有關(guān)打電話禮儀
有關(guān)打電話禮儀
打電話已經(jīng)成了我們的家常便飯，你們你們知道打電話的禮儀是什么嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的有關(guān)打電話禮儀，希望可以幫助大家!
有關(guān)打電話禮儀
(1)、做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘;在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。
(2)、電話撥通后，應(yīng)先說“您好”，問對方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門，報(bào)單位和你個(gè)人的名字。
(3)、如對方幫你去找人聽電話，此時(shí)，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。
(4)、告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說“謝謝，我過會(huì)兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請告訴他回來后給我回個(gè)電話，我的電話號碼是……”
(5)、電話撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓?ldquo;對不起，我打錯(cuò)了”，切不可無禮的就關(guān)斷電話。
(6)、如要求對方對你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問：“好了嗎?”、“怎么這么慢!”
(7)、打電話時(shí)，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。
(8)、給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開剛上班或快下班時(shí)間，因?yàn)榻勇犽娫挼娜瞬荒蜔?。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。
(9)、通話應(yīng)簡單明了，對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐?，以求確認(rèn)。
(10)、不占用公司電話談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話與親朋好友聊天。
(11)、通話完畢，應(yīng)友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。
打電話禮儀須知
1 .時(shí)間適宜
打電話應(yīng)盡量避開上午7點(diǎn)前、晚上22點(diǎn)以后及午休、吃飯等時(shí)間。通話的時(shí)間不宜過長，一般以3至5分鐘為好。
因?yàn)橐紤]到其他電話的進(jìn)出，不可過久地占線。尤其不可將公用電話作為聊天工具煲“電話粥”。
假如通話時(shí)間較長，也事先征求一下對方意見，并在結(jié)束通話時(shí)略表歉意。如果在萬不得已的情況下，在他人節(jié)假日、用餐、睡覺時(shí)打電話影響了他人，應(yīng)該說明原因，并說一聲：“對不起。”給國外通話事先要了解一下時(shí)差，不要不明對方晝夜，造成騷擾。
2. 事先準(zhǔn)備
每次通話前，最好做好充分的準(zhǔn)備工作，如事先核對對方的電話號碼、單位名稱、人名;寫出通話的要點(diǎn)或詢問的事項(xiàng)，斟酌一下用詞;準(zhǔn)備好在應(yīng)答中需要記錄用的備忘紙和筆,以及必要的資料和文件，這樣通話時(shí)就不會(huì)臨時(shí)抓瞎，丟三落四。
有時(shí)需要估計(jì)一下對方的情況，決定通話的時(shí)間。通話中說話應(yīng)該務(wù)實(shí)，簡明扼要，多為他人著想， 長話短說。
3. 注意禮節(jié)
具體要求做到以下三點(diǎn)：
(1) 主動(dòng)問候
接通電話，應(yīng)主動(dòng)友好、恭敬地以“您好!”為開頭問候，然后再言及其他，切忌一上來就“喂”對方，或者開口便道自己的事情。
(2) 自報(bào)家門
問候完畢后，接下來必須自報(bào)家門和證實(shí)一下對方的身份?？梢韵日f自己是誰，或者報(bào)出自己的單位、部門名稱。態(tài)度要溫文爾雅。如果你找的人不在，可以請求接電話者幫助轉(zhuǎn)告。如說：“對不起，麻煩您轉(zhuǎn)告……”如果對方允諾，轉(zhuǎn)告后勿忘向?qū)Ψ降乐x，并問清對方的姓名。
(3) 道別語
終止通話前，預(yù)備放下話筒前，應(yīng)說“再見”或道謝的話語，因?yàn)檫@些一般是通話結(jié)束的信號，也是對對方的尊重。要注意聲音給人愉快的感覺。
除了以上三點(diǎn)外，打電話還需注意下面這些禮節(jié)：
(1) 通話完畢聽筒置放要輕。
一般講，應(yīng)該是打電話者先擱下，接電話者后擱話筒。但假如是與上級、長輩、客戶等通話，無論你是發(fā)話人還是受話人，最好是讓對方先掛斷。
(2)如果撥錯(cuò)電話號碼，應(yīng)向接聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。
(3)打電話時(shí)還需注意舉止文明，不要將電話筒夾在脖子下，或抱著電話隨意走動(dòng)、或趴或仰、邊吃邊打。