接待禮儀知識(shí)考試
接待禮儀是指的接待到訪客人的言行舉止，俗話說(shuō)來(lái)者都是客，接待客人的做法需符合常規(guī)的禮貌要求，下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理幾篇接待禮儀知識(shí)考試，希望對(duì)你有幫助。
接待禮儀知識(shí)考試篇一
1 (A) ()的基本含義是要求人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，不僅要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。A.寬容自律B.人際交往C.信守諾言D.社交禮儀
2 (B) ()是世界公認(rèn)的男子正規(guī)服裝。A.運(yùn)動(dòng)服B.西裝C.中山裝D.休閑服
3 (D) ()是一張明信片，可以表達(dá)人與人之間的態(tài)度。A.文化語(yǔ)言B.肢體語(yǔ)言C.情感語(yǔ)言D.空間語(yǔ)言
4 (A) ()是指路上遇到熟人，應(yīng)主動(dòng)打招呼。A.禮貌待人B.平易近人C.溫文爾雅D.注意謙讓
5 (D) “良好的禮儀，使人品生輝，使我們的事業(yè)錦上添花。”這句話是()留給世人的箴言。A.羅素B.亞里士多德C.西班牙女王伊麗莎白D.培根
6 (C) 安排宴會(huì)時(shí)，主人遲到是極不禮貌的行為，一般應(yīng)提前()，已做好迎接客人的各項(xiàng)準(zhǔn)備。A.十五分鐘B.五分鐘左右C.半小時(shí)左右D.六十分鐘
7 (C) 按照慣例，通話的最佳時(shí)間是()和對(duì)方方便的時(shí)間。A.對(duì)方上班的時(shí)間B.雙方上班的時(shí)間C.雙方預(yù)先約定的時(shí)間D.自己方便的時(shí)間
8 (A) 按照正常情況，每封書(shū)信都由()和封文兩部分組成。A.信文B.標(biāo)題C.日期D.落款
9 (D) 拜訪俄羅斯人時(shí)，贈(zèng)以鮮花最佳，但送給女士的鮮花宜為()。A.18朵B.雙數(shù)C.9朵D.單數(shù)
10 (A) 拜訪結(jié)束，客人起身離開(kāi)時(shí)，主人一般應(yīng)該送客人到()，后轉(zhuǎn)身離去。A.樓門(mén)外B.辦公室門(mén)外C.自己的視野之外D.院門(mén)外
11 (D) 不準(zhǔn)把車輛交給沒(méi)()的人駕駛。A.健康證B.護(hù)照C.身份證D.駕駛證
12 (D) 參加面試時(shí)通常講究準(zhǔn)時(shí)赴約，下列各項(xiàng)在準(zhǔn)時(shí)赴約中的做法不妥當(dāng)?shù)氖?)。A.資料準(zhǔn)備齊全B.禮貌進(jìn)門(mén)C.按時(shí)到達(dá)D.等候時(shí)隨意與別人交談
13 (B) 茶會(huì)一般不采用下列哪種茶品招待客人：()。A.花茶B.袋泡茶C.綠茶D.紅茶
14 (C) 乘坐國(guó)內(nèi)航班時(shí)應(yīng)提前()以上到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.40分鐘B.50分鐘C.30分鐘D.20分鐘
15 (A) 乘坐火車時(shí)在到達(dá)目的地前的()以上就應(yīng)該做好下車準(zhǔn)備。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.5分鐘
16 (C) 初次交談見(jiàn)面要說(shuō)()。A.“拜訪”B.“勞駕”C.“久仰”D.“久違”
17 (B) 穿旗袍或者禮服，可以雙腳之間前后距離()，以一只腳為重心。A.10cmB.5cmC.20cmD.15cm
18 (C) 從參加談判的人數(shù)，可將談判分為()。A.組織談判和混合型談判B.私人談判和混合型談判C.單獨(dú)談判和團(tuán)體談判D.正式談判和非正式談判
19 (B) 大理“三月街”是()的節(jié)日。A.苗族B.白族C.侗族D.傣族
20 (D) 大眾界域一般在()以外。A.100cmB.50cmC.150cmD.210cm
21 (A) 導(dǎo)致父母和子女無(wú)話可說(shuō)的原因非常多，下列哪項(xiàng)不是導(dǎo)致該問(wèn)題產(chǎn)生的原因()。A.父母常常關(guān)注孩子的世界B.父母對(duì)子女的期待過(guò)高C.父母對(duì)子女的興趣愛(ài)好不了解D.兩個(gè)
時(shí)代生活環(huán)境有差異
22 (D) 對(duì)于簽證停留期限，我國(guó)規(guī)定，一次簽證的停留期限，最長(zhǎng)不超過(guò)()。A.30天B.120天C.90天D.180天
23 (D) 對(duì)于求職者參加面試時(shí)的禮儀，下列描述不妥當(dāng)?shù)氖?)。A.不作空洞的慷慨陳詞B.要善于打破沉默C.要有比較明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃D.主動(dòng)與面試官“套近乎”
24 (A) 對(duì)于日本人來(lái)說(shuō)，非常反感的花是()。A.荷花B.櫻花C.牡丹花D.菊花
25 (D) 俄羅斯人禁忌的菜肴是()。A.核桃B.狗肉和動(dòng)物的頭、爪C.無(wú)鱗魚(yú)D.海參、海蜇、墨魚(yú)
26 (D) 個(gè)人()是一張無(wú)字的卻無(wú)比重要的名片，是人與人交往的基礎(chǔ)。A.文化B.文明C.修養(yǎng)D.禮儀
27 (B) 個(gè)人的基本禮儀主要包括儀容、()著裝與服飾禮儀。A.儀表B.儀態(tài)C.修養(yǎng)D.風(fēng)度
28 (D) 個(gè)人在完善儀態(tài)禮儀除了舉止得體還應(yīng)注意()。A.社交禮儀B.文明禮儀C.公平對(duì)等D.交往適度
29 (B) 公共場(chǎng)合禮儀它是指人們置身于公共場(chǎng)合時(shí)應(yīng)遵守的()。A.禮儀規(guī)范B.行為準(zhǔn)則C.文明規(guī)范D.風(fēng)俗習(xí)慣
30 (D) 護(hù)照封皮的色彩不同，稱謂也不一樣，我國(guó)現(xiàn)行的外交護(hù)照被稱為()。A.“綠皮護(hù)照”B.“紫皮護(hù)照”C.“棕皮護(hù)照”D.“紅皮護(hù)照”
31 (B) 會(huì)議會(huì)場(chǎng)的標(biāo)語(yǔ)張貼或懸掛，應(yīng)醒目、簡(jiǎn)短、有力量，一般不超過(guò)()字。A.100個(gè)B.13個(gè)C.50個(gè)D.20個(gè)
