導游必備的口才技巧

口才技巧導游必備的口才技巧

導游都要跟隨很多游客一起出游，他需要對某一地的景物競選講解，所以就需要一定的口才技巧，下面是小編整理的關于導游必備的口才技巧，希望對你有幫助！

導游必備的口才技巧

導游的口才技巧一、置疑技巧

置疑技巧就是使用技巧疑問句提出置疑進行講解的一種技巧。所謂技巧疑問句，就是指能夠在特定導游辭中營造氣氛，使講解內容、講解要點得到突出強調，使表達講解生動別致、情趣盎然的疑問句。 精彩案例1

問題：川菜最突出的特色是什么?

回答：這就是廚師們善于掌握調味學中的辯證法，做到口味濃淡有致：“該濃則濃該淡則淡，濃中有淡，淡中帶濃，濃而不膩，淡而不薄，變化無窮?！北热纾瑯邮恰岸垢?，既可以做成味濃味厚的麻辣豆腐，也可以做成清爽可口的口蘑豆腐，甚至做出上百種不同制作方法和口味的豆腐菜系?！板伆汀北臼菬垥r的“剩余物資”，但廚師把它炸得油酥金黃，制成“鍋巴肉片”、“鍋巴海參”等，隨著上菜時“沙沙”的響聲，食客們耳目一新，享用這道菜時，簡直是一種藝術享受。通過精心制作的“樟茶鴨子”、“魚香龍蝦”、“天府牛筋”、“壇子肉”、“東坡肘子”等名菜，“肥而不膩，脆而不生，香而不悶，酥而不散”，品嘗這樣的美食，會引發(fā)人們對生活哲理的遐思。川菜的色鮮味美，不但中國的南、北方人都能接受，而且為世界各國的眾多食客所接受。有的外國朋友在享用川菜佳肴時，連說是難得的美味，他們不是在吃菜，而是在“吃”悠久的中國文化。(張斯炳等《成都》)

在我們介紹景點的時候，也可以經常使用這種技巧，可以在一問一答中，既給游客留下了充足的想象空間，又讓導游員進行了生動的講解，起到了情景交融的作用。

導游的口才技巧二、道歉

1.微笑道歉

俗話說：“伸手不打笑臉人?！奔词姑鎸瘫〉奶籼拚?，出言不遜、咄咄逼人者，只要你微笑冷靜，就能穩(wěn)控局面，緩減對方的刺激，化解對方的攻勢。在道歉的語言藝術中，微笑是通過不出聲的笑傳遞歉意的一種“載體”。在道歉時，運用微笑語并不是奴顏婢膝，而是對他人一種和藹友善真誠的表示。

2.迂回道歉

在導游工作中，導游員難免會因一些小事得罪旅行團隊中的某些客人，而導游員出于某種原因又不便公開道歉，這時，就可采用迂回致歉的方法。比如，導游員對甲女士關照過多，卻忽略了乙女士，并引起了乙女士的不悅，察覺之后，便要“特別”關照乙女士，如下車時扶她一把，提醒她一句，都能使她明白你的體態(tài)語言中所含有的歉意，從而達到使她冰釋前嫌的目的。

3. 自責道歉

道歉的語言藝術并不僅僅是講幾句動人的道歉語，還必須勇于自責，使對方感到你的道歉是誠心誠意的。

導游的口才技巧三、拒絕

1、微笑不語

俗話說：“上山擒虎易，開口求人難”，當客人向你提出某種請求時，往往有種惴惴不安的心理，你想拒絕卻無法說明原因，也不便向對方多說什么道理，但又不能不讓對方“下臺”。說“行”不好，說“不行”又會使對方產生緊張不安的心理。這時，微笑不語便是最佳選擇。它既能緩和緊張的情緒使對方不至于難堪，又能免去言語不周而導致的麻煩，取得“此地無聲勝有聲”之效。如，有一位舉止輕浮的男游客向女導游員發(fā)出“今晚請你跳舞”的邀請，在公開場合，她想拒絕，但又怕失對方的面子，只好微微一笑，面帶歉意地搖頭，那位客人見此“信號”，也只好作罷。這就是“微笑不語”的典型拒絕法。

