工作中成功的溝通案例分析_職場高效溝通案例分析

工作中成功的溝通案例分析_職場高效溝通案例分析

　　工作中，溝通與人際關(guān)系兩者相互促進(jìn)、相互影響。有效的溝通可以贏得同事和諧的人際關(guān)系，而和諧的人際關(guān)系使工作更加順暢。相反，人際關(guān)系不良會使溝通難以開展，而不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄓ謺谷穗H關(guān)系變得更壞。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于工作中成功的溝通案例分析，歡迎閱讀!

　　工作中成功的溝通案例分析1

　　小米：我表妹下個月就要去新公司報到了，她性格一向內(nèi)向，小時候就一直不大主動和人交往，這幾天老纏著我，要我給她講講怎么和領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通。

　　南風(fēng)笑道：你就給她講HR是怎么考察員工溝通能力的就行啦。

　　小米：我這段時間忙死了，就告訴她，講職場溝通的書滿大街都是，自己找去。結(jié)果好了，表妹跑了兩天，回來訴苦。

　　南風(fēng)：書店沒得賣?

　　小米，才不是，是太多了。什么“新人溝通的十大法則”，“職場新人的50條秘訣”……摞起來能把人埋了，就是沒一本實用的。要不，你得幫忙。

　　南風(fēng)：我能幫什么忙，我又沒空去給她們公司的新人講課。

　　小米：你不是挺會講故事嗎?就講個新人溝通的故事吧。

　　南風(fēng)：好啦好啦。就講個故事吧。

　　故事開始前，先講講對溝通的理解。

　　其實，溝通看起來可以很復(fù)雜，也可以很簡單。簡單到用三句話就可以概括。這三句話就是“有心”、“用心”和“真心”。

　　有心，要有一顆主動與人溝通的心，要有主動和人溝通的內(nèi)在推動力。

　　用心，要用心尋找機(jī)會和人溝通，講技巧，求實效。

　　最后是真心，要用真誠的心與人溝通，打動別人。

　　下面就是一個職場新人案例啦。

　　小梅和幾位新人一齊到一家大公司，第一天是報到。由人力資源部集中進(jìn)行崗前培訓(xùn)，講企業(yè)概況、企業(yè)文化、行為規(guī)范什么的。第二天就正式到科室上班，小梅想著要給人一個好印象，來得特別早，她走進(jìn)寫字樓電梯，剛轉(zhuǎn)過身，就見一位氣宇軒昂的中年男子走了過來，小梅馬上按住了延遲關(guān)門按扭，那男子禮節(jié)性地朝她微一點(diǎn)頭，就進(jìn)了電梯廂。小梅本能地向一邊讓讓，陳總進(jìn)來后，也轉(zhuǎn)了個身，兩人就這么面向電梯廂門并排站著。小梅覺得這人還有點(diǎn)面熟，一回憶，哦，原來，昨天培訓(xùn)正式開始前，人力資源部請了公司幾位高管過來和新人見面，現(xiàn)在這位就是陳總經(jīng)理。小米你猜，下面會發(fā)生什么情況?

　　小米差點(diǎn)把一口水噴出來：孤男寡女，同居一廂，還能發(fā)生別的什么情況?不過，那可是白天了耶，電梯里也會有監(jiān)控頭的是不是?

　　南風(fēng)：你可別想歪了。時間還早，電梯只有他們兩個人，小梅一下子零距離地和公司老總單獨(dú)待在一個狹小的空間里， 你想想，一個新員工，和層級相差如此大的領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)在一起，這人還是異性，小梅一下就緊張得不知所措，手腳都不知什么放。其實，陳總進(jìn)來后也一直沒有再注意她，兩人就這么默默地站著，小梅卻覺得自己挺尷尬。她所在的辦公室在十一樓，總經(jīng)理則在十二樓。電梯上升的那段時間里，小梅真想把這電梯的設(shè)計師用修甲刀一刀一刀地慢慢割肉凌遲處死，就因為他設(shè)計了史上最慢的電梯!好不容易，到了十一樓，小梅幾乎是沖出了電梯。

　　這一天的工作中，小梅都忐忑不安，感覺自己真笨，在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)一點(diǎn)都不得體。同時也羨慕那些在任何場合面對任何人都能表現(xiàn)良好的人。

　　晚上，小梅和一位朋友談了自己的感受，朋友給了她很好的建議。

　　小米放下杯子，那位朋友不會是你吧?

