電子商務(wù)論文的錦集
電子商務(wù)論文的錦集
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我國(guó)B2B電子商務(wù)信用管理問題研究
1B2B電子商務(wù)和信用管理的定義
1.1電子商務(wù)的概念
目前，電子商務(wù)形式涉及各類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的很多方面，是電子信息時(shí)代新的經(jīng)濟(jì)組織形式，是舊經(jīng)濟(jì)活動(dòng)形式的重大變革。這種方式使得很多商品的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等經(jīng)濟(jì)價(jià)值鏈發(fā)生改變，大大地提高了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)銷售的工作效率，從而促進(jìn)整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)力的大幅度提高。1990年以來(lái)，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)迅速普及，極大地加快了電子商務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展。一般來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介、以各種商品交易雙方為主體、以銀行電子支付與結(jié)算為手段的全新商務(wù)模式。B2B電子商務(wù)主要指企業(yè)之間的電子交易，電子貿(mào)易等活動(dòng)。
1.2信用管理的概念
信用管理的最初含義是對(duì)于消費(fèi)者信用和各類企業(yè)資信狀況進(jìn)行全方位管理，內(nèi)容包括各種信用數(shù)據(jù)的收集和處理，然后把它們變成信用產(chǎn)品，最后以信用產(chǎn)品為工具，從技術(shù)上保證信用交易的成功實(shí)現(xiàn)。從信用管理水平對(duì)一國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響作用看，在經(jīng)濟(jì)很發(fā)達(dá)的誠(chéng)信國(guó)家中，信用管理主要是對(duì)個(gè)人信用的管理。而在很多的發(fā)展中國(guó)家里，信用管理主要是指對(duì)企業(yè)的信用管理。B2B電子商務(wù)信用管理是指對(duì)企業(yè)之間在進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)的資信狀況進(jìn)行管理，從電子商務(wù)交易過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的信用風(fēng)險(xiǎn)出發(fā)，重點(diǎn)對(duì)交易的事前、事中和事后進(jìn)行全方位管理，規(guī)范化、制度化地處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)程序。
2我國(guó)B2B電子商務(wù)信用管理發(fā)展現(xiàn)狀和問題
2.1我國(guó)電子商務(wù)的信用現(xiàn)狀
目前，我國(guó)許多地區(qū)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到良好的信用環(huán)境會(huì)對(duì)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到不可替代的促進(jìn)作用，因此，各省、市、自治區(qū)都開始著手整治本地區(qū)的信用環(huán)境和建設(shè)相關(guān)的信用制度。但是，國(guó)內(nèi)的信用資信狀況還很不樂觀，在有些地區(qū)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)還大量存在著嚴(yán)重的信用缺失現(xiàn)象，這種狀況極大地制約了電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展。在商品交易這一領(lǐng)域，很多網(wǎng)購(gòu)企業(yè)都存在不能按時(shí)收到所購(gòu)買的商品，即使按時(shí)收到也是質(zhì)量不過(guò)關(guān)，假冒偽劣產(chǎn)品居多，甚至還有過(guò)期和根本就不是自己想要購(gòu)買的商品，更為惡劣的是直接遭遇資金欺詐，單方面支付了金錢，結(jié)果沒有收到商品，對(duì)企業(yè)形成了巨大的損失。