花店員工管理制度
員工是花店經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，只有把員工管理好了才能讓花店順利經(jīng)營(yíng)，所以，制定員工的管理制度很重要。學(xué)習(xí)啦小編為你整理了花店員工管理制度，希望你喜歡。
花店員工管理制度篇一
1、按照流程和標(biāo)準(zhǔn)工作。嚴(yán)格執(zhí)行上面的任何條款。
2、店里員工必須使用問(wèn)候語(yǔ)。標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)是：接待是“您好”、離開(kāi)是“再見(jiàn)慢走。”接電話時(shí)要先說(shuō)：“您好，”百花軒!員工要微笑服。雙手遞交名片。
3、不違法;不撒謊;不偷竊。
4、努力學(xué)習(xí);堅(jiān)持正直善良。
5、遵守規(guī)則和制度;尊重別人，相信別人。
6、遵照花店的流程做事;永遠(yuǎn)服從團(tuán)隊(duì)的決策。
7、不能因?yàn)樯畹⒄`工作;腳踏實(shí)地的做好本職工作。
8、對(duì)公司要忠誠(chéng)，認(rèn)真做好每天的工作。
9、不可以泄露自己的工資和詢問(wèn)別人的工資;你永遠(yuǎn)要牢記的是你的每份工資都是客人發(fā)的
10、絕對(duì)不允許通過(guò)違法的手段去獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。無(wú)論在什么，絕對(duì)不允許去貶低和評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
11、在工作當(dāng)中不允許和客人爭(zhēng)吵，不允許欺詐客人不允許私自給客人賒帳欠賬或免單。
12、在工作時(shí)間出去必須通知店里人知道;在沒(méi)有和客人交易完不能丟下客人擅自離開(kāi)。
13、花店人員要知道每樣花材的價(jià)格。
14、上班時(shí)間不允許做與工作無(wú)關(guān)的事。
15、在任何時(shí)候，任何情況下，都絕對(duì)不可以向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露公司的商業(yè)機(jī)密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將在開(kāi)除泄密者的同時(shí)起訴泄密者。
16、公司允許任何人犯錯(cuò)誤，但是公司不允許同樣的錯(cuò)誤出現(xiàn)兩次。
17、公司沒(méi)有下達(dá)決策前可以隨便發(fā)表意見(jiàn)，公司一旦下達(dá)了決策，就要無(wú)條件的去執(zhí)行，不可以陽(yáng)奉陰違。
18、公司不允許背后打小報(bào)告，遇到實(shí)在無(wú)法協(xié)調(diào)的問(wèn)題，可以要求上司在場(chǎng)，三當(dāng)面協(xié)商解決協(xié)商解決。
花店員工管理制度篇二
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)于每一位客戶，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守!
一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到;不得早退;不得曠工;
二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作;
三、上班第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈;員工需畫(huà)淡妝，精力充沛!
四、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象;
五、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神尊重上級(jí)、有何正確的建議或想法用書(shū)寫(xiě)文字報(bào)告交于上級(jí)部門(mén)，公司將做出合理的回復(fù)!
六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密;
七、工作時(shí)不得接聽(tīng)私人電話，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)
八、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門(mén)處理
九、員工服務(wù)態(tài)度：1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù);2、盡快主動(dòng)了解服裝;以便更好的介紹給客戶;
十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資;2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)200元;(條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)突出、無(wú)客戶投訴者、無(wú)拒客者;無(wú))客戶投訴或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵將取消本次獎(jiǎng)勵(lì)，一次扣罰30元;3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰10元/次;上班有客戶在時(shí)不得接聽(tīng)私人電話不得發(fā)短信聊天，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)，違者扣罰5元/次;4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;5、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%;
十一、入職條件：1、填寫(xiě)員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定;2、需交身份證復(fù)印證3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度;
十二、辭職條件：1、員工辭職必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書(shū)寫(xiě)詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，2、未滿1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%，