32 (D) __國(guó)家忌諱的數(shù)字是()。A.11B.10C.12D.13
33 (C) 加強(qiáng)道德修養(yǎng)，是培養(yǎng)()修養(yǎng)的基礎(chǔ)。A.內(nèi)涵B.文化C.禮儀D.個(gè)人
34 (D) 駕駛車輛時(shí)，必須攜帶()。A.健康證B.護(hù)照C.身份證D.駕駛證
35 (A) 講究禮儀規(guī)范是()的重要內(nèi)容，是提高個(gè)人文化素質(zhì)的重要途徑。A.精神文明B.物質(zhì)文明C.社會(huì)文明D.生態(tài)文明
36 (C) 教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行批評(píng)時(shí)，錯(cuò)誤的做法是：()。A.就事論事B.平等相待C.言辭激烈D.以理服人
37 (B) 接受他人名片時(shí)，接過(guò)名片后，當(dāng)即要用()時(shí)間，從頭至尾認(rèn)真默讀一遍。A.3---5秒B.半分鐘左右C.十分鐘D.五分鐘
38 (D) 接受外方人員贈(zèng)送的禮品后，尤其接受了對(duì)方所贈(zèng)送的較為貴重的禮品后，最好在()之內(nèi)寫(xiě)信或打電話給送禮人，向?qū)Ψ秸街轮x。A.一年B.一日C.一月D.一周
39 (A) 禮貌禮節(jié)從古至今都是衡量一個(gè)人()程度的準(zhǔn)繩。A.文明B.修養(yǎng)C.文化D.品德
40 (A) 禮起源于原始的()祭祀活動(dòng)。A.宗教B.種族C.__D.家族
41 (A) 禮儀的本質(zhì)是()，禮儀的這一功能在古代就以形成。A.教育B.模仿C.尊敬D.尊重
42 (A) 禮儀的次序規(guī)范主要是指在交往的場(chǎng)合中要遵守()。A.禮賓次序B.禮儀規(guī)范C.信守諾言D.社交禮儀
43 (B) 禮儀的起源可以追溯到()。A.清代B.遠(yuǎn)古代C.宋代D.古代
44 (A) 禮儀具有()的屬
性。A.雙重B.單一C.多重D.唯一
45 (B) 禮儀是一門(mén)綜合性的學(xué)科，它的理論基礎(chǔ)是()。A.經(jīng)濟(jì)學(xué)B.倫理學(xué)C.數(shù)學(xué)D.新聞
46 (A) 鄰里間的禮儀不包括()。A.鄰里間通信禮儀B.鄰里間做客禮儀C.鄰里間基本禮儀D.鄰里間居住禮儀
47 (D) 滿族的傳統(tǒng)禮節(jié)是()，男子曲右膝，右手沿右腿下垂，女子雙手扶膝下蹲。A.握手B.鞠躬C.敬獻(xiàn)哈達(dá)D.“打千”
48 (D) 滿族是一個(gè)有3000年歷史的古老民族，它的傳統(tǒng)主食是()。A.玉米B.小麥C.大米D.小米
49 (B) 蒙古族有本民族的語(yǔ)言文字，其歷史記載最早見(jiàn)于()。A.宋代B.唐代C.漢代D.元代
50 (C) 男子全身的服飾色彩以不超過(guò)()為宜。A.多種B.四種C.三種D.兩種
51 (C) 你去別人家做客，離開(kāi)時(shí)請(qǐng)人勿送應(yīng)說(shuō)()。A.拜托B.勞駕C.留步D.奉還
52 (A) 女士穿()走在不太平的路段或階梯的時(shí)候，應(yīng)步履平緩穩(wěn)重。A.高跟皮鞋B.皮裙C.連衣裙D.深色長(zhǎng)襪
53 (B) 女士化妝要以()修整為準(zhǔn)。A.艷抹B.自然C.濃妝D.大方
54 (D) 女性可以一般一次可以戴()戒指。A.三只B.兩只C.多只D.一只
55 (D) 陪伴叛逆期孩子的金鑰匙是真誠(chéng)和()。A.理解B.坦誠(chéng)C.自信D.尊重
56 (A) 婆媳關(guān)系是由親子關(guān)系和()的延伸而形成的。A.夫妻關(guān)系B.父女關(guān)系C.鄰里關(guān)系D.兄妹關(guān)系
57 (B) 親密界域一般在()以內(nèi)。A.10cmB.15cmC.20cmD.5cm
58 (A) 求職面試交談時(shí)，一般情況下，語(yǔ)速控制在每分鐘()個(gè)字。A.115-125B.150-180C.60-70D.200-220
59 (C) 求職者的自我形象設(shè)計(jì)必須重視儀表修飾，要做到()、莊重和正規(guī)，給主試官留下良好的第一印象。A.獨(dú)特B.個(gè)性C.整潔D.另類
60 (B) 求職準(zhǔn)備階段的工作主要包括預(yù)備個(gè)人資料和()兩個(gè)方面。A.撰寫(xiě)求職信B.自我形象設(shè)計(jì)C.準(zhǔn)備合適的服裝D.設(shè)計(jì)個(gè)人簡(jiǎn)歷
61 (C) 人際交往的成功與良好的形象是分不開(kāi)的，講究()有助于塑造良好的形象，給別人留下良好的印象。A.風(fēng)度B.服飾C.儀表D.禮儀
62 (D) 日本人用右手的拇指與食指合成一個(gè)圓圈時(shí)，是表示()。A.零B.OKC.你好D.錢(qián)
63 (D) 日常生活中鄰里之間應(yīng)該遵循下列哪項(xiàng)交往禮儀()。A.互不搭理B.互不來(lái)往C.互不相讓D.互尊互諒
64 (B) 如果是官方舉辦的宴請(qǐng)活動(dòng)，一般不宜安排在()內(nèi)舉行。A.政府B.街頭飯館C.賓客下榻的賓館D.議會(huì)大廈
65 (A) 上下樓梯時(shí)要靠()而行。A.右B.左C.中間D.外側(cè)
66 (C) 社會(huì)學(xué)家把那些家庭中有父母無(wú)兒女或者有兒女但都不在父母身邊的家庭稱之為()。A.單親家庭B.孤獨(dú)家庭C.空巢家庭D.留守家庭
67 (B) 涉外交往中不卑不亢的主要要求是()。A.慎獨(dú)無(wú)挫B.言行應(yīng)當(dāng)從容得體C.在外國(guó)人面前應(yīng)自大狂傲D.在外
國(guó)人面前應(yīng)畏懼自卑、低三下四
68 (C) 涉外宴請(qǐng)中，在所有的飲食禁忌中，()最為嚴(yán)格，而且絕對(duì)不容許有絲毫違反。A.民族禁忌B.心里禁忌C.宗教禁忌D.個(gè)人禁忌
69 (A) 師生之間見(jiàn)面握手時(shí)，應(yīng)由()首先伸出手來(lái)。A.老師B.學(xué)生C.女學(xué)生D.陌生人
70 (B) 實(shí)踐活動(dòng)和()是簡(jiǎn)歷的主要部分或核心。A.教育經(jīng)歷B.社會(huì)工作經(jīng)歷C.業(yè)務(wù)成績(jī)D.專業(yè)方向
