秘書(shū)怎樣處理辦公室人際關(guān)系

　　良好的人際交往有助于提高秘書(shū)的工作效率。那秘書(shū)應(yīng)該怎樣處理辦公室人際關(guān)系呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則

　　追求良好的人際關(guān)系，實(shí)際上是追求現(xiàn)實(shí)生活中的“人和”境界。秘書(shū)為此應(yīng)遵循以下原則:

　　第一，黨性原則。堅(jiān)持黨性原則，是秘書(shū)正確處理人際關(guān)系應(yīng)遵循的最基本的原則。不論與誰(shuí)交往，也不論交往的情感層次和程度如何，都要與黨的利益、人民群眾的利益一致。具體地說(shuō):一要守法守紀(jì)，要將自己的情感交流約束在國(guó)家法律法規(guī)和黨的現(xiàn)行政策范圍之內(nèi)，二要秉公，不能為達(dá)到個(gè)人目的而損害群眾利益和整體利益，更不能打著組織或領(lǐng)導(dǎo)的招牌與他人搞不正當(dāng)?shù)臋?quán)錢交易，三要對(duì)錯(cuò)誤的作法、無(wú)理的要求不盲從不聽(tīng)之任之，也不一味遷就，而要敢于勸阻和抵制，敢于進(jìn)行說(shuō)服、批評(píng)和教育。

　　第二，目標(biāo)方向性原則。秘書(shū)的人際關(guān)系，除了個(gè)人文往的以外，一般都是具有目的性的，即以履行職貴為前提，協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，形成感情上的共識(shí)。因此，秘書(shū)在處理與他人的關(guān)系中，要以這一目標(biāo)為指導(dǎo)，通過(guò)心靈的溝通、感情的交流，達(dá)到彼此相互了解、信任，然后取得真誠(chéng)的合作與支持，從而實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。

　　第三，平等的原則。秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，為領(lǐng)導(dǎo)直接服務(wù)，往往會(huì)使人產(chǎn)生優(yōu)越感和榮粗感。秘書(shū)在處理與他人的關(guān)系時(shí)，不管自己服務(wù)的對(duì)象職位多高、權(quán)力多大，作為秘書(shū)本身都不能以此作為自己的身價(jià)。在行使秘書(shū)的職責(zé)和與他人交往時(shí)，不能居高臨下、盛氣凌人，也不能指手劃腳，強(qiáng)行讓人按自己的意志辦，而必須是同志式的平等關(guān)系.這樣，才能消除對(duì)方的戒備心理，增強(qiáng)彼此間的親切、親近感，從而形成和諧融洽的朋友關(guān)系。

　　第四，真誠(chéng)的原則。真誠(chéng)是打開(kāi)心靈的鑰匙.由于秘書(shū)處于特殊的工作環(huán)境，往往給人以深不可測(cè)的感覺(jué)，這就為感情交流披上了一層面紗、要獲得人們的了解信任，就必須揭開(kāi)這層面紗，坦誠(chéng)待人，切忌虛偽、輕浮。

　　第五，層級(jí)性原則。人的思想、情感、志趣是千差萬(wàn)別的，因此，開(kāi)展廣泛的人際交往，不可用一種凝固不變的標(biāo)尺取舍，否則，必不能廣交朋友?？梢栽趫?jiān)持“四項(xiàng)基本原則”的荃礎(chǔ)上與部分人交往，可以在愛(ài)國(guó)主義的旗幟下與部分人交往，可以在某種志趣相投的條件下與部分人交往。求同存異，分級(jí)處理，是開(kāi)展人際交往的一條重要原則。

　　秘書(shū)處理不同人際關(guān)系的方法

　　一是處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是秘書(shū)人際關(guān)系中最重要的關(guān)系，從秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的特征來(lái)看，它屬于秘書(shū)人際關(guān)系中的首屬關(guān)系。秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)機(jī)關(guān)單位的決策者和指揮者，對(duì)單位負(fù)有重大的責(zé)任。一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)者多數(shù)是由一些德才兼?zhèn)?、?jīng)驗(yàn)豐富的人來(lái)?yè)?dān)任的，他們一般具有較高的威信，深受群眾的擁護(hù)和支持。秘書(shū)人員要想處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，必須首先增強(qiáng)角色意識(shí)，樹(shù)立服務(wù)觀念。

　　首先要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。一個(gè)秘書(shū)人員在任何情況下都不能故意破壞領(lǐng)導(dǎo)的威信，不能散布有損領(lǐng)導(dǎo)威信的言論。即使領(lǐng)導(dǎo)者在工作中出現(xiàn)了差錯(cuò)或失誤，也不能亂發(fā)議論，應(yīng)通過(guò)正當(dāng)?shù)姆绞胶颓婪从?，以求得合理妥善的解決。

