電力市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及創(chuàng)新管理策略論文
電力市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及創(chuàng)新管理策略論文
早期市場(chǎng)營(yíng)銷的研究主要局限于商品的流通領(lǐng)域，而商品一旦到達(dá)消費(fèi)者手中即進(jìn)入到消費(fèi)領(lǐng)域以后的問(wèn)題，則不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象，顯然，這是一種早期的、過(guò)時(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷概念。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家精心準(zhǔn)備的：電力市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及創(chuàng)新管理策略相關(guān)論文。內(nèi)容僅供參考閱讀，希望能對(duì)大家有所幫助!
電力市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及創(chuàng)新管理策略全文如下：
電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展，決定著企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。建立新型電力營(yíng)銷理念，建立一個(gè)能適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理、充滿市場(chǎng)活力的營(yíng)銷體系和機(jī)制，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”。
一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及問(wèn)題表現(xiàn)
(一)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡漠，具體表現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)欠缺，市場(chǎng)觀念落后于市場(chǎng)規(guī)律的變化，對(duì)市場(chǎng)需求研究分析不夠，市場(chǎng)開(kāi)拓不力，技術(shù)支持系統(tǒng)不能滿足信息采集的需要。
(二)經(jīng)營(yíng)思想沒(méi)有真正以市場(chǎng)為導(dǎo)向，仍然慣于“靠國(guó)家、靠政策、靠行政手段”的方法去處理和解決市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的問(wèn)題。
(三)市場(chǎng)營(yíng)銷體系不適應(yīng)市場(chǎng)變化的要求，專業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局不合理，營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)不健全，人員素質(zhì)低。
(四)市場(chǎng)營(yíng)銷工作缺乏長(zhǎng)期的統(tǒng)一規(guī)劃的戰(zhàn)略指導(dǎo)。
(五)服務(wù)水平不高，服務(wù)意識(shí)落后，坐等客戶上門的現(xiàn)象普遍存在;服務(wù)方式和項(xiàng)目遠(yuǎn)不能適應(yīng)客戶的需求;仍停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)階段，沒(méi)有推出適應(yīng)客戶的多樣化的服務(wù)項(xiàng)目。
(六)供電企業(yè)營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)不完善。目前，供電企業(yè)售前、售中、售后服務(wù)體系不健全，營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)存在安全漏洞風(fēng)險(xiǎn)而企業(yè)內(nèi)部又沒(méi)有及時(shí)調(diào)整內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)，沒(méi)有按照市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求設(shè)置專門的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)來(lái)應(yīng)對(duì)在營(yíng)銷過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題。
(七)我國(guó)供電企業(yè)缺乏高級(jí)的營(yíng)銷人才
在我國(guó)供電企業(yè)營(yíng)銷管理上，營(yíng)銷人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)比較低，他們并沒(méi)有轉(zhuǎn)變自己的營(yíng)銷觀念，仍然實(shí)行的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的營(yíng)銷策略，造成了營(yíng)銷人員缺至競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，沒(méi)有去引進(jìn)高素質(zhì)的營(yíng)銷人員，造成了供電企業(yè)高級(jí)的營(yíng)銷人員的缺乏，從而造成了我國(guó)供電企業(yè)不能開(kāi)拓更廣泛的市場(chǎng)，嚴(yán)重的影響了我國(guó)供電企業(yè)的快速發(fā)展。
二、供電企業(yè)應(yīng)對(duì)策略
(一)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷體制，確立創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略。首先，企業(yè)要充分了解市場(chǎng)發(fā)展的形勢(shì)，及時(shí)轉(zhuǎn)變電力市場(chǎng)營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)思想，樹立正確的創(chuàng)新的全方位的市場(chǎng)觀念，結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)展的作用，強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
(二)樹立企業(yè)形象
a提高電能質(zhì)量。如果商品沒(méi)有好的質(zhì)量，供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及樹立企業(yè)形象更無(wú)從談起。所以，電能質(zhì)量的好壞是對(duì)外樹立企業(yè)良好形象的前提條件。
b追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是―個(gè)系統(tǒng)工程，這個(gè)系統(tǒng)中不僅包括直接面對(duì)客戶的營(yíng)業(yè)窗口，還包括電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、故障搶修等一系列環(huán)節(jié)，任何―個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量都關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量。