另一方面，很多從事電子商務(wù)的網(wǎng)站也因信用問題而煩惱。據(jù)一些網(wǎng)站銷售人員說(shuō)，他們?cè)拥骄W(wǎng)上的客戶訂購(gòu)后，按其所提供的地址送貨上門，可是卻發(fā)現(xiàn)地址根本不存在。像這樣的惡意欺騙事件時(shí)有發(fā)生，使電子商務(wù)網(wǎng)站的成本急增，但又無(wú)法有效識(shí)別真假，以致于有時(shí)對(duì)正常業(yè)務(wù)都造成了不良影響。更令網(wǎng)站無(wú)可奈何的是，許多中老年客戶由于對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物不放心，不愿意按照網(wǎng)站的流程支付貨物的款項(xiàng)，雖然看中了電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)銷的很多優(yōu)惠商品，但最終還是選擇實(shí)物購(gòu)買，網(wǎng)站因信用問題也失去了許多訂單。
這種現(xiàn)象的存在，極大地阻礙了我國(guó)電子商務(wù)的良好發(fā)展。從深層次面上分析來(lái)說(shuō)，我國(guó)尚未形成良好的信用環(huán)境。同時(shí)，一些市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度建設(shè)，如企業(yè)信用制度建設(shè)、立法與執(zhí)法體系建設(shè)、價(jià)值觀和行為規(guī)范的確立、政府職能轉(zhuǎn)變等，都尚未真正建立起來(lái)，種種原因造成了企業(yè)降低“失信”成本，導(dǎo)致了電子商務(wù)市場(chǎng)假冒偽劣、坑蒙拐騙等網(wǎng)絡(luò)銷售事件的發(fā)生，在很大程度上制約了我國(guó)經(jīng)濟(jì)及社會(huì)的發(fā)展。
2.2B2B電子商務(wù)信用管理存在的問題
2.2.1 企業(yè)電子商務(wù)信用觀念有待提高
在我國(guó)，“眼看，手摸，耳聽”的購(gòu)物習(xí)慣已經(jīng)根深蒂固，人們對(duì)于看不見、摸不著的網(wǎng)上購(gòu)物具有抵觸的情緒，人們總是覺得網(wǎng)絡(luò)具有虛假性，不能夠直觀的將商品的優(yōu)良等級(jí)表現(xiàn)出來(lái)。另外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的又一誤區(qū)是價(jià)格及發(fā)貨期限問題，而這些均與商品的生產(chǎn)進(jìn)度以及經(jīng)營(yíng)效益等多方面因素相關(guān)，歸根結(jié)底就是擔(dān)心一個(gè)誠(chéng)信問題。而B2B電子商務(wù)的消費(fèi)市場(chǎng)是以企業(yè)為主角的需方市場(chǎng)，如果需求小的話，則大部分供方也就不積極提供這方面的服務(wù)和產(chǎn)品，因此，一些企業(yè)對(duì)電子商務(wù)還需要有一個(gè)信用意識(shí)和觀念的轉(zhuǎn)變過(guò)程。
2.2.2 企業(yè)信用數(shù)據(jù)共享度較低
由于網(wǎng)絡(luò)只是一個(gè)供買賣雙方彼此了解與溝通的平臺(tái)，而并不能真實(shí)的參與對(duì)方的生產(chǎn)運(yùn)作中去，因此，對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量問題、信用狀況等信息只有供貨方比較了解，而購(gòu)貨方并不清楚，這些問題，就是因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)稱性造成的。盡管有些供貨方的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)，信譽(yù)度較高，價(jià)格較適中，但是由于企業(yè)信用數(shù)據(jù)的共享不完善，購(gòu)貨方難以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)、快捷的了解對(duì)方信息，這就直接影響了雙方的利益所得，在這種情況下，很多購(gòu)貨方不愿意花費(fèi)過(guò)多的精力去了解對(duì)方的信用數(shù)據(jù)，而是寧可選擇老客戶，而放棄了其他質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)更具優(yōu)勢(shì)的新客戶。反之，供貨方也是如此。如果企業(yè)間的信用數(shù)據(jù)可以昭告天下，那么信用信息的共享度就會(huì)大大提高，企業(yè)間面臨的信用信息不對(duì)稱性問題也會(huì)迎刃而解。
