分析服務(wù)管理論文(2)
分析服務(wù)管理論文篇二
有情管理 真情服務(wù)
【文章摘要】
退休干部曾為企業(yè)做出過重要貢獻(xiàn)，是企業(yè)的寶貴財(cái)富。對(duì)于退休干部服務(wù)管理，我們應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真剖析退休干部服務(wù)管理中所存在的問題，積極的思考并提出可行的應(yīng)對(duì)措施。提高公司退休干部的服務(wù)管理水平。
【關(guān)鍵詞】
退休干部;服務(wù)管理;思考
1 我司退休干部管理工作存在的問題
我司現(xiàn)有退休干部3057人，分布在全省各地。我們采取發(fā)放調(diào)查問卷、深入基層、個(gè)別談心、會(huì)議座談等調(diào)研形式，對(duì)退休干部管理現(xiàn)狀、客觀成因進(jìn)行調(diào)研?？偨Y(jié)起來，主要存在以下幾方面的問題。
1.1 認(rèn)識(shí)不到位，有待建立完善的工作制度
主要表現(xiàn)在對(duì)退休干部管理工作的認(rèn)識(shí)不足。寄希望于將其轉(zhuǎn)型為社會(huì)化管理模式。僅僅停留在做好日常工作這一標(biāo)準(zhǔn)，缺乏對(duì)老干部管理工作的深刻認(rèn)識(shí)，沒有充分認(rèn)識(shí)到老干部工作對(duì)企業(yè)乃至社會(huì)發(fā)展的重要作用。因而對(duì)退休干部的思想認(rèn)識(shí)及關(guān)心愛護(hù)投入的精力少，更缺乏有效的管理服務(wù)工作制度。
1.2 廣大退休干部年齡差別大，組織活動(dòng)很難令老同志滿意
退休干部隊(duì)伍中，由于地域、年齡、身體狀況差異及不同文化需求、興趣愛好、生活背景等因素影響，導(dǎo)致統(tǒng)一組織活動(dòng)難以達(dá)到理想效果，為退休干部的管理工作帶來了一定的難度。
1.3 個(gè)別退休干部心態(tài)不平衡，做思想工作難
個(gè)別退休干部退休后，不能盡快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換，更有個(gè)別老同志產(chǎn)生逆反心理，拿退休前后的收入等情況進(jìn)行比較，在待遇上要求過高且不切實(shí)際，造成心態(tài)不平衡，思想包袱重，對(duì)組織產(chǎn)生抵觸情緒，從而給管理服務(wù)工作帶來一定難度。
1.4 個(gè)別老黨員參加黨組織活動(dòng)不多，組織觀念差
由于人員居住分散，思想情況復(fù)雜、認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，退休干部參加黨內(nèi)組織生活流于形式，個(gè)別老同志基本不參加組織生活，更談不上黨內(nèi)的民主監(jiān)督，少部分退休干部黨員的組織觀念較差，組織紀(jì)律性不夠強(qiáng)。
2 關(guān)于加強(qiáng)新形勢(shì)下退休干部服務(wù)管理的措施
2.1 進(jìn)一步加強(qiáng)退休干部組織和思想建設(shè)
2.1.1 充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)退休干部管理工作的重要性。進(jìn)一步加強(qiáng)離退休職工組織和思想建設(shè)，定期研究分析退休干部中的新情況、新問題，不斷探索退休干部管理工作的新途徑、新方法，不斷提高新形勢(shì)下退休干部管理服務(wù)工作水平。堅(jiān)持退休工作無小事的理念，上半年，不定期的召開離退休職工代表座談會(huì)3次，認(rèn)真聽取離退休職工的各種建議和意見，認(rèn)真抓好落實(shí)。從退休黨員實(shí)際情況出發(fā)，按照集團(tuán)公司及省公司黨委的統(tǒng)一布置，組織退休黨員學(xué)習(xí)和活動(dòng)。
2.1.2 切實(shí)做好退休干部隊(duì)伍思想政治工作，力爭(zhēng)收到實(shí)效。一是思想政治工作與政治理論學(xué)習(xí)相結(jié)合。根據(jù)他們的特點(diǎn)，采取集中學(xué)習(xí)與分散自學(xué)，通讀文件與組織生活等多種形式，引導(dǎo)老同志轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)。二是思想政治工作與政治待遇落實(shí)相結(jié)合。定期或不定期地到老同志家中走訪，聽取他們的意見和建議，幫助解決生活中的困難和問題。三是思想政治工作與解決實(shí)際問題相結(jié)合，積極為老干部做好事，辦實(shí)事，解決老干部遇到的困難和問題，讓老同志從切身利益中得到溫暖。四是思想政治工作與退休黨支部建設(shè)相結(jié)合。使退休黨支部工作走上制度化、規(guī)范化的軌道，充分發(fā)揮黨支部在抓思想政治工作中的積極作用。五是思想政治工作與組織開展文體活動(dòng)相結(jié)合。
2.1.3 加強(qiáng)對(duì)退休干部黨支部的建設(shè)工作。我司根據(jù)所屬退休干部黨員的身體、年齡狀況和居住地分布情況，合理設(shè)置退休干部黨支部，確保每一位退休干部黨員都編入黨的一個(gè)基層組織，都能參加組織生活。同時(shí)積極籌措，做好退休干部黨支部活動(dòng)場(chǎng)所、學(xué)習(xí)資料及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等方面的落實(shí)，確保退休干部黨支部“有組織、有陣地、有制度、有活動(dòng)、有經(jīng)費(fèi)”。有效地發(fā)揮退休干部黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。針對(duì)退休干部的特點(diǎn)，創(chuàng)新退休干部黨支部的組織設(shè)置和活動(dòng)方式，及時(shí)明確退休干部黨員的黨組織隸屬關(guān)系，使他們組織有歸屬，活動(dòng)有人管，就地就近發(fā)揮作用。
