導(dǎo)游旅游服務(wù)禮儀知識(2)
3、初次見面時，要熱情相迎，要用禮貌文明的語言上前婉轉(zhuǎn)詢問，主動認(rèn)準(zhǔn)自己的團隊。確定是自己應(yīng)接的旅行團后應(yīng)用簡單明了的語言介紹自己，并致歡迎詞。
4、導(dǎo)游講解時應(yīng)注意語言要悅耳、音調(diào)要有節(jié)奏、說話要清晰。
5、導(dǎo)游人員在與客人交談中要使用敬語，特別是與境外團隊接觸中更要注意禮貌用語切忌采取雙臂交叉相抱的姿勢與客人交談。
6、在旅游者上下車時，導(dǎo)游人員要后上先下，恭候在車門一側(cè)，向客人問好，協(xié)助其上、下車。上車后，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助客人就座，并有禮貌地清點人數(shù)。不能用手指直接指著人清點，應(yīng)用默數(shù)的方式進(jìn)行。等待全體旅游者坐穩(wěn)后，才能讓司機啟動車輛。
7、在車上講解時，導(dǎo)游人員應(yīng)有正確的站姿，微笑著面對全體旅游者，應(yīng) 注意自己的位置和聲音，盡可能使全體團員都能聽到。不應(yīng)始終把眼睛盯著一個地方或看著車頂。調(diào)試車上喇叭音量時，不能用手拍喇叭，也不能用口吹喇叭，以免引起客人的不快。
8、在景點進(jìn)行現(xiàn)場講解時，應(yīng)做到聲音洪亮，語言生動，原則上不用喇叭。為了兼顧全團成員，要站在團隊的居中并能照顧到每一位游客觀賞景物的位置。
9、接待服務(wù)結(jié)束，導(dǎo)游人員應(yīng)與客人告別，不能讓客人感到“人走茶涼”。
導(dǎo)游十大禁忌
一忌浮躁的心態(tài)
學(xué)習(xí)導(dǎo)游最忌諱的就是浮躁的心態(tài)，在學(xué)習(xí)之前要明白自己為什么要學(xué)，是為了學(xué)習(xí)一技之長，還是僅僅為了一個工作。導(dǎo)游和大街上所有的工作一樣，都有自己的規(guī)則和要求，如果，你還沒有準(zhǔn)備好自己的心態(tài)就靜下心來想一想，然后再決定，真的需要這個工作嗎?導(dǎo)游也是一種能力，和其他的能力有一樣的特性，沒有人能教給你能力，能力是你自己掌握的，當(dāng)然你需要自己學(xué)會創(chuàng)造一個學(xué)習(xí)能力的機會。還有學(xué)習(xí)這種能力的心態(tài)，在所有學(xué)導(dǎo)游的隊伍中，認(rèn)為幾天就可以領(lǐng)悟到導(dǎo)游真諦的大有人在，他們忽略了學(xué)習(xí)是一個過程，能力是積累的。
二忌漂浮的思想
在你學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識的路途中還有一種最可怕的敵人就是你自己的思想，滿懷抱負(fù)的人有的是，中途退出的也有，下定決心不達(dá)目的不罷休的人有，幾天以后就銷聲匿跡的人也大有人在。導(dǎo)游是干出來的不是“噴”出來的，學(xué)導(dǎo)游也是這樣，有一句佛家語說的特別好：“內(nèi)搖外喘，紛擾以為相!”翻譯過來其實說的很簡單：就是人的思想總是隨著環(huán)境的變化而不停的變化，最討厭的是還把這種變化認(rèn)為是事情的本質(zhì)。
三忌死記書本