2.2.3 服務(wù)中介機(jī)構(gòu)網(wǎng)上服務(wù)的普遍率較低
信用服務(wù)中介機(jī)構(gòu)是負(fù)責(zé)收集整理消費(fèi)者信用數(shù)據(jù)，提供信用報(bào)告的服務(wù)機(jī)構(gòu)。中國(guó)加入WTO以后，信用報(bào)告機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始向有償服務(wù)化發(fā)展了。但從整體上看，我國(guó)目前開展網(wǎng)上服務(wù)的信用服務(wù)中介機(jī)構(gòu)為數(shù)不多，普及率不高。這在很大程度上影響了企業(yè)大量信用信息的收集、加工及信息檢索平臺(tái)的建立，從而制約了企業(yè)信用信息資源的開發(fā)和利用。
2.2.4 網(wǎng)絡(luò)失信懲罰機(jī)制力度不夠
失信懲罰機(jī)制是我國(guó)信用管理體系中的必要組成部分，對(duì)于采用賒銷方法的企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)失信行為是深惡痛絕的，因此，要嚴(yán)格按照規(guī)定，對(duì)失信行為做出相應(yīng)的懲罰。當(dāng)前，B2B電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)失信現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這是因?yàn)槲覈?guó)網(wǎng)絡(luò)的失信懲罰機(jī)制還不夠完善，很多企業(yè)在其中渾水摸魚，而我國(guó)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)失信懲罰的監(jiān)督技術(shù)還滿足不了及時(shí)搜查，并及時(shí)指出的功能。結(jié)果，對(duì)于大多數(shù)失信行為的懲罰，是以法律規(guī)定的罰款處罰為主的。對(duì)于B2B電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，這樣失信行為的懲罰效果并不明顯，原因一是很有可能找不到受懲罰者，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的多變性和靈活性導(dǎo)致了懲罰的相對(duì)者很難明確;二是失信者并沒有切身體會(huì)到由于對(duì)方失信而帶來(lái)的嚴(yán)重后果。
2.2.5 電子商務(wù)中的信用制度不夠完整
信用管理有關(guān)的法律應(yīng)該起到四個(gè)方面的作用：保證信用管理行業(yè)的發(fā)展，懲罰失信的責(zé)任人，規(guī)范信用管理行業(yè)的行為，規(guī)范商業(yè)授信。我國(guó)電子商務(wù)雖然已經(jīng)初步建立了一套法律法規(guī)體系，但至今尚未出臺(tái)有關(guān)信用制度的法律法規(guī)。雖然電子商務(wù)與信息技術(shù)領(lǐng)域的法律滯后是難以避免的普遍規(guī)律，但畢竟我國(guó)在立法上的反映還是太慢了。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷提高，更需要有規(guī)范的體制來(lái)制約和管理電子商務(wù)中的信用制度問題。如果B2B電子商務(wù)發(fā)展實(shí)踐中的誠(chéng)信問題無(wú)法用適當(dāng)?shù)姆煞ㄒ?guī)進(jìn)行規(guī)范，則會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的混亂，使大多數(shù)企業(yè)毫無(wú)目標(biāo)地進(jìn)行網(wǎng)上交易，這樣的情況會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，甚至瓶頸市場(chǎng)上的新型產(chǎn)品，嚴(yán)重阻礙電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。
3改善B2B電子商務(wù)信用環(huán)境的意義
