談判中口才的重要

時間：2021-04-26 09:34:27 詩英0由分享

關于談判中應答技巧的重要性,相信這已經不屬于跟大家做過多的贅述, 由于談判在某種程度上具有強烈的針對性因此應答在談判中也顯得更加重要。這里給大家分享一些關于談判中口才的重要，供大家參考。

談判中口才的重要

與提問相伴的，就是答，問與答構成了人們語言交流的重要形式。談判中的問答，更是一個證明、解釋、反駁或推銷本方觀點的過程。通常，同樣的問題會有不同的回答，而不同的回答又會產生不同的談判效果。而在某種意義上甚至可以認為，不會回答，就等于不會談判。因此，與問相似，答也要講究原則和技巧。

在談判中，人們應該遵循的答話原則有以下幾種。

(1)給自己留有思考時間。

很多人有這樣一種心理，就是如果在對方問話與己方回答問題之間停留的時間越長，就越容易給對方以己方對這個問題沒有考慮和準備的感覺。而對答如流，就顯示出己方的準備很充分。與此有所不同的是，在談判的過程中對問題回答的好與壞，往往不是看回答的速度快慢。

為了對整個談判有利，在面對對方的提問時，回答問題的談判者應該給自己留一些思考的時間，搞清對方提問的真實意圖，再決定自己的回答方式和范圍，并預測在己方答復后對方的態(tài)度和反應，考慮周詳之后再從容作答。否則，很容易進入對方預先設下的圈套，或是暴露本方的意圖而陷于被動。實踐中可以如此進行，當對方提出問題之后，可以喝口水，或調整一下自己的坐姿，也可以挪動一下椅子，整理一下桌子上的資料文件，或翻一翻筆記本，借助這樣一些很自然的動作來延緩時間，給自己考慮對方提出的問題留下一定時間。

(2)慎重回答尚未理解的問題。

在談判中，答話一方的任何一句話都近似于一句諾言，一經說出，在一般情況下很難收回。同時，談判者中的提問往往又深藏殺機，這是提問者為了獲取信息，占據(jù)談判中的主動所致。所以，如果在不了解問話的真正含義之前貿然作答，就很可能會掉進對方設下的陷阱，導致把不該說的事情說出來。鑒于此，對一方的提問一定要考慮充分，字斟句酌，慎重回答。

(3)回答時要有所保留，不可全盤托出。

談判中回答問題還有一個大的原則需要注意，即該說的就說，不該說的則不能說。換句話說，談判者為了避免答復中的失誤，可以自己將對方問話的范圍縮小，或者對回答的前提加以修飾和說明，以縮小回答的范圍。這是因為，有些問題不值得回答，有些問題只需局部回答，如果不講策略地全盤托出，就難免會暴露自己的底細。在這種情況下，提問的一方也就不再需要繼續(xù)提問就獲得了對他們有用的信息，而自己的一方則會因此失去繼續(xù)反饋交流的通道，導致己方談判中的被動地位。

對此，在實際場景中可以這樣應對：當對方提出問題，或是想了解自己一方的觀點、立場和態(tài)度，或是想確認某些事情時，談判者應視情況而定。如果是應該讓對方了解，或者需要表明我方態(tài)度的問題，就要認真作出答復;而對于那些可能有損己方利益或無聊的問題，則不必作出回答。

(4)不給對方追問的興致和機會。

實踐證明，在談判過程中，如果一方面對的是對方連續(xù)性地提問，且提問環(huán)環(huán)相扣，步步進逼，答話的一方就會掉進對方的圈套而陷于被動，甚至有可能導致談判的失敗。因此，談判者在進行答復時盡量不要留下尾巴，授人以柄，讓對方抓住某點繼續(xù)提問，而要盡量遏制對方的進攻，使其找不到繼續(xù)追問的借口。

一般情況下，有經驗的談判者多會在答復中如此點明：我們考慮過，情況沒有你說的那么嚴重來降低問題的意義;或是表達現(xiàn)在討論這個問題還為時過早，以時效性來抑制對方的追問等。而一個優(yōu)秀的談判者甚至可以通過巧妙的答話，來變被動為主動，在談判中搶占上風