　　南風(fēng)哈哈一笑，早說了，這是個故事而已!別打岔了，聽下去。

　　過了幾天，小梅略早一點(diǎn)來到寫字樓，真巧，過一會兒，陳總就準(zhǔn)時出現(xiàn)在電梯口，兩人又一起并肩站著。這次，小梅就先主動打招乎：“陳總早!”陳總大約也知道她是新來的員工，禮節(jié)性地回一句：“你也早。”

　　“哎，陳總，聽說你也挺喜歡古典音樂的，廣州大劇院昨晚那場音樂會你有看嗎?來了好多國內(nèi)頂尖演員，演繹的都是名曲。”小梅一口氣說下來，雖有點(diǎn)急，但總體還好。

　　“哦，我剛巧沒空。”陳總露出了一點(diǎn)笑容。

　　“戴玉強(qiáng)演繹的‘今夜無人入睡’可真棒……”

　　小梅講觀后感，陳總有時應(yīng)一兩句，其實，他們沒聊多久，小梅就到了十一樓，不過好象意猶未盡，只得先打住，向陳總一笑：“陳總，我先到了。”陳總也笑著說：“你走好。”

　　就這樣，小梅差不多每天都會在同一時間在電梯里遇到陳總，有時也會有其他人，但大多數(shù)時間是他們兩人，小梅就會聊音樂啦，美術(shù)啦，因為她打聽過，陳總是很有藝術(shù)欣賞水準(zhǔn)的，陳總的女兒就在音樂學(xué)院念書。后來，小梅還和陳總女兒成了朋友。由于別人經(jīng)常看到小梅在陳總面前總是有說有笑的，還以為她是陳總的親友，小梅在公司里人緣很快就上來了。工作也順心了，以后的提升也順理成章了。

　　小米眼睛瞪圓了：“這小梅可太有心計了，要是陳總有兒子，她還不成陳總兒媳啊。”

　　可人家沒兒子啊。

　　那就成小三!剛說完，小米自己就笑成一團(tuán)。

　　這也就是一種溝通嘛。從溝通的主動性，可以把人的溝通分成幾個層次。

　　最低的層次：沒有主動和人溝通的動機(jī)，對別人的主動溝通也不適應(yīng)。

　　第二層：沒有主動和人溝通的動機(jī)，只等著別人來溝通。

　　第三層：想主動和別人溝通，但總做不好。臨門一腳總是出錯，回頭又后悔。

　　第四層：想主動和別人溝通，于是強(qiáng)迫自己去做。效果也還可以。但表現(xiàn)會受情緒和場合的限制。

　　第五層：和別人溝通已成為一種習(xí)慣和本能，任何時候都做得自如得體。

　　小梅有主動與人溝通的動機(jī)，也知道自己在溝通方面的不足，所以她會努力克服內(nèi)心的溝通障礙。內(nèi)在的推動力是成功的第一要素。有了推動力，再加上努力，用心尋找機(jī)會和人溝通，講技巧，求實效，用思維改變行動，行動變成習(xí)慣，她很快從第三層上到第四層次;習(xí)慣成為本能，再上到第五層，本能變成性格，性格又影響了命運(yùn)。當(dāng)然，很重要的一個因素是：她的溝通是出自內(nèi)心的，真誠的，第一目的是使自己能在高位領(lǐng)導(dǎo)面前也能得體溝通，從而全面提升溝通能力，沒有太多別的因素，陳總也看到這一點(diǎn)。所以，小梅的溝通成功不是偶然的。

