打電話要注意的禮儀

時(shí)間：2016-07-07 16:33:24 雪錦826由分享

　　我們?cè)诖螂娫挼臅r(shí)候，應(yīng)該注意打電話的時(shí)間打電話的場(chǎng)合，看看你們的溝通方式或者打電話是否吵到別人了。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家在力量關(guān)于打電話要注意的禮儀，希望能夠幫到你哦!

　　打電話要注意的禮儀

　　1、通話時(shí)間：不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話。如，每日上午7點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間;也不要在用餐之時(shí)打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。

　　2、通話時(shí)間的長(zhǎng)度：以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過(guò)這一限定。

　　3、通話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說(shuō)，直言主題，力戒講空話，說(shuō)廢話，無(wú)話找話和短話長(zhǎng)說(shuō)。

　　4、通話語(yǔ)言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問(wèn)一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時(shí)，必須先說(shuō)一聲“再見(jiàn)”。

　　5、通話時(shí)態(tài)度、舉止要文明。

　　通話時(shí)，“您好”，“謝謝”，“請(qǐng)”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯(cuò)了電話號(hào)碼，一定要對(duì)聽(tīng)者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。

　　在舉止方面，應(yīng)對(duì)自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下;不要趴著，仰著，坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號(hào)時(shí)，不要以筆代手，通話時(shí)，不要嗓門(mén)過(guò)高，終止通話放下話筒時(shí)，應(yīng)輕放

　　服務(wù)行業(yè)：首先第一句話：你好!請(qǐng)問(wèn)是某某先生/女士是嗎?在此表明你的身份，然后對(duì)起打擾您分鐘，說(shuō)明你來(lái)電的目的是什么;最后某某先生/女士打擾你了，很高興與你通電話，再見(jiàn)!

　　不屬于服務(wù)行業(yè)：你好!請(qǐng)問(wèn)是某某先生/女士是嗎?然后表明你的身份以及來(lái)電的目的是什么;最后某某先生/女士就打擾你了，再見(jiàn)!

　　還有一點(diǎn)如果你是做為服務(wù)行業(yè)的人在接聽(tīng)或打電話時(shí)一定要注意你的語(yǔ)速盡量要放慢，語(yǔ)氣溫和，要注意語(yǔ)氣的節(jié)奏，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、多聽(tīng)少講、多讓顧客講話、注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、不要占顧客太多時(shí)間。

　　打電話要注意的禮儀

　　1接電話時(shí)自報(bào)家門(mén)

　　問(wèn)候?qū)Ψ胶竽阈枰鲃?dòng)報(bào)上自己的全名。

　　2注意控制接打電話時(shí)的音量

　　有些人當(dāng)他只關(guān)注電話另一頭在說(shuō)什么時(shí)，很容易就忘記控制自己說(shuō)話的音量，以致完全沒(méi)有意識(shí)到自己說(shuō)話的聲音多大。

　　注意你所處的環(huán)境，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道有誰(shuí)在悄悄關(guān)注你的談話內(nèi)容。

　　3與他人會(huì)面時(shí)慎接電話

　　在與他人的會(huì)面時(shí)接其他電話，既是在浪費(fèi)對(duì)方的時(shí)間，也是在浪費(fèi)你自己的時(shí)間。因?yàn)樵谂c你面對(duì)面交談的這個(gè)人才是你應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。

　　當(dāng)然，如果你本來(lái)就在等某個(gè)重要電話，不得已必須在會(huì)面過(guò)程中接聽(tīng)，請(qǐng)?zhí)崆案嬖V另一方，讓對(duì)方知道情況。

　　4與他人會(huì)面時(shí)切忌把手機(jī)放桌上

　　在某些人看來(lái)，你在會(huì)面過(guò)程中把手機(jī)放在桌面上就是對(duì)他的不重視。

　　而即使你并沒(méi)有接聽(tīng)電話的行為，手機(jī)本身也可能成為讓人分心的源頭。