71 (D) 泰國(guó)人所用最多的見(jiàn)面禮是帶有濃厚佛門(mén)色彩的()。A.勾指禮B.握手禮C.踫鼻禮D.合十禮
72 (A) 體現(xiàn)“以短為長(zhǎng)，寧短勿長(zhǎng)”要求的是通話的()。A.三分鐘原則B.五分鐘原則C.兩分鐘原則D.一分鐘原則
73 (C) 挑選贈(zèng)送外國(guó)友人的禮品時(shí)，要重視禮品的()。A.獨(dú)特性、民族性、針對(duì)性、差異性B.紀(jì)念性、獨(dú)特性、針對(duì)性、差異性C.紀(jì)念性、民族性、針對(duì)性、差異性D.紀(jì)念性、民族性、獨(dú)特性、差異性
74 (A) 通話的時(shí)間問(wèn)題上有兩點(diǎn)尤其值得注意。其一，();其二，通話多久。A.何時(shí)通話B.怎樣通話C.何地通話D.與誰(shuí)通話
75 (B) 完善自身的()需內(nèi)外兼?zhèn)?。A.文化B.儀容C.服裝D.風(fēng)度
76 (C) 網(wǎng)絡(luò)禮儀中“公私分明”的使用網(wǎng)絡(luò)規(guī)則，具體指的是上網(wǎng)須遵守“公款公用”和()兩項(xiàng)基本原則。A.擇時(shí)上網(wǎng)B.防范“黑客”C.因公上網(wǎng)D.能上則上
77 (B) 維吾爾族是新疆維吾爾自治區(qū)的主要居民，男女老少都戴()，極富民族特色。A.前進(jìn)帽B.四楞小花帽C.青色圓形平頂帽D.尖頂大耳羊皮帽
78 (C) 我國(guó)的少數(shù)民族蒙古族信奉的是()。A.__B.天主教C.藏傳佛教D.伊斯蘭教
79 (C) 我國(guó)分布最廣的少數(shù)民族是()。A.蒙古族B.維吾爾族C.回族D.壯族
80 (A) 我國(guó)歷史上第一位禮儀學(xué)專家是()。A.孔子B.孟子C.荀子D.老子
81 (D) 我國(guó)人口最多的少數(shù)民族是()。A.維吾爾族B.蒙古族C.藏族D.壯族
82 (A) 我國(guó)少數(shù)民族之一的滿族，在飲食方面忌食()。A.狗肉B.牛肉C.豬肉D.羊肉
83 (A) 我國(guó)少數(shù)民族最為集中的地方是()。A.西南地區(qū)B.西北地區(qū)C.東南地區(qū)D.東北地區(qū)
84 (C) 我國(guó)是一個(gè)多民族國(guó)家，除漢族外，全國(guó)現(xiàn)有少數(shù)民族()。A.32個(gè)B.56個(gè)C.55個(gè)D.54個(gè)
85 (B) 握手的時(shí)間不宜太長(zhǎng)，通常以()為宜。A.1分鐘B.3---5秒C.40秒左右D.20---30秒
86 (B) 下列不可以用作簡(jiǎn)歷標(biāo)題的是()。A.個(gè)人簡(jiǎn)歷B.個(gè)人介紹C.求職簡(jiǎn)歷D.簡(jiǎn)歷
87 (C) 下列不屬于簡(jiǎn)歷撰寫(xiě)技巧的一項(xiàng)是()。A.措辭得當(dāng)B.簡(jiǎn)潔美觀C.多用簡(jiǎn)寫(xiě)詞語(yǔ)D.突出重點(diǎn)
88 (D) 下列不屬于談判原則的一項(xiàng)是()。A.友好合作B.平等互利C.求同存異D.軟硬兼施
89 (A) 下列不屬于握手的禁忌的是()。A.平輩之間，先出手為敬B.在握手時(shí)僅僅
握住對(duì)方的手指尖C.用左手去握別人的手D.在握手時(shí)將另一只手插在衣袋里
90 (A) 下列材料屬于能夠說(shuō)明自身水平的是()。A.資格證書(shū)B(niǎo).照片C.身份證D.體檢表
91 (C) 下列對(duì)自我介紹的描述，不正確的是()。A.介紹時(shí)要充滿信心和勇氣B.介紹的方式力求活潑生動(dòng)C.介紹時(shí)應(yīng)盡可能面面俱到D.介紹的內(nèi)容要實(shí)事求是
92 (B) 下列符合自我介紹要求的一句話是()。A.求職者介紹自己要面面俱到，全面涉及B.求職者要注意用自己的眼神和表情表達(dá)內(nèi)心世界C.求職者介紹時(shí)語(yǔ)言要盡量口語(yǔ)化，可以用口頭語(yǔ)、附加詞等D.求職者在介紹自己特有的才華和優(yōu)勢(shì)時(shí)一定要竭力突出自己，甚至可以修飾夸張些
93 (A) 下列父母對(duì)子女的禮儀中哪項(xiàng)是不妥當(dāng)?shù)?)。A.教育以批評(píng)為主B.尊重子女C.重言傳身教D.有效的溝通
94 (A) 下列關(guān)于求職面試的禮儀知識(shí)描述，正確的是()。A.求職面試交談時(shí)應(yīng)自信、穩(wěn)重B.求職面試自我介紹應(yīng)盡可能的面面俱到C.求職面試中求職者應(yīng)將雙手交叉與胸前或者倒背于胸后D.求職者面試結(jié)束后應(yīng)纏著主考官爭(zhēng)取被錄用的機(jī)會(huì)
95 (B) 下列哪個(gè)選項(xiàng)不屬于簡(jiǎn)歷中的個(gè)人信息情況()。A.政治面貌B.求職目標(biāo)C.性格、愛(ài)好D.姓名
96 (B) 下列哪項(xiàng)不屬于鄰里相處的基本禮儀：()。A.互相信任，友好相處B.在走廊內(nèi)隨意的喧嘩C.處理好住房公用場(chǎng)所的使用D.以禮相待，互相體諒幫助
97 (B) 下列在與親戚相處交往中，做法正確的一項(xiàng)是：()。A.對(duì)家境清貧的、無(wú)權(quán)和社會(huì)地位低下的親戚應(yīng)該減少往來(lái)B.與親戚交往中應(yīng)該遇事不斤斤計(jì)較C.對(duì)待不同的親戚，逢年過(guò)節(jié)、紅白喜事應(yīng)該區(qū)別對(duì)待D.對(duì)富有的、權(quán)大的和社會(huì)地位高的親戚應(yīng)常獻(xiàn)殷勤
98 (C) 下列屬于談判基本原則的一項(xiàng)是()。A.攻勢(shì)原則B.反向誘導(dǎo)原則C.友好合作原則D.軟硬兼施原則
99 (C) 現(xiàn)代意義上的“禮”是表示()的通稱。A.崇拜B.愛(ài)慕C.敬意D.尊敬
100 (D) 現(xiàn)今公務(wù)宴會(huì)很多，應(yīng)邀參加宴會(huì)，應(yīng)比預(yù)定的時(shí)間提前()到達(dá)。A.30分鐘B.40分鐘C.60分鐘D.5---10分鐘
101 (D) 心理專家經(jīng)過(guò)具體深入的研究發(fā)現(xiàn)，諒解和()是處理好婆媳關(guān)系的關(guān)鍵因素。A.互不理睬B.指責(zé)C.爭(zhēng)吵D.尊重