　　小米壞笑著，你沒講清楚陳總為什么樂意和小梅交流。

　　位居高層的人其實也有和別人平等進(jìn)行興趣交流的需求，但他的身邊的直接下屬往往都抱有很強(qiáng)的功利心，高位者得時刻提醒自己。當(dāng)他看到一個小女生陽光可愛，不帶太多的功利心，這種交流對他而言也是一種愉悅，很輕松。還記得《還珠格格》里紫薇和小燕子陪皇阿瑪出游嗎?皇阿瑪暫時離開了宮廷爭斗的環(huán)境，和兩位沒有太多功利心的女孩一起度假，便感到無比放松。

　　案例講完了，對你有幫助嗎?

　　小米放下杯子，我也得馬上去打聽我老總業(yè)余生活最喜歡什么了。

　　工作中成功的溝通案例分析2

　　以下案例為我媽媽買一件衣服的真實案例，在這個為買衣服而展開的與店主的談判過程中，媽媽于無聲處運(yùn)用了很多談判技巧，非常值得我在工作和學(xué)習(xí)中借鑒運(yùn)用。

　　準(zhǔn)備階段：媽媽看見了一個服裝店鋪，門口掛著門面轉(zhuǎn)讓的牌子，于是做好心理準(zhǔn)備，無論該信息真假，認(rèn)定應(yīng)該是可以談判的，說直白點(diǎn)就是應(yīng)該可以還價的。

　　始談階段：媽媽開始看衣服，很快看到了一件比較中意的，是一件冬季外套，于是問老板這件什么價，老板笑著迎上來報了個價，68元。 摸底階段：根據(jù)老板的報價，媽媽認(rèn)定其心理期望為50元，一邊琢磨一邊把衣服拿起來端詳了一下。老板立馬說，先試一下，先試一下，看看效果，衣服就是要試。媽媽試了一下，穿的效果是顯得大了一些，但是因為媽媽是想買著冬季穿的，里面還要加一件毛衣，所以實際上是很合適的。但是媽媽不動聲色，一邊試衣服一邊說了句，大了點(diǎn)哦。 僵持階段：媽媽開始討價還價，這衣服還是稍微大了點(diǎn)，不過年紀(jì)大了的人，將就穿一下也行，要不這樣吧，20元。老板聽聞此價格，非常驚訝的表情，說您這是開的個什么價啊，還得也太厲害了吧。但是并沒有一口回絕，雙方僵持狀態(tài)，都沒有再出價。

　　讓步階段：老板首先打破了僵局，您要誠心想要，40元就拿走，不行就算了，底價。

　　促成階段：但此時媽媽卻看到老板的價格一下子從68元降到40元，降價幅度還比較大，認(rèn)定還有談判的空間;另外，也還有還價的次數(shù)機(jī)會。于是，媽媽說，好了，有賺的就行哈，這門面轉(zhuǎn)讓甩一個是一個，一口價30。

　　成交!

　　運(yùn)用的談判技巧：

　　首先在開始談判的階段，雙方都營造了良好的氛圍，比如店主主動招呼我媽媽試衣服，順利展開了溝通。

　　其次，在討價還價階段，媽媽作為買家，報了個極低的價格，超出了賣方的預(yù)期。

　　再次，僵局階段，大家都采取暫緩報價的方法，展開心理博弈。 最后，在讓步階段，仔細(xì)考慮了影響還價起點(diǎn)的三因素：含水量，目標(biāo)差距和還價次數(shù)。于是雙方都各有讓步，最后成交，達(dá)成雙贏。

　　最后之所以能成交，因為最后價格在各自期望值之間，滿足了雙方期望，充分說明了談判就是合作的利己主義。

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