有關(guān)企業(yè)文化論文
有關(guān)企業(yè)文化論文
綜觀當(dāng)今世界和中國,凡是成功的企業(yè),都有優(yōu)秀的企業(yè)文化,反之,凡是失敗的企業(yè),都存在著不良的文化。 下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的有關(guān)企業(yè)文化論文，供大家參考。
有關(guān)企業(yè)文化論文范文一：試論企業(yè)文化與地域文化結(jié)合探析
【論文關(guān)鍵詞】 企業(yè)文化 地域文化 企業(yè)文化本土化
【論文摘要】 企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)立足于激烈的市場競爭中的立足之本，但凡是成功的企業(yè)，都有屬于其自身的獨(dú)特的企業(yè)文化，企業(yè)文化對促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和壯大有著十分重要的作用。然而，企業(yè)所屬地區(qū)都會(huì)存在一個(gè)地域文化，不同的地域的地域文化也有所不同。企業(yè)文化和地域文化存在著差異，也存在著一些共性。如何把企業(yè)文化和地域文化進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，以地域文化促進(jìn)企業(yè)文化的發(fā)展，是本文所要論述的主要問題。要使得地域文化如何和企業(yè)文化進(jìn)行融合，企業(yè)文化本土化發(fā)展是必經(jīng)之路。本文首先介紹了企業(yè)文化本土化的基本概念，其次簡要的介紹了企業(yè)文化和地域文化二者之間的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上提出了企業(yè)文化與地域文化相結(jié)合的具體措施，以促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
隨著我國加入WTO，我國企業(yè)所面臨的競爭也越來也激烈了，不但面臨著本國企業(yè)的競爭，同時(shí)還面臨著全球各國企業(yè)所帶來的競爭。我國企業(yè)要想在這激烈的市場競爭中獲取優(yōu)勢，就必須有其他企業(yè)所不必備的核心資源。對于一個(gè)企業(yè)來說，企業(yè)文化是其生存和發(fā)展所必不可少的一種無形資源，因此，企業(yè)必須注重其企業(yè)文化的構(gòu)建。然而，我國幅員遼闊，不同的地區(qū)有著不同的風(fēng)土人情，不同地區(qū)的地域文化也有較大差別。企業(yè)如何使得地域文化為企業(yè)文化所用，以該地區(qū)的地域文化促進(jìn)本企業(yè)企業(yè)文化的發(fā)展，是企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略中所要考慮的一個(gè)重要的問題。
一、 企業(yè)文化本土化的基本內(nèi)涵
企業(yè)文化本土化，是指一些發(fā)展較好的跨國或是跨地區(qū)的公司、企業(yè)，他們?yōu)榱俗非笞畲蠡慕?jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)本企業(yè)的發(fā)展和壯大，使本企業(yè)的企業(yè)文化適應(yīng)本地區(qū)的地域文化，二者進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，使得企業(yè)獲得最大程度的發(fā)展。近年來，隨著跨國公司的發(fā)展，企業(yè)文化本土化就顯得尤為重要。很多西方發(fā)達(dá)國家的大型公司，為了利用發(fā)展中國家的廉價(jià)的勞動(dòng)力和資源，把本企業(yè)擴(kuò)展到全球各個(gè)地區(qū)。當(dāng)他們落戶到所選地址之后，這些企業(yè)會(huì)招收當(dāng)?shù)氐膯T工，那么企業(yè)給當(dāng)?shù)貑T工所支付的工資并不是按照該企業(yè)在本國所支付的工資標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行的，而是按照所遷目的地的工資水平對員工進(jìn)行工資的發(fā)放，這就使[w1]企業(yè)文化本土化的一個(gè)比較典型的例子。就拿我國來說，不同的地區(qū)的地域文化也有較大的差異。長江中下游地區(qū)屬于吳越文化，其主要特征就是“柔、雅、細(xì)”;與之相對應(yīng)的是東北地區(qū)，該地區(qū)的人們相對來說就比較豪爽。那么，企業(yè)就要針對不同地區(qū)的不同地域文化，使企業(yè)文化本土化，而不是采取一刀切的策略。