102 (A) 新進(jìn)入一個(gè)單位-----不論什么職務(wù)，也不論工作資歷-----除了通常的辦公室禮儀外，還需注意()。A.多觀察B.多發(fā)表意見(jiàn)C.多顯示自己的才華D.多休息
103 (C) 行走的時(shí)候，應(yīng)該請(qǐng)受尊重的人走在馬路的里側(cè)()。A.里側(cè)B.外側(cè)C.前側(cè)D.后側(cè)
104 (A) 研究表明，印象形成的關(guān)鍵期是初次見(jiàn)面的最初()。A.4分鐘B.12分鐘C.10分鐘D.1分鐘
105 (D) 宴會(huì)就餐結(jié)束時(shí)，下列哪種筷子擺放方
式是妥當(dāng)?shù)模?)。A.把筷子交叉放在餐碟上B.把筷子插在飯碗里C.隨便放在餐桌上D.齊桌邊得擱在餐碟邊
106 (B) 宴請(qǐng)時(shí)間若難以兼顧主賓雙方，則從()方便著想。A.老人B.客人C.主人D.孩子
107 (B) 一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)通話雙方地位存在較大差異時(shí)，應(yīng)由()先掛斷電話。A.接聽(tīng)方B.通話雙方地位較高的一方C.打電話方D.任意一方都可以
108 (C) 一個(gè)人的儀容，大體上受到()因素的左右。A.一種B.多種C.兩種D.三種
109 (A) 一個(gè)在街道上行走的人，要注意自己的()。A.儀表B.儀態(tài)C.修養(yǎng)D.風(fēng)度
110 (C) 一國(guó)政府主管機(jī)關(guān)依照法律規(guī)章為申請(qǐng)人入境、出境或過(guò)境的外國(guó)人頒發(fā)的一種書(shū)面許可證明叫()。A.“綠卡”B.護(hù)照C.簽證D.國(guó)籍
111 (C) 一系列的實(shí)驗(yàn)表明：聽(tīng)對(duì)方講話的人僅能記住不到一半的講話內(nèi)容，其中只有()的內(nèi)容按原意聽(tīng)取了。A.80%B.三分之二C.三分之一D.50%
112 (A) 伊斯蘭教教歷十二月十日為古爾邦節(jié)，也叫()，教民們用牛、羊等作犧牲獻(xiàn)祭，走親訪友，互相祝賀。A.宰牲節(jié)B.封齋節(jié)C.肉孜節(jié)D.開(kāi)齋節(jié)
113 (C) 伊斯蘭教歷十月一日左右為肉孜節(jié)，即()，教民們到清真寺做禮拜，走親訪友，互贈(zèng)禮品。A.古爾邦節(jié)B.開(kāi)齋節(jié)C.封齋節(jié)D.潑水節(jié)
114 (A) 儀容即人的容貌，是個(gè)人()的重要組成部分。A.禮儀B.文明C.品德D.修養(yǎng)
115 (C) 儀態(tài)是指人的()和身體姿態(tài)。A.儀表B.服飾C.風(fēng)度D.禮儀
116 (D) 以禮相待是()的核心內(nèi)容。A.合作B.交往C.誠(chéng)信D.禮儀
117 (D) 以下不屬于幼兒期子女對(duì)自尊的要求的表現(xiàn)的是()。A.要求得到成人的關(guān)注B.要求被贊揚(yáng)和被認(rèn)可C.要求自主D.要求合作
118 (C) 應(yīng)聘較高職位或是去大公司面試時(shí)，男士著裝應(yīng)本著下列哪個(gè)原則()。A.以上都不對(duì)B.同色原則C.三色原則D.多彩原則
119 (B) 英、德、法等歐洲國(guó)家的人們多忌諱數(shù)字“13”和()。A.6B.星期五C.4D.星期日
120 (A) 英國(guó)的國(guó)鳥(niǎo)是被人們視為“上帝之鳥(niǎo)”的()。A.知更鳥(niǎo)B.仙鶴C.孔雀D.貓頭鷹
121 (A) 有關(guān)居家禮儀，正確的一項(xiàng)是()。A.滿懷感恩之心是尊敬孝順的主要內(nèi)容B.遇到不順眼的鄰居應(yīng)旁若無(wú)人地徑直而過(guò)C.尊重是子女對(duì)父母單向的行為D.居家禮儀就是在家中應(yīng)該遵循的禮儀
122 (A) 在電話禮儀中，有一條()原則，意思是接聽(tīng)電話要及時(shí)。A.鈴響不過(guò)三聲B.鈴響三聲再接聽(tīng)C.鈴響不過(guò)五聲D.鈴響接聽(tīng)
123 (C) 在電話里自報(bào)家門(mén)的方式有多種，下列哪項(xiàng)不是正確的方式：()。A.報(bào)出本人的全名B.報(bào)出本人所在的單位C.報(bào)出本人的小名D.報(bào)出本人所在的單位和全名
124 (A) 在國(guó)際交往中，能否以實(shí)際行動(dòng)()，已被視為一個(gè)人有沒(méi)
有教養(yǎng)、講不講社會(huì)公德的重要標(biāo)志之一。A.愛(ài)護(hù)環(huán)境B.尊重隱私C.熱情有度D.入鄉(xiāng)隨俗
125 (B) 在國(guó)際交往中，人們將()視為一個(gè)人在待人接物方面有沒(méi)有教養(yǎng)、能不能尊重和體諒交往對(duì)象的重要標(biāo)志之一。A.維護(hù)形象B.尊重個(gè)人隱私C.信守約定D.熱情有度
126 (A) 在交談中，一個(gè)人的每次發(fā)言至多不要長(zhǎng)于()。A.5分鐘B.60分鐘C.30分鐘D.10分鐘
127 (D) 在介紹自己的家人時(shí)，對(duì)伴侶，最好不要用()相稱，尤其是涉外場(chǎng)合。A.“太太”B.“內(nèi)人”C.“妻子”D.“愛(ài)人”
128 (D) 在鄰里間的做客禮儀中，下列哪項(xiàng)屬于人們應(yīng)該遵循的送客禮儀：()。A.送客人一律送到門(mén)外即可。B.客人要走，主人應(yīng)先起立送客人。C.送客人時(shí)主人應(yīng)開(kāi)門(mén)先出屋，再讓客人出門(mén)。D.客人要走，主人應(yīng)在客人起立后再起立送行。
129 (D) 在馬路上行走，難免會(huì)與陌生人接觸，()是公共禮儀的一個(gè)原則。A.平易近人B.禮貌待人C.溫文爾雅D.注意謙讓
130 (B) 在面試時(shí)對(duì)男士主試官的稱呼，恰當(dāng)?shù)氖?)。A.大伯B.先生C.大哥D.大叔
131 (B) 在面試中，下列對(duì)體態(tài)語(yǔ)的應(yīng)用恰當(dāng)?shù)氖?)。A.面試時(shí)不停地抖動(dòng)雙腳B.面試時(shí)的面部表情總體上應(yīng)為輕松、自然、自信、友好C.行走時(shí)大踏步前進(jìn)D.將雙手交叉與胸前或者倒背于胸后