　　其次要尊重領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)。秘書(shū)人員是服務(wù)性人員，不是決策者，因此必須按職責(zé)規(guī)定辦事，不能越職代權(quán)，借領(lǐng)導(dǎo)的名義發(fā)號(hào)施令。秘書(shū)必須明確自己為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的界限，克服那種自己的意見(jiàn)未被采納，就委屈失望的心理。在處理一些較重要的事情時(shí)，應(yīng)該及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示，而不能自作主張。

　　第三要體諒領(lǐng)導(dǎo)的困難，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不是全能的，在工作中會(huì)遇到很多困難。秘書(shū)要積極地去幫助領(lǐng)導(dǎo)克服這些困難，多出主意，多提供服務(wù)，盡可能解除領(lǐng)導(dǎo)的后顧之憂，真正做到和領(lǐng)導(dǎo)同甘苦、共患難，這樣才有可能和領(lǐng)導(dǎo)密切關(guān)系，建立起深厚的感情。如果一個(gè)秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)遇到困難時(shí)袖手旁觀，就會(huì)傷害相互的感情，惡化相互的關(guān)系。這是秘書(shū)人員必須注意的。

　　第四要提高自身素養(yǎng)，增強(qiáng)辦事能力。秘書(shū)要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，關(guān)鍵在于做好本職工作，提供有效服務(wù)。要誠(chéng)實(shí)而不弄虛作假、當(dāng)參謀而不自以為是、公正而不搬弄是非、受批評(píng)而不急不怨。

　　二是處理好與同事的關(guān)系。秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)與同事的橋梁。由于秘書(shū)的特殊地位，要處理好與同事的關(guān)系有其復(fù)雜性。因此，秘書(shū)人員和同事關(guān)系融洽，需要注意以下幾個(gè)方面。要了解同事，關(guān)心同事。了解同事，這是與同事相處的最起碼的條件。只有真誠(chéng)關(guān)心同事，才能取得同事間的相互理解、相互信任。要以誠(chéng)待人。要講究分寸，善于溝通。秘書(shū)常在領(lǐng)導(dǎo)與同事之間起著居中協(xié)調(diào)及上下意見(jiàn)溝通的作用。當(dāng)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的意圖給全體同事時(shí)，稍不留心，言辭過(guò)重，便有發(fā)號(hào)施令之嫌。這時(shí)，要注意自己的態(tài)度、語(yǔ)氣。若是傳達(dá)不受歡迎的意見(jiàn)給同事時(shí)，應(yīng)做到能在談笑之間完成。反映同事的意見(jiàn)給領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要深入實(shí)地考察、分析，衡量得失，并如實(shí)反映。

　　三是處理好與外界的關(guān)系。秘書(shū)在積極處理與組織內(nèi)部的關(guān)系的同時(shí)，不能忽視與組織外部的關(guān)系。秘書(shū)在處理與外界的關(guān)系時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：首先要注意目的。與外界進(jìn)行交往的時(shí)候，考慮問(wèn)題一定要站在組織或者領(lǐng)導(dǎo)的角度。其次要注意身份。秘書(shū)在涉及外界的人際關(guān)系時(shí)都是工作關(guān)系，而不是個(gè)人間的交往。第三要廣結(jié)良緣。這會(huì)使秘書(shū)的形象富有親和力，使秘書(shū)的工作保持通暢的狀態(tài)，提高效能。第四要樹(shù)立形象。在交往中注重塑造和樹(shù)立組織形象，提高所在組織的美譽(yù)度。

　　秘書(shū)如何處理人際關(guān)系

　　秘書(shū)與同職門同事處理好關(guān)系

　　1必須學(xué)會(huì)尊重同事

　　在自尊的前提下，秘書(shū)人員之間應(yīng)彼此尊重。秘書(shū)工作中，不能隨意插手別的秘書(shū)職權(quán)范圍之內(nèi)的事情。有的工作需要大家共同完成時(shí)，應(yīng)互相協(xié)商、配合，而不能只顧自己或互相破壞。

　　2保持樂(lè)觀和幽默感

　　秘書(shū)工作似乎千篇一律，變化不大，沒(méi)有多大的挑戰(zhàn)性。但秘書(shū)千萬(wàn)不要變得灰心喪氣，要讓自己變得富有幽默感。樂(lè)觀和幽默可以消除彼此之間的敵意，更能營(yíng)造一種親近的人際氛圍。更有助于秘書(shū)與同事的關(guān)系變得輕松，消除工作中的勞累，容易讓同事感到親近。秘書(shū)在工作中切忌情緒不佳，牢騷滿腹，工作時(shí)應(yīng)該保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈，也應(yīng)當(dāng)保持樂(lè)觀的心境。切忌逢人訴苦，在其他同事面前抱怨，秘書(shū)應(yīng)當(dāng)忘記過(guò)去的種種，把注意力放到充滿希望的未來(lái)，做一個(gè)生活的強(qiáng)者。