電子商務(wù)的發(fā)展不僅會(huì)給經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展帶來(lái)影響，也會(huì)給企業(yè)信息化的進(jìn)程帶來(lái)巨大的影響，在科技不斷發(fā)展的過(guò)程中產(chǎn)生新的發(fā)展機(jī)遇?；仡櫼酝岬降碾娮由虅?wù)環(huán)境建設(shè)，一般都是在探討法律環(huán)境、安全環(huán)境、稅收環(huán)境和物流配送等方面，而較少專門的研究信用環(huán)境問題。而事實(shí)上，信用環(huán)境則是電子商務(wù)建設(shè)進(jìn)程中的基礎(chǔ)條件，也是電子商務(wù)發(fā)展中必不可少的支撐環(huán)境之一，它對(duì)電子商務(wù)的開展起到十分重要的作用。信用環(huán)境的改善與否直接關(guān)系到電子商務(wù)其他支撐體系的完善與否，因?yàn)?，只有良好的信用環(huán)境才能從根本上支持電子商務(wù)整個(gè)體系的發(fā)展。
3.1加強(qiáng)商務(wù)合作，增進(jìn)企業(yè)信譽(yù)
電子商務(wù)是一種在虛擬化市場(chǎng)中進(jìn)行的商品交易， 它已經(jīng)打破了“眼看、手模、耳聽”的傳統(tǒng)購(gòu)物習(xí)慣，這就需要我們更新原有的觀念，在合理的市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制、自律機(jī)制和運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，確保供需雙方建立起商業(yè)信用，另外，為了保證交易雙方按期、按質(zhì)、按量支付貨物和貨款，可以在這種交易中引進(jìn)監(jiān)督機(jī)構(gòu)。在這樣的良好信用環(huán)境中，逐漸使得企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間增強(qiáng)信任感，實(shí)行企業(yè)間的虛擬合作，為眾多企業(yè)帶來(lái)更多的商機(jī)。所以加入WTO后，在國(guó)內(nèi)外日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，更需要通過(guò)信用環(huán)境來(lái)支持電子商務(wù)，以加快企業(yè)信息化進(jìn)程，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
3.2提高經(jīng)濟(jì)效益，減少交易成本
由于電子商務(wù)是一種網(wǎng)絡(luò)操作的交易手段，因此，它可以有效地利用企業(yè)的有限資源，加快對(duì)客戶的溝通，節(jié)省庫(kù)存，縮短商業(yè)周期循環(huán)，降低交易成本，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。但這種電子商務(wù)的實(shí)施，必須要在良好的信用環(huán)境下進(jìn)行，只有提高了信譽(yù)度，才能從根本上解除企業(yè)之間的顧慮，使企業(yè)將有限的精力投入到擴(kuò)大利潤(rùn)上。
3.3降低信用風(fēng)險(xiǎn)，樹立良好形象
在商務(wù)活動(dòng)中，交易雙方都希望他們進(jìn)行的交易是沒有風(fēng)險(xiǎn)的。雖然在電子商務(wù)中信息的傳播是很有效率的，但是這種效率不能增加信息的可靠性。也就是說(shuō)，交易風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，不僅僅是由于交易本身的問題，更是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下交易雙方信息不對(duì)稱問題，因此，只有用戶具體地了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的真實(shí)信息，才能積極地參與到電子商務(wù)的交易活動(dòng)中。另外，要發(fā)展電子商務(wù)，必須首先樹立起良好的企業(yè)形象，將商品和服務(wù)如實(shí)地傳遞給其客戶，努力從形象上降低來(lái)自買賣雙方的信用風(fēng)險(xiǎn)，使得網(wǎng)上交易更加安全化。
3.4促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，打破區(qū)域界限