132 (B) 在求職者面試交談中，下列做法不妥當(dāng)?shù)氖?)。A.交談中注意傾聽(tīng)主試官的講話和提問(wèn)B.交談中使用自己的地方話C.語(yǔ)速控制在每分鐘115-125字D.交談中的語(yǔ)氣應(yīng)溫和、自然
133 (A) 在確定并排排列的位次時(shí)，我國(guó)的傳統(tǒng)做法是()。A.“中間為尊”B.“里側(cè)為尊”C.“以左為尊”D.“以右為尊”
134 (B) 在涉外宴請(qǐng)中，不宜宴請(qǐng)外國(guó)人的菜肴有()。A.自己比較拿手的菜肴B.觸犯民族禁忌的菜肴C.具有本地風(fēng)味的菜肴D.具有民族特色的菜肴
135 (D) 在世界各國(guó)，人們往往使用不同的見(jiàn)面禮節(jié)，阿拉伯人常用的是()。A.拱手禮B.鞠躬禮C.擁抱禮D.撫胸禮
136 (B) 在同一個(gè)單位或是同一個(gè)部門(mén)里工作而形成的人際關(guān)系，稱之為：()。A.同鄉(xiāng)關(guān)系B.同事關(guān)系C.師生關(guān)系D.友鄰關(guān)系
137 (A) 在我國(guó)向和諧社會(huì)邁出新步伐的同時(shí)，()勢(shì)必成為社會(huì)發(fā)展的新風(fēng)尚。A.公平對(duì)等B.文明禮儀C.禮儀規(guī)范D.社交禮儀
138 (A) 在席位安排上，按照中國(guó)人的習(xí)俗圓桌就坐，如果主賓身份高于主人身份，通常是主賓坐主人的()。A.右邊B.前邊C.左邊D.對(duì)面
139 (C) 在演講、報(bào)告、比賽、會(huì)議時(shí)，往往只需將主角介紹給廣大參加者，這種介紹叫()。A.強(qiáng)調(diào)地位、身份B.少數(shù)服從多數(shù)C.單向介紹D.人數(shù)較多一方介紹
140 (C) 在宴會(huì)就餐中交談時(shí)，下列哪種做法
是妥當(dāng)?shù)模?)。A.與自己熟識(shí)的一兩個(gè)人交談B.對(duì)一側(cè)鄰座無(wú)休止地交談C.適時(shí)與左右鄰座低聲交談D.獨(dú)自坐著不說(shuō)話
141 (B) 在宴會(huì)上有人致詞時(shí)，下列哪種做法是不合適的：()。A.專心傾聽(tīng)B.鄰座客人低聲交談C.停止轉(zhuǎn)桌D.停止進(jìn)食
142 (B) 在宴會(huì)中，席間佐餐用酒一般不用或者少用：()。A.白葡萄酒B.白酒C.香檳酒D.紅葡萄酒
143 (D) 在一般情況下，面試結(jié)束后經(jīng)過(guò)討論和投票，送交人事部門(mén)匯總，最后確定錄用人選，大致要等()時(shí)間。A.三個(gè)月B.1-2天C.半年D.3-5天
144 (A) 贈(zèng)送外賓禮品的原則之一是禮品應(yīng)有()。A.紀(jì)念性B.高性價(jià)比C.豐富性D.實(shí)用性
145 (C) 正規(guī)的談判，特別是組織與組織間的談判，人數(shù)可能較多，一般是采用()來(lái)進(jìn)行。A.“競(jìng)爭(zhēng)防御座次”B.桌角座次C.合作座次D.沙發(fā)
146 (B) 正式場(chǎng)合下女士不宜穿裝束()。A.高跟皮鞋B.皮裙C.連衣裙D.深色長(zhǎng)襪
147 (B) 致禮的方式很多，目前我國(guó)使用較為普遍、正式的是()。A.鞠躬禮B.握手禮C.點(diǎn)頭禮D.擁抱禮
148 (C) 中國(guó)人在涉外交往中，務(wù)必嚴(yán)格遵守()這一涉外禮儀的主要原則。A.尊重隱私B.以右為尊C.不卑不亢D.入鄉(xiāng)隨俗
149 (D) 主客之間握手時(shí)，()有先伸手的義務(wù)。A.服務(wù)人員B.隨從C.客人D.主人
150 (A) 尊重交往的對(duì)象，對(duì)任何交往的對(duì)象都一視同仁，給予同等的禮遇是指()。A.公平對(duì)等原則B.和諧適度原則C.遵時(shí)守約原則D.遵守公德的原則
151 (B) 遵時(shí)守約是()的首要原則。A.人際交往B.社交禮儀C.待人接物D.信守諾言
152 (A) 遵守()，就能使我們生活和學(xué)習(xí)在一個(gè)良好的環(huán)境中。A.社交禮儀B.文明禮儀C.交往禮儀D.公共禮儀
接待禮儀知識(shí)考試篇二
1,在正式場(chǎng)合男士穿西服要求:( )
A,要扎領(lǐng)帶. B,不能露出襯衣袖口.
C,錢(qián)夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中. D,穿淺色的襪子.
E,領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第三,四個(gè)扣子中間. F,穿西服背心,扣子都要扣上. A,C,F
2.英國(guó)人對(duì)動(dòng)物的禁忌是:( )
A,仙鶴 B,蝙蝠 C,孔雀和大象 D,貓 C
3,握手有伸手先后的規(guī)矩:( )
A,晚輩與長(zhǎng)輩握手,晚輩應(yīng)先伸手. B,男女同事之間握手,男士應(yīng)先伸手.
C,主人與客人握手,一般是客人先伸手.
D,電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專家,學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手,主持人應(yīng)先伸手. D
4,蹲姿.( ) A,蹲姿不雅觀,所以不要蹲.
B,蹲姿有益健康,應(yīng)該多找機(jī)會(huì)蹲一會(huì)兒. C,在孩子面前蹲下與他交談,會(huì)使孩子感到親切.
D,蹲姿最好采取兩膝一高一低的姿式. E,累了蹲下并不解乏,都不如坐在地下. B,C,D
5,男士西服單排扣有兩個(gè),在正式場(chǎng)合站立時(shí),應(yīng)如何扣 ( )
只扣上邊一個(gè). B,只扣下邊一個(gè). C,兩個(gè)都扣上. D,兩個(gè)都不扣. A
6,西方的愚人節(jié)在哪天 ( )
A,3月1日. B,4月1日. C,5月的第二個(gè)星期日. D,6月的第三個(gè)星期日. B
7,介紹兩人相識(shí)的順序一般是:( )
A,先把上級(jí)介紹給下級(jí) B,先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩
C,先把客人介紹給家 D,先把早到的客人介紹給晚到的客人 B
8,儀容美的自然美包括:( )
A,體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征. B,保持個(gè)人面容的獨(dú)特性.
