有關(guān)審計(jì)碩士論文
有關(guān)審計(jì)碩士論文
風(fēng)險(xiǎn)管理審計(jì)從組織目標(biāo)的角度來(lái)評(píng)估與改善風(fēng)險(xiǎn),為專(zhuān)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)或?qū)Ｂ毜娘L(fēng)險(xiǎn)管理人員提供咨詢(xún)與保證服務(wù),從而將內(nèi)部審計(jì)在企業(yè)中的作用推向一個(gè)新的更高層次。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的有關(guān)審計(jì)碩士論文，供大家參考。
有關(guān)審計(jì)碩士論文范文一：出口型企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向內(nèi)部審計(jì)的應(yīng)用
一、引言
我國(guó)出口型企業(yè)眾多。與其他內(nèi)銷(xiāo)企業(yè)相比，出口型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)顯然較大審計(jì)是內(nèi)部控制、內(nèi)部管理及經(jīng)濟(jì)監(jiān)督體系中不可缺少的重要部分。若出口企業(yè)審計(jì)仍然采用傳統(tǒng)的審計(jì)觀念和方法，不利于有效利用有限的審計(jì)資源，也不能滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理日益加強(qiáng)的要求。因此必須要更新審計(jì)理念，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)，提升出口企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的力度。
二、風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向內(nèi)部審計(jì)在S公司應(yīng)用的案例
(一)S公司概述
S公司創(chuàng)建于1990年，是集棉花加工、紡紗、織布、印染為一體的大型綜合企業(yè)。公司產(chǎn)品暢銷(xiāo)全國(guó)各地，遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美、非洲、中東和東南亞等國(guó)家和地區(qū)。但S公司成立以來(lái)，較缺乏風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，一直未將風(fēng)險(xiǎn)管理納入公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。公司雖然有審計(jì)部門(mén)，但發(fā)揮作用極弱，只能夠做到事后審計(jì)，未能發(fā)揮其事前及事中的作用。自2008年金融危機(jī)后，公司開(kāi)始意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，并于2013年將風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部審計(jì)相結(jié)合，開(kāi)始實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向內(nèi)部審計(jì)。
(二)S公司應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向內(nèi)部審計(jì)的具體做法
1.重新定位內(nèi)部審計(jì)模式。公司內(nèi)部審計(jì)積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，選擇了風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向內(nèi)部審計(jì)模式，并著手構(gòu)建全新審計(jì)模型。第一步，將內(nèi)部審計(jì)的職責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)閹椭究刂聘鞣N可能影響其戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，要求內(nèi)審人員服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)槿职芽?。第二步，審前風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估成為必要程序。第三步，完善公司的內(nèi)部控制審計(jì)，包括貨幣資金、物資管理、固定資產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理等方面的內(nèi)部控制審計(jì)，并加強(qiáng)對(duì)以上控制的測(cè)評(píng)。
2.制定內(nèi)部審計(jì)目標(biāo)和計(jì)劃。審計(jì)人員關(guān)注的焦點(diǎn)不應(yīng)僅是會(huì)計(jì)報(bào)表重大錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)的若干風(fēng)險(xiǎn)因素，進(jìn)一步延伸拓展到商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的若干風(fēng)險(xiǎn)，其目標(biāo)定位是:實(shí)施現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)，加強(qiáng)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理。將現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)與企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)合起來(lái)，從宏觀到微觀，自上而下的全面分析業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)中的若干風(fēng)險(xiǎn)因素，對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部控制、經(jīng)營(yíng)及業(yè)務(wù)操作流程等進(jìn)行全面分析與評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)審計(jì)參與管理、差錯(cuò)糾正、防范風(fēng)險(xiǎn)、增加價(jià)值的目標(biāo)。
