公共事業(yè)管理論文相關(guān)范文(2)
公共事業(yè)管理論文相關(guān)范文篇2
公共關(guān)系在高校危機管理中的有效應(yīng)用
公共關(guān)系和危機管理作為我國的新興學(xué)科,其從創(chuàng)立到發(fā)展,至今也只有30多年的時間。隨著世界全球化的發(fā)展以及我國經(jīng)濟體制的不斷改革與發(fā)展,高等學(xué)校作為一個“松散結(jié)合的系統(tǒng)”獨立于其他企業(yè)與社會組織。在這個多元化的社會中,人員密集、管理體系寬松的高校則成為了危機高發(fā)的地方,而高校不僅需要面對激烈的市場競爭,更要向民眾展現(xiàn)其良好的高校形象。因此就需要利用公共關(guān)系這一工具,將其與高校管理相結(jié)合,為高校樹立良好的社會形象。
一 高校危機與公共關(guān)系
1 高校危機與高校危機管理
高校危機,通俗的來講,就是指威脅到學(xué)校正常運行和相關(guān)者利益的惡性事件。一般來說,高校危機具有突發(fā)性、不確定性、緊迫性等特征,其產(chǎn)生原因可能是自然災(zāi)害,比如說地震;也有可能是人為因素,比如學(xué)生自殺、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)不端正等。
高校危機管理就是學(xué)校對于危機事件的處理方法,即高校管理者在危機發(fā)生前、發(fā)生時、發(fā)生后采取的一系列措施。一所高校的危機管理制度是否完善,主要看管理者是否能夠察覺到隱藏的危機、危機發(fā)生時是否能夠快速做出正確的反應(yīng)、危機發(fā)生后是否能夠快速恢復(fù)正常秩序。
2 公共關(guān)系與高校公共關(guān)系
公共關(guān)系一詞源自英文的Public Relations。Public意為“公共的”“公開的”“公眾的”,Relations即“關(guān)系”之謂,兩詞合起來用中文表述便是“公共關(guān)系”,有時候又稱“公眾關(guān)系、機構(gòu)傳訊”,簡稱PR或公關(guān)。
公共關(guān)系的定義有很多,但一般是指某一組織為改善與社會公眾的關(guān)系,促進公眾對組織的認(rèn)識、理解及支持,達到樹立良好組織形象、促進商品銷售目的等一系列公共活動。它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài),任何一個企業(yè)或個人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動,當(dāng)一個工商企業(yè)或個人有意識地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時,就是在從事公共關(guān)系活動。
而高校公共關(guān)系則是其下的一個分支,主要負(fù)責(zé)為高校在公眾面前樹立良好的形象并加強雙方的交流與溝通,從而采取一定的行動。本文的公共關(guān)系主要是指高校公共關(guān)系。把高校公共關(guān)系按照作用對象分類,可以分為外部公共關(guān)系和內(nèi)部公共關(guān)系。外部公共關(guān)系主要是指高校與政府、家長、社會各界的關(guān)系,而內(nèi)部公共關(guān)系則是指學(xué)校與全體教職工、學(xué)生的關(guān)系以及學(xué)校內(nèi)部各個部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。任何一所高校只有擁有良好的社會形象和統(tǒng)一和諧的戰(zhàn)略思想,才能在激烈的教育競爭環(huán)境中脫穎而出。
二 公共關(guān)系在高校危機管理中的重要性
公共關(guān)系可以為高校危機管理提供信息,如:高校形象信息、學(xué)生形象信息。通過這些信息的收集,可以讓高校對自身有一個正確的了解、定位,也能從教職工、學(xué)生這些對學(xué)校熟悉的人口中得到更符合高校發(fā)展的建議。另外,也能從這些信息中找到高校的危機隱患,提前進行預(yù)防。
公共關(guān)系可以為高校危機管理爭取時間。高校危機具有突發(fā)性和緊迫性,而良好的公共關(guān)系可以及時向民眾傳遞準(zhǔn)確的消息,及時獲得救助。如2007年韓國學(xué)生趙承熙在美國弗吉尼亞理工大學(xué)制造的校園槍擊案。當(dāng)時正是由于學(xué)校管理者及時報警并利用學(xué)校的短信和郵件群發(fā)平臺及時向全校師生發(fā)出消息,才控制住了場面,沒有傷及更多的人。
公共關(guān)系可以為高校危機管理提供更多外界的幫助。良好的公共關(guān)系可以在危機后的修復(fù)工作中得到政府和公眾的支持以及內(nèi)部教職工、學(xué)生的配合,使學(xué)校能夠在最短的時間內(nèi)恢復(fù)正常的教學(xué)秩序
三 公共關(guān)系在高校危機管理中存在的問題
1 信息的收集整理不完善
高校危機有時是具有隱藏性的,就好比戰(zhàn)爭的爆發(fā)是由于矛盾的不斷激化,高校中有些危機的發(fā)生是由于長期的矛盾沖突導(dǎo)致的,如果高校管理者對于通過公共關(guān)系收集到的信息進行整理、分析,提前找到隱藏的危機,也許能在一定程度上避免危機的發(fā)生。
2 同外界的溝通不及時
對于高校內(nèi)發(fā)生的危機事件,高校管理者應(yīng)在第一時間控制住場面,充分利用公共關(guān)系疏散人群,獲取救助,將危機事件的傷害值降到最低。然而現(xiàn)在的高校對于危機事件的反應(yīng)過慢,事情發(fā)生到難以控制,才開始手忙腳亂地處理,使危機事件的不良影響加大。
