員工基本服務(wù)禮儀規(guī)范(2)
員工儀容儀表規(guī)范
一、總則
良好的職業(yè)風(fēng)范可以體現(xiàn)員工的基本素質(zhì)并幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。
本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標(biāo)準(zhǔn)等方面做出明確的規(guī)定和說明。
二、適用對象
本制度適用于公司各個部門，各個職別的全體工作人員。
三、具體規(guī)定
1、職業(yè)形象
1) 工作期間，所有員工應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌;
2) 員工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求;特殊時間或場合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時，必須遵從;周末可著與工作場所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列;
3) 儀表端莊、整潔。男士不得留長發(fā)，蓄胡須，留奇怪的發(fā)型;女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張?jiān)煨?不得染彩發(fā);
4) 生產(chǎn)工人、后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。
2、辦公室禮儀
1)上下班時，要微笑著向同事問好和再見;平時相遇時點(diǎn)頭微笑示意;
2)遵守時間，到達(dá)公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時間前準(zhǔn)備好開始工作;
3) 工作時間內(nèi)，同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼;
4) 積極、高效地工作;從大局考慮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標(biāo)努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務(wù);
5) 談話時應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評論同事和上級;
6) 辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開，應(yīng)向同事打招呼，說明去向;如有急事需外出，則必須履行請假手續(xù)。
7) 工作時間，盡量不要有私人朋友來訪;
8) 正確使用公司物品及辦公設(shè)備，擺放有序,細(xì)心維護(hù)，不得挪為私用，用完之后應(yīng)及時歸還原處;
9) 在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食;不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)公司內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容，不做與工作無關(guān)的任何事情;
10)不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)避免爭執(zhí)或爭吵;
11)進(jìn)入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入，離開時，將門輕輕關(guān)上;
12)經(jīng)過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨;
13) 接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在會議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行,并主動為客人準(zhǔn)備飲品及
公司資料;
14) 在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人，應(yīng)主動詢問。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問;如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領(lǐng)到會議室等待;
15) 盡量不要將客人單獨(dú)留在辦公室，如必須這樣做時，應(yīng)將客人安排在合適地點(diǎn)等待、關(guān)閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關(guān)注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料;
16) 注意保持整潔的辦公環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙;
17) 離開辦公桌或會議室，座椅要?dú)w位，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔;
18) 使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員;電話接通時應(yīng)說“您好”，始終保持禮貌待人;
19) 注意辦公室的電話安全;代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá);
20) 不要使用公司電話撥打私人電話;適時調(diào)整你的手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會議中則請取消鈴聲;
21) 上下樓或乘坐電梯時注意禮讓;遇到客人應(yīng)讓客人先行;
22) 在食堂用餐時，不得大聲喧嘩，要排隊(duì)，主動刷卡，避免浪費(fèi);用餐完畢，主動清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置;
23) 遇大型會議召開時，聽從食堂時間及秩序安排，在指定窗口打飯;
24) 工作時間禁止飲酒，酒后不得上崗;
25) 公司住宿人員需遵守宿舍管理規(guī)定，聽從宿舍管理員安排，保持衛(wèi)生，保證秩序，節(jié)水節(jié)電，愛舍如家;
26) 個人的工作資料、個人物品、現(xiàn)金等請妥善保存，以免丟失或損壞，養(yǎng)成隨時鎖柜、鎖門的良好習(xí)慣;