自從我國(guó)加入WTO以后，為國(guó)內(nèi)企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)提供了更加廣闊的舞臺(tái)。WTO的一系列規(guī)則和協(xié)議、協(xié)定本身就是一套信用體系，提供了檢驗(yàn)成員間誠(chéng)信的機(jī)制。有了互聯(lián)網(wǎng)和誠(chéng)信品牌，企業(yè)能更便捷地收集用戶的需求信息，發(fā)展?jié)撛诳蛻?，而且世界各地?duì)購(gòu)買者會(huì)主動(dòng)上門，業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，貿(mào)易額持續(xù)上漲。在“入世”的背景下，如果人們的信用意識(shí)和信用觀念增強(qiáng)，可以極大地推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，支持、促進(jìn)和幫助各地區(qū)企業(yè)的信息化建設(shè)，全面提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和決策效率，拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理，逐步建立起在全球經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
網(wǎng)上零售SNS化電子商務(wù)營(yíng)銷方式探討
1網(wǎng)上零售SNS化在我國(guó)的應(yīng)用發(fā)展?fàn)顩r
SNS，全稱Social Networking Services，即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專指旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。SNS社區(qū)在中國(guó)快速發(fā)展時(shí)間并不長(zhǎng)，以人人網(wǎng)(校內(nèi)網(wǎng))、開心網(wǎng)、白社會(huì)等SNS平臺(tái)為代表，但是SNS現(xiàn)在已經(jīng)成為倍受廣大用戶歡迎的一種網(wǎng)絡(luò)交際模式。1967年，哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授Stanley Milgram(1934～1984)創(chuàng)立了六度分割理論，簡(jiǎn)單地說(shuō)：“你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì)超過(guò)六個(gè)，也就是說(shuō)，最多通過(guò)六個(gè)人你就能夠認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人。”按照六度分割理論，每個(gè)個(gè)體的社交圈都不斷放大，最后成為一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)。這是社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)(Social Networking)的早期理解。
網(wǎng)上零售SNS化就是利用SNS平臺(tái)的分享和共享功能，在六維理論的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的一種營(yíng)銷。當(dāng)前，越來(lái)越多的企業(yè)開始調(diào)整思路，在傳統(tǒng)的廣告形式之外，越來(lái)越重視利用社會(huì)化客戶關(guān)系管理方式進(jìn)行品牌傳播與維護(hù)，通過(guò)SNS建立品牌賬戶，與消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者建立“好友關(guān)系”，及時(shí)將產(chǎn)品和品牌信息分享給“好友”用戶，“好友”用戶通過(guò)參與不同形式的活動(dòng)與品牌互動(dòng)，將意見和建議直接反饋給企業(yè)，優(yōu)化企業(yè)的社會(huì)形象，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。
2011年2月，中國(guó)最大的網(wǎng)上零售交易平臺(tái)淘寶網(wǎng)高層對(duì)外透露，淘寶年內(nèi)必須SNS化。2011年3月，支付寶首個(gè)社區(qū)營(yíng)銷工具微客正式上線，該工具定位于為商家提供基于SNS的支付與營(yíng)銷方式。即商家通過(guò)微客發(fā)布優(yōu)惠券，用戶可使用支付寶完成購(gòu)買，款項(xiàng)歸屬于公益項(xiàng)目，形成社區(qū)+支付+營(yíng)銷+公益的融合。網(wǎng)上零售SNS化已經(jīng)引起了極大的關(guān)注，網(wǎng)上零售SNS化必將成為電子商務(wù)發(fā)展中新興營(yíng)銷方式，直接影響到我國(guó)網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。
