拜訪和拜會(huì)之間禮儀步驟的區(qū)別
拜訪和拜會(huì)兩者屬近義詞，但有一些區(qū)別，具體兩者間有什么區(qū)別呢？以下是學(xué)習(xí)啦小編收集整理的關(guān)于拜訪和拜會(huì)的區(qū)別，希望對(duì)你有幫助。
拜訪和拜會(huì)的區(qū)別
“拜訪”是“訪問”的敬辭?！霸L問”是有目的地看望某人并與其談話。如果被訪問的是老一輩、德高望重者以及受景仰之人，一般就用敬辭“拜訪”。也用于平輩間的訪問，那是訪問者本人用的敬辭。
“拜會(huì)”是“會(huì)見”的敬辭?！皶?huì)見”是專程會(huì)晤他人(不是偶遇)。當(dāng)然也互相交談，但內(nèi)容多屬禮節(jié)性的，因此“拜會(huì)”今多用于外交活動(dòng)方面的禮節(jié)性會(huì)晤，而把實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容安排在“會(huì)談”中。“拜會(huì)”可用于晚輩對(duì)上輩的會(huì)見，但用于平輩或平級(jí)的會(huì)晤較多，如出訪某國(guó)時(shí)到總統(tǒng)府拜會(huì)了該國(guó)總統(tǒng)。這種情況下，本國(guó)記者用“拜會(huì)”來報(bào)道，也不會(huì)降低主席的身份和有損國(guó)格。假如對(duì)方是位部長(zhǎng)，則不會(huì)登門去會(huì)見他，也不會(huì)用“拜會(huì)”來報(bào)道。
順便提及：去年5月28日某報(bào)連載《_寫“真”》，作者寫道：“譚X_X帶韓老師登門拜訪了我”，著實(shí)匪夷所思?！暗情T”、“拜訪”或“拜會(huì)”都是敬辭，其主體一般是“我”，客體一般是“對(duì)方”。就算訪問者是晚輩，作為被訪問者也不宜對(duì)自己使用敬辭，更何況訪問者還帶著“韓老師”!該報(bào)責(zé)任編輯及時(shí)來信采納我的上述意見，并向讀者致歉。這是題外話。
1.目的不同拜訪意思是先禮儀性的拜望再訪問，多發(fā)生在同級(jí)之間或下級(jí)對(duì)上級(jí)。拜會(huì)意思是先禮儀性的拜望再會(huì)見，多發(fā)生于同級(jí)之間。多用于組織之間、國(guó)事訪問等。
2在規(guī)格上不同拜訪在規(guī)格上要小而低，拜會(huì)在規(guī)格上大很多、要高很多。
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拜訪的八個(gè)步驟
第一步：準(zhǔn)備工作
◇檢查個(gè)人的儀表。銷售代表是公司的“形象大使”，在客戶的眼中代表著公司的形象、產(chǎn)品的形象、甚至是品牌的形象。因此，銷售代表在客戶面前展現(xiàn)出整齊劃一的外在形象，良好的精神狀態(tài)，會(huì)在很大程度上給客戶帶來愉悅的心情。
◇檢查客戶資料。銷售代表每天都要按照計(jì)劃的線路走訪客戶。這樣在拜訪客戶之前就需要檢查并攜帶今天所要訪問客戶的資料，這些資料主要包括：當(dāng)天線路的客戶卡、線路拜訪表、裝送單(訂單)等等。
◇準(zhǔn)備產(chǎn)品生動(dòng)化材料。主要包括海報(bào)、價(jià)格牌、促銷牌。銷售代表在小店內(nèi)充分合理地利用這些生動(dòng)化材料，可以正確地向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息，有效地刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，從而建立品牌的良好形象。
◇準(zhǔn)備清潔用品。帶上干凈的抹布，用來幫助小店清潔陳列的南方黑芝麻乳產(chǎn)品。
第二步：檢查戶外廣告
◇及時(shí)更外觀破損、骯臟的海報(bào)招貼。銷售代表到達(dá)小店后，要首先檢查原來張貼在小店外表的廣告貼紙。外觀不良的廣告用品，會(huì)有損于產(chǎn)品及品牌的形象。重新在小店外部張貼嶄新的海報(bào)、品牌貼可以更好在消費(fèi)者面前樹立南方品牌的良好形象。
◇檢查廣告的張貼是否顯眼，不要被其他物品遮蓋。各種快速消費(fèi)品廠家在小店的P0P大戰(zhàn)是異常激烈的，在小店選擇最佳的位置，視線最好的角度以使P0P達(dá)到最佳的市場(chǎng)顯現(xiàn)效果。
第三步：和客戶打招呼
進(jìn)入小店店內(nèi)時(shí)，要求銷售代表要面帶微笑，合情合理地稱呼店主的名字，以展現(xiàn)自身的親合力，樹立公司的良好形象。與此同時(shí)，對(duì)店內(nèi)的其他人員也要以禮相待。和客戶寒暄時(shí)，不要直接就談及訂貨的事情，而是要和店主通過友好的交談以了解其生意的狀況，甚至要幫助客戶出出點(diǎn)子，怎么樣來提高他的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，以及南方產(chǎn)品在他店內(nèi)的銷售量。讓客戶感覺到你是在真切地關(guān)心他，而不僅僅是出于生意的關(guān)系才來拜訪他。只有長(zhǎng)此以往地這樣下去，才會(huì)有助于銷售代表和客戶之間形成良性的互動(dòng)，為打下建立堅(jiān)實(shí)的客情關(guān)系奠定良好的基礎(chǔ)。
第四步：做終端生動(dòng)化
