郵件營(yíng)銷(xiāo)常用的基礎(chǔ)知識(shí)_郵件營(yíng)銷(xiāo)有哪些基礎(chǔ)知識(shí)

　　相對(duì)于短信營(yíng)銷(xiāo)的普遍被接受，人們對(duì)另一種常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)方式--郵件營(yíng)銷(xiāo)，則還存有疑慮。下面由學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的郵件營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)，希望大家喜歡!

　　郵件營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)

　　一、郵件營(yíng)銷(xiāo)的起源

　　Email營(yíng)銷(xiāo)的起源還得追溯到1994年4月12日，一對(duì)從事移民業(yè)務(wù)的夫婦坎特和西格爾，把一封“綠卡抽獎(jiǎng)”的廣告信發(fā)到他們可以發(fā)現(xiàn)的6500個(gè)新聞組，在當(dāng)時(shí)引起瘋狂的下載與轉(zhuǎn)發(fā)。他們的“郵件炸彈”使很多服務(wù)商的服務(wù)出于癱瘓狀態(tài)。后來(lái)者兩位律師在1996年還合作編寫(xiě)了一本書(shū)----《How to make a fortune on the internet superhighway》，書(shū)中介紹了他們的這次輝煌經(jīng)歷：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布廣告信息，只花了不到20美元的上網(wǎng)通信費(fèi)用就吸引來(lái)了25000個(gè)潛在客戶(hù)，其中有1000轉(zhuǎn)化為新客戶(hù)，從中賺到了10萬(wàn)美元。

　　二、郵件營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)概念

　　首先要明確郵件營(yíng)銷(xiāo)的要素：在用戶(hù)許可的情況下，通過(guò)電子郵件給用戶(hù)傳遞有價(jià)值的信息。所以在進(jìn)行EDM郵件營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，都要在郵件中做上“退訂”的鏈接，其次給用戶(hù)發(fā)送的電子郵件信息有價(jià)值，是用戶(hù)愿意了解的信息。

　　郵件營(yíng)銷(xiāo)既可以是企業(yè)通過(guò)外部服務(wù)商發(fā)送郵件廣告，也可以是通過(guò)公司內(nèi)部的用戶(hù)注冊(cè)信息發(fā)送郵件。內(nèi)部郵件列表是一個(gè)企業(yè)/網(wǎng)站利用注冊(cè)用戶(hù)的資料開(kāi)展的Email營(yíng)銷(xiāo)，而外部列表是指利用專(zhuān)業(yè)服務(wù)商或者其他可以提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)提供的Email營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，投放電子郵件廣告的企業(yè)本身并不擁有用戶(hù)的Email地址資料，也無(wú)需管理維護(hù)這些用戶(hù)資料。外部列表是網(wǎng)絡(luò)廣告的一種表現(xiàn)形式。

　　開(kāi)展郵件營(yíng)銷(xiāo)要做的基礎(chǔ)工作：1.收集細(xì)分郵件客戶(hù)類(lèi)型 2.郵件內(nèi)容測(cè)試。3.定期整理用戶(hù)列表。每一項(xiàng)內(nèi)容都是環(huán)環(huán)相扣，緊密結(jié)合的。

　　常見(jiàn)的郵件營(yíng)銷(xiāo)模式大致有以下幾種：1.顧客關(guān)系郵件;2.企業(yè)新聞郵件;3.定制提醒計(jì)劃;4.許可郵件列表;等等。所有的郵件方式都是基于用戶(hù)許可的，以免用戶(hù)產(chǎn)生厭煩。

　　三、衡量郵件營(yíng)銷(xiāo)效果的相關(guān)術(shù)語(yǔ)

　　1.打開(kāi)率

　　打開(kāi)率是指有多少人(以百分比的形式)打開(kāi)了你發(fā)送的郵件。現(xiàn)在這個(gè)參數(shù)變得越來(lái)越不重要了。電子郵件的打開(kāi)率是通過(guò)在郵件中放置一個(gè)微型圖片來(lái)追蹤的，但是許多郵件服務(wù)商都會(huì)攔截圖片，使圖片無(wú)法顯示。因此客戶(hù)可能打開(kāi)了你的郵件，但系統(tǒng)會(huì)記錄他沒(méi)有打開(kāi)，除非他主動(dòng)使郵件中的圖片顯示出來(lái)