　　3化解矛盾，增進(jìn)情感

　　秘書(shū)與同事之間在遇到矛盾時(shí)。需要和同事進(jìn)行良好順暢的情感交流，就能化解各種矛盾，使雙方的工作順利進(jìn)行。秘書(shū)與同事間出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，秘書(shū)要能客觀冷靜的分析，控制自己的情緒，從自身找原因，對(duì)于自己的弱點(diǎn)要有清醒的認(rèn)識(shí)并保持必要的敏感，如果確實(shí)辦錯(cuò)了事，應(yīng)勇于為自己犯下的錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任，真誠(chéng)地道歉，不推托找借口，對(duì)于同事的過(guò)失應(yīng)客觀地看待和處理，要盡量學(xué)會(huì)寬容。

　　秘書(shū)與各職能部門的關(guān)系

　　1平易近人，協(xié)作支持

　　秘書(shū)人員在與各職能部門人員的交往中，應(yīng)擺正自己的位置，平等相待，平易近人。平時(shí)主動(dòng)了解各職能部門的情況，體諒職能部門的難處。秘書(shū)部門的工作需要得到各職能部門的協(xié)作與配合，各職能部門的工作也需要秘書(shū)部門的支持與合作。平時(shí)各職能部門需要向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、提出建議等，常常需要通過(guò)秘書(shū)人員與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系或溝通。

　　2提供熱情周到的服務(wù)

　　秘書(shū)應(yīng)主動(dòng)幫助各職能部門與領(lǐng)導(dǎo)溝通，在職責(zé)允許的范圍內(nèi)幫助各職能部門解決工作中的問(wèn)題，特別要注意平等對(duì)待各職能部門，建立正常的合作關(guān)系。在促進(jìn)各職能部門協(xié)調(diào)的過(guò)程中，秘書(shū)人員既要忠于領(lǐng)導(dǎo)的意圖，明確協(xié)調(diào)的基本原則，又要針對(duì)具體情況，切實(shí)解決他們的困難，促使各部門化解矛盾。

　　秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系處理

　　維護(hù)上司的威信。

　　尊重上司的意見(jiàn)，認(rèn)真執(zhí)行已完成的決議上司找你商討問(wèn)題時(shí)，要毫無(wú)保留地提出自己的看法，如果上司有不同的觀點(diǎn)，要尊重上司的意見(jiàn)，如果一形成的決議，盡管自己還有不同的看法，此時(shí)，也只能保留自己的意見(jiàn)，堅(jiān)定不移地執(zhí)行決議。

　　慎用上司的授權(quán)。

　　秘書(shū)的一切權(quán)力都來(lái)自上司的授予。秘書(shū)在工作的時(shí)候必須按職責(zé)規(guī)定辦事，不能越權(quán)，不能假借上司的名義發(fā)號(hào)施令;更不能假公濟(jì)私，用上司的名義謀取個(gè)人利益。尊重上司并不是表面的恭維。只有注意這些實(shí)際問(wèn)題，謹(jǐn)慎用權(quán)才是真正地尊重上司。

　　3以事業(yè)為第一生命。

　　所有的上司都會(huì)喜歡看重自己事業(yè)的秘書(shū)。這類人除了工作積極認(rèn)真以外，他們?cè)谏舷掳嗟臅r(shí)間上也與其他人有區(qū)別，上班時(shí)，他們會(huì)提前10～15分鐘進(jìn)辦公室，整理內(nèi)務(wù)，打掃衛(wèi)生;下班時(shí)他們會(huì)走在最后，臨走之前，他們會(huì)主動(dòng)去關(guān)燈關(guān)窗。

　　4說(shuō)話簡(jiǎn)潔清晰。

　　上司時(shí)間寶貴，秘書(shū)說(shuō)話啰嗦就意味著浪費(fèi)上司的寶貴時(shí)間，所以秘書(shū)向上司匯報(bào)工作時(shí)要言簡(jiǎn)意賅，要做到這一點(diǎn)，除了平時(shí)注意練習(xí)語(yǔ)言表達(dá)能力之外，在匯報(bào)前還要注意清理思路，突出重點(diǎn)，必要時(shí)，可以考慮寫(xiě)成書(shū)面提綱。

　　5注意仔細(xì)聆聽(tīng)。

　　善于傾聽(tīng)的人不僅能聽(tīng)到上司的說(shuō)話內(nèi)容，而且還要能聽(tīng)懂上司的弦外之音。只有這樣才能把握上司的說(shuō)話重點(diǎn)，領(lǐng)會(huì)上司的意圖。