3.對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。S公司的內(nèi)部審計(jì)人員成立專(zhuān)門(mén)的審計(jì)小組，根據(jù)S公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和內(nèi)部控制流程找出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并從財(cái)務(wù)的角度分別從報(bào)表層面和認(rèn)定層面找出重大錯(cuò)報(bào)漏報(bào)風(fēng)險(xiǎn)。公司審計(jì)部門(mén)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)如下:
(1)商業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)大。S公司主要出口市場(chǎng)包括美國(guó)和歐盟以及東南亞市場(chǎng)，2008年以來(lái)，公司出口單價(jià)大幅下降，出口量大幅減少，為了保住國(guó)際市場(chǎng)占有率，公司不得不進(jìn)一步擴(kuò)大了賒銷(xiāo)幅度。同時(shí)，一些主要客戶(hù)的付款速度也明顯降低，致使公司應(yīng)收賬款居高不下。公司應(yīng)收賬款偏大，占流動(dòng)資產(chǎn)比重過(guò)高;壞賬損失的可能性較大。
(2)供應(yīng)商管理存在缺陷。當(dāng)前公司供應(yīng)商能力相對(duì)較弱，因此容易引起貨物供給不足或難以供給的問(wèn)題，因此公司必須高度重視貨物供應(yīng)商的選擇。
(3)物流風(fēng)險(xiǎn)依舊存在。當(dāng)前公司與物流公司的合同管理還存在一定缺陷，特別是責(zé)任明確方面還需要進(jìn)一步完善，才能保障公司物流的暢通。
(4)匯率風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題突出。近幾年人民幣持續(xù)升值，導(dǎo)致國(guó)際匯率劇烈震蕩，影響出口企業(yè)收匯安全。公司作為一家紡織品出口加工企業(yè)，匯率的劇烈波動(dòng)影響公司的整體利潤(rùn)水平，同時(shí)可能涉及企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力，而加強(qiáng)匯率風(fēng)險(xiǎn)管理也成為目前公司的主要問(wèn)題。
(5)信用管理混亂，市場(chǎng)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)共同負(fù)責(zé)公司的信用風(fēng)險(xiǎn)管理，而管理部門(mén)風(fēng)險(xiǎn)管理工作職責(zé)不清、分工不明，部門(mén)之間人員效率低下，相互推諉。公司的信用管理工作重點(diǎn)是對(duì)應(yīng)收賬款的處理，由于公司應(yīng)收賬款監(jiān)管不力，難以根據(jù)賬款收回情況對(duì)客戶(hù)的信用政策和信用條件進(jìn)行適當(dāng)調(diào)查和調(diào)整，難以對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)的精細(xì)化、科學(xué)化管理，難以有效防范信用風(fēng)險(xiǎn)，壞賬發(fā)生的規(guī)模和概率增加。
(6)會(huì)計(jì)賬本不符合國(guó)際要求。S公司會(huì)計(jì)賬簿雖符合我國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則要求，但與國(guó)際要求的通用性及清晰性還存在一定差距，成本數(shù)據(jù)、成本信息以及企業(yè)基本情況還較模糊。公司因財(cái)務(wù)人員不熟悉國(guó)際貿(mào)易和反傾銷(xiāo)的相關(guān)會(huì)計(jì)法規(guī)，加之公司在日常管理中沒(méi)有收集國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息和非財(cái)務(wù)信息，如果公司遇到反傾銷(xiāo)訴訟時(shí)，不能完整及時(shí)填答反傾銷(xiāo)調(diào)査問(wèn)卷，必然會(huì)影響自身權(quán)益的維護(hù)。
(7)公司對(duì)國(guó)外貿(mào)易壁壘的動(dòng)態(tài)信息掌握不充分，了解不及時(shí)。頻繁遭遇國(guó)外綠色貿(mào)易壁壘的阻礙是現(xiàn)階段我服裝紡織品產(chǎn)品出口的主要特征。公司未建立有效的綠色壁壘信息收集機(jī)制，未選派專(zhuān)門(mén)的人才從事綠色壁壘信息收集工作。
(8)對(duì)國(guó)際政策風(fēng)險(xiǎn)重視不夠。隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)進(jìn)一步惡化，金融危機(jī)導(dǎo)致外部需求衰退，各主要貿(mào)易國(guó)的出口增速下滑較大，歐美等國(guó)貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，貿(mào)易摩擦頻發(fā)，這給公司的出口提出了更大的挑戰(zhàn)。公司對(duì)反傾銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)也不夠重視，未建立起有效的反傾銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)體系。
4.編制具體審計(jì)方案。S公司審計(jì)小組按照上述風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，逐一對(duì)公司的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)級(jí)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)高且發(fā)生頻率高的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)進(jìn)行全面審計(jì);對(duì)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)一般且發(fā)生頻率中等的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)審計(jì);對(duì)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)低且發(fā)生頻率也低的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)實(shí)施抽樣審計(jì)。并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)編制具體的審計(jì)方案。