　　2. 點(diǎn)擊率

　　點(diǎn)擊率是指點(diǎn)擊數(shù)除以郵件打開(kāi)數(shù)(注意不是發(fā)信總數(shù))得到的百分比。不同的公司以不同的方式來(lái)衡量點(diǎn)擊率。那么，每打開(kāi)一次郵件，是所有的點(diǎn)擊都計(jì)算還是只算一次呢?對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，還沒(méi)有統(tǒng)一的答案。這個(gè)參數(shù)非常重要，因?yàn)猷]件營(yíng)銷(xiāo)的全部目的就是吸引客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)你的著陸頁(yè)或網(wǎng)站。

　　3. 送達(dá)率

　　送達(dá)率是指到達(dá)客戶(hù)收件箱(相對(duì)于進(jìn)入垃圾郵件箱或是“收件人不詳”的黑洞)的郵件數(shù)除以郵件發(fā)送總數(shù)得到的百分比。

　　4.個(gè)性化

　　個(gè)性化是指在你發(fā)送的郵件中包含收件人的用戶(hù)名、姓名、公司等個(gè)性化內(nèi)容。為此，你的數(shù)據(jù)庫(kù)需要捕獲這些信息，你的郵件服務(wù)商需要接受和包括相應(yīng)的數(shù)據(jù)字段。個(gè)性化郵件并不適用于每個(gè)行業(yè)，使用的時(shí)候要謹(jǐn)慎。不過(guò)，在適當(dāng)?shù)那闆r下，個(gè)性化可以大幅度提高郵件的轉(zhuǎn)換率。

　　5. 列表清理/列表優(yōu)化

　　列表清理/列表優(yōu)化能使你的收件人列表保持“優(yōu)質(zhì)”，這非常重要。列表中無(wú)效的電子郵件地址(拼寫(xiě)錯(cuò)誤、過(guò)期帳戶(hù)等)越多，被標(biāo)記為潛在垃圾郵件的概率就越大。同時(shí)，你的數(shù)據(jù)報(bào)告也不能真實(shí)地反映出郵件發(fā)送的效果。

　　6. CAN-SPAM

　　CAN-SPAM 是美國(guó)2003年通過(guò)的一部聯(lián)邦法律。它規(guī)定了發(fā)送郵件時(shí)必須遵守的一系列條款，違反了這些條款，你就會(huì)被納入垃圾郵件發(fā)送者的行列，并面臨罰款的潛在處罰。

　　7.許可/雙重許可

　　收件人列表有三種：“許可式”是指收件人選擇加入你的列表并允許你給他們發(fā)信;“雙重許可”是指收件人給了你兩次許可(通常通過(guò)電子郵件中的確認(rèn)鏈接);除此以為所有的列表都被認(rèn)為是潛在客戶(hù)列表(通常通過(guò)購(gòu)買(mǎi)和租借得到)。這三種列表中，每一種都有各自的價(jià)值。

　　8.退訂/反訂閱

　　退訂/反訂閱是指收件人從你的收件人列表中自行退出的能力，其中有兩種方式：完全退訂和針對(duì)某一列表的退訂。完全退訂是指收件人要求退出你所有的收件人列 表，不再收到由你發(fā)出的任何郵件;針對(duì)某一列表的退訂是指收件人要求退出你的某一收件人列表，不再收到由你發(fā)給這個(gè)列表的任何郵件。

　　9.HTML格式/純文本

　　這是電子郵件的兩種格式。HTML格式的郵件可以包含色彩、表格和圖片;而純文本格式的郵件只能包含文字。事實(shí)上，兩種格式的郵件你都要發(fā)送，因?yàn)椴⒉皇撬?有郵件客戶(hù)端(尤其是一些手機(jī)版的)都支持HTML格式的郵件。不過(guò)，要經(jīng)過(guò)反復(fù)測(cè)試才能知道哪一種格式的郵件更適合你。

　　10. 退信數(shù)