把握談判節(jié)奏方法與核心

掌握時機

談判的時機掌握是掌握談判節(jié)奏的第一反映，也是表性反映。它由兩個因素構成：時間與機會。

(1)時間。時間因素具有雙重特性：客觀因素與主觀因素。

客觀因素，即交易雙方共同承認環(huán)境條件造成的客觀時間限制，客觀因素要求在掌握談判安排時抓緊時間。主觀因素，是一種策略因素，即人為地操縱時間，制造出緊迫與松散，以適應施加談判壓力的需要的做法。

(2)機會因素。即對能影響談判進程的偶然出現(xiàn)的事物(人或事件)適時加以利用的情況。

機會因素有正負因素之別，正因素系指事物的出現(xiàn)對已方有積極作用，抓住利用后會得到好效果，對于這一類因素要積極的加以利用;負因素是指事物的出現(xiàn)對己方談判有害，此時，應適時的加以回避。

掌握談判條件的松緊

談判中，其核心是交易條件，所以，談判條件的松緊、適時進退是最實質的節(jié)奏掌握內容。掌握談判條件的松緊是掌握談判節(jié)奏的本質反映。對談判條件松緊的掌握，應遵循階段節(jié)奏原則和利益平衡原則。

(1)階段節(jié)奏原則。即按談判階段的發(fā)展來掌握條件松緊的原則，也被稱為主動節(jié)奏原則，因為它是根據(jù)主動階段判斷而采取行動。

一般情況下，談判初期，對談判條件的節(jié)奏的掌握應明快，以在心理上培養(yǎng)雙方的信心和談判熱情，但條件應主要集中在非主流和非本質的方面;

談判中期，談判條件的松緊節(jié)奏應穩(wěn)健，一方面，己方可以讓出的條件不能在無對等條件的情況下過快放出，另一方面，對所接到的對方條件應十分的注意衡量，適時、適度的作出反應;談判后期，條件的掌握應是松緊結合，基本的原則應是緊緊掌握根本條件和靈活掌握枝節(jié)條件。

(2)利益平衡原則。即按談判雙方利益出讓的對等或平衡狀況，以及交易對價(貨與價)的平衡狀況掌握談判條件松緊的原則，也被稱為從動節(jié)奏原則，因為它是隨著對方的行為而動的。

利益平衡原則的掌握有兩個因素，對等與對價因素。前者是指雙方的談判條件應對等出讓而不是單方出讓，后者是指在交易本質上，貨物與條件應該是對應的。

把握談判節(jié)奏的技巧

(1)清除障礙

這是較常見的一種目的。當雙方“談不攏”造成僵局時，有必要把洽談節(jié)奏放慢，看看到底阻礙在什么地方，以便想辦法解決。

當然，有的談判中的阻礙是“隱性”的，往往隱蔽在種.種堂而皇之的借口之下，不易被人一下子看破，這就更需要我們先拖一拖，緩一緩，從容處理這種局面。

美國ITT公司著名談判專家D·柯爾比曾講過這樣一個案例：柯爾比與S公司的談判已接近尾聲。然而此時對方的態(tài)度卻突然強硬起來，對已談好的協(xié)議橫加挑剔，提出種.種不合理的要求。柯爾比感到非常困惑，因為對方代表并非那種蠻不講理的人，而協(xié)議對雙方肯定是都有利的，在這種情況下，S公司為什么還要阻撓簽約呢?柯爾比理智地建議談判延期。之后從各方面收集信息，終于知道了關鍵所在：對方認為ITT占的便宜比己方多多了!

價格雖能接受，但心理上不公平的感覺卻很難接受，導致了協(xié)議的擱淺。結果重開談判，柯爾比一番比價算價，對方知道雙方利潤大致相同，一個小時后就簽了合同。

在實際洽談中，這種隱性阻礙還有很多，對付它們，拖延戰(zhàn)術是頗為有效的。不過，必須指出的是，這種"拖"絕不是消極被動的，而是要通過“拖”得的時間收集情報，分析問題，打開局面。消極等待，結果只能是失敗。

(2)消磨意志

人的意志就好似一塊鋼板，在一定的重壓下，最初可能還會保持原狀，但一段時間以后，就會慢慢彎曲下來。拖延戰(zhàn)術就是對談判者意志施壓的一種最常用的辦法。突然的中止，沒有答復(或是含糊不清的答復)往往比破口大罵、暴跳如雷令人不能忍受。

