不成功的溝通案例分析_溝通失敗案例分析

　　溝通并不在于我們說(shuō)的話(huà)有多少，而在于被對(duì)方所理解的話(huà)有多少。生活中不乏溝通不成功的案例，一起來(lái)分析以下不成功的溝通案例分析篇，找出他們溝通不成功的原因，避免自己重蹈覆轍。

　　不成功的溝通案例分析篇1

　　經(jīng)紀(jì)人代某于2015年7月3日上午10點(diǎn)在安居客接到購(gòu)房者譚老先生，當(dāng)天下午3點(diǎn)半就約好看房。譚老先生是幫他兒子看房，帶看過(guò)程中譚老先生也向經(jīng)紀(jì)人代某提出要求只看毛坯房，不考慮裝修的房子， 經(jīng)紀(jì)人代某就按照客戶(hù)提出的要求，只 找毛坯房給客戶(hù)看。

　　經(jīng)紀(jì)人代某向譚老先生推薦了三套毛坯房源，其中有一套是陽(yáng)光在線(xiàn)的隔斷間，譚老先生當(dāng)時(shí)覺(jué)得隔斷間比較麻煩，所以只看了另外2套房子之后其中有一套陽(yáng)光在線(xiàn)的房子譚老先生比較滿(mǎn)意，然后像經(jīng)紀(jì)人代某提出報(bào)價(jià)，結(jié)果因?yàn)榭蛻?hù)出價(jià)過(guò)低導(dǎo)致價(jià)格沒(méi)有談攏，這一談判的過(guò)程都是通過(guò)電話(huà)完成的，再緊接著客戶(hù)回外地了。

　　經(jīng)紀(jì)人代某一直在保持聯(lián)系，且客戶(hù)是代某老鄉(xiāng)，加上在帶看的過(guò)程中跟客戶(hù)相處的還不錯(cuò)，代某心里認(rèn)為客戶(hù)譚老先生一定會(huì)找他買(mǎi)房子!在后來(lái)代某也多次向譚老先生推薦了房源，但因?yàn)闆](méi)有時(shí)間一直沒(méi)有形成帶看，譚老先生還將他兒子的電話(huà)給經(jīng)紀(jì)人代某讓他直接聯(lián)系，時(shí)間過(guò)去半個(gè)月了，譚老先生的兒子突然致電代某說(shuō)其老婆要一起周末看房，讓其幫忙找?guī)滋住?/p>

　　因?yàn)殛?yáng)光在線(xiàn)處了之前推薦的那套隔斷間以外，就沒(méi)有其他合適譚先生的毛坯房，代某就的找了幾套紫松楓林上城的毛坯房子，結(jié)果當(dāng)天譚先生沒(méi)有看中，而客戶(hù)老婆當(dāng)時(shí)卻跟其他中介看中了代某之前像譚老先生推薦過(guò)的陽(yáng)光在線(xiàn)3樓隔斷裝修的房子，因?yàn)楫?dāng)時(shí)譚老先生覺(jué)得麻煩所以，之后便再也沒(méi)有想譚老先生推薦過(guò)，更令人惋惜的是此房源還只有我們公司有鑰匙，而且房東維護(hù)較好，其他同行還是從我們這里借鑰匙看的房子!經(jīng)紀(jì)人代某因?yàn)槭艿阶T老先生的表面影響也沒(méi)有向譚先生推薦這套房源，事后才知道客戶(hù)的老婆當(dāng)天跟他兵分兩路，在其他中介公司看中了這套房源，而后來(lái)客戶(hù)本人也看中了這套房子，因?yàn)榭蛻?hù)是一個(gè)非常講究誠(chéng)信和原則的人，認(rèn)為跟誰(shuí)看中的房子就應(yīng)該跟誰(shuí)成交，所以最終客戶(hù)還是在其他中介成交了。

　　注意：. 經(jīng)紀(jì)人代某在帶看的過(guò)程中，有了解了客戶(hù)的需求只要毛坯房，確沒(méi)有深層次的 了接客戶(hù)需求毛坯的原因，到底是因?yàn)橐醋约旱娘L(fēng)格進(jìn)行裝修?還是忌諱別人住過(guò)的房子?所以在推薦隔斷間被拒絕后就沒(méi)有再向客戶(hù)推薦該房源了。

　　2.經(jīng)紀(jì)人代某在剛開(kāi)始階段的時(shí)候譚先生的父親，最初的要求也是從譚老先生那里了解，當(dāng)接觸譚先生本人之后，因?yàn)槭艿阶T老先生的影響并未向譚先生推薦陽(yáng)光在線(xiàn)的隔斷間，導(dǎo)致最后客戶(hù)居然是跟其他的中介看的房，也因?yàn)榭蛻?hù)的原則而喪失的成交的機(jī)會(huì)。要知道老一輩人跟年輕人的觀點(diǎn)是存在差異的，如果及時(shí)跟譚先生最好溝通，了解清楚譚先生真是的想法，推薦了適合的房源，也許這一單就成功了 。

　　3.過(guò)于相信客戶(hù)或是說(shuō)過(guò)于樂(lè)觀，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以為客戶(hù)是自己的老鄉(xiāng)就沒(méi)有引起足夠的警惕，最后才知道客戶(hù)當(dāng)天看房還是兵分兩路，所以這個(gè)案例告訴我們不要過(guò)于的相信你的客戶(hù)，相信所謂的老鄉(xiāng)等等這一類(lèi)的關(guān)系，只有真正的把握客戶(hù)的需求，讓他在你手上成交才算成功，一天不簽一天都不要掉以輕心。