2SNS給網(wǎng)上零售帶來(lái)的變化
2.1網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物從目標(biāo)性購(gòu)買行為到社會(huì)化購(gòu)買行為的改變
在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式中，消費(fèi)者通過(guò)廣告或者購(gòu)物搜索的方式，找到自己需要的產(chǎn)品，因此購(gòu)物行為的相關(guān)者只有買家和賣家雙方。但是隨著網(wǎng)上零售的SNS化，買家和賣家之間的交易關(guān)系轉(zhuǎn)變成為一種社交關(guān)系，彼此進(jìn)入對(duì)方的社交網(wǎng)絡(luò)，如果買家對(duì)賣家的產(chǎn)品或者品牌具有較高的喜好度，買家和賣家之間的關(guān)系是一種具有粘度的社交關(guān)系，雙方可以及時(shí)了解彼此的動(dòng)態(tài)。
2.2買家和賣家交易關(guān)系的改變
網(wǎng)上零售SNS化后，買家和賣家不再是一對(duì)一的交易關(guān)系，賣家作為信息源，而買家已經(jīng)成為賣家信息傳播擴(kuò)散的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，通過(guò)買家關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、參與賣家的活動(dòng)，從而因此賣家的信息進(jìn)入賣家的社交網(wǎng)絡(luò)，從而引發(fā)更為廣泛的擴(kuò)散和傳播。
SNS擁有良好的構(gòu)架模式，它可擁有多種的產(chǎn)品，滿足不同個(gè)性用戶的多種需求。這樣的特性，可以讓營(yíng)銷更加系統(tǒng)，比如說(shuō)，群組的營(yíng)銷，不僅僅是建立群組，而且可以利用SNS的各種應(yīng)用及交互方式;品牌與個(gè)人結(jié)為好友，品牌產(chǎn)品可以當(dāng)作虛擬禮物，可以與整體用戶積分系統(tǒng)相掛鉤，可以與線下或者線上零售店的活動(dòng)結(jié)合起來(lái)等等，可以滿足不同需求的用戶。同時(shí)，讓商家的營(yíng)銷效果達(dá)到極大化。
2.3信息傳播模式的改變
SNS不同于電話、即時(shí)通訊、電子郵件等溝通方式。即時(shí)通訊是兩個(gè)人之間的文字對(duì)話，沒有聲音，但是感知到對(duì)方的存在，雙方或者多方都需要同時(shí)在場(chǎng)，溝通才能完成，SNS溝通則可以延時(shí)溝通，雙方或者多方可不同時(shí)在場(chǎng);SNS的信息傳遞方式有日志，照片、個(gè)人感受等，個(gè)人的形象更加豐滿，具有更多數(shù)據(jù)屬性;SNS的信息可以通過(guò)分享方式推送給其他好友，用戶溝通不用一對(duì)一來(lái)完成，可以一對(duì)多瞬間完成，而接受方也可選擇回應(yīng)或者不回應(yīng)。電子郵件則顯得更加正式，更加合適商務(wù)或者其他相對(duì)正式的溝通。當(dāng)用戶在SNS結(jié)為好友的時(shí)候，賣家關(guān)于產(chǎn)品的最新信息或者是自己關(guān)心的哪個(gè)零售店的優(yōu)惠信息都可以推送給用戶，而用戶也是關(guān)心和喜歡產(chǎn)品的用戶，用戶也可以通過(guò)SNS的群組等方式來(lái)交流，表達(dá)自己的關(guān)心點(diǎn)。這樣SNS化不僅僅提供用戶與用戶之間交流的空間和場(chǎng)所，也可以提供賣家和用戶之間建立關(guān)系鏈的地方。企業(yè)跟用戶用電話溝通，成本大，效率低，還可能擾民，企業(yè)用電子郵件與用戶溝通容易產(chǎn)生垃圾郵件的效果，而SNS化是賣家建立自己與用戶溝通渠道的最佳方式之一。
2.4為商家開創(chuàng)新的盈利模式