80年代末，硅谷某家電子公司研制出一種新型集成電路，其先進性尚不能被公眾理解，而此時，公司又負債累累，即將破產，這種集成電路能否被賞識可以說是公司最后的希望。幸運的是，歐洲一家公司慧眼識珠，派三名代表飛了幾千英里來洽談轉讓事宜。誠意看起來不小，一張口起價卻只有研制費的2/3。電子公司的代表站起來說：“先生們，今天先到這兒吧!”從開始到結束，這次洽談只持續(xù)了三分鐘。豈料下午歐洲人就要求重開談判，態(tài)度明顯“合作”了不少，于是電路專利以一個較高的價格進行了轉讓。

硅谷公司的代表為什么敢腰斬談判呢?因為他知道，施壓有兩個要點：一是壓力要強到讓對方知道你的決心不可動搖;二是壓力不要強過對方的承受能力。他估計到歐洲人飛了幾千英里來談判，決不會只因為這三分鐘就打道回府。這三分鐘的會談，看似打破常規(guī)，在當時當?shù)?，卻是讓對方丟掉幻想的最佳方法。

此外，拖延戰(zhàn)術作為一種基本手段，在具體實施中是可以有許多變化的，例如一些日本公司就常采取這個辦法：以一個職權較低的談判者為先鋒，在細節(jié)問題上和對方反復糾纏，或許可以讓一二次步，但每一次讓步都要讓對方付出巨大精力。到最后雙方把協(xié)議已勾畫出了大體輪廓，但總有一兩個關鍵點談不攏，這個過程往往要拖到對方精疲力竭為止。這時本公司的權威人物出場，說一些“再拖下去太不值得，我們再讓一點，就這么成交吧!”此時對方身心均已透支，這個方案只要在可接受范圍內，往往就會一口答應。

(3)等待時機

拖延戰(zhàn)術還有一種的運用，即通過拖延時間，靜待法規(guī)、行情、匯率等情況的變動，掌握主動，要挾對方作出讓步。一般來說，可分為兩種方式：

一是拖延談判時間，穩(wěn)住對方。例如，1986年，香港一個客戶與東北某省外貿公司洽談毛皮生意，條件優(yōu)惠卻久拖不決。轉眼過去了兩個多月，原來一直興旺的國際毛皮市場貨滿為患，價格暴跌，這時港商再以很低的價格收購，使我方吃了大虧。

二是在談判議程中留下漏洞，拖延交貨(款)時間。1920年武昌某一紗廠建廠時，向英國安利洋行訂購紗機二萬錠，價值二十萬英鎊。當時1英鎊相當于2.5兩白銀，二十萬英鎊僅值白銀五十萬兩，英商見銀貴金賤，就借故拖延不交貨。到1921年底。世界金融市場行情驟變，英鎊與白銀兌換比例暴漲1∶7。這時英商就趁機催紗廠結匯收貨，五十萬兩白銀的行價，一下子成了一百四十萬兩，使這個廠蒙受巨大損失。

總的來說，防止惡意拖延，要做好以下幾點工作：

一要充分了解對方信譽、實力，乃至實施談判者的慣用手法和以往實跡。

二要充分掌握有關法規(guī)、市場、金融情況的現(xiàn)狀和動向。

三要預留一手，作為反要挾的手段。如要求金本位制結匯，要求信譽擔保，要求預付定金等。

(4)贏得好感

談判是一種論爭，是一個雙方都想讓對方按自己意圖行事的過程，有很強的對抗性。但大家既然坐到了一起，想為共同關心的事達成一個協(xié)議，說服合作還是基礎的東西。因此凡是優(yōu)秀的談判者，無不重視贏得對方的好感和信任。

平心而論，場外溝通作為拖延戰(zhàn)術的一種特殊形式，有著相當重要的作用。心理學家認為，人類的思維模式總是隨著身份的不同、環(huán)境的不同而不斷改變，談判桌上的心理肯定和夜光杯前的心理不一樣，作為對手要針鋒相對，作為朋友促膝傾談則肯定另是一番心情。當雙方把這種融洽的關系帶回到談判場中，自然會消去很多誤解，免去很多曲折。

任何形式的融洽都必須遵循一個原則：私誼是公事的輔佐，而公事決不能成為私利的犧牲品，這關系到一個談判者的根本素質，這種素質也正是中國談判者需要下大力培養(yǎng)的素質之一。

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