要想開(kāi)創(chuàng)電力企業(yè)的新局面，首先就在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上功夫，把服務(wù)質(zhì)量做為工作的全過(guò)程。在為用戶(hù)供電過(guò)程中，要把不斷的提高服務(wù)的水平，為客戶(hù)提供高效、便捷的服務(wù)，做好產(chǎn)品的售前、售中和售后等服務(wù)，不斷的完善自己的服務(wù)方式和水平，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4 結(jié)束語(yǔ)
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷完善，電力行業(yè)的改革也在不斷的深入進(jìn)行，在這種機(jī)遇和挑戰(zhàn)的形勢(shì)下，電力企業(yè)應(yīng)努力加強(qiáng)自己的管理，提高自己的服務(wù)水平，制訂科學(xué)、合理的營(yíng)銷(xiāo)策略，從而到達(dá)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。
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