另一方面,在事情結(jié)束后,高校危機管理中的公共關(guān)系只是單純的發(fā)布有關(guān)危機事件的信息,就像學(xué)生敷衍老師的作業(yè),對于受害者家屬只以賠償了事,不能切身體會其家人的悲痛,對于公眾、媒體的疑問采取無視的態(tài)度,這些都是高校危機管理所應(yīng)該及時溝通的。
3 公關(guān)工作的不了解
有些高校公共關(guān)系中雖然設(shè)有負(fù)責(zé)公共關(guān)系的辦公場所,但卻主要負(fù)責(zé)來人的接待。而有的高校則只重視公關(guān)人員的外貌、氣質(zhì),忽視了這個工作本身應(yīng)具有的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能,將公共關(guān)系的作用完全拋棄,反而采用一些不正當(dāng)?shù)氖侄瓮瓿扇蝿?wù)。
4 公共關(guān)系活動的不重視
有些高校雖然也開展了公共關(guān)系的培訓(xùn)等活動,但大多數(shù)只是應(yīng)付了事,沒有意識到公共關(guān)系在高校危機管理中的重要性。因此,我國的高校應(yīng)當(dāng)加強有關(guān)方面的教育,并多多利用公共關(guān)系去實踐,既能樹立本校良好的社會形象,又能鍛煉管理階層的能力。
四 公共關(guān)系在高校危機管理中的有效應(yīng)用
1 創(chuàng)造良好的外部關(guān)系
(1)政府公共關(guān)系
由于政府——特別教育部門依舊掌管著對高校的宏觀調(diào)控作用,所以政府的行為對高校的生存與發(fā)展有著一定的制約和影響,因此高校要加強與政府特別是教育主管部門的溝通與協(xié)調(diào),這樣才能得到更多資源的傾斜,才能擁有較為寬松的發(fā)展環(huán)境。具體地說,就是嚴(yán)格遵守教育部門的規(guī)章制度,努力培養(yǎng)優(yōu)秀的人才,在政府面前樹立良好的形象。這樣不僅可以得到更多的政策支持,而且有了政府的表揚,也能在公眾心中擁有較為權(quán)威的地位。而且,一旦發(fā)生了危機事件,也能盡快得到政府的幫助,較為妥善地解決危機事件。
(2)媒體公共關(guān)系
在這個網(wǎng)絡(luò)信息年代,媒體一般都是輿論的引導(dǎo)者,領(lǐng)導(dǎo)人們的信息走向,因此,高校一定要加強與媒體之間的公共關(guān)系與溝通。高??梢韵鹊玫矫襟w的理解,然后通過他們進一步加強高校與社會的了解與溝通,為高校營造出一個良好的發(fā)展環(huán)境和輿論導(dǎo)向。
(3)校友、家長關(guān)系
高校可以多舉辦一些交流活動,既能加強高校與校友之間的溝通,也能從中得到一些有利于高校發(fā)展的建議。對于家長來說,高校家長與高校基本上沒有聯(lián)系,這從某種程度上來說是對高校的一種信任,但高校依舊要加強與家長的聯(lián)系,因為高校的生源情況是受家長的影響較大,加強高校與家長的聯(lián)系,從一定程度上說是有利于高校發(fā)展的。
2 創(chuàng)造良好的內(nèi)部關(guān)系
(1)教職工關(guān)系
教職工是在高校中事件較長的群體,他們在公共關(guān)系中發(fā)揮著主體作用,他們的行為從一定程度上代表著高校的形象,影響著其他人對于高校的認(rèn)識,也影響著高校的發(fā)展,因此,高校要注重加強與本校教職工的溝通,使雙方保持一個良好的關(guān)系。
(2)學(xué)生關(guān)系
學(xué)生是高校中的主要群體,也是影響最大的群體,這不光是因為學(xué)生的人數(shù)最多,還因為他們來自全國各地并且是社會的連接點。
首先,他們上了大學(xué)后,他們的親朋好友就會通過他們了解到高校的信息,從而在心中有了一定的評價,這就相當(dāng)于免費的宣傳,而且相比于高校的宣傳更能令人信服。其次,當(dāng)他們?nèi)慨厴I(yè)參加工作后,用人單位也能從這些畢業(yè)生身上了解這所高校的教學(xué)質(zhì)量,這也是一種無形的宣傳。因此,高校應(yīng)加強與學(xué)生的溝通與交流,使學(xué)生對本校產(chǎn)生深厚的感情,這就需要高校盡量從學(xué)生的角度多為學(xué)生考慮問題。
3 培養(yǎng)危機管理中的公關(guān)技巧
由于高校危機具有突然性和緊迫性,因此就需要管理者對于公共關(guān)系的運用要極其熟練,否則就會給高校帶來極其不好的影響,所以,在高校危機管理中要加強公關(guān)技巧的運用,這就需要加強高校在對于公關(guān)人員的培訓(xùn)和對公關(guān)部門人員的嚴(yán)格把關(guān),同時加強高校學(xué)生和教職工的危機意識,并請求媒體的幫助,統(tǒng)一危機事件的信息,規(guī)范對于危機事件的處理。
總之,公共關(guān)系的應(yīng)用在高校危機管理中要有一個良好的環(huán)境,獲得政府、媒體、家長、學(xué)生等多方面的支持,同時在高校危機管理中,也要有效地應(yīng)用公共關(guān)系,因為有效的公共關(guān)系影響著高校危機管理和高校發(fā)展的成功與否,也影響著高校良好形象的樹立,所以加強全校的公共關(guān)系意識和高校管理者的公共關(guān)系技巧是很有必要的。
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