產(chǎn)品生動(dòng)化是銷售代表拜訪客戶的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，并且是提升售點(diǎn)銷量的最有效途徑之一。主要包括：檢查戶內(nèi)廣告是否完整，及時(shí)更換破舊的室內(nèi)P0P;整理并陳列產(chǎn)品，按先進(jìn)先出的原則循環(huán)擺放。
第五步：檢查庫(kù)存
主要包括清點(diǎn)兩個(gè)地點(diǎn)的存貨即：前線存貨和庫(kù)房存貨。前線存貨主要是指小店的貨架、柜臺(tái)上所擺放的沒有售賣完的產(chǎn)品，庫(kù)房存貨則是指存放在小店倉(cāng)庫(kù)中用于補(bǔ)貨的貨物，兩個(gè)地點(diǎn)的存貨數(shù)量加在一起，就是小店的實(shí)際庫(kù)存總量。
第六步：進(jìn)行銷售拜訪
清點(diǎn)小店的庫(kù)存之后，銷售代表必須按照1.5倍的安全庫(kù)存原則向客戶提出訂貨建議。根據(jù)“1.5倍的安全存貨量”訂貨，可以使客戶在正常的經(jīng)營(yíng)狀況下不至于發(fā)生缺貨或斷貨的現(xiàn)象，避免造成生意上的損失，還可以幫助客戶有效地利用空間和資金，不發(fā)生貨物積壓、資金無效占用的缺失。最后，“1.5倍的安全庫(kù)存原則”再加上存貨周轉(zhuǎn)的科學(xué)性。
“1.5倍的安全庫(kù)存原則”的計(jì)算公式如下：
安全庫(kù)存=上次拜訪后的實(shí)際銷售量×1.5
建議訂貨量=安全存貨量-現(xiàn)有庫(kù)存
向客戶提出建議訂貨量之后，客戶大多會(huì)提出異議。銷售代表要善于處理客戶提出的異議，說服客戶接受自己提出的建議訂貨量。如果在公司有小店促銷計(jì)劃時(shí)，銷售代表要積極地介紹促銷內(nèi)容，并向客戶提出實(shí)效性的操作建議，從而致力于成為客戶的專業(yè)行銷顧問。
第七步：訂貨
銷售拜訪結(jié)束后，銷售人員要再一次確認(rèn)客戶的定貨量，并按照客戶的實(shí)際訂貨量填寫客戶卡和定單。客戶卡上清晰地記載著客戶的名稱、地點(diǎn)、電話、客戶類型、上次進(jìn)貨數(shù)量、存貨數(shù)量等項(xiàng)目?？蛻艨ò葱瞧谠O(shè)置，即星期一1本，星期二1本……一直延續(xù)下去，直到一周。銷售代表養(yǎng)成良好的填寫客戶卡習(xí)慣，可以更有條理、更為準(zhǔn)備地了解客戶的需求，以便更好地為客戶提供服務(wù)。
第八步：向客戶致謝并告之下次拜訪時(shí)間
銷售代表在拜訪客戶結(jié)束后，都要表示謝意，并要明確告之其下次拜訪時(shí)間，這樣可以加深客戶對(duì)銷售代表在固定時(shí)間來拜訪自己的記憶，從而有助于客戶形成在固定時(shí)間接待銷售代表的習(xí)慣，以提高客戶的滿意度。
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拜訪時(shí)候的禮儀
拜訪是一件經(jīng)常性的工作，那么怎樣讓拜訪做得更得體、更具效果，是必須考慮的事情。
拜訪前要事先和對(duì)方約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約，時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長(zhǎng)。
如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會(huì)客廳、會(huì)議室或在前臺(tái)，安靜地等候。如果接待人員沒有說“請(qǐng)隨便參觀參觀”之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的。
有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察周圍有沒有禁止吸煙的警示。即使沒有，也要問問工作人員是否介意抽煙。如果等待時(shí)間過久，可以向有關(guān)人員說明，并另定時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩的樣子。
既使和接待者的意見不一致，也不要爭(zhēng)論不休。對(duì)接待者提供的幫助要適當(dāng)?shù)刂乱灾x意。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止。當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣;當(dāng)接待者有結(jié)束會(huì)見的表示時(shí)，應(yīng)識(shí)趣地立即起身告辭。
到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門，進(jìn)屋后等主人安排后坐下。后來的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人可以站起來，等待介紹或點(diǎn)頭示意。
拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)回”、“留步”、“再見”。
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