十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：1、連續(xù)曠工3次/月;2、拒客或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵3次/月;3、泄露本公司機(jī)密1次/月;4、偷盜本公司財(cái)物者;
花店員工管理制度篇三
一、店面員工管理行為準(zhǔn)則
1、嚴(yán)格執(zhí)行店面相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工;遲到一次罰款10元，曠工一次罰款100元，月累計(jì)3次遲到作曠工一次處罰。
2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元;
3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長(zhǎng)事先安排，不聽(tīng)警告者，店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款10元;
4、賣出的商品及時(shí)補(bǔ)上。違者罰款20元。
5、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫(xiě)資料外不坐咨詢臺(tái)，違者罰款10元;
6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元。
7、員工在接待顧客時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)，違者罰款10元;
8、當(dāng)班時(shí)不接受店長(zhǎng)(主管)的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長(zhǎng)、主管，一次給予嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開(kāi)除;
9、對(duì)工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里，如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元，二次開(kāi)除;
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒(méi)有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20-100元，一次警告，二次解除合同;
11、顧客交款必須上交收銀臺(tái)，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)處產(chǎn)品的10倍以上罰款;
12、有損店面形象利益，泄漏店面機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴(yán)重者開(kāi)除，保證金不退;
13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開(kāi)具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者;
15、注意辨認(rèn)假幣如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。
16、妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品謹(jǐn)防小偷。如果盤(pán)點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜按照被盜商品的零售價(jià)在月結(jié)工資中扣除。
10、上班時(shí)間盡量不要與親人、朋友探訪特別是不要逗留在店鋪內(nèi)影響銷售
二、薪酬獎(jiǎng)罰制度
1、店員試用期定為1個(gè)月薪酬為底薪。
2、店員過(guò)了試用期薪酬為底薪+銷售提成。
3、每半年為一個(gè)時(shí)間區(qū)間進(jìn)行績(jī)效評(píng)定后做薪酬調(diào)整。
4、薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動(dòng)補(bǔ)貼。
5、試用期前一周為無(wú)薪水培訓(xùn)期，1月后經(jīng)考核通過(guò)予以補(bǔ)發(fā)。
6、每月工資結(jié)算為每月月底，店員若是中途辭職須提前1月告知，反之將不予發(fā)放基本工資以外的所有獎(jiǎng)金。
三、工作日及假期制度
1、店員每月可以享受2天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主;
2、周六和周日無(wú)特殊情況不批準(zhǔn)假期;
3、無(wú)特殊情況不得提前休下月假期，若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需要再請(qǐng)事假將在下月假期中扣除。
花店員工管理制度篇四
本制度適用于XX花店經(jīng)營(yíng)在實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理、經(jīng)營(yíng)考核時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)定。
一、聘用細(xì)則
1、員工應(yīng)聘時(shí)應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)應(yīng)聘登記表，附身份證復(fù)印件一張。
2、凡被店鋪錄用員工，試用期1個(gè)月，如員工表現(xiàn)優(yōu)秀，可縮短試用期;試用期期間員工本人要求終止試用的，須提前2天通知店長(zhǎng)，未過(guò)試用期不予計(jì)算工資。
3、入職時(shí)員工如實(shí)填寫(xiě)入職登記表并提供工資發(fā)放用銀行卡復(fù)印件。 4、員工有任何情況辭職，須提前30天遞交辭職申請(qǐng)，在遞交辭職申請(qǐng)后30天方可辦理辭職手續(xù)，工資按正常計(jì)算;任職期間員工擅自離職，工資不予發(fā)放，對(duì)店鋪造成的損失，店鋪將追究其相應(yīng)的賠償責(zé)任;員工因嚴(yán)重違反店鋪規(guī)定而被店鋪開(kāi)除，工資不予發(fā)放;情節(jié)嚴(yán)重者，店鋪保留追訴員工相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。
二、工作規(guī)定
1、員工每天上班需按照《工作流程規(guī)范》進(jìn)行。
2、當(dāng)日在崗的人員負(fù)責(zé)顧客的接待、花店的清潔衛(wèi)生、維護(hù)各類盆景植物的澆水、枯葉清理和花盆的清潔，還有整體的整潔度及店鋪周邊衛(wèi)生情況。