27) 未經(jīng)許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走;
28) 資料保密，機(jī)要文件放在檔案柜，電腦必須設(shè)密碼，桌面不要放一些涉及到部門機(jī)密的文件;
29) 下班前檢查所有用電設(shè)施，飲水機(jī)、燈、電源插座，確定斷電后再離開;
30) 晚上在公司加班人員，應(yīng)注意人身安全，獨(dú)自在辦公區(qū)內(nèi)工作時，鎖好大門;
31) 對流動率較高部門的人員，要有必要的防范意識，辦公區(qū)的鑰匙應(yīng)由本部門人員掌管;
32) 工作場合注意回避親屬關(guān)系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。
3、后勤人員禮儀
后勤部門是企業(yè)后方強(qiáng)有力的保障，亦是企業(yè)對外的一扇窗口，后勤人員的言行舉止與企業(yè)形象的塑造息息相關(guān)。
本制度適用于后勤部門的食堂工作人員、保潔人員、保安人員以及司機(jī)。
a. 食堂及保潔人員
1)工作時遇見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時問好或點(diǎn)頭微笑;走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧;
2)室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱桌上及柜內(nèi)物品，不得使用辦公物品，如：電話、電腦等;
3) 在公共區(qū)域清潔時應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔;
4)工作時要做到輕拿、輕放、輕說、輕走，操作工具保持干凈，擺放規(guī)范;
5)進(jìn)入他人辦公室或者宿舍，要先敲門，獲得允許后再進(jìn)入;
6)及時清理食堂餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環(huán)境;
7) 客人到食堂就餐，需禮貌對待，嚴(yán)謹(jǐn)使用不禮貌語言;
8)不與客人爭辯、吵架，得理讓人，必要時請管理人員協(xié)助解決。工作出現(xiàn)差錯時，必須當(dāng)面向客人道歉并及時糾正。
b. 保安
1)執(zhí)勤時著制服，穿著整齊，儀容整潔，使用文明用語，注意帽子端正，鞋面干凈;
2)須保持門衛(wèi)室整潔、衛(wèi)生，各種物品擺放有序;
3)應(yīng)急及防身器具等應(yīng)經(jīng)常佩帶或儲備齊全;
4)對待出入車輛先行禮，后詢問，遇到客人時禮貌對待，主動幫助接洽，進(jìn)行指示指引;
5)人員或車輛進(jìn)出時要站立敬禮;
6)外來人員或外來車輛，須在門衛(wèi)室辦理登記手續(xù)，由值勤保安做好記錄，并電話聯(lián)系受訪者，確認(rèn)沒有問題后放行;發(fā)現(xiàn)可疑人物及時報(bào)告處理;
7) 如收到通知即將有重要來訪者，則在客人到達(dá)門衛(wèi)時立即電話通知對應(yīng)接待部門，并做
好登記;
8)保證消防通道和停車場所暢通，各類車輛停放有序;
9)及時收發(fā)報(bào)刊信件，做好登記并及時送給相關(guān)負(fù)責(zé)人員;
10)積極配合其他部門交辦的相關(guān)工作;
11)值勤時應(yīng)嚴(yán)守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報(bào)、睡覺等，不得有影響企業(yè)形象的不良舉止;
12)盡職巡邏，按時開門鎖門，關(guān)閉電源;
13)按時交接班，交接班時要詳細(xì)填寫值班記錄，保安負(fù)責(zé)人須每天詳細(xì)檢查記錄情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向行政經(jīng)理匯報(bào);
14)值班人員用餐時必須有人換班，不得空崗用餐;
15)一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，同時向上級主管匯報(bào)，對異常情況處理不妥善或未及時匯報(bào)者，視情節(jié)給予必要處分。
c. 司機(jī)
1)遵守駕駛員準(zhǔn)則，遵守安全法規(guī);
2)嚴(yán)禁酒后駕駛、疲勞駕駛;
3)愛護(hù)并妥善保管及使用公司車輛;
4)出車前需檢查車況，防止車輛出現(xiàn)問題，嚴(yán)格保障個人及乘客的人身安全;
5)積極配合各部門的工作，積極高效地完成各部門及同事交辦的工作;
6)未經(jīng)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不能將自己所駕車輛交給他人駕駛;
7)外出辦事時，禁止使用公車辦理私事;
8)休息日，未經(jīng)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非因公事宜不允許使用公車外出。
4、生產(chǎn)車間人員禮儀
生產(chǎn)部乃是企業(yè)重要部門之一，承擔(dān)著重要的生產(chǎn)任務(wù)，生產(chǎn)部人員的行為規(guī)范，關(guān)乎著產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定、生產(chǎn)任務(wù)的完成，同時與企業(yè)形象休戚相關(guān)。
本制度適用于生產(chǎn)部各崗位人員。
1)上崗前，需嚴(yán)格認(rèn)真閱讀相應(yīng)崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)職責(zé)，履行好本職責(zé)任;
2)嚴(yán)格按照各種操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)，切實(shí)遵守公司各項(xiàng)生產(chǎn)規(guī)章制度;
3)不得遲到、早退，無故曠工，有事需請假;
4)如需離職，需提前與直屬領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，辦理相應(yīng)手續(xù)后方可離職;
5)保持好車間衛(wèi)生，所有物品擺放整齊，井然有序;
6)禮貌對待到訪客戶以參觀客人，做到禮貌，熱情，樹立企業(yè)形象;
7)工作期間嚴(yán)禁嬉戲打鬧，務(wù)必注意生產(chǎn)安全，避免意外傷害事故;
8)在崗期間嚴(yán)禁出現(xiàn)吸煙、酗酒等影響正常生產(chǎn)作業(yè)的行為;
9)夜間工作人員，需保持高度警惕，注意人身安全。
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