酒店人際關(guān)系與溝通技巧

　　與他人溝通是我們生活中必不可少的一部分，同時(shí)與他人溝通也是要有技巧的。那么在酒店如何與他人溝通呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　酒店人際關(guān)系與溝通技巧：明確溝通的重要性，正確對(duì)待溝通

　　管理人員首先要充分認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，深刻體會(huì)溝通對(duì)管理活動(dòng)的作用，不應(yīng)該只注重領(lǐng)導(dǎo)者其他的職能，這樣有利于管理者在解決矛盾時(shí)有更多的手段，使管理者在使用溝通解決問題時(shí)不會(huì)手足無措。

　　溝通必須目的明確、思路清晰

　　有效的溝通應(yīng)該是有的放矢的，溝通最好是先征求對(duì)方的意見，使溝通的雙方都清楚需要溝通的內(nèi)容。在溝通的過程中盡量保持思路清晰，不向?qū)Ψ教峁┠＠鈨煽傻男畔ⅲ⑶‘?dāng)?shù)倪\(yùn)用談話方式和說話語氣，力求措辭清晰、明確，還要注意些感情上的微小差別。比如安排工作時(shí)，就應(yīng)該對(duì)該項(xiàng)工作的工作要求、工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的介紹，這樣才能讓員工真正了解這次溝通的意圖。

　　相互尊重、贏得信任

　　溝通的效果不僅取決于溝通的內(nèi)容，還受溝通雙方的人際關(guān)系影響。尊重員工的管理者能夠得到員工的信任，能夠讓員工說出自己的想法，一旦管理者得不到員工的信任那么雙方的溝通就會(huì)大打折扣。因此，在溝通過程中管理者必須把員工放到與自己平等的位置上，設(shè)身處地的為員工著想，像尊重自己一樣尊重員工，這不僅能夠得到員工的尊重，還會(huì)激發(fā)出員工與管理者同甘共苦的熱情，有利于雙方有效溝通的實(shí)現(xiàn)。

　　酒店人際關(guān)系與溝通技巧：培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)

　　溝通要講究“聽”的藝術(shù)，通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對(duì)方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發(fā)對(duì)方的傾訴欲，有利于從對(duì)方的談話中找出說服對(duì)方的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的談話內(nèi)容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無關(guān)的活動(dòng)，比如說看報(bào)、看時(shí)間、思想不集中等，這樣容易讓對(duì)方認(rèn)為你對(duì)他的談話內(nèi)容不關(guān)心，從而打擊了對(duì)方溝通的積極性;談話時(shí)盡量不要打斷對(duì)方，不要過快的做出判斷，草率的給出結(jié)論，這不但能體現(xiàn)你對(duì)談話者的尊重，也可以給對(duì)方留下穩(wěn)重含蓄的印象，在提高對(duì)你的信任度的同時(shí)也提高了溝通的效率。

　　酒店人際關(guān)系與溝通技巧：掌握說話的技巧

　　德魯克說：“一個(gè)基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達(dá)思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對(duì)別人的影響程度，這種將自己的思想表達(dá)清楚的能力可能是一個(gè)人應(yīng)擁有的最重要的技能。”在大多數(shù)的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會(huì)聽，還要會(huì)說，會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。作為一名管理者同下屬講話時(shí)不應(yīng)該頤指氣使，不能故意表達(dá)身份地位上的不平等;在同他人溝通時(shí)不宜以強(qiáng)加的語氣來表達(dá)自己的觀點(diǎn)，否則就會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生反感，哪怕你的意見是正確的;談話時(shí)要力求簡(jiǎn)練，用簡(jiǎn)單明了的語言來表達(dá)自己的思想，“要知道浪費(fèi)別人的時(shí)間就是在謀財(cái)害命”;談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有不耐煩的表情，就應(yīng)該適可而止或轉(zhuǎn)換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時(shí)切忌自己滔滔不絕而忽略了對(duì)方，應(yīng)在傳達(dá)自己的信息后適當(dāng)?shù)耐ｎD，以征求別人的意見，這樣就避免了對(duì)方有意見而又不愿插話的尷尬，這樣對(duì)他人尊重的同時(shí)也體現(xiàn)了自己的素質(zhì);巧用恰當(dāng)?shù)难凵?、手?shì)等肢體語言對(duì)有效溝通的實(shí)現(xiàn)也相當(dāng)重要。

　　總結(jié)五點(diǎn)與他人溝通的技巧：真誠、信任、克制、熱情、尊重。

　　(真誠)真誠的心能使交往雙方心心相印，彼此肝膽相照，真誠的人能使交往者的友誼地久天長。

　　(信任)信任就是要相信他人的真誠，從積極的角度去理解他人的動(dòng)機(jī)和言行，而不是胡亂猜疑，相互設(shè)防。

　　(克制)克制就是與人相處，難免發(fā)生摩擦沖突，克制往往會(huì)起到“化為玉帛”的效果。但克制并不是無條件的，應(yīng)有理、有利、有節(jié)。

　　(熱情)熱情能給人以溫暖，能促進(jìn)人的相互理解，能融化冷漠的心靈，經(jīng)常保持微笑對(duì)人，別人也會(huì)用微笑來回饋你。

　　(尊重)打招呼時(shí)要看著對(duì)方的眼睛。以長輩的稱呼和年紀(jì)大的人溝通，因?yàn)槟憔褪遣徽鄄豢坌∽虞?。別人在說話時(shí)不要去打斷人家,認(rèn)真聆聽。