3、客人進(jìn)店時(shí)，店員必須用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)迎客，待客;店員站立與客戶交談時(shí)，不能靠他物，不叉腰，不抱胸;面對(duì)客戶講文明，懂禮貌、敬職敬業(yè);嚴(yán)
禁頂撞、訓(xùn)斥、謾罵客戶。
4、每周一進(jìn)行一次大掃除，著重對(duì)門(mén)窗玻璃、盆景植物、銷售道具、服務(wù)臺(tái)、桌椅等衛(wèi)生死角進(jìn)行徹底清理。
5、上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，店長(zhǎng)隨時(shí)抽查，一旦發(fā)現(xiàn)遲到早退或關(guān)門(mén)的情況，按相關(guān)制度扣分。
6、店鋪有培訓(xùn)、扎婚車、茶花會(huì)等活動(dòng)時(shí)，全體銷售人員必須參加。 7、員工須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成用餐，不得在服務(wù)臺(tái)隨意用餐，當(dāng)班員工須錯(cuò)開(kāi)用餐時(shí)間，確保店鋪正常營(yíng)業(yè)。
8、每次采購(gòu)回來(lái)花卉后，銷售人員須及時(shí)進(jìn)行清理、裝盆、澆水等相關(guān)工作。
9、當(dāng)班員工須注意辨別假幣，如收取假幣，由當(dāng)班員工負(fù)責(zé)填承擔(dān)損失;當(dāng)班員工及時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)期間的銷售流水做詳細(xì)登記，并簽署當(dāng)班員工名字;店長(zhǎng)每天收市前進(jìn)行當(dāng)天營(yíng)業(yè)情況核對(duì)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有及時(shí)完成流水賬和臺(tái)賬的，按《員工行為規(guī)范扣分制度》扣分。
10、員工下班前須和對(duì)班完成交接工作，如出現(xiàn)交接不清等情況，按《員工行為規(guī)范扣分制度》扣分。
11、為保證銷售資金的安全，店鋪每天銷售額超過(guò)一千元以上的，當(dāng)班員工應(yīng)提前給店長(zhǎng)電話聯(lián)系，店長(zhǎng)應(yīng)在店鋪收市前收取銷售資金;如果當(dāng)班人員沒(méi)有電話通知店長(zhǎng)的，按《員工行為規(guī)范扣分制度》扣分，由此可能造成的一切后果(包括資金遺失，被盜)全部由當(dāng)班員工負(fù)責(zé)賠償。
12、店鋪花卉原則上實(shí)行成本+利潤(rùn)的銷售單第一文庫(kù)網(wǎng)價(jià)，所有商品明碼標(biāo)價(jià)出售。如需折扣、保本、或折本銷售，當(dāng)班員工須及時(shí)征得店長(zhǎng)同意后方可銷售(須附
商品影像資料)。一旦發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工實(shí)際銷售額與流水賬明顯不符或故意隱瞞銷售，按《員工行為規(guī)范扣分制度》扣分，嚴(yán)重者將移送公安機(jī)關(guān)處理。
13、任何情況下，員工嚴(yán)禁對(duì)外透露店鋪的商業(yè)機(jī)密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將做嚴(yán)肅處理。
14、以上條款如有違反，按《員工行為規(guī)范扣分制度》扣分。
三、上班及休假
1、冬季作息時(shí)間：9:00-21：00，上午班9:00-17:30，下午班12:30-21:00。 2、夏季作息時(shí)間：8：30-21：30，上午班8:30-17:00，下午班13:00-21:30。 3、上班實(shí)行8.5小時(shí)(包含用餐30分鐘)輪班制，即今日下午班，明日則上午班;今日上午班，明日則下午班，確保交接工作到位。
4、每月帶薪輪休4天，可自行協(xié)調(diào)輪休，輪休代班不算加班，每月假期不可累積到次月。
5、法定節(jié)假日：元旦2天，清明1天，五一3天，中秋1天，十一3天，春節(jié)3天。對(duì)法定節(jié)假日不能休息的員工，店鋪依法支付加班工資報(bào)酬或安排同等時(shí)間的休息。
四、薪酬獎(jiǎng)罰制度
1、員工薪資構(gòu)成：基本工資+工齡工資+個(gè)人績(jī)效+店鋪績(jī)效+加班費(fèi) 2、基本工資及工齡工資：?jiǎn)T工基本工資為1600元/月;工齡工資按入職年限*50元。如工作2年，月工資增加2*50=100元。滿一年始計(jì)。
3、個(gè)人績(jī)效：按銷售額的3%提成(保證40%毛利為前提)，如個(gè)人發(fā)生請(qǐng)客、
送禮、路費(fèi)、通訊費(fèi)等銷售費(fèi)用亦在此3%內(nèi)支取。如當(dāng)月個(gè)人業(yè)績(jī)?yōu)?萬(wàn)，則當(dāng)月個(gè)人績(jī)效為1200元。
1)店面銷售，誰(shuí)接待誰(shuí)享提成。 2)電話銷售，誰(shuí)接電話誰(shuí)提成。 3)婚慶銷售提成，誰(shuí)成單誰(shuí)提成。 4)公關(guān)銷售提成，誰(shuí)成單誰(shuí)提成。
4、店鋪績(jī)效：人人有份，每月按公司營(yíng)業(yè)總額的1%發(fā)放給在職員工，如當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)額為10萬(wàn)，則可分配公司績(jī)效金為1000元，此1000元根據(jù)店員按各自營(yíng)業(yè)額分下去。
5、加班費(fèi)：輪休代班無(wú)加班工資，如店鋪需要加班，員工加班按8元/小時(shí)計(jì)算，未滿1小時(shí)不做加班計(jì)算;
6、員工試用期工資按基本工資計(jì)算。 7、每月10號(hào)發(fā)放員工上個(gè)月工資。
8、員工須按時(shí)上下班，遲到或早退5分鐘以內(nèi)扣5元，遲到或早退十分鐘以內(nèi)扣10元，以此類推;上下班遲到或早退超過(guò)30分鐘未請(qǐng)假屬曠工，曠工一次扣100元;如員工需要臨時(shí)請(qǐng)假，須征得店長(zhǎng)同意，請(qǐng)假按8元/小時(shí)扣除。
五、晉升制度
店鋪為每一位員工提供平等而合理的工作發(fā)展空間，如員工工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出色，在分店拓展中將考慮讓員工參與投資與分紅，共謀發(fā)展!
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2.店面員工守則