5.風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)嵤┉h(huán)節(jié)。審計(jì)小組根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)因素識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估確定了公司存在特別風(fēng)險(xiǎn)的領(lǐng)域集中在匯率風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域和信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，進(jìn)而對(duì)相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施全面重點(diǎn)審計(jì)、進(jìn)行定期或不定期檢查。對(duì)物流風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)。
6.出具審計(jì)報(bào)告。審計(jì)項(xiàng)目組組長(zhǎng)需要根據(jù)審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行再評(píng)估，從企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)部控制的角度尋找問(wèn)題的原因，提請(qǐng)被審計(jì)單位針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管控薄弱的環(huán)節(jié)有針對(duì)性的改進(jìn)。
7.后續(xù)審計(jì)。審計(jì)組出具審計(jì)報(bào)告后，內(nèi)部審計(jì)人員對(duì)審計(jì)報(bào)告中問(wèn)題的整改情況進(jìn)行后續(xù)跟蹤，安排后續(xù)審計(jì)。同時(shí)，針對(duì)共性的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)按照公司風(fēng)險(xiǎn)管理流程納入風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)。選擇后續(xù)審計(jì)對(duì)象應(yīng)遵循成本效益原則和重要性原則。
三、結(jié)束語(yǔ)
實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向內(nèi)部審計(jì)給S公司帶來(lái)了如下變化:切實(shí)降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn);提升了內(nèi)部審計(jì)工作效率;促使公司發(fā)生了許多改變。但公司還存在一些問(wèn)題，如缺乏規(guī)范的風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向內(nèi)審體系，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作開(kāi)展困難，內(nèi)部審計(jì)與其他部門(mén)協(xié)同方面存在不足，內(nèi)部審計(jì)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)存在缺陷等。為此，S公司采取了諸多措施，如優(yōu)化企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向內(nèi)部審計(jì)環(huán)境;轉(zhuǎn)變企業(yè)全員觀念，促使企業(yè)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向內(nèi)部審計(jì);采取多種措施，提高審計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì);健全內(nèi)部控制機(jī)制，夯實(shí)風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向內(nèi)部審計(jì)基礎(chǔ)等，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)進(jìn)一步予以完善。
有關(guān)審計(jì)碩士論文范文二：營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效影響
審計(jì)是一種有效的經(jīng)濟(jì)行為監(jiān)督方式，在現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)是內(nèi)部審計(jì)的重要內(nèi)容和方面，也是營(yíng)銷(xiāo)管理的重要組成部分。就電力企業(yè)來(lái)講，我國(guó)的電力企業(yè)雖然在改制當(dāng)中，都建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，一些企業(yè)也按照營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)的要求，建立了現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)制度，但是依然有很多電力企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)在營(yíng)銷(xiāo)工作上的作用，營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)徒具其表。解決這一問(wèn)題，必須從思想上重視營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的影響。