二、 企業(yè)文化和地域文化的關(guān)系
(一) 共性和個(gè)性的關(guān)系
企業(yè)在一開始建立之初，都是在某一個(gè)地域上發(fā)展起來的，因此，其企業(yè)文化必然會(huì)受到地域文化的影響。一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化與其創(chuàng)立者有著巨大的關(guān)系，創(chuàng)立者的性格和個(gè)性都會(huì)影響到該企業(yè)的企業(yè)文化。然而，創(chuàng)業(yè)者又會(huì)受其所生存的地域的地域文化的影響，在這一個(gè)角度來說，企業(yè)文化深受地域文化的影響，地域文化深深的參透到了本土企業(yè)文化之中，從不同的方面影響著該地的企業(yè)的企業(yè)文化。同時(shí)，由于企業(yè)的生存和發(fā)展是一個(gè)不斷與外界交流和聯(lián)系的過程，本土企業(yè)文化也會(huì)受到外地企業(yè)的企業(yè)文化的影響，這就使得本土企業(yè)的企業(yè)文化的個(gè)性慢慢凸顯出來。
(二) 載體和載物的關(guān)系
人的生存和發(fā)展?jié)撘颇氖苤赜蛭幕挠绊?。?dāng)企業(yè)的財(cái)富和規(guī)模增長到一定程度以后，就會(huì)尋求一種事業(yè)和文化上的關(guān)懷，比如說給股東、顧客和員工進(jìn)行分紅與關(guān)懷，這是最基礎(chǔ)的部分。除此之外，企業(yè)必然會(huì)回報(bào)它生存和發(fā)展的故鄉(xiāng)，比如說對企業(yè)的發(fā)源地進(jìn)行一些基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，對該地區(qū)的教育和慈善事業(yè)做一些貢獻(xiàn)等等。因此，從這一角度，企業(yè)文化的最終歸宿就是地域文化，企業(yè)文化的發(fā)展壯大必然促進(jìn)地域文化的發(fā)展。
(三) 繼承和創(chuàng)新的關(guān)系
地域文化的發(fā)展不是一蹴而就的，是一個(gè)長期發(fā)展的過程，其往往經(jīng)過幾十年幾百年甚至幾千年的發(fā)展而來。地域文化包含面甚廣，在短期內(nèi)，我們無法發(fā)現(xiàn)它的變化，只有經(jīng)過長時(shí)間的觀察才能發(fā)覺其與以往的不同。相比地域文化而言，企業(yè)由于員工相對較少，比較容易對企業(yè)文化進(jìn)行創(chuàng)新，企業(yè)文化的發(fā)展進(jìn)程也相對較快。一個(gè)企業(yè)可以從企業(yè)形象識別、理念識別和行為制度識別這三個(gè)三個(gè)層次上去實(shí)施企業(yè)文化的變革。和地域文化相比，企業(yè)文化簡單很多，因此，對企業(yè)文化的創(chuàng)新也相對容易。企業(yè)文化一方面繼承了很多地域文化的特征，另一方面也對地域文化進(jìn)行創(chuàng)新，二者有機(jī)結(jié)合。
三、 企業(yè)文化與地域文化相結(jié)合的具體措施
(一) 人才本土化
一個(gè)企業(yè)要進(jìn)行跨地區(qū)甚至是跨國的發(fā)展，所面臨的環(huán)境完全不同。因此，元企業(yè)所在地的員工的語言理解能力、文化適應(yīng)能力等肯定不如本地人，企業(yè)招聘一些本地員工就顯得尤為必要。人才本地化，是跨地區(qū)和跨國公司實(shí)行本土化經(jīng)營中最重要的經(jīng)營戰(zhàn)略。
(二) 產(chǎn)品本土化
由于不同的國家和不同的地域的自然條件和歷史文化條件不同，不同地區(qū)的人對商品的需求也不同，因此，公司實(shí)行產(chǎn)品研發(fā)本土化是十分必要的。只有產(chǎn)品研發(fā)本土化，才能迎合當(dāng)?shù)厝嗣竦男枨?。同時(shí)，企業(yè)還可以對新產(chǎn)地進(jìn)行市場需求調(diào)查，善于發(fā)現(xiàn)本地的商機(jī)，開發(fā)符合當(dāng)?shù)靥厣男庐a(chǎn)品，以促進(jìn)本企業(yè)在該地區(qū)發(fā)展和壯大。
(三) 營銷本土化
