服務(wù)客戶減少抱怨的方法

　　客戶的抱怨，是在服務(wù)過(guò)程中由于經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)水平引發(fā)客戶的不滿。高品質(zhì)的服務(wù)旨在提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，最大限度地減少客戶的抱怨。那么下面就讓學(xué)習(xí)啦小編為你介紹服務(wù)客戶減少抱怨的方法，就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　服務(wù)客戶減少抱怨的六個(gè)方法：

　　服務(wù)客戶減少抱怨的方法一、建立完善的投訴制度

　　投訴制度是公司制度的一個(gè)重要組成，確?？蛻衾娌皇軗p害的重要保障。企業(yè)要把客戶的抱怨看作公司經(jīng)營(yíng)的重要資源，把客戶的抱怨作為審視企業(yè)經(jīng)營(yíng)缺失、傾聽客戶心聲的管道。當(dāng)我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者把客戶的每一次抱怨視作改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境、提高經(jīng)營(yíng)水準(zhǔn)的機(jī)會(huì).懷著感恩之心來(lái)對(duì)待抱怨的客戶，我們的管理水平就已邁入一個(gè)新的境界。

　　服務(wù)客戶減少抱怨的方法二、設(shè)立暢通無(wú)阻的投訴管道

　　現(xiàn)在很多公司設(shè)立全天候24小時(shí)的免費(fèi)電話就是一個(gè)很好的辦法，例如工商銀行的95588、中國(guó)人壽的95519、中國(guó)人民保險(xiǎn)公司的95518等等。這些電話既可咨詢又可投訴，是公司聯(lián)系客戶的重要管道。

　　服務(wù)客戶減少抱怨的方法三、妥善處理客戶投訴的案件

　　我輔導(dǎo)過(guò)服務(wù)部門的工作人員，體會(huì)最深的有兩點(diǎn)：①先處理客戶的心情再處理客戶的事情，很多客戶因?yàn)橛性箽馑圆磐对V。此時(shí)，要讓客戶發(fā)泄一下不滿，服務(wù)人員用心聽他們?cè)V

　　說(shuō)，有些問(wèn)題客戶自己就解決了;②千萬(wàn)不要對(duì)客戶說(shuō)”不”，不是所有投訴的問(wèn)題都能解決，有時(shí)是客戶的不對(duì)，你要婉轉(zhuǎn)告訴客戶辦不到的理由，萬(wàn)萬(wàn)不可說(shuō)”不行”、”不可能”、“從來(lái)沒(méi)聽說(shuō)過(guò)”等等帶有明顯否定色彩的語(yǔ)言。

　　服務(wù)客戶減少抱怨的方法四、千萬(wàn)不要推卸責(zé)任互踢皮球

　　費(fèi)了好大的工夫好不容易找到公司，問(wèn)張三說(shuō)找李四.問(wèn)李四推王五，都說(shuō)不知道，把皮球踢了一圈又一圈。

　　服務(wù)客戶減少抱怨的方法五、千萬(wàn)不要態(tài)度生硬敷衍了事

　　賣出東西就萬(wàn)事大吉，客戶找上門來(lái)好像就是客戶的不對(duì)，從公司老總到普通員工一心想著如何把客戶蒙過(guò)去。

　　服務(wù)客戶減少抱怨的方法六、千萬(wàn)不要拖延時(shí)間久而不決

　　這樣的經(jīng)營(yíng)者想著客戶哪能耗得起時(shí)間.從上到下的答復(fù)如出一轍——不是經(jīng)理不在，就是明天再來(lái)。