　　不成功的溝通案例分析篇2

　　我印象深刻的是那個(gè)不成功的案例，那時(shí)候我參加工作才六七年。葛永樂(lè)說(shuō)，當(dāng)時(shí)，他帶高一的一個(gè)班級(jí)，一名男生學(xué)習(xí)成績(jī)很好，能力也很強(qiáng)，他也覺(jué)得他很適合當(dāng)班長(zhǎng)。后來(lái)，這名學(xué)生堅(jiān)持要走讀，不肯住校，班主任也就答應(yīng)了。但是，麻煩的事情也來(lái)了，身為班長(zhǎng)的他，早上上學(xué)經(jīng)常遲到，不能在同學(xué)中起表率作用，這也給班主任工作帶來(lái)了很大的壓力。葛永樂(lè)與家長(zhǎng)溝通后，家長(zhǎng)卻極力庇護(hù)自己的孩子。

　　有一次，班里有人寫(xiě)信要與這名學(xué)生單挑，這封信傳到了班主任的手里。班主任一看事態(tài)嚴(yán)重，馬上與家長(zhǎng)聯(lián)系。沒(méi)想到，家長(zhǎng)得知這事情后，連聲叫好：孩子不行，我?guī)退?

　　對(duì)于這樣的家長(zhǎng)，葛永樂(lè)最終也沒(méi)有想出更好的辦法，只是與他保持常態(tài)的聯(lián)系。這名同學(xué)因?yàn)榻?jīng)常遲到和思想上容易走極端，高二時(shí)，被免去了班長(zhǎng)職務(wù)。不過(guò)，這一處理非但沒(méi)有讓他醒悟，反而讓他更自暴自棄。就這樣，高中三年轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，高考時(shí)，這名學(xué)生沒(méi)有考好，第二年復(fù)習(xí)后繼續(xù)考。

　　后來(lái)，葛永樂(lè)在翻看《東陽(yáng)日?qǐng)?bào)》時(shí)，無(wú)意中看到了這名學(xué)生，他在東陽(yáng)世貿(mào)城做假花生意，做得還挺不錯(cuò)的。葛永樂(lè)聯(lián)系上了這名學(xué)生。說(shuō)起過(guò)去的事情，這名學(xué)生覺(jué)得自己挺過(guò)意不去的：當(dāng)時(shí)沒(méi)有聽(tīng)老師的話(huà)，畢業(yè)后這么多年，才想起老師的話(huà)。

　　葛永樂(lè)認(rèn)為，在校期間，他與這名學(xué)生的溝通是不成功的，但是，這些溝通在這名學(xué)生整個(gè)人生發(fā)展過(guò)程中，是有啟發(fā)的。教育效果的顯現(xiàn)，為何滯后這么久。葛永樂(lè)對(duì)此也百思不得其解。

　　不成功的溝通案例分析篇3：

　　王嵐是一個(gè)典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠(chéng)，有什么說(shuō)什么，總是愿意把自己的想法說(shuō)出來(lái)和大家一起討論，正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年，王嵐從西安某大學(xué)的人力資源管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，她認(rèn)為，經(jīng)過(guò)四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實(shí)的人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)而且具備了較強(qiáng)的人際溝通技能，因此她對(duì)自己的未來(lái)期望很高。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，她毅然只身去廣州求職。

　　經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的反復(fù)投簡(jiǎn)歷和面試，在權(quán)衡了多種因素的情況下，王嵐最終選定了東莞市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司。他之所以選擇這家公司是因?yàn)樵摴疽?guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果王嵐加入她將是人力資源部的第一個(gè)人，因此她認(rèn)為自己施展能力的空間很大。

　　但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，王嵐就陷入了困境中。

　　原來(lái)該公司是一個(gè)典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿(mǎn)了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給王嵐安排了他的大兒子做王嵐的臨時(shí)上級(jí)，而這個(gè)人主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒(méi)有管理理念更不用說(shuō)人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)。最重要，公司只要能賺錢(qián)其他的一切都無(wú)所謂。但是王嵐認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天王嵐拿著自己的建議書(shū)走向了直接上級(jí)的辦公室。

　　王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法想和您談?wù)劊袝r(shí)間嗎?王嵐走到經(jīng)理辦公桌前說(shuō)。

　　來(lái)來(lái)來(lái)，小楊，本來(lái)早就應(yīng)該和你談?wù)劻耍皇亲罱恢痹趯?shí)驗(yàn)室里就把這件事忘了。

　　王經(jīng)理，對(duì)于一個(gè)企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來(lái)公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問(wèn)題在于職責(zé)界定不清;雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺(jué)得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃?員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低。王嵐按照自己事先所列的提綱開(kāi)始逐條向王經(jīng)理敘述。

　　王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說(shuō)：你說(shuō)的這些問(wèn)題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)我們公司在贏利這就說(shuō)明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性。

　　可是，眼前的發(fā)展并不等于將來(lái)也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上。

　　好了，那你有具體方案嗎?

　　目前還沒(méi)有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時(shí)間問(wèn)題。

　　那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)。說(shuō)完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。

　　王嵐此時(shí)真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測(cè)到了自己第一次提建議的結(jié)局。

　　果然，王嵐的建議書(shū)石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書(shū)的事。王嵐陷入了困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)發(fā)展空間。

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