營銷目標(biāo)顧客本土化和營銷體系本土化是營銷本土化的兩個(gè)主要方面。影響目標(biāo)顧客的本土化就是要開發(fā)本地的顧客，提高本地的產(chǎn)品需求，以達(dá)到開發(fā)本地市場的目的。營銷體系本地化就是要制定適合當(dāng)?shù)氐赜蛱厣臓I銷體系，在當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)和當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商熟悉的市場環(huán)境下進(jìn)行營銷，避免開發(fā)新的額營銷渠道，規(guī)避不必要的營銷成本。
(四) 公關(guān)本土化
不同地區(qū)的公共關(guān)系和政治權(quán)利不同，因此，公司[w2]要知道當(dāng)?shù)氐墓P(guān)技能。企業(yè)在建立跨國或者是跨地區(qū)的公司之前，首先得對該地區(qū)的政治狀況進(jìn)行一定程度的了解，同時(shí)還需要了解該地區(qū)民眾的基本狀況。只有這樣，公司才能知道具體該制定什么樣的政策，以樹立該企業(yè)的企業(yè)形象，同時(shí)，在和政府打交道時(shí)，該注意哪些問題。只有這樣，企業(yè)才能在該地可持續(xù)發(fā)展。
四、 結(jié)語
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)最重要的軟實(shí)力，企業(yè)只有依賴其企業(yè)文化，才能獲得發(fā)展和繁榮。要發(fā)展企業(yè)的企業(yè)文化，就要注意該企業(yè)企業(yè)文化該地域的地域文化二者之間的關(guān)系，只有二者有機(jī)結(jié)合，企業(yè)才能在發(fā)展中立于不敗之地。
參考文獻(xiàn)
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有關(guān)企業(yè)文化論文范文二：試析現(xiàn)代化電力營銷的現(xiàn)狀與發(fā)展對策
論文摘要：隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深入，能源市場的競爭日趨激烈，電力企業(yè)也被“卷入”了市場化管理的大潮中。在這種形勢下，我國的電力企業(yè)必須要與時(shí)俱進(jìn)，從觀念入手，細(xì)化管理，不斷創(chuàng)新營銷方式，只有這樣才能改善我國電力營銷的現(xiàn)狀，促進(jìn)電力企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)。
論文關(guān)鍵詞：電力營銷;現(xiàn)代化;電力企業(yè)
電力營銷管理是電力企業(yè)的核心工作，是電力企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展道路的重要保證。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)營銷管理也需要在傳統(tǒng)營銷模式的基礎(chǔ)上做出改變和調(diào)整，只有這樣才能使電力企業(yè)在新的市場經(jīng)濟(jì)條件下平穩(wěn)快速地發(fā)展。
電力企業(yè)屬于半服務(wù)性質(zhì)的機(jī)構(gòu)，其營銷特點(diǎn)也自然具有多重性質(zhì)。電力企業(yè)的目標(biāo)客戶范圍極為廣泛，但客戶需求的往往是電價(jià)低廉、供電安全穩(wěn)定且服務(wù)質(zhì)量好，而企業(yè)則希望低投資、高收入，這是相互矛盾但又是必須要解決的問題。在新的經(jīng)濟(jì)形勢下，電力企業(yè)營銷管理也必須具備先進(jìn)的市場經(jīng)營管理機(jī)制，具有現(xiàn)代化的管理模式和高質(zhì)量的客戶服務(wù)，只有這樣才能取得最大化的經(jīng)濟(jì)效益。
一、電力系統(tǒng)營銷的現(xiàn)狀
目前我國電力系統(tǒng)的營銷方式在傳統(tǒng)模式的影響下，營銷模式單一，沒有形成創(chuàng)新性的現(xiàn)代化管理機(jī)制，主要存在如下問題：
1.電力部門營銷管理機(jī)制不健全
受傳統(tǒng)管理思想影響，我國大多數(shù)電力企業(yè)還沒有建立電力營銷職能部門，缺乏與其他部門的有效協(xié)調(diào)。營銷管理機(jī)制不完善，內(nèi)部機(jī)制不健全，無法充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，也沒有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。
2.電力營銷管理意識淡薄