SNS與網(wǎng)上零售的融合，不僅為用戶帶來(lái)全新的體驗(yàn)，更為商家?guī)?lái)突破傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式。通過(guò)社區(qū)與網(wǎng)上零售的結(jié)合，網(wǎng)上零售正改變著競(jìng)爭(zhēng)的形式、活動(dòng)的速度和領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)。SNS人氣帶來(lái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和電子商務(wù)提供的許多新的機(jī)遇使得商家審時(shí)度勢(shì)地做出戰(zhàn)略調(diào)整，加入新型的營(yíng)銷模式當(dāng)中，讓企業(yè)的發(fā)展注入新的動(dòng)力。SNS開創(chuàng)的新型盈利模式將是許多商家網(wǎng)絡(luò)銷售突破新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
3網(wǎng)上零售實(shí)現(xiàn)SNS化面臨兩大挑戰(zhàn)
3.1激發(fā)用戶的分享是網(wǎng)上零售SNS的重要課題
網(wǎng)上零售的SNS化意味著營(yíng)銷上從傳播告知到分享告知的轉(zhuǎn)變，激發(fā)用戶分享將成為網(wǎng)上零售SNS化的關(guān)鍵。SNS化為用戶構(gòu)建了一張無(wú)形的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這張網(wǎng)的商業(yè)價(jià)值就在于如何把深度體驗(yàn)性的商業(yè)信息融入到每一個(gè)人的人際網(wǎng)絡(luò)中。所以，網(wǎng)上零售SNS化的價(jià)值在于人際關(guān)系的激活，而盈利的關(guān)鍵就在于如何激發(fā)人際關(guān)系價(jià)值，讓品牌信息進(jìn)入個(gè)人網(wǎng)絡(luò)。
中國(guó)大部分消費(fèi)者還是外顯型消費(fèi)者，他們通過(guò)購(gòu)買和使用一些產(chǎn)品來(lái)達(dá)到自我標(biāo)榜的目的。因此盡管在購(gòu)買過(guò)程中，商品的性價(jià)比是最為重要的因素，但是在消費(fèi)者使用過(guò)程中，品牌形象和產(chǎn)品品質(zhì)又特別重要。因此購(gòu)買過(guò)季庫(kù)存產(chǎn)品、假貨、地?cái)傌浀南M(fèi)者不愿意分享相關(guān)的購(gòu)物體驗(yàn)。
3.2SNS化在中國(guó)的有效價(jià)值尚難估測(cè)
SNS化的首要價(jià)值就在于其對(duì)人際交往所發(fā)揮的效用。從擴(kuò)大賣家和買家、買家和買家廣度的層面來(lái)講，網(wǎng)上零售SNS化，憑借“用戶的朋友”的傳播路徑，使得客戶關(guān)系更容易形成。這種關(guān)系的主要體現(xiàn)為兩種：一種是有現(xiàn)實(shí)社會(huì)的交往基礎(chǔ)的“強(qiáng)關(guān)系”;另一種是通過(guò)客戶介紹認(rèn)識(shí)的“朋友”而建立的網(wǎng)絡(luò)“弱鏈接”。但是，不能僅僅從單一的角度就能夠定論SNS真實(shí)、有效地促進(jìn)了網(wǎng)上零售。恰恰相反的是：越是很容易形成的人際交往關(guān)系，其關(guān)系往往更脆弱，表現(xiàn)更不穩(wěn)定。
根據(jù)相關(guān)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的研究，在中國(guó)，用戶在獲取社會(huì)資源(包括就業(yè)機(jī)會(huì)、信息獲取等)的時(shí)候更傾向于使用“強(qiáng)鏈接”的關(guān)系。那么，基于擴(kuò)大個(gè)人人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、提升個(gè)人獲取社會(huì)資本能力的SNS，就存在應(yīng)用于中國(guó)社會(huì)的適用性問題。如果網(wǎng)上零售SNS化，卻對(duì)于用戶擴(kuò)展社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和獲取社會(huì)資源的渠道沒有實(shí)質(zhì)性的推進(jìn)。那么，網(wǎng)上零售SNS化的效果將很難保證。
4對(duì)網(wǎng)上零售SNS化的探討
SNS平臺(tái)的核心價(jià)值是人際網(wǎng)絡(luò)，我國(guó)主要的網(wǎng)上零售平臺(tái)已經(jīng)聚合了大量的人氣，但是要維系網(wǎng)站的粘度和提升品牌的事業(yè)價(jià)值，必須提高平臺(tái)的使用價(jià)值和激活人際網(wǎng)絡(luò)。只有提升了平臺(tái)的用戶使用價(jià)值才能提升平臺(tái)的粘度，只有是一個(gè)有粘度的SNS平臺(tái)，其聚合的人氣和人際網(wǎng)絡(luò)才是有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)。