c提升企業(yè)形象。引導(dǎo)廣大電力職工講一步轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，逐步完善各項(xiàng)便民措施，給客戶發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)服務(wù)，多渠道地提高客戶對(duì)電能的認(rèn)識(shí)和對(duì)供電企業(yè)的了解，不斷提升供電企業(yè)服務(wù)形象。
(三)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新內(nèi)涵
(1)組織創(chuàng)新。營(yíng)銷組織的創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)各新的保證。電力營(yíng)銷必須貴穿于電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，并在各個(gè)環(huán)節(jié)建立有效的激勵(lì)機(jī)制、用人機(jī)制和分配機(jī)制。要以消費(fèi)者為中心構(gòu)建以市場(chǎng)為導(dǎo)向的專業(yè)營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)和以客戶服務(wù)中心為依托的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系;建立適應(yīng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、引導(dǎo)消費(fèi)和善于經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷隊(duì)伍。
(四)完善電力營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)，實(shí)施員工獎(jiǎng)懲策略。作為供電企業(yè)員工一名，企業(yè)的服務(wù)人員的工作積極性與服務(wù)的質(zhì)量有著一定的聯(lián)系，所以供電企業(yè)應(yīng)制定獎(jiǎng)懲政策，對(duì)于具有一定素質(zhì)和服務(wù)周到的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)提高其工作的效率。用獎(jiǎng)勵(lì)的政策作為優(yōu)秀員工的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。另外，供電部門要改革內(nèi)部機(jī)構(gòu)，健全電力營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)，形成以多層次，高水準(zhǔn)，高效率為結(jié)構(gòu)的以責(zé)任制為核心的電力營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)。
(五)主要市場(chǎng)與技術(shù)創(chuàng)新，供電市場(chǎng)多呈買方市場(chǎng)，有時(shí)供過(guò)于求，這就需要供電企業(yè)抓住大型企業(yè)以及私營(yíng)高耗企業(yè)用電市場(chǎng)，轉(zhuǎn)變供電模式，開(kāi)采天然氣、石油液化氣、煤炭、沼氣。利用風(fēng)能、太陽(yáng)能、水能來(lái)緩解供過(guò)于求的市場(chǎng)。
(一)觀念創(chuàng)新。一是要樹立整體營(yíng)銷觀念，將企業(yè)宗旨定位于“始于客戶需求，終于客戶滿意”，并將其作為一條主線貫穿于企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。企業(yè)管理模式要完成以生產(chǎn)為導(dǎo)向的生產(chǎn)觀念到以消費(fèi)者為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變。二是要樹立全員營(yíng)銷的思想觀念。三是要樹立依法經(jīng)營(yíng)觀念，不僅要嚴(yán)格遵守現(xiàn)行的法律法規(guī)開(kāi)展?fàn)I銷工作.而且要掌握并善于運(yùn)用法律手段來(lái)維護(hù)
(四)制定適應(yīng)電力市場(chǎng)需要的營(yíng)銷價(jià)格體系。為促使電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，應(yīng)建立和發(fā)展科學(xué)的、多層結(jié)構(gòu)的電價(jià)體系。以成本為主，合理利潤(rùn)，合理利用，公平，平等的產(chǎn)品定價(jià)原則來(lái)制方針。減少用電管理中間層，整頓不合理收費(fèi)，實(shí)施優(yōu)惠折讓電價(jià)，使電力企業(yè)能自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)贏虧。
(5)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高供電品質(zhì)，滿足客戶需求。用電工作只是電力營(yíng)銷的前臺(tái)，保證電網(wǎng)的安全運(yùn)行、保證電能的質(zhì)量是電力營(yíng)銷工作重要的后方支持。因此要求我們加強(qiáng)電網(wǎng)的建設(shè)與運(yùn)行管理，提高供電品質(zhì)，將隨時(shí)隨地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、連續(xù)的電力作為工作重心，不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的用電需求。
(6)引進(jìn)高新技術(shù)
在營(yíng)銷系統(tǒng)推廣新技術(shù)、新概念，提高營(yíng)銷管理現(xiàn)代化水平。在推廣的過(guò)程中要積極穩(wěn)妥，以先進(jìn)實(shí)用為準(zhǔn)則。要充分利用當(dāng)前成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)化、繳費(fèi)銀行化、管理集中化和考核制度化。以科技為先導(dǎo)，積極推進(jìn)營(yíng)銷管理現(xiàn)代化進(jìn)程。
(7)提高營(yíng)銷管理
a以利潤(rùn)為中心，推進(jìn)企業(yè)管理進(jìn)程。在營(yíng)銷工作中量化經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，提高供售電量、降低線損率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益一年卜―個(gè)臺(tái)階。
b.加強(qiáng)績(jī)效考核，完善并推廣考核機(jī)制，推進(jìn)管理創(chuàng)新。通過(guò)實(shí)施分級(jí)管理，達(dá)到各司其職，各負(fù)其責(zé)。在完善考核體系的同時(shí)，要使各專業(yè)與之有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，帶動(dòng)公司各層次考核機(jī)制的完善.
三、結(jié)束語(yǔ)
在新的形勢(shì)下，如何確定電力市場(chǎng)的營(yíng)銷策略，大力開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大電力銷售，是今后一段時(shí)間內(nèi)供電企業(yè)研究的主要問(wèn)題一一供電企業(yè)必須確立新的營(yíng)銷觀，加強(qiáng)營(yíng)銷策，才能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。