在管理上沒有意識到電力營銷對于電力企業(yè)的重要作用，沒有給電力營銷一個(gè)合理、準(zhǔn)確的定位。電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)和市場營銷的需求是分不開的，目前電力營銷受到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等因素的影響缺乏管理意識。長期以來，電力供不應(yīng)求，“效益靠政策、發(fā)展靠政府、管理靠行政”等觀念深深影響著企業(yè)營銷觀念的轉(zhuǎn)變。
3.電力營銷信息管理存在不足
當(dāng)前，電力企業(yè)營銷信息管理系統(tǒng)存在著諸多不足，造成了嚴(yán)重的安全風(fēng)險(xiǎn)問題，如技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等。違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，主要是指個(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員采用較為隱蔽的技術(shù)手段，更改某些重要數(shù)據(jù)而造成的風(fēng)險(xiǎn);誤操作風(fēng)險(xiǎn)，主要是指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員的誤操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)，但這種風(fēng)險(xiǎn)相較上一種風(fēng)險(xiǎn)是屬于無意識而為，如在電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)修改后對電費(fèi)的誤算等。
4.電力營銷人員素質(zhì)不高
當(dāng)前電力系統(tǒng)的人員結(jié)構(gòu)不合理，人員整體素質(zhì)不高。多數(shù)人員文化水平偏低，對于新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用不熟悉，習(xí)慣舊的管理模式，工作的積極性和創(chuàng)新性很難被激發(fā)出來。
5.電力企業(yè)文化建設(shè)有待加快
電力企業(yè)文化的良好建設(shè)對于企業(yè)的營銷管理具有潛在而又重要的輔助作用，沒有良好的企業(yè)文化氛圍，也就不能很好地提高企業(yè)職工的積極性及責(zé)任心等。目前多數(shù)企業(yè)在注重生產(chǎn)建設(shè)的同時(shí)往往忽略了企業(yè)的文化建設(shè)，缺少電力企業(yè)良好發(fā)展的文化氛圍。
二、我國現(xiàn)代化電力營銷發(fā)展方向
1.依靠科技進(jìn)步發(fā)展電力營銷
科技是第一生產(chǎn)力，在電力工業(yè)同樣如此，我們必須要利用好科技，提升科技含量，才能真正實(shí)現(xiàn)電力營銷的有效增長，如采用聯(lián)合循環(huán)機(jī)組、超臨界參數(shù)機(jī)組、燃料電池等新的發(fā)電技術(shù)，提高電能效率;采用新設(shè)備、新技術(shù)不斷提高電能在市場的利用率;逐步實(shí)施大區(qū)電網(wǎng)互聯(lián)、潔凈煤發(fā)電、開發(fā)新能源、節(jié)能節(jié)電和電力信息化等科技工程。
2.依靠可持續(xù)發(fā)展推進(jìn)電力營銷的發(fā)展
依靠科技進(jìn)步發(fā)展電力營銷就要以實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，以科技為動(dòng)力，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以市場為導(dǎo)向，加快我國電網(wǎng)建設(shè)和聯(lián)網(wǎng)步伐，向效益型轉(zhuǎn)變，不斷發(fā)展核電和水電，逐步調(diào)整電力生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
3.依靠市場帶動(dòng)電力營銷
中國電力市場巨大且穩(wěn)定不變，但在市場中也存在優(yōu)勝劣汰，要想獲得電力營銷的良好成績，就必須研究好市場、把握好市場，在市場中贏得發(fā)展與利潤。實(shí)施科學(xué)合理的市場計(jì)劃，逐步融入市場，了解市場，從而贏得更多的市場，帶動(dòng)電力營銷的發(fā)展。
三、我國現(xiàn)代化電力營銷發(fā)展對策