一、營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)有利于提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效考核的重要內(nèi)容，營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)具有良好的促進(jìn)作用，這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面上：
1.營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)有利于提高供電質(zhì)量
供電質(zhì)量是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的主要表現(xiàn)，利用營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)可以監(jiān)督供電管理，保證電壓水平處在標(biāo)準(zhǔn)水平之上，合理的調(diào)配電力資源，合理的規(guī)劃維修停電時(shí)間，從而達(dá)到穩(wěn)定供電、減少停電時(shí)間與次數(shù)的目的，比如說(shuō)在審計(jì)的時(shí)候，如果停電的時(shí)間、次數(shù)，超出適當(dāng)比例，就追求相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，這樣在供電服務(wù)的時(shí)候，相關(guān)責(zé)任人就會(huì)想方設(shè)法的增加設(shè)備維護(hù)水平，合理的規(guī)劃維修停電時(shí)間和次數(shù)，從而達(dá)到控制和減少的目的。
2.有利于規(guī)范和提高客戶(hù)服務(wù)水平
電力企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的基本理念是“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”，這是對(duì)客戶(hù)服務(wù)的基本要求，也是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的重要內(nèi)容，同時(shí)也是營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的重要方面。在營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)的過(guò)程中，針對(duì)客戶(hù)服務(wù)水平，一般可以抽取客戶(hù)需求答復(fù)率進(jìn)行審計(jì)，當(dāng)然除了收集客戶(hù)服務(wù)中心相關(guān)數(shù)據(jù)之外，主要是通過(guò)回訪的方式，通過(guò)客戶(hù)實(shí)地了解需求答復(fù)率，比如說(shuō)一些電力企業(yè)要求客戶(hù)需求答復(fù)率要達(dá)到100%，如果在審計(jì)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)達(dá)不到這一標(biāo)準(zhǔn)，就反應(yīng)出營(yíng)銷(xiāo)人員營(yíng)銷(xiāo)人員為客戶(hù)解決問(wèn)題的業(yè)務(wù)技能和協(xié)調(diào)能力需要進(jìn)一步的提升，間接的發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)當(dāng)中存在的問(wèn)題，并在今后的服務(wù)當(dāng)中進(jìn)行改正，這對(duì)規(guī)范和提高客戶(hù)服務(wù)水平將起到良好的作用。
3.有利于增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度
營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)作為電力企業(yè)的一種內(nèi)控手段，能夠直接對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)起到監(jiān)督的作用，這有利于提高可以的滿(mǎn)意率、減少客戶(hù)的投訴率。一方面，在營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)當(dāng)中，針對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意率并不是只從客戶(hù)服務(wù)部門(mén)手中獲得，而是根據(jù)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)提供的資料，與客戶(hù)取得聯(lián)系，或者直接走訪客戶(hù)，了解客戶(hù)滿(mǎn)意度情況，一般都是按照適當(dāng)?shù)谋壤S機(jī)抽取，這樣能夠客觀真實(shí)的了解客戶(hù)滿(mǎn)意率，如果得出的結(jié)論與客戶(hù)服務(wù)部門(mén)提供的數(shù)據(jù)有出入，那么就需要分析出入的原因，實(shí)際上大多數(shù)是客戶(hù)服務(wù)部門(mén)自己造假，一旦查出就要追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，這是督促客戶(hù)服務(wù)部門(mén)按照客觀真實(shí)基本要求統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、主動(dòng)提高服務(wù)水平的一項(xiàng)重要措施。另一方面，能夠督促客戶(hù)服務(wù)部門(mén)履行自己的職責(zé)，比如說(shuō)電費(fèi)通知、停電通知等，這些能夠讓客戶(hù)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，讓電力服務(wù)顯得更加貼心，這有助于減少客戶(hù)投訴率。
二、有利于優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)流程
1.讓營(yíng)銷(xiāo)組織更加流暢的運(yùn)行