2、妙言回絕，先是后非

在必須向客人就某個問題表示拒絕時，先肯定對方動機或表白自己與對方一致的主觀愿望，然后再以你無可奈何的客觀理由為借口予以回絕。譬如，—個旅游團在離境時，領隊代表全團非要送陪同的導游員一大筆酬謝費，這位導游員謝絕說：“您和大家的一片好意我領了，但這錢我不能收，我所做的一切都是應該的，不用酬謝?！庇秩缭诠蕦m博物院，一批美國客人紛紛向導游員提出攝像拍照的請求，導游員誠懇地說：“從感情上，我愿意幫助大家，但按規(guī)定，我實在無能為力?！边@種先“是”后“非”的拒絕法可以緩解對方的緊張感，使對方感到你的拒絕與他們的意愿并不是完全對立的，在心理上容易被接受。

3、婉言謝絕

以委婉的、模糊的語言予以拒絕。例如：一個旅行團正按預定的日程觀光游覽，有幾位客人途中要求增加幾個觀光點，但因時間關系，又不可能滿足。這位導游員說：“這個意見很重要，如果有時間，我們將盡量予以安排?！边@位導游員沒有給予明確答復，只是用模糊語言暗示了拒絕之意。又如，一位美國客人表示要介紹陪同他們的導游員到國外一個既能施展才干又能賺錢的職位，這位導游員謝絕說：“謝謝您的一片好心。我扎在中國的根太深了，一下拔不出來啊?！边@位導游員沒有直截了當地表明是同意還是不同意，而是用“謝謝您的一片好心”表示了否定的意思，隨后又作了委婉拒絕的補充。

導游語言技巧大全

導游語言能力培訓應有以下基本要求：

1.發(fā)言規(guī)范。不論是普通話、方言和外語，發(fā)言必須規(guī)范，語調自然，發(fā)音標準。

2.口齒清楚。語言要清晰清楚，不打混。

3.聲音洪亮。聲音要純正洪亮，不是輕聲細語，也不是噪噪如雷。

4.用語恰當。語言詞匯要豐富，用詞要準確恰當。

5.語句流暢。語言要洗煉流暢，不哼哼哈哈，語速中等，語氣誠懇。

6.態(tài)度和藹。對旅游者真誠、熱情、態(tài)度和藹。

7.合乎禮儀。姿式得體，手勢恰當，合乎社會禮儀。

8.無口頭禪。導游員講話不要有口吃、口頭禪和不良習慣，注意語言美。

語言是人際交往的重要工具，是表達思想感情最重要的媒體。導游員語言要有進一步的提高就要進一步培訓。要注意：

1.語言的科學性

導游員給旅游者介紹各景點都應該注重科學性，要做到實事求是;即使是說故事、傳說也不要胡編瞎造。知識性的介紹是不能來虛假的。

2.語言的針對性

旅游者來自不同地方，國家、民族、宗教、習慣、職業(yè)、年齡、文化程度和知識水平各有不同，導游員進行導游時要因人而異。導游語言應區(qū)別不同的旅游者使用恰當的語言，要注意針對性。

3.語言的生動性

導游員應努力學習語言，學會使用生動的語言。生動形象是導游語言美的魅力所在，是導游語言藝術性和趣味性的具體體現。語言的生動性不僅要考慮導游的內容，更要考慮導游的表達方式，并要與自己的神態(tài)表情，手勢動作以及聲調和諧一致。語言要生動流暢，不僅要求導游員講話音調正確優(yōu)美，節(jié)奏適中，語法無誤，用詞恰當，還要求導游員思維清晰，內容明確，前后連貫。整體和諧。給旅游者獲得美的享受。

