提高與客戶溝通效率的技巧

提高與客戶溝通效率的技巧

　　人際溝通是窗子或門，對你客戶，每周都需要進行一次溝通。溝通方式可以隨機而動，比如在星巴克喝杯咖啡、晚間喝點小酒，放松的情況下，溝通的誠意足了，問題解決自然水到渠成。 但是與客戶溝通要注重效率，那么以下是學習啦小編整理的提高與客戶溝通效率的技巧，就跟著學習啦小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　提高與客戶溝通效率的三個技巧：

　　提高與客戶溝通效率的技巧一、每周起碼一小時

　　像我們這些干營銷咨詢的，主要時間都是在跟客戶度過。要么在市場，要么在企業(yè)現(xiàn)場，與客戶高層管理在一起的時間較多。此時，無論客戶是反對還是支持你的方案，大家都有回旋的余地。面對面的人際溝通，沒有什么化解不了的問題。

　　可每個月只能去客戶那一次，一次也就是3到5天。回來之后，就會忙于其他客戶的咨詢服務。好不容易跟客戶熱絡起來的感情，過不了一周就冷淡下去了。有經驗的咨詢師，即使在沒有方案要做的“空檔期”，也會主動地跟客戶負責人員聯(lián)絡。一個電話、一次QQ聊天、一條短信，甚至是一篇你推薦的文章，都會讓開始疏遠的感情，再次熱絡起來。

　　注重了跟“外人”溝通，往往卻會忽略公司內部的人際溝通。銷售人員、咨詢人員，這些常常單打獨斗的人士，都有一個認知誤區(qū)：只要把客戶的事情解決了，自己的老板自然就會了解自己、欣賞自己。其實不然。幾年前，葉敦明在上海的一家知名策劃公司工作。有一段時間，老是因為專業(yè)意見不同，跟老總爭來吵去的。事后發(fā)現(xiàn)，這也是我跟老總關系最好的一段時光。后來，我?guī)е椖拷M在全國奔走了近一個月，因為幾個項目開展順利且特別忙，所以很少跟老總通電話。結果，回來公司就發(fā)現(xiàn)氣氛不對。原來，他還在生我的氣，覺得我在玩“將在外君命有所不受”的把戲。不會主動溝通，再冤也得怪自己。

　　吃一塹、長一智。每周跟上司、關鍵下屬，最少要溝通一個小時，最好是面對面，其次要是電話或者視頻。時間是個魔方，不尊重溝通時間量，就會被誤解包圍。夫妻之間、父子之間的感情問題，大都是因為溝通時間不夠的原因。

　　提高與客戶溝通效率的技巧二、恰當時間說恰當?shù)脑?/p>

　　記得幾年前，葉敦明聽到上司說了這樣的一句話：我早上10點、下午4點的時候，事情不多，心情不錯，是我最喜歡跟別人溝通的時段。后來，我比對了不少客戶企業(yè)的老板，發(fā)現(xiàn)這兩個時間點真的是有效溝通頻段。

　　當然，不同的人，會有不同的有效溝通頻段。銷售人員，必須要在難得的溝通過程中，摸索出關鍵客戶的溝通時機。在合適的時間，講合適的話，溝通才會事半功倍。最近，我在跟客戶正式通話之前，都會發(fā)條短信，或者在QQ上打個招呼，看看對方是不是有時間、有心情。否則，一個電話打過去，對方心不在焉的，溝通只會帶來更多的障礙。

　　日本知名職場顧問、人力采用戰(zhàn)略研究所董事長桑原晃彌認為，溝通的方式有很多種，稱贊、斥責、道歉等等都是。但是桑原晃彌強調，溝通只要錯過“時機”，就毫無意義，有時候還會造成反效果。所以傳達心意，重要的是不可弄錯時機，他并提出以下3個關鍵原則。祝福要在“當場傳達”、道歉要在“事發(fā)當天”、完事要比“承諾還早”。葉敦明特意摘錄過來，共大家更為明確地把握溝通時機。

　　像葉敦明現(xiàn)在加盟的一家咨詢公司，老總的行程是由助理安排的。每次老總在外時，我都會先和助理查詢一下他的時間空檔期，挑選他相對空閑的時間，溝通相對重要的、費時的事情。當然，重大的、急迫的事情，也就不這么講究時機了。但必須要做到事前精心準備，口頭說清楚之后，立馬發(fā)出電子文檔，保證當事人在第一時間搞清楚事情原由、行動內容和時間要求等細節(jié)。如此，就能把握住每一個重要的溝通時機。久而久之，你就能在別人心目中成為一個溝通高手。

　　提高與客戶溝通效率的技巧三、每一次溝通，都能通往目標達成的關鍵點

　　本周二的公司晨會，葉敦明的同事說了一個小故事，講的是一個房屋中心的銷售員，辦事很利索，考慮的很周到。在她們看房的路上，就把地址、房屋概況等細節(jié)發(fā)到手機上。在看完房子之后，還不失時機地把所看房子的優(yōu)缺點，再次以短信方式發(fā)出。等你差不多到家的時候，他還會適時來個電話，道個平安。我的同事說，她朋友已經被這個細心的小伙子打動了，決定通過他買房。