　　退信數(shù)是指因“無(wú)法送達(dá)”而退還給你的郵件數(shù)。造成退信的原因有：郵件地址拼寫(xiě)錯(cuò)誤，郵件收件箱已滿(mǎn)，以及其他很多原因。如果你的收件人列表是通過(guò)購(gòu)買(mǎi)、租借得到的，那么這個(gè)參數(shù)是非常重要的，因?yàn)樗芨嬖V你，你購(gòu)買(mǎi)的郵件地址中有多少個(gè)是無(wú)效的。

　　郵件營(yíng)銷(xiāo)的用戶(hù)行為習(xí)慣

　　一、郵件的第一印象。一般來(lái)說(shuō)，沒(méi)有人愿意接受一封陌生的郵件，尤其是哪些廣告味頗重且對(duì)自己毫無(wú)價(jià)值的郵件，在收到這類(lèi)郵件時(shí)，不少郵箱用戶(hù)采取直接移入垃圾箱、刪除操作。而得到用戶(hù)許可也非一日之功。如若能讓發(fā)件人具有可識(shí)別性，或標(biāo)題用語(yǔ)能恰當(dāng)好處，第一次給用戶(hù)留個(gè)好印象也是有方可循的。

　　二、標(biāo)題吸引力。好的郵件主題可以吸引讀者點(diǎn)擊打開(kāi)郵件，從而提高郵件的打開(kāi)率，如果是促銷(xiāo)產(chǎn)品郵件，高吸引力的郵件主題還可以增加銷(xiāo)售的潛在機(jī)會(huì)。

　　三、郵件版頭吸引度。用戶(hù)打開(kāi)郵件后，首先看到的就是郵件的版頭部分，而版頭的吸引力很大程度上影響用戶(hù)是否繼續(xù)閱讀郵件。

　　四、正文內(nèi)容價(jià)值性。用戶(hù)在看過(guò)版頭后不急于退出，一般都會(huì)快速的瀏覽下郵件正文，而正文的價(jià)值性決定用戶(hù)對(duì)此郵件的態(tài)度。有用：留下—訂閱—點(diǎn)擊鏈接—獲取更多有關(guān)信息;沒(méi)用：直接刪除、投訴或是退訂。

　　如何真實(shí)的掌握每一次郵件營(yíng)銷(xiāo)成敗決定于以上哪些因素?這就需要有詳細(xì)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)作為參考，像對(duì)于郵件的第一印象如何，則可根據(jù)郵件發(fā)送成功數(shù)據(jù)，投訴率來(lái)分析;標(biāo)題的吸引力則表現(xiàn)在郵件閱讀率上;郵件的吸引程度則是通過(guò)郵件打開(kāi)次數(shù)、鏈接點(diǎn)擊、郵件打開(kāi)停留時(shí)間等數(shù)據(jù)體現(xiàn)的。但如何獲取這些有效數(shù)據(jù)呢?這是郵件營(yíng)銷(xiāo)者較為頭疼的問(wèn)題。雖然說(shuō)選擇一款具備效果統(tǒng)計(jì)功能的郵件群發(fā)工具是最為明智的，但當(dāng)前市面上具備效果統(tǒng)計(jì)功能的郵件群發(fā)工具不在少數(shù)，可絕大多數(shù)都是只給出一個(gè)籠統(tǒng)的百分比數(shù)據(jù)，而無(wú)其他明確的數(shù)據(jù)，對(duì)郵件營(yíng)銷(xiāo)者進(jìn)行效果分析作用不甚明顯。這該如何是好?

　　U-Mail郵件群發(fā)系統(tǒng)助你快速了解用戶(hù)喜好：

　　郵件群發(fā)工具用過(guò)不少，但真能長(zhǎng)久有效且實(shí)用性強(qiáng)的屈指可數(shù)。U-Mail是一套WEB在線(xiàn)群發(fā)的系統(tǒng)，無(wú)需下載，登錄網(wǎng)頁(yè)就可直接操作，除了高效強(qiáng)大的群發(fā)功能，U-Mail群發(fā)平臺(tái)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的效果統(tǒng)計(jì)都能精確到具體的用戶(hù)郵箱地址。例如想查看點(diǎn)擊打開(kāi)郵件的郵箱賬號(hào)有哪些，在U-Mail郵件群發(fā)系統(tǒng)后臺(tái)，都能實(shí)打?qū)嵉目吹?，同時(shí)對(duì)于打開(kāi)郵件的用戶(hù)IP地址、操作系統(tǒng)、瀏覽器等也有詳細(xì)的記錄。如此，根據(jù)這些數(shù)據(jù)信息，我們就可以很容易知道郵件群發(fā)活動(dòng)在哪個(gè)環(huán)節(jié)上(郵箱地址篩選、標(biāo)題、內(nèi)容等)存在不足，應(yīng)適當(dāng)進(jìn)行優(yōu)化，根據(jù)用戶(hù)的閱讀行為反饋，我們對(duì)于用戶(hù)喜好分類(lèi)也更為精準(zhǔn)，有助于后期有針對(duì)性的郵件營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)的開(kāi)展。

