保安服務(wù)基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)(2)
物業(yè)保安的職業(yè)禮儀攻略
一、在著裝方面，保安要注意幾點(diǎn)：除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服，因私外出時(shí)應(yīng)著便服;著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩戴保安標(biāo)志;男性保安不留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不過(guò)肩;不染發(fā)染指甲，不化濃妝、戴首飾。
二、在崗位紀(jì)律方面，保安必須遵守物業(yè)單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)業(yè)主的生活，不隨意打聽(tīng)、記錄、傳播;未經(jīng)允許不動(dòng)用業(yè)主物品和接受業(yè)主贈(zèng)送的禮品。
三、在言行舉止方面，物業(yè)保安還要會(huì)使用規(guī)范的職業(yè)用語(yǔ)，包括您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)講、請(qǐng)稍等、請(qǐng)您出示證件、請(qǐng)您把車停好、請(qǐng)您登記、請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)、抱歉、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)等。
四、具體來(lái)說(shuō)，根據(jù)物業(yè)保安的崗位不同，其職業(yè)禮儀的要求也有不同。
1、門(mén)衛(wèi)：按時(shí)到崗，交接后換崗，堅(jiān)守崗位不脫崗。保持個(gè)人儀表整潔，門(mén)崗周圍環(huán)境清潔。注意觀察人員進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)詢問(wèn)，但語(yǔ)氣要禮貌。
2、巡邏：發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝修過(guò)程中有違反國(guó)家和本市有關(guān)規(guī)定以及業(yè)主臨時(shí)公約、業(yè)主公約行為的，要予以禮貌的勸阻、制止;對(duì)勸阻、制止無(wú)效的，及時(shí)報(bào)告小區(qū)經(jīng)理。
3、車管：對(duì)違反車輛停放規(guī)定的業(yè)主進(jìn)行禮貌的勸導(dǎo)并協(xié)助整改;發(fā)現(xiàn)車輛門(mén)窗未關(guān)，漏油、漏水等情況及時(shí)通知車主;按規(guī)定或合同約定收取小區(qū)車輛停放費(fèi)用，出具正規(guī)票據(jù)，不可亂收費(fèi)。
保安員崗位職責(zé)
1、維持公司辦公場(chǎng)所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序;
2、維護(hù)公司內(nèi)部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然;
3、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動(dòng)，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并逐出;
4、監(jiān)督員工遵守安全守則，其他規(guī)則;
5、加強(qiáng)防火活動(dòng)，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)苗頭，并消除之;
6、對(duì)違反治安條例的行為，查清事實(shí)，收集證據(jù)向公司或公安機(jī)關(guān)報(bào)告;
7、配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作，檢查公司辦公場(chǎng)所留宿情況;
8、支持、協(xié)助門(mén)衛(wèi)履行了責(zé);
9、妥善保管配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用;
10、正確記錄值班日志和案件筆錄，及進(jìn)提出專案報(bào)告;
11、完成安保部部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
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