電力公司的營(yíng)銷(xiāo)組織實(shí)際上實(shí)際上是由供電所、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)等組成，各個(gè)部門(mén)之間組織、運(yùn)行流程程度，在一定的程度上決定著工作績(jī)效，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)可以讓各個(gè)部門(mén)在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)組織體系當(dāng)中，充分發(fā)揮他們的作用，優(yōu)化他們的功能和作用。以供電所為例，供電所的服務(wù)能力主要是受布局的合理性影響，在內(nèi)部審計(jì)當(dāng)中可以審查供電所的布局是否能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的要求，了解布局的合理性及服務(wù)便利性，如果存在不合理的地方，可以通過(guò)內(nèi)部審計(jì)結(jié)果直接體現(xiàn)出來(lái)，公司通過(guò)調(diào)整供電所的布局、增強(qiáng)服務(wù)配置等措施，增強(qiáng)供電所的服務(wù)能力。再比如營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在營(yíng)銷(xiāo)崗位配置當(dāng)中，內(nèi)部審計(jì)可以將考核、選拔、錄用和培訓(xùn)等環(huán)節(jié)納入到審計(jì)范圍之內(nèi)，確保營(yíng)銷(xiāo)崗位配置嚴(yán)格按照預(yù)期的計(jì)劃和崗位考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，從而保證所選拔的營(yíng)銷(xiāo)崗位工作人員，達(dá)到崗位工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求。當(dāng)然，營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)還能協(xié)調(diào)不同營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)之間的關(guān)系，比如說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與供電所之間的配合，供電所是否能夠根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)情況，保質(zhì)保量的完成供電任務(wù)、是否能夠及時(shí)檢查各種供電設(shè)備等，這些都在營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)的范圍之內(nèi)。由此可見(jiàn)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)，可以達(dá)到讓電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織更加流暢運(yùn)行的目的。
2.提高營(yíng)銷(xiāo)流程效率
營(yíng)銷(xiāo)流程是一個(gè)復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，包括業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、檢修維修、裝表接電等等，這些是營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效考核的重要內(nèi)容，也是營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)的重要內(nèi)容，這是因?yàn)檫@些工作流程，在一定程度上決定著整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)流程效率，對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)流程的成本、效果有著重要作用。在審計(jì)的時(shí)候，一般既審查工作過(guò)程，包括工作組織情況、完成情況、客戶(hù)滿(mǎn)意度情況，也審查工作效率，比如說(shuō)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率，簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)電力企業(yè)從接到裝申請(qǐng)受理、工作單的處理和傳遞、勘查管理、供電萬(wàn)萊管理、工程管理、用戶(hù)用電檔案管理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝費(fèi)用管理、供電用電合同管理、業(yè)務(wù)查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)分析等，一系列的流程完成所需要的時(shí)間及質(zhì)量，如果能夠在最短的時(shí)間內(nèi)，高質(zhì)量的完成，那么可以評(píng)價(jià)為合格，如果拖拖拉拉、超出了企業(yè)規(guī)定的時(shí)間，在審計(jì)評(píng)價(jià)的時(shí)候就作為問(wèn)題處理，反饋到公司及被審計(jì)部門(mén)。這就意味著，實(shí)際上營(yíng)銷(xiāo)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都將作為營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)評(píng)價(jià)的對(duì)象，這對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)來(lái)說(shuō)是一種監(jiān)督和督促，迫使其在工作當(dāng)中，增強(qiáng)自身的工作責(zé)任心，加大業(yè)務(wù)流程處理投入力度，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠在規(guī)定的實(shí)踐內(nèi)完成。當(dāng)然，這不僅僅表現(xiàn)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、檢修維修、裝表接電等方面上，也表現(xiàn)在客戶(hù)服務(wù)應(yīng)答時(shí)限、供電方案答復(fù)時(shí)限等方面上。
三、能夠增強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力
1.有利于提高營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)與能力