電力企業(yè)是社會(huì)基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)、社會(huì)公用事業(yè)型企業(yè)，對社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展具有廣泛而深刻的影響。現(xiàn)代電力企業(yè)是按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立起來的，其經(jīng)營活動(dòng)的立足點(diǎn)和歸宿點(diǎn)在于滿足社會(huì)需求。因此，電力企業(yè)必須且只能建立社會(huì)營銷觀念，使電力企業(yè)在社會(huì)資源的優(yōu)化配置、環(huán)境保護(hù)、電力的社會(huì)效益、電力客戶利益等問題上做出綜合平衡，以滿足整個(gè)社會(huì)的電力需要，只有這樣才能保證電力企業(yè)在市場中的競爭力，才能實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)。在社會(huì)營銷觀念的指導(dǎo)下，我國電力營銷應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
1.逐步實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)營思想的轉(zhuǎn)變
電力市場具有自然壟斷性，能夠引入競爭機(jī)制、進(jìn)入市場競爭的環(huán)節(jié)，例如：發(fā)電市場、用電市場等應(yīng)盡可能開放;對于涉及整個(gè)社會(huì)資源優(yōu)化配置的環(huán)節(jié)，如輸電市場等應(yīng)保持統(tǒng)一經(jīng)營，以保證電力整體效率、社會(huì)效益的提高和實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。我國目前的電力市場已經(jīng)開放發(fā)電市場，并將逐步開放供電(售電)市場，而輸電和配電市場將在較長的一段時(shí)期內(nèi)保持其自然壟斷，且全國已形成了幾家區(qū)域性的電網(wǎng)公司并實(shí)施半開放的方式，以逐步進(jìn)入市場化運(yùn)營，在改革的不斷深入和完善過程中逐步轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的營銷觀念。
2.優(yōu)化電力企業(yè)工作流程
充分發(fā)揮營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的作用，對營銷業(yè)務(wù)認(rèn)真梳理、整合，以優(yōu)化工作流程。確保每一個(gè)崗位都成為營銷管理“流水線”上的一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，并做到環(huán)環(huán)相扣。
(1)細(xì)化工作。對營銷管理工作實(shí)行分類，由分類到分項(xiàng)，由分項(xiàng)到分步驟，由分步驟到分細(xì)節(jié)。
(2)細(xì)化職責(zé)。按照工作情況，首先確定全面職責(zé)，其次確定分類職責(zé)，再次確定分項(xiàng)職責(zé)，最后確定細(xì)節(jié)職責(zé)。
(3)明確崗位職責(zé)。建立嚴(yán)密的崗位職責(zé)體系，界定職能、劃分責(zé)任。明確業(yè)務(wù)范圍，減少交叉，防止工作缺位;要做到按要求集中、按環(huán)節(jié)設(shè)崗、按流程運(yùn)作、按崗位定責(zé)、按崗位職責(zé)要求標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行。
(4)修正偏差。建立監(jiān)測修正體系，能量化的量化，不能量化的要確定控制原則。并研究確定一旦出現(xiàn)運(yùn)行偏差如何進(jìn)行修正以及修正的原則、程序和措施。
3.堅(jiān)持電力營銷思想轉(zhuǎn)變與電力體制改革相結(jié)合的原則
根據(jù)電力市場的連續(xù)性和整體性原理，結(jié)合我國電力工業(yè)的現(xiàn)狀，我國電力市場的建立可分為發(fā)電、輸配電、售電三段市場，即發(fā)電市場放開、售電市場放開、輸配電市場逐步實(shí)現(xiàn)半放開。
4.堅(jiān)持電力市場的層次性原則