2.2 進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量
2.2.1 全心全意為離退休老同志服務(wù)。隨著企業(yè)改革發(fā)展的要求，老同志工作的定位是：不是大局卻影響大局，不是中心卻牽動(dòng)中心，不是重點(diǎn)要視為重點(diǎn)的一項(xiàng)特殊的工作。老干工作人員必須具備專業(yè)素質(zhì)和奉獻(xiàn)精神。只有這樣才能從思想上真正增強(qiáng)責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，樹立全心全意為老同志服務(wù)的思想。我們進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)工作制度，掌握各類信息，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，以此來保證為老同志服務(wù)質(zhì)量的提高。
2.2.2 積極做好退休干部的服務(wù)工作。一是要建立退休干部信息庫(kù)，了解退休干部的基本情況，對(duì)退休干部的情況做到心中有數(shù)，并及時(shí)將情況向黨政領(lǐng)導(dǎo)反映，爭(zhēng)取得到黨政領(lǐng)導(dǎo)的支持。二要是落實(shí)節(jié)日慰問工作。形成制度，主動(dòng)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，定期對(duì)困難退休干部進(jìn)行慰問，扶貧幫困。通過努力，先后為幾名家庭困難的退休干部子女安排在公司上班，解決了他們的實(shí)際困難。三是要加強(qiáng)廣大干部職工的服務(wù)意識(shí)和工作作風(fēng)。堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，滿腔熱情地為老干部辦實(shí)事、辦好事，用真誠(chéng)的工作態(tài)度和熱情服務(wù)贏得了廣大退休干部的信任。
3 新時(shí)期退休干部管理服務(wù)的思考
3.1 加強(qiáng)對(duì)退休干部的管理服務(wù)工作，是促進(jìn)改革、發(fā)展、穩(wěn)定，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的需要
對(duì)新時(shí)期退休干部管理服務(wù)工作需要進(jìn)行全新的認(rèn)識(shí)，也就是如何管理好和服務(wù)好的問題。在如何對(duì)退休干部實(shí)施服務(wù)管理上，要?jiǎng)?chuàng)新一些方式方法，盡量實(shí)施精細(xì)化的服務(wù)管理，針對(duì)不同群體，做好個(gè)性化服務(wù)，以滿足退休干部不同年齡、不同層面的需要，尤其是他們精神方面的需要。關(guān)注他們的所思所想，切實(shí)做好服務(wù)管理工作，并將服務(wù)管理職能定位為宏觀指導(dǎo)、把握政策，分級(jí)負(fù)責(zé)、督促檢查。在日常管理服務(wù)中，理順老干部工作部門的職能和職責(zé)，并從活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等方面給予必要的保障，積極爭(zhēng)取相關(guān)部門配合。在服務(wù)管理方式上，保持和當(dāng)?shù)厣绫２块T的密切聯(lián)系，確保生活待遇在社會(huì)保障部門的全面落實(shí)。政治待遇從優(yōu)，文體活動(dòng)多樣，使廣大老干部組織上有歸屬感、思想上有依托感、政治上有自豪感。
3.2 充分發(fā)揮關(guān)工委的作用
在新的形勢(shì)下，要充分借助關(guān)工委的力量，鼓勵(lì)他們進(jìn)一步發(fā)揮退休干部在“三個(gè)文明”建設(shè)中老有所為的作用。定期組織他們對(duì)企業(yè)員工及職工子女進(jìn)行愛國(guó)愛企教育，發(fā)揚(yáng)光大石化人的光榮傳統(tǒng)。繼續(xù)組織好職工子女暑期夏令營(yíng)活動(dòng)，不斷開闊他們的視野，感受中國(guó)石化日新月異的變化。對(duì)發(fā)揮作用成績(jī)突出的老同志先進(jìn)事跡，要進(jìn)行大力宣傳并予以表彰，激發(fā)和動(dòng)員老干部發(fā)揮好作用。
4 小結(jié)
總之，退休干部管理服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的復(fù)雜的工作，面對(duì)新情況、新問題，我們要按照構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，不斷規(guī)范和完善退休干部管理各項(xiàng)制度，積極探索管理服務(wù)規(guī)律，狠抓“兩項(xiàng)待遇”的落實(shí)，努力讓我司退休干部實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所樂的目標(biāo)，不斷開創(chuàng)退休干部管理服務(wù)工作的新局面。
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