C,最美的面容是微笑. D,保持面容的紅潤(rùn),光澤. E,要適當(dāng)化妝. A,B
9,在下列場(chǎng)合應(yīng)關(guān)閉手機(jī),不準(zhǔn)使用.( )
影劇院. B,考場(chǎng). C,乘坐飛機(jī).
D,駕駛機(jī)動(dòng)車. E,會(huì)場(chǎng). F,圖書(shū)館. B,C,D
10,有客人來(lái)訪,與客人說(shuō)話時(shí)應(yīng)注意:( ) A,不要當(dāng)客人面與家人爭(zhēng)執(zhí).
B,不要邊談話邊忙著做其它事 . C,不要談自己感興趣的新聞.
D,不要談自己的工作. E,不要談客人家里的事. F,不要談自己家里的事.A ,B
11,西方的母親節(jié)是:( )
A,4月1日. B,5月第2個(gè)星期日. C,6月第3個(gè)星期日. D,3月1日. B
12,在正式場(chǎng)合,男士穿的西服有三個(gè)扣子,只能扣( )
A,下面1個(gè). B,中間1個(gè). C,上面1個(gè). D,三個(gè)都扣. E,三個(gè)都不扣.
簡(jiǎn)答題
答案
1,舉出三個(gè)古代的禮儀至今仍在使用例子,說(shuō)明禮儀具有傳統(tǒng)繼承性的特征.
例如:尊老愛(ài)幼(孝敬父母,關(guān)愛(ài)子女),熱情待客(有朋自遠(yuǎn)方來(lái),不亦樂(lè)乎),雙手遞物,接物.這些禮儀自古至今都是一脈相承的.
2,選擇個(gè)人外部式樣時(shí),除了要根據(jù)個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)外,為什么還應(yīng)考慮職業(yè)和年齡 舉例說(shuō)明.
不同的職業(yè)面對(duì)不同的公眾,對(duì)其儀表有不同的要求,有些職業(yè)需統(tǒng)一著裝,如警察,軍人.有些職業(yè)雖然對(duì)著裝沒(méi)有統(tǒng)一要求,但對(duì)服飾有一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),如公務(wù)員,教師,就不宜穿著過(guò)于花哨,艷麗的服裝,不宜佩戴顯眼的手飾.另外,隨著年齡的變化,不同的年齡段在儀表,儀態(tài)上也應(yīng)該有所區(qū)別,青年人可以
表現(xiàn)得天真浪漫,而成年人特別是老年人則應(yīng)表現(xiàn)得成熟穩(wěn)重.
3,你認(rèn)為下屬對(duì)上司的禮儀最應(yīng)注意的是什么 (不少于答5項(xiàng))
(1)聽(tīng)從上司的指揮安排.(2)尊重上司.(3)接受任務(wù)時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取上司的布署.(4)遵守時(shí)間.(5)進(jìn)入上司辦公室要敲門(mén).(6)與上司見(jiàn)面時(shí),衣著得體,不隨便吸煙. (7)主動(dòng)與上司交往.(8)不在上司面前過(guò)分表現(xiàn)自己.(9)與上司談話時(shí)不搶話.
4,傳統(tǒng)觀念與外來(lái)影響的沖突所造成形象的扭曲.
傳統(tǒng)觀念是要求一個(gè)人衣冠整潔,才表示這個(gè)人的品性端正;而國(guó)外流行把帽子歪戴,有些中國(guó)人也學(xué)著歪戴帽子,就會(huì)讓人覺(jué)得不順眼,往往對(duì)這樣人難以評(píng)價(jià).再如:傳統(tǒng)觀念中只有太窮的人才穿破衣服,稍有條件的也要把破衣服縫補(bǔ)好再穿.而現(xiàn)在受國(guó)外影響,有的青年人穿起"乞丐服",明明是新衣服,卻要有帶毛邊的破洞.還有人把頭發(fā)染成了各種顏色,這在傳統(tǒng)觀念中只有小鬼的頭發(fā)才是有顏色的,于是受國(guó)外影響,接受新潮的人,打亂了傳統(tǒng)評(píng)價(jià)人的儀表標(biāo)準(zhǔn),難以從外表來(lái)判斷一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì),造成了形象的扭曲.
5,禮儀的本質(zhì).
是一個(gè)地區(qū),一個(gè)民族,一個(gè)國(guó)家,為了維護(hù)安定,和諧的生存發(fā)展的人文環(huán)境,在紛紜復(fù)雜的人際交往中,應(yīng)共同遵守的習(xí)俗與社會(huì)規(guī)范.
6,舉例說(shuō)明禮儀有助于國(guó)際交往.
如教材中的事例(13-14頁(yè)):一個(gè)外國(guó)人在中國(guó)乘坐長(zhǎng)途臥鋪車箱的經(jīng)歷,感受到中國(guó)人的文明,熱情,友好,認(rèn)為"有機(jī)會(huì)與中國(guó)人親近,令我由衷地高興".(也可答在國(guó)際政治,經(jīng)濟(jì),文化交往中,重視禮儀促進(jìn)合作;不重視禮儀而影響合作的例子.)
7,西方普遍禁忌的數(shù)字是"13",為什么
相傳,耶穌最后的晚餐有13個(gè)人,而出賣他的猶大,則是最后一個(gè)來(lái)的第13個(gè)人.因此,禁忌"13",認(rèn)為13不吉利.
8,作為參加會(huì)議者應(yīng)注意哪些禮儀
(1)準(zhǔn)時(shí)到會(huì).(2)注意傾聽(tīng)別人發(fā)言,并在適當(dāng)時(shí)候用鼓掌表示感謝或鼓勵(lì).(3)不喧嘩,不交頭接耳.(4)有事需要離開(kāi),應(yīng)向有關(guān)人員說(shuō)明并輕輕離開(kāi),不要大搖大擺離開(kāi).
9,舉例說(shuō)明禮制與禮俗的區(qū)別與聯(lián)系.
禮制是國(guó)家制定的禮儀制度,禮俗是民間形成的禮儀習(xí)俗,禮制在其發(fā)展過(guò)程中不斷地吸收民間優(yōu)良的禮俗,同時(shí)摒棄一些過(guò)時(shí)陳腐的禮俗.如:我國(guó)婚姻法吸收了民間優(yōu)良的禮俗,規(guī)定了結(jié)婚年齡,婚姻要建立在自主,相愛(ài)的基礎(chǔ)上,;禁止買賣,包辦婚姻等,摒棄了一些陳腐的禮俗.
10,迎接2008年北京奧運(yùn)會(huì), 為什么要求提高全民特別是北京市民的禮儀修養(yǎng)
在外國(guó)人面前充分展示中國(guó)人在共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下建設(shè)社會(huì)主義精神文明成果和自強(qiáng),自信的精神;中國(guó)人與全世界人民的友好誠(chéng)意.
11,作為行為規(guī)范的禮儀,為什么還要靈活運(yùn)用 請(qǐng)舉例說(shuō)明.