4.1激活人際網(wǎng)絡(luò)，激發(fā)用戶分享
第一，根據(jù)大品牌和中小品牌的特點(diǎn)激發(fā)分享。驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者分享的前提，首先是產(chǎn)品或者品牌、活動(dòng)需要有利益點(diǎn)，也就是分享的內(nèi)容是有價(jià)值的，對(duì)接收者是有價(jià)值的，其次是分享本身要有利益，也就是說(shuō)消費(fèi)者分享這個(gè)信息在情感上或者物質(zhì)上能帶來(lái)什么樣的利益。關(guān)注和分享大品牌的信息，是保持消費(fèi)者時(shí)尚觸覺的一個(gè)重要方式，而且通過(guò)關(guān)注和分享相關(guān)大品牌的信息，消費(fèi)者獲得一種時(shí)尚的情感回報(bào)。大品牌就是有忠實(shí)的消費(fèi)群體，它的消費(fèi)者能包容大品牌的一切(包括缺點(diǎn))，很愿意在SNS平臺(tái)一起分享。網(wǎng)上零售SNS化中要充分利用好大品牌的影響力。但大品牌在目前的網(wǎng)上零售中只占少數(shù)，大部分還是中小品牌。中小品牌雖有獨(dú)特賣點(diǎn)，但在SNS中不是分享點(diǎn)，消費(fèi)者不愿意分享。所以在網(wǎng)上零售SNS化中要注意多組織有創(chuàng)意的活動(dòng)，讓活動(dòng)成為話題;另外，在產(chǎn)品的包裝、質(zhì)量等下功夫，組織特色產(chǎn)品的分享。
第二，建立有效的分享激勵(lì)機(jī)制。要讓營(yíng)銷信息進(jìn)入用戶的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)一個(gè)重要的出發(fā)點(diǎn)就是激發(fā)用戶的參與興趣。因此必須給以一定的虛擬的或者真實(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)，因此建立有效的共享激勵(lì)機(jī)制是有效加速營(yíng)銷信息人際擴(kuò)散的重要手段，比如用戶轉(zhuǎn)帖可以免費(fèi)獲得優(yōu)惠券等等。
第三，建立可量化比較的分享路徑。通過(guò)建立可量化比較的分享路徑，一方面提升用戶參與的關(guān)注度，另一方面通過(guò)這些“人際傳遞”把用戶串聯(lián)起來(lái)，從而真正實(shí)現(xiàn)SNS“六度區(qū)隔”的價(jià)值。
4.2提高網(wǎng)上零售SNS平臺(tái)價(jià)值，為用戶帶來(lái)更多好處
首先要建設(shè)虛擬現(xiàn)實(shí)交互的生活信息平臺(tái)。通過(guò)生活服務(wù)型組建，添加信息的評(píng)論分享機(jī)制;因此對(duì)于生活服務(wù)品牌來(lái)說(shuō)，SNS平臺(tái)可以融入更多的生活所需向綜合性生活服務(wù)平臺(tái)方向發(fā)展。比如一起組團(tuán)出游、組團(tuán)團(tuán)購(gòu)等等。
其次要為活躍用戶提供免費(fèi)的品牌體驗(yàn)機(jī)會(huì)。這一點(diǎn)對(duì)日常消費(fèi)品來(lái)說(shuō)是有實(shí)際操作性的，比如日常消費(fèi)品牌可以不停留在消費(fèi)者與品牌的虛擬互動(dòng)，走向現(xiàn)實(shí)空間。一些大品牌，可以建立體驗(yàn)規(guī)則，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后通過(guò)贈(zèng)送試用裝、贈(zèng)送體驗(yàn)券等活動(dòng)，吸引消費(fèi)者的造訪和使用。在整個(gè)過(guò)程中可以完成消費(fèi)者調(diào)查，進(jìn)行消費(fèi)者信息收集，充實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)。
最后要合理參與公益事業(yè)。消費(fèi)者集中了大量的高收入、高學(xué)歷人群，他們更加關(guān)注社會(huì)價(jià)值層面。通過(guò)官方的組織、商家的物質(zhì)資助、參與者的感言等，大大提升網(wǎng)上零售商及其銷售的產(chǎn)品在網(wǎng)友心目中的形象，將網(wǎng)上零售的SNS化達(dá)到更高的層面。
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