　　此外，在U-Mail郵件群發(fā)系統(tǒng)使用過(guò)程中，我發(fā)覺(jué)其多樣化的郵件編輯模版對(duì)我的郵件群發(fā)活動(dòng)也起到相當(dāng)大的助力。在U-Mail郵件群發(fā)平臺(tái)上，我可以進(jìn)行在線(xiàn)編輯、導(dǎo)入文件、導(dǎo)入網(wǎng)址等操作，輕松對(duì)郵件進(jìn)行編輯優(yōu)化?，F(xiàn)階段各在郵箱服務(wù)器都加大了群發(fā)郵件的過(guò)濾機(jī)制，而更多的采用HTML代碼編輯的郵件，不僅提升郵件內(nèi)容形式的多樣化，還能避免純圖片內(nèi)容導(dǎo)致垃圾郵件增加的問(wèn)題，被判定為垃圾郵件的可能性大大降低，這不僅提升用戶(hù)閱讀體驗(yàn)，對(duì)郵件送達(dá)率也有很大促進(jìn)作用。在U-Mail售后客服的引導(dǎo)下，我們的郵件送達(dá)率平均都有85%以上，以前苦惱的QQ郵箱郵件群發(fā)難問(wèn)題也得到了很好的改善。

　　郵件營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)于短信營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

　　一、郵件內(nèi)容更加豐富

　　不管是郵件營(yíng)銷(xiāo)還是短信營(yíng)銷(xiāo)，要想吸引客戶(hù)的眼球，并讓他們?nèi)ベ?gòu)買(mǎi)或參加活動(dòng)，內(nèi)容都是非常重要的。在這方面，郵件營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑更占優(yōu)勢(shì)。作為一種圖文并茂的傳播渠道，郵件所能傳遞的內(nèi)容更加豐富多樣。各種形式的促銷(xiāo)廣告，或者公司活動(dòng)相片，甚至是店鋪收藏按鈕都可以使用，花樣很多。

　　而短信信息容量小，缺乏圖片，內(nèi)容比較單一，在吸引客戶(hù)注意力方面要困難一些。最常見(jiàn)的短信，就是一段文字加一個(gè)鏈接。

　　二、郵件營(yíng)銷(xiāo)更適合做品牌建設(shè)

　　通常，郵件給用戶(hù)的日常工作生活帶來(lái)的影響比較小，入侵性比較低，不容易引起客戶(hù)反感。同時(shí)郵件是一種圖文并茂的溝通渠道，內(nèi)容豐富多樣。這兩點(diǎn)決定了郵件營(yíng)銷(xiāo)除了可以做短期促銷(xiāo)推廣之外，也適合做長(zhǎng)期的品牌建設(shè)。我們可以持續(xù)給客戶(hù)發(fā)送郵件，和客戶(hù)建立長(zhǎng)期關(guān)系，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度、加深品牌知名度。

　　短信營(yíng)銷(xiāo)是直接把內(nèi)容推送到客戶(hù)手機(jī)上，帶有很大的強(qiáng)制閱讀性。若客戶(hù)收到類(lèi)似短信的頻率過(guò)高，會(huì)對(duì)此類(lèi)信息產(chǎn)生抵觸情緒。