營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)當(dāng)中，營(yíng)銷(xiāo)人員的工作、素質(zhì)與能力是審計(jì)的重要方面，也是衡量營(yíng)銷(xiāo)工作水平的重要指標(biāo)。營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)能力，他們的實(shí)際工作成績(jī)，對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作有著直接的影響，一直高水平的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，是每一個(gè)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)的目標(biāo)。營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)作用主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面上。一方面，通過(guò)控制招聘、選拔、錄用、任用等環(huán)節(jié)，來(lái)控制營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)與能力，如今電力企業(yè)都建立了一整套完整的招聘、考核和利用制度，對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行了全面的規(guī)范，這有效的保證了整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的質(zhì)量。目前，電力公司招聘的新員工幾乎都是大學(xué)或以上學(xué)歷，并且對(duì)他們的素質(zhì)能力進(jìn)行了全面的考察，在入職之前還進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，在提高營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)能力等方面起到了良好的作用。另一方面，營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)與績(jī)效考核緊密在聯(lián)系在一起，是電力企業(yè)獎(jiǎng)懲、崗位調(diào)整、薪資調(diào)整的重要依據(jù)，現(xiàn)在多數(shù)電力企業(yè)在審計(jì)當(dāng)中都會(huì)針對(duì)某一部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)工作、某個(gè)崗位進(jìn)行審計(jì)，雖然審計(jì)的對(duì)象是事，但是在審計(jì)的過(guò)程中也需要對(duì)人作出評(píng)價(jià)，結(jié)合日益完善的績(jī)效考核制度，迫使?fàn)I銷(xiāo)人員在工作當(dāng)中不斷增強(qiáng)自身的工作責(zé)任心，主動(dòng)提高自身的服務(wù)意識(shí)與能力。同時(shí)，為了提高營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)能力，電力企業(yè)為其創(chuàng)造了很多培訓(xùn)教育的機(jī)會(huì)，這對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員能力的提升也有重要作用，營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)能夠?qū)ε嘤?xùn)教育起到監(jiān)督作用，從而保證培訓(xùn)的質(zhì)量。
2.有利于提高營(yíng)銷(xiāo)管理人員的管理能力
在營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)當(dāng)中，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作人員的審計(jì)是按照其崗位配置進(jìn)行的，比如說(shuō)電費(fèi)征繳、營(yíng)銷(xiāo)策劃、營(yíng)銷(xiāo)文化建設(shè)等，這種審計(jì)方式，能夠讓不同類(lèi)型的崗位業(yè)績(jī)分出上下高低，一旦某個(gè)職能部門(mén)的工作達(dá)不到審計(jì)要求，或者在審計(jì)當(dāng)中發(fā)現(xiàn)不合規(guī)定的行為，該部門(mén)必然遭受批評(píng)，相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人也要承擔(dān)一定的責(zé)任。比如說(shuō)在電費(fèi)征繳方面，通常在審計(jì)的過(guò)程中主要審計(jì)兩個(gè)數(shù)據(jù)，也就是當(dāng)年電費(fèi)回收率和陳欠電費(fèi)清欠率，在審計(jì)的時(shí)候當(dāng)年電費(fèi)回收率主要根據(jù)供電量和營(yíng)業(yè)收入、電價(jià)等數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，能夠準(zhǔn)確的計(jì)算當(dāng)年電費(fèi)回收率，這一點(diǎn)在信息化高度發(fā)展的今天，應(yīng)該說(shuō)很難造假，在營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)當(dāng)中比較好控制，即便是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也能準(zhǔn)確的確定責(zé)任，在今后的工作當(dāng)中糾正、改進(jìn)和提高。可見(jiàn)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)，能夠準(zhǔn)確的判斷營(yíng)銷(xiāo)管理人員工作能力，讓其能夠提高工作責(zé)任心，保質(zhì)保量的完成本職工作。總之，營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效有很大的影響，電力企業(yè)必須重視營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)工作體系，建立完善的營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)系統(tǒng)，保證和提高營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)的作用。
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