4.語言的趣味性

要想在旅游中讓旅游者有濃厚的興趣，導游員的語言應注意趣味性。努力使情景與語言交融，激發(fā)旅游者濃郁的游興。要多用風趣談諧的語言，多用恰當的比喻，使旅游者倍感親切。

5.語言的幽默性

幽默的語言是導游員文化水平和修養(yǎng)的表現，是一個人聰明才智的標志。幽默總會有喜劇因素，或使聽者輕松愉快，面帶歡笑，使氣氛活躍，增添游興;或使旅游者遇到問題時，穩(wěn)定情緒，保持樂觀，忘記憂愁和煩惱;或啟迪旅游者;或通過詼諧風趣的語言，委婉地提醒旅游者;或委婉地諷刺某種現象，消除人際關系的齟齬。

語言藝術的提高不是一朝一夕的事，短期培訓是必須的，但更重要的是靠導游自己在實踐中長期不懈的努力，靠平時多積累，多總結，多訓練，多提高。對于從事國際旅游業(yè)的導游員必須掌握一門以上的外語，甚至2-3門，還可學習一些地方語言，語言知識豐富有利于自己的工作。

6.語言的情感性

導游員在旅游者進入審美觀照狀態(tài)的前后，往往需要對景觀進行介紹，這種介紹不是抽象的，程式化的，而是形象生動，富有感情色彩的。因而，導游的語言要有情感性，要通過導游的眼神、手勢、面部表情來展現出來。語言的情感性表現為導游要隨景而動，喜游樂導，動之以情，以情感打動客人。

做好導游工作還應做到

(一)更新觀念。創(chuàng)新提高導游員一定不要墨守成規(guī)，只滿足于考導游時學會的那點基礎知識，要與時俱進，趕上時代潮流，學習新思想、新觀念。當前，導游員必須樹立下列新觀念:市場觀念，誠信觀念，優(yōu)質服務觀念，游客至尊觀念等等。

世界導游員協會會長，簡·奧德女士曾說:“你若沒有具體數據，你若沒有生動案例，你就不可能令人信服地談論導游和生動地進行導游?！边@位權威人士的話，應當記取。導游工作是項綜合性的藝術工作，它極需要創(chuàng)新提高，創(chuàng)新就是在學習前輩的基礎上，進行再創(chuàng)造，再提高，就是在導游手法上，要敢“想，前人未曾想，做，前人未曾做”，要“標新立異”，要“人無我有，人有我新，人新我特，人特我精……”“要戰(zhàn)略上高人一籌，戰(zhàn)術上招招領先”?！皩в危锹糜蔚撵`魂，沒有導游的旅游是沒有靈魂的旅游”，我們可否進一步講“創(chuàng)新導游的靈魂，沒有創(chuàng)新，導游藝術就不會發(fā)展、提高”。但是，“創(chuàng)新”是項非常艱巨的思維活動。

(二)刻苦不斷。嘴皮常練“江山美不美，全導游一張嘴”，“看景不如聽景”，這是人們對我們導游“嘴功夫”的溢美之詞?！爸挥袑в我黄?，調動游客兩條腿”，這是人們對我們導游“嘴功能”的稱道，是我們的嘴“引導游客去探索美、發(fā)現美、享受美”，我們的嘴調動游客的腿跟隨我們，以完成整個的游程。“嘴”是我們導游員的“生產工具”，是我們的“飯碗兒”，沒有“嘴”就沒有導游工作，以至我們少說幾句，游客還會批評我們是“啞巴”導游。但是，這張“嘴”練好是不容易的，“一年拳，兩年腿，十年才練一張嘴”，我們導游必須練好這張“嘴”。若沒有一張好“嘴”，導游就像沒有槍的戰(zhàn)士，沒法盡職!建議廣大導游員同仁們，要努力向姐妹藝術學習，要多聽評書，多聽相聲，多看話劇，向老一輩藝術家學習，學習他們的藝德，學習他們的藝術手段。