　　三、郵件內(nèi)容更易傳播分享

　　目前最熱的傳播方式微博和分享。郵件營(yíng)銷(xiāo)、短信營(yíng)銷(xiāo)是一對(duì)一的與特定客戶(hù)溝通，社交媒體則是一對(duì)多的溝通方式。只要客戶(hù)點(diǎn)擊分享按鈕、信息就能被迅速傳遞到更多網(wǎng)友面前，達(dá)到以一傳百的效果。發(fā)送郵件時(shí)，在內(nèi)容中插入社交媒體分享按鈕，讓客戶(hù)在閱讀郵件的同時(shí)，隨時(shí)分享他們感興趣、覺(jué)得有價(jià)值的信息。

　　目前，短信還無(wú)法在內(nèi)容中加入微博分享等元素，在信息傳播分享方面要遜色很多。

　　四、郵件營(yíng)銷(xiāo)效果容易跟蹤

　　做任何營(yíng)銷(xiāo)推廣，效果跟蹤無(wú)疑是非常重要的。這可以幫助我們決定將精力、人力花在哪些渠道上。郵件營(yíng)銷(xiāo)的一大亮點(diǎn)就是郵件發(fā)送效果的可跟蹤性。通過(guò)郵件營(yíng)銷(xiāo)軟件自帶的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表或者網(wǎng)站分析工具，我們可以清楚地知道某次郵件發(fā)出后的詳細(xì)效果。比如客戶(hù)是否打開(kāi)郵件閱讀，是否點(diǎn)擊了郵件中的鏈接，是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、參加活動(dòng)等。此外，我們還可以通過(guò)歷次郵件的發(fā)送情況，進(jìn)一步挖掘用戶(hù)行為，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)細(xì)分，從而針對(duì)性地給客戶(hù)發(fā)送相關(guān)內(nèi)容，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。而短信發(fā)出后，則沒(méi)有辦法詳細(xì)地跟蹤到數(shù)據(jù)，只能通過(guò)對(duì)比短信發(fā)送前和發(fā)送后網(wǎng)站的流量來(lái)做一個(gè)粗略的估計(jì)。

　　五、打開(kāi)率

　　我們普遍認(rèn)為，短信營(yíng)銷(xiāo)的最大優(yōu)勢(shì)在于高打開(kāi)率。但是，隨著短信營(yíng)銷(xiāo)的泛濫，垃圾短信也日益增多，各大手機(jī)安全軟件、通訊錄軟件紛紛推出垃圾短信攔截功能。若內(nèi)容中包含一些疑似垃圾信息，這條短信就無(wú)法到達(dá)用戶(hù)的收件箱，打開(kāi)率也就大大降低了。

　　對(duì)于郵件營(yíng)銷(xiāo)的打開(kāi)率，我們主要是從郵件營(yíng)銷(xiāo)軟件自帶的統(tǒng)計(jì)報(bào)表上得來(lái)的。事實(shí)上，郵件的打開(kāi)率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我們從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上看到的打開(kāi)率。統(tǒng)計(jì)打開(kāi)率的一般做法是在發(fā)送的郵件里插入一張1*1像素的小圖片，收件人打開(kāi)郵件時(shí)，圖片顯示出來(lái)就認(rèn)為郵件已打開(kāi)。但是因?yàn)樵S多郵箱服務(wù)商和用戶(hù)默認(rèn)是不顯示圖片的，即使郵件被打開(kāi)，只要圖片沒(méi)有顯示，那么這次打開(kāi)就無(wú)法統(tǒng)計(jì)到。

　　此外，郵箱有預(yù)覽界面，發(fā)件人連同郵件標(biāo)題，郵件前部分的內(nèi)容都會(huì)展示出來(lái)。即使部分用戶(hù)沒(méi)有打開(kāi)郵件，但是他們對(duì)你的品牌和郵件主題都已經(jīng)產(chǎn)生了印象，這就相當(dāng)于是短信營(yíng)銷(xiāo)里面的一次打開(kāi)。

　　六、 郵件營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格更具優(yōu)勢(shì)

　　我們都希望能找到一個(gè)投資少，回報(bào)大的營(yíng)銷(xiāo)方式。所以在選擇營(yíng)銷(xiāo)渠道時(shí)，價(jià)格肯定是我們重點(diǎn)考慮的一個(gè)因素。根據(jù)對(duì)市面上郵件營(yíng)銷(xiāo)和短信營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格調(diào)查，一般來(lái)說(shuō)發(fā)送一條短信的價(jià)格是發(fā)送一封郵件的2.5~5倍。