一種人永遠(yuǎn)在學(xué)習(xí)別人的知識，另一種人把別人的知識學(xué)習(xí)過來變成自己的。你要成為那一種人?與其頭昏腦漲的在那里背書還不如把它變成自己的理解。書誰都會背，知識就放在那里等著你去學(xué)，變成自己的了卻是永遠(yuǎn)屬于自己的。
四忌沖刺試的復(fù)習(xí)
五本書的知識+六個景點的練習(xí)+出口成章的講解，這些東西你需要30天就搞定還是需要60天?你知道愛因斯坦一年出幾個啊!?學(xué)導(dǎo)游其實一點都不難，難就難在你有沒有一個踏踏實實的精神，你有工夫天天去找捷徑還不如實實在在的早點看看書。考試的內(nèi)容全在書上那!多作練習(xí)，多看書，充足的復(fù)習(xí)時間比任何一個考官都管用。
五忌不實地練習(xí)
導(dǎo)游，導(dǎo)游!你自己還不知道怎么走，怎么引導(dǎo)游覽啊!口試也是一樣的，自己站在廣場還說的亂七八糟，更何況你不在廣場在考場，自己心里面想著怎么講解是一回事，關(guān)起門來對著鏡子練是另一回事，最好是在老師的帶領(lǐng)下，把六個景點全轉(zhuǎn)到了，然后在老師的指導(dǎo)下拿起講解器在現(xiàn)場練習(xí)一下，熟悉現(xiàn)場氣氛永遠(yuǎn)比不熟悉強。
六忌被動的學(xué)習(xí)
天下沒有任何一個學(xué)校和老師能把你培養(yǎng)成一個人才，你只能自己培養(yǎng)自己，老師什么都沒有教給你和你什么都沒有學(xué)到永遠(yuǎn)是兩個不同概念。在社會上確實有一些不負(fù)責(zé)任的學(xué)校和老師，強烈建議：在罵完他們的時候多少也罵罵自己，與其怨天尤人于事無補還不如自力更生艱苦奮斗。
七忌尋找捷徑為主
天底下確實有捷徑的存在，但是，捷徑是給有準(zhǔn)備的人鋪設(shè)的，你學(xué)會了基本的知識功底，有了比較流利的講解技巧，捷徑自然就在你腳下，否則就是你拿到證書了你又能做什么?還不是去害人害己嗎?靠捷徑得到證書的人，你去問問他敢去上團嗎?大著膽子去上團了，受罪的是他自己。有一句民間諺語說的好：“誰肚子疼誰知道!”
八忌不能持之以恒
“勝敗乃兵家常事”這句話都被說爛了，沒有人要聽了，那些考下證書的人其實不值得你去羨慕，那是他們努力的結(jié)果，你應(yīng)該回頭去看看那些明明失敗了還在那里埋頭苦干的人，那種精神才是值得你去學(xué)習(xí)的，如果連這點挫折你都經(jīng)受不起的話，你自己認(rèn)為你還能做什么?一個人一輩子不能總是勝利也不能總是失敗。關(guān)鍵是你有沒有這個毅力等到這個勝利。
九忌反客為主
佛家講究“因果”認(rèn)為任何事情有結(jié)果就必有原因，道理都是大同小異的，學(xué)導(dǎo)游也是一樣，現(xiàn)在大家都拼命去追求這個結(jié)果忽略了過程也同樣重要，在你學(xué)導(dǎo)游的時候你沒有必要去想哪個結(jié)果，你只要把這個過程做好了就一定會有一個好的結(jié)果，結(jié)果不是你坐在那里拼命想出來的是你自己努力做出來的。
十忌隨波逐流
做你自己想做的事情，不要去管別人說什么。你周圍的人都這樣做不一定是對的，畢竟生活是你自己的事情，學(xué)習(xí)也同樣是自己的事情，你不為任何人活著，也沒有為任何人學(xué)習(xí)。自己有了好的想法就要付出實施，與眾不同才顯得你出類拔萃，當(dāng)然不要損人不利己。優(yōu)秀的導(dǎo)游永遠(yuǎn)是少數(shù)，因為他們不隨波逐流。
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