(三)全面發(fā)展?？诠P并重全國近十次的導游員大賽中，都進行筆試和口試的比賽，我們評委對口試格外重視，占分比例也較多。幾次全國性的導游大賽，口試平均成績約80分，筆試成績約60分。然而，最后評出來的“十佳”導游，都是口頭好、筆頭也好的“雙好”選手。我們在長期實踐和調查當中發(fā)現，“嘴皮子”是導游水平展示的方式，而“筆桿子”是導游基本修養(yǎng)的功底，沒有深厚的文字水平、文學水平，導游“嘴皮子”提高是缺乏基礎的!因此，導游要強調在“嘴”和“筆”上都下功夫。筆者曾是全國特級導游的評委，在審評他們一篇篇論文佳作時，我深信，“筆”的功夫，是能促進“嘴”的功夫的，“文才”是能提高“口才”的。

(四)善于總結。汲取教訓我們的導游人員中，經常發(fā)生這樣情況:兩個學生畢業(yè)于同一學校，分配到同一旅行社經過二三年后，一位成為出色的導游，一位平平常常，沒有起色。一查原故，凡是進步快、導游出色的，準是善于總結的人，準是善于從自己、從他人身上汲取經驗教訓的人，這是規(guī)律，也是常理!真正成功的導游，應當有這樣的信念:同樣一個問題，不允許自己有兩次都答不出來;同樣一個接待工作的疏忽，不允許發(fā)生兩次!惟有如此，才會日新月異，天天上進。

(五)注重細節(jié)。學會自查在西方導游界里，流傳這樣四句話“小事是重要的事”(Smallis important);“小事是漂亮的事”(Smallis beautiful);“小事辦不好，麻煩就不少”(Smallmeans a lots);“導游無小事”(TourGuide has no small)。中國的導游員，應當記住這四句話，時時刻刻辦好“小事”。中國飯店服務業(yè)還總結出這樣一個“公式”:100-1≠99=0。這個公式，告訴我們導游要從導游各個環(huán)節(jié)、各個程序入手，注意細節(jié)，不能含糊。如接一個旅行團，在接待過程中，吃、住、行、游，導游講解、服務、語言、藝術……樣樣都好，每個游客都稱道，每個人都滿意。大家懷著滿意愉快的心情，準備在機場與可愛的導游告別，萬萬沒有想到，導游不好意思地說:“對不起大家，返程機票沒給大家辦好!”這時全團再也沒有稱贊，代之出現的是憤怒，生氣，甚至謾罵，這一項機票工作沒辦好，前功盡棄，最后得到的是投訴和批評，這就叫100-1≠99=0!導游要學會自查，建議各位常常用個錄音機，錄下自己的導游詞。接團后自己仔細聽聽，你準?！安宦牪恢溃宦爣樢惶?，你準會發(fā)現不少毛病，需要改進。不信，你用導游語言的特點，檢查自己是否運用了導游語言進行導游，你就會發(fā)現可改進處是那么多。導游語言的特點是:①生動的，②形象的，③富于表現力的，④口頭語言。

(六)做到“五勤”。全面提高導游在游客心目中是“學者”，是“萬事通”，是“活字典”，要想不令游客失望，我們必須養(yǎng)成嚴謹的學風，以治學的態(tài)度對待導游工作，提高導游藝術。為此，建議大家養(yǎng)成“五勤”習慣和作風?！扒趧油取?，邁開你的雙腿，求教于一切有學問、有經驗的學者和導游;“勤動口”，不恥下問，向他人學習，向書本學習，向經驗學習，以豐富自己;“勤動眼”，做到開卷有益，讀有關風光風情之書，讀任何書，都注意結合導游工作;“勤動手”，學會事事記，將他人、同行好的導游詞，好的表達方式，好的句子都記下來;“勤動腦”，將動腿，動口，動眼，動手，收集到的信息、知識、經驗、好句子進行分析、歸納、研究升華，形成自己的知識、風格和作風。全面提高，包括接待水平，導游技巧，導游藝術，表達方式等。