不成功的溝通案例分析_溝通失敗案例分析(2)
不成功的溝通案例分析篇4
事件起因：小寶同學(xué)的媽媽在QQ上詢問數(shù)學(xué)講義有沒有交給老師?我在詢問小寶得到的回答是：沒有交，原來沒完成的內(nèi)容這幾天也沒有完成。當(dāng)時(shí)只簡單和她說了一下，最好這兩天時(shí)間要完成后交給老師，她回復(fù)我說老師沒讓交，我們就沒再說什么。再回到和同學(xué)媽媽的聊天，得知她孩子也沒交，并且據(jù)說老師要求這周要上交的。所以我認(rèn)為有必要再和小寶去強(qiáng)調(diào)一下這個(gè)事，目的是希望她引起重視，認(rèn)真對待那幾份講義。
溝通過程：(我——W、小寶——B)
W：小寶，剛才同學(xué)媽媽說這些講義老師是要求這周要交的，你這兩天把不懂的題目弄懂做好了交上去。
B：我不會，而且這兩天特別忙，所以沒有做。(不太情愿的樣子)
W： 媽媽覺得正因?yàn)槟悴欢@部分的內(nèi)容，所以更要想辦法弄懂，把這些題目做完正好檢驗(yàn)一下你掌握了沒有。
B：(很為難、很不情愿的樣子)媽媽，你別說我老是嘀咕老是嘀咕啊。 (有話要說)
W：不會說你的，你說吧。
B：他們真的很輕松的。
W：(一下子沒反應(yīng)過來“他們”指誰。)哦，你是說美國的那些同學(xué)啊?
B：是的，他們學(xué)的內(nèi)容都超簡單的，而且很輕松。
W：(想了想)也有可能是為了迎接你們，而且你們是客人，總歸盡量要招待好一點(diǎn)。所以安排的活動會多一些。
B：但我想下次他們來中國，我們學(xué)校絕不會少布置作業(yè)的。
W：(內(nèi)心直覺是同意她這種說法的，中國的學(xué)校不會放松孩子的學(xué)習(xí)的。)
B：在美國就是初中、高中輕松，到了大學(xué)反而學(xué)得知識多;而中國初中、高中學(xué)得很緊張，到了大學(xué)反而完全放松了不學(xué)了。
W：也不完全是這樣的情況。
B：我們政治老師都說的!(意思是老師都這么認(rèn)為，意思是她覺得中國的教育方式就是不如美國的好。)
W：(想了想)我是這樣想的，中國現(xiàn)在初中高中的現(xiàn)狀就是抓得比較緊一些，我們沒有辦法改變現(xiàn)狀，那么就只好去適應(yīng)它;而到了大學(xué)里，你所說的完全放松不學(xué)，我想是有這樣的人存在，但我想也不是所有的人都這樣的。有的人知道自己該做什么，所以TA到了大學(xué)里也不會放棄學(xué)習(xí)。
B：(聽著，看著我，不回應(yīng)。)
W：你現(xiàn)在也有思考能力了，比如說有100個(gè)人都考上大學(xué)了，你認(rèn)為那100個(gè)人都會完全放松不學(xué)嗎?
B：(搖搖頭)不會的。(似乎認(rèn)同我的說法)
W：所以，媽媽認(rèn)為這還是取決于個(gè)人的，如果一個(gè)人對自己有要求，有責(zé)任心，那么還是會做好自己的事的。回到現(xiàn)在這件事，我覺得你就應(yīng)該好好完成這三張講義。
B：(回到現(xiàn)實(shí)事件就不太情愿了)
W：(看著她的這種態(tài)度，我著急了，覺得有必要加大力度說服)如果你因?yàn)檫@次去美國而耽誤了學(xué)習(xí)，不能完成該完成的學(xué)習(xí)任務(wù)，說明出去是對你有影響的，那么下次如果再要出去前，媽媽就會考慮考慮了。
B：(像一下子被觸動了某根神經(jīng)一樣)你怎么也這樣?!我原來還慶幸我有個(gè)與別人不一樣的媽媽!你現(xiàn)在和那些說自己孩子成績不好就不要出去的媽媽有什么兩樣?!(很憤怒!)
W：(內(nèi)心很震驚!你怎么可以這么說我，我是那個(gè)意思嗎?)我怎么是那個(gè)意思呢?我的意思是提醒你負(fù)起你該負(fù)的責(zé)任，做你應(yīng)該做的事情，我并沒有計(jì)較你的成績啊?!我和那些媽媽說的是一個(gè)意思嗎?
B：(低頭不理我了，開始做英語作業(yè)，不睬我的任何話語)
那一瞬間，我好無力，內(nèi)心很痛，她這么輕易地否定了我，只為那一句話，她否定了我做媽媽的全部，因?yàn)樗f“你和別的媽媽沒什么兩樣”，我一下子覺得受傷害了。深深有一種不被理解的感覺，更覺得她評價(jià)的不客觀與意氣用事。
W：(垂死掙扎)你換位思考一下，如果我也說你：“你這樣與那些。。。的孩子有什么兩樣?”你是什么感覺，你怎么可以因?yàn)?一句話而否定媽媽的全部?而且我還是覺得你該做的事就得做，這是你的學(xué)習(xí)任務(wù)。
B：(低頭作業(yè)，嘀咕了一句)這么狹隘。
很受傷，默默回到自己房間。
不成功的溝通案例分析篇5
單位一女同事加班，給家里打電話，說晚點(diǎn)回去。
她LG接的電話，聽說她要晚點(diǎn)回來，就問，你回來吃飯么?
回啊。
你別回來吃飯了吧，就在外面吃了得了。。。
生氣：為什么不讓我回家吃飯啊?!
你要回來就回來吧。。。
真是不成功的溝通典范。其實(shí)這位同事告訴我，她也明白LG的意思，讓她在外面吃飯，一則擔(dān)心我挨餓，二則回家吃飯晚，可能會影響家里別的人?？墒沁@位老公的表達(dá)，卻好像是不希望她回家吃飯一樣。我一個(gè)人，到哪里吃飯去?她很委屈。。。
其實(shí)，夫妻之間，因?yàn)闇贤ǚ绞讲划?dāng)導(dǎo)致的矛盾很多。因此，我們都要檢討自己的說話方式，是不是真正地表達(dá)了我們的意愿，會不會引起他人的誤會。
試想，如果這位老公把話說得再清楚一些，說得體貼一些，會不會不僅沒有矛盾，夫妻之間的感情也會悄悄升溫呢? 我們來試一下。
Wife： 我要加班，晚點(diǎn)才能回來。。。
LG：你回來吃飯么?
Wife： 回啊。
LG: 那么晚吃飯對身體不好，你要不先找個(gè)地方把飯吃了?
Wife：算了，我自己一個(gè)人，還是回家吃吧。
LG： 那也行，但是你先找點(diǎn)東西墊吧一下，別太餓了。。。
這樣是不是好多了?
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