禮儀作為行為規(guī)范應(yīng)該是人人遵循的,但由于人際交
往的對(duì)象和場(chǎng)合的區(qū)別,在同一規(guī)范中又有差別,所以,又要靈活運(yùn)用.如握手已經(jīng)成為與人見(jiàn)面時(shí)的禮儀,但對(duì)老朋友,新朋友,男士,女士,在握手的方式,時(shí)間長(zhǎng)短,力度,則應(yīng)有所區(qū)別,要靈活運(yùn)用.
12,舉出三個(gè)例子說(shuō)明禮儀具有時(shí)代性的特征.
禮儀隨著時(shí)代發(fā)展在不斷變化,因此,具有時(shí)代性特點(diǎn).
例一:過(guò)去的跪拜禮,現(xiàn)代用點(diǎn)頭,鞠躬,舉手禮等代替.
例二:解放初期,迎接外賓的大規(guī)模歡迎儀式,隨著國(guó)際交往的增多,現(xiàn)在大大簡(jiǎn)化了.
例三:過(guò)去"串門(mén)"的習(xí)俗隨著人們生活節(jié)奏加多快減少了,沒(méi)有十分必要很少串門(mén)了,即使做客,也是辦完事就走,免得打擾別人.
13,在選擇個(gè)人外部式樣時(shí),除了要根據(jù)個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)外,為什么還應(yīng)考慮場(chǎng)合和本人的生理特點(diǎn)
同一個(gè)人,內(nèi)在的品質(zhì)沒(méi)有變化,但在不同場(chǎng)合,他的外部式樣要隨之改變.例如:同一個(gè)人參加婚禮和參加葬禮的儀表就有很大不同.婚禮上要穿著華麗,鮮艷,表情要?dú)g樂(lè),喜慶;而葬禮上要穿著素淡,深暗,表情要肅穆,悲傷.
另外,每個(gè)人的生理特點(diǎn)不同,有胖瘦,高矮之分,同樣花色的服裝,胖人適合穿豎條花紋的,瘦人則適合穿橫條花紋的.其它如飾物的方圓,大小,女士高跟鞋的鞋根粗細(xì),襪色的深淺,都要根據(jù)臉形,體形選擇.
14,你認(rèn)為上司對(duì)下屬最應(yīng)該注意的禮儀是什么 (不少于答5項(xiàng).)
(1)關(guān)心下屬生活.(2)公私分明.(3)設(shè)身處地為下屬著想.(4)信任下屬.(5)培養(yǎng)提拔下屬.(6)對(duì)下屬講信用.(7)多聽(tīng)下屬意見(jiàn).(8)不吝惜對(duì)下屬的贊揚(yáng).(9)勇于承擔(dān)責(zé)任.
15,為什么說(shuō)財(cái)富的增長(zhǎng)與素質(zhì)提高不同步會(huì)造成形象的扭曲
我們強(qiáng)調(diào)個(gè)人的形象是內(nèi)在的品質(zhì)和外部的式樣相統(tǒng)一.有的人雖然財(cái)富增長(zhǎng)了,有條件打扮自己,使自己穿著名牌,住高級(jí)飯店,美容美發(fā);如果素質(zhì)沒(méi)有提高,他的言行,舉止仍然停留在素質(zhì)較低水平,造成了形象內(nèi)外不一致的扭曲現(xiàn)象.人們常說(shuō)的暴發(fā)戶就是典型的代表.雖然他們有錢(qián)了,外表可以打扮得富麗光艷,但氣質(zhì)和修養(yǎng)仍然是粗俗的.
問(wèn)答
答案
1,舉例說(shuō)明禮儀的培養(yǎng)為什么要求加強(qiáng)道德修養(yǎng)
道德是禮儀的基礎(chǔ).一個(gè)有道德的人必然具備對(duì)別人的關(guān)愛(ài)和尊重的品德,所以,有道德的人必定會(huì)以禮待人.因此,我們?cè)谂囵B(yǎng)禮儀過(guò)程中強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)道德修養(yǎng).
例如:雷鋒熱愛(ài)黨,熱愛(ài)祖國(guó),工作負(fù)責(zé),樂(lè)于助人.他必定會(huì)尊重別人,關(guān)懷別人,待人自然會(huì)有禮貌.
再如:勞動(dòng)模范李素麗,她身為公交車的售票員,熱愛(ài)工作,熱情為乘客服務(wù),有高尚的職業(yè)道德,也必然會(huì)以禮待人.
2,為什么說(shuō)"串門(mén)"與"做客"不同 做客前應(yīng)作些什么準(zhǔn)備
隨著現(xiàn)代化和城市化的發(fā)展,人們生活節(jié)奏加快,工作壓力加大,每個(gè)人的日程安排,包括節(jié)假日都很緊湊有序,而且信息交流的方
式又很多,很方便,一般沒(méi)有特別的必要,不再到別人家里做客,以免打擾別人.因此,與以往那種在休閑時(shí),無(wú)目的到別人家東拉西扯隨便聊天的"串門(mén)",是不同的.
做客應(yīng)作好如下準(zhǔn)備:
(1)為達(dá)到做客目的,應(yīng)考慮好怎么說(shuō)話. (2)要約好拜訪時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)到達(dá). (3)預(yù)先約定拜訪人數(shù). (4)注意服裝儀表. (5)考慮是否帶禮物 帶什么禮物
3,上司為什么要對(duì)下屬講究禮儀 主要有些什么內(nèi)容
如果想讓下屬工作得更好,更主動(dòng),更積極,更有創(chuàng)造性,讓下屬與組織緊密聯(lián)系起來(lái),對(duì)組織有種歸屬感,榮譽(yù)感,上司就應(yīng)該關(guān)心下屬,尊重下屬,對(duì)下屬講究禮儀.主要有:
(1)關(guān)心下屬生活. (2)應(yīng)公私分明. (3)要設(shè)身處地為下屬著想.
(4)信任下屬. (5)培養(yǎng)提拔下屬. (6)要講信用.
(7)多聽(tīng)取下屬意見(jiàn). (8)不要吝惜對(duì)下屬的贊揚(yáng). (9)勇于承擔(dān)責(zé)任.
4,什么是個(gè)人形象扭曲 根據(jù)我國(guó)目前情況造成形象扭曲的主要的原因是什么
個(gè)人形象的扭曲是指一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)和外在形式的不統(tǒng)一.主要原因:
(1)財(cái)富的增長(zhǎng)與素質(zhì)的提高不同步. (2)艱苦樸素與注重外表的矛盾. (3)傳統(tǒng)觀念與外來(lái)影響的沖突.
5,舉例說(shuō)明禮貌,禮節(jié)和禮儀的區(qū)別和聯(lián)系.