不同類型的電力企業(yè)采取不同的市場營銷方式。我國輸配電市場可分為四個(gè)層次，即國家電力市場、區(qū)域(跨省)電力市場、省級輸電市場、城鄉(xiāng)配電市場。各層次電力市場的經(jīng)營目標(biāo)與經(jīng)營范圍不同，電力企業(yè)的營銷方式也有所區(qū)別。國家電力市場經(jīng)營區(qū)域間交換的電量與服務(wù);區(qū)域電力市場經(jīng)營省間交換的電量與服務(wù);省級電力市場經(jīng)營城鄉(xiāng)配電網(wǎng)絡(luò)之間交換的電量與服務(wù);城鄉(xiāng)配電市場直接向售電市場銷售電力。因此，不同層次電力市場中的電力企業(yè)也應(yīng)采用不同的市場營銷方式，以保證整個(gè)電力市場的整體效益最佳。
四、現(xiàn)代化電力營銷發(fā)展的具體實(shí)施措施
第一，要以供電公司為核心，以供電分公司為基礎(chǔ)，以省電力公司為最高授權(quán)控制單位。
第二，要實(shí)現(xiàn)從省公司到各供電公司的緊密聯(lián)系和信息共享，各供電公司要實(shí)現(xiàn)其營銷計(jì)量管理、負(fù)控管理、市場開發(fā)管理、供用電合同管理、用電檢查管理、反竊電管理、營業(yè)管理及相關(guān)管理系統(tǒng)的緊密聯(lián)系和信息共享。
第三，要通過動(dòng)態(tài)跟蹤和過程管理確保高效率和高質(zhì)量地做好客戶服務(wù)保障、工作保障、業(yè)務(wù)監(jiān)督工作;利用客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)集成技術(shù)做好數(shù)據(jù)信息的收集、加工、整合，確保日常業(yè)務(wù)管理、市場信息掌握和決策支持等環(huán)節(jié)的時(shí)效、精準(zhǔn)。
第四，要完善電力營銷管理信息系統(tǒng)。首先，要開展調(diào)查研究，自我定位檢查企業(yè)信息系統(tǒng)的各類問題，針對查找到的問題，結(jié)合電力市場的市場情況和可預(yù)見性的風(fēng)險(xiǎn)做出深入的研究和分析，制定出相關(guān)的防范措施，防患于未然。其次，要建立預(yù)算機(jī)制，具體的責(zé)任到人，對營銷管理系統(tǒng)的安全全面負(fù)責(zé)，提高企業(yè)對于風(fēng)險(xiǎn)的抵抗能力。
第五，要調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，提高職員素質(zhì)。要完善企業(yè)的用人機(jī)制，嚴(yán)格招聘紀(jì)律和制度，提高招聘門檻，招收一些具有一定工作經(jīng)驗(yàn)并且符合學(xué)歷要求的優(yōu)秀人員，并在上崗前對其進(jìn)行培訓(xùn)，以提高營銷管理人員的基本素質(zhì)和道德水平。
第六，要提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)應(yīng)不斷提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，并充分體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營的全過程，使每一個(gè)部門、每一位員工都能真正樹立起營銷的觀念，為企業(yè)的社會(huì)形象全面負(fù)責(zé)。同時(shí)，應(yīng)與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。另外，應(yīng)建立全程營銷理念，實(shí)行服務(wù)承諾制度，引導(dǎo)客戶合理用電，推廣節(jié)能、環(huán)保的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用，開拓電力市場。對供電電量、供電電壓、供電頻率和供電可靠性作出承諾，對窗口服務(wù)作出承諾，對辦事效率作出承諾，提高服務(wù)質(zhì)量，使用電客戶對企業(yè)提供的方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿意，以樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，進(jìn)而立足并擴(kuò)大電力消費(fèi)市場供應(yīng)。
五、總結(jié)
一定程度上，危機(jī)和機(jī)遇是并存的，電力企業(yè)只有不斷完善企業(yè)營銷體系建設(shè)，抓住市場的機(jī)會(huì)和機(jī)遇，才能為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，同時(shí)為社會(huì)提供更好的服務(wù)。
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