禮貌指一個(gè)人的道德品質(zhì),禮節(jié)指一個(gè)人品質(zhì)的外在表現(xiàn)形式.一個(gè)有禮貌的人要靠禮節(jié)才能表達(dá)出對(duì)別人的尊重.如一個(gè)有禮貌的學(xué)生與老師談話,他會(huì)通過(guò)自己的站姿或坐姿以及談話的謙虛態(tài)度,這些禮節(jié)表達(dá)對(duì)老師的尊敬.禮儀是指一個(gè)復(fù)雜活動(dòng)中多個(gè)禮節(jié)所構(gòu)成的整體.例如:過(guò)教師節(jié),學(xué)生為了表達(dá)對(duì)老師的尊敬和感激,往往在慶祝會(huì)上,通過(guò)發(fā)言,獻(xiàn)花,慰問(wèn)演出,贈(zèng)送賀卡……一系列的禮節(jié)構(gòu)成了對(duì)老師的禮儀.
6,舉出兩個(gè)例子說(shuō)明為什么學(xué)習(xí)禮儀課要求"靈活運(yùn)用,隨機(jī)應(yīng)變"
學(xué)習(xí)禮儀課要學(xué)會(huì)禮儀的規(guī)范,禮儀的規(guī)范是不能以個(gè)人的意愿隨便改變的.但是禮儀的地域性和差別性的特征,禮儀的"入鄉(xiāng)隨俗"的原則又決定了它的隨機(jī)應(yīng)變靈活性.
例一:請(qǐng)客吃飯,有的民族禁忌喝酒,你就不能向他敬酒;有的民族把狗當(dāng)做人的好朋友,你就不能請(qǐng)他吃狗肉……
例二:見(jiàn)到了老朋友可以長(zhǎng)時(shí)間緊緊握手;與初次見(jiàn)面的異性握手就應(yīng)短暫地握一下;與臥床的病人握手只應(yīng)輕輕地一握;如果自己正在干活,手臟,也可以向?qū)Ψ奖硎静荒芪帐?表示抱歉.
分析題
分析題
答案
1,舉三個(gè)例子說(shuō)明禮儀的"適度"原則.
禮儀的適度原則是要求施禮時(shí),既要到位,又不要過(guò)頭.做不到位或做過(guò)了頭都會(huì)使人感到是失禮.
例一:對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尊重不夠是無(wú)禮的表現(xiàn);但過(guò)分地恭維,讓人感到是奉承,反而失禮了.
例二:請(qǐng)客人吃飯,如果太寒酸了,會(huì)讓客人認(rèn)為自己不受歡迎;但過(guò)分地鋪張浪費(fèi),也
會(huì)讓客人覺(jué)得難以接受,反而不舒服,同樣也是失禮.
例三:售貨員對(duì)待顧客熱情服務(wù),特別是微笑服務(wù)可以使顧客感到親切,友好;但過(guò)分熱情反而會(huì)使顧客產(chǎn)生懷疑:是否有欺詐 是否在推銷假冒偽劣商品
2,"入鄉(xiāng)隨俗"是禮儀的重要原則,但做起來(lái)又有很多實(shí)際問(wèn)題,請(qǐng)分別對(duì)遇到的下列情況談?wù)勀闳绾翁幚?
(1)西方人把寵物當(dāng)成了家庭成員,十分愛(ài)護(hù).如果有人驅(qū)趕,或用腳踢,他們會(huì)很反感.你如果到有寵物的西方人家里做客又怕寵物,該怎么辦
(2)有人請(qǐng)客,用自己的筷子給客人夾菜,以表示熱情,當(dāng)給你夾時(shí),你該如何
(3)有的民族或地方,為了表示待客熱情,宴請(qǐng)時(shí)非讓客人喝酒喝醉才認(rèn)為你夠朋友,而你不能喝酒,也不愿喝醉失態(tài),該怎么辦
(4)希臘人用搖頭表示同意,用點(diǎn)頭表示不同意,當(dāng)你與希臘人交談時(shí)該怎么辦
(5)你是無(wú)神論者,來(lái)到信奉宗教地區(qū),進(jìn)入寺廟或教堂,信徒們有的焚香叩頭,有的虔誠(chéng)膜拜,你該怎么辦
(1)在做客前向主人說(shuō)明,請(qǐng)主人把寵物看管好.
(2)一般可以客氣地回答,我自己夾我喜歡的菜吃.不必為我?jiàn)A菜,同時(shí)表示感謝.另外,也可以要一雙公筷給主人夾菜,表示回敬,同時(shí)讓主人懂得給別人夾菜應(yīng)使用公筷.
(3)誠(chéng)摯地說(shuō)明自己不能喝酒,很有禮貌地謝絕,不得生硬地拒絕,造成主人尷尬.另外,也可以介紹自己習(xí)慣的喝酒方式,請(qǐng)主人諒解.也可以向主人介紹現(xiàn)代文明的飲酒方式是互不勸酒,希望主人能接受各種飲酒方式的并存.
(4)要與對(duì)方事前說(shuō)清,用哪種方式表示同意或不同意,就可以避免誤會(huì).
(5)自己不必學(xué)習(xí)信徒的做法,但為了表示對(duì)信教者的尊重,應(yīng)該表現(xiàn)出莊嚴(yán)肅穆的態(tài)度,不得有嘻笑,打鬧,喧嘩,歧視等失禮的表現(xiàn).
3,微笑使人感到親切,友好,如果"微笑服務(wù)"成為一種"包裝"和無(wú)奈,甚至"偽裝",你對(duì)此有些什么看法.
"微笑服務(wù)"是職業(yè)要求,就應(yīng)該學(xué)會(huì)微笑;如果對(duì)職業(yè)滿意,有敬業(yè)精神,是發(fā)自內(nèi)心的一種真摯的微笑固然很好;但做不到這點(diǎn),也應(yīng)該培養(yǎng)使客戶感到親切的微笑,避免生硬的"偽裝".
4,禮儀既要求自尊又強(qiáng)調(diào)寬容,這兩者是否矛盾 你如何理解 請(qǐng)舉例說(shuō)明.
自尊指人格,國(guó)格在受到對(duì)方有意的侮辱情況下的抗?fàn)?而寬容是指對(duì)方無(wú)意而出現(xiàn)的失禮或由于習(xí)俗差別而出現(xiàn)的失禮,則應(yīng)寬容,兩者并無(wú)矛盾.
5,上下級(jí)之間和同事之間的禮儀往往被只重視業(yè)績(jī)的員工忽視,認(rèn)為只要自己工作能力強(qiáng),就可以被人賞識(shí),并對(duì)注重禮儀的人頗有微詞,對(duì)此你有些什么看法
(1)首先應(yīng)該肯定,有工作能力,在工作中有成績(jī)是被上司和同事賞識(shí)的重要條件.
(2)但忽視了人際關(guān)系,忽視了維系良好人際關(guān)系的禮儀則是錯(cuò)誤的.因?yàn)槎Y儀體現(xiàn)的是對(duì)他人的尊重,只有尊重他人,才可
能與他人友好合作,共同完成工作任務(wù),任何工作都不可能僅僅靠一個(gè)人來(lái)完成.如果忽視了與同事和上司的禮儀,必然會(huì)影響到與別人合作,也就會(huì)影響了個(gè)人能力的發(fā)揮.
(3)事實(shí)證明:很多人被抄魷魚(yú),不是因?yàn)樗哪芰Σ?而是由于他的人際關(guān)系差.