大陸迎送賓客禮儀

　　我們中國人自古就是熱情豪爽，所以在待客方面就是很講究的，那么你們知道大陸迎送賓客的禮儀嗎?下面學習啦小編就為大家整理了關(guān)于迎送賓客的禮儀，希望能夠幫到你哦!

　　大陸迎送賓客禮儀

　　1.見到客人光臨，應(yīng)主動上前彬彬有禮地親切問候，表示熱忱的歡迎。

　　2.賓客乘坐的車輛抵達時，要熱情相助;車輛停穩(wěn)后，接待人員先下車，應(yīng)一手替客人拉開車門，一手遮擋車門框上沿，以免客人頭部碰撞到車頂門框。

　　3.凡遇到老、弱、病、殘、幼的客人，特別要主動攙扶、倍加關(guān)心。賓客的行李物品要輕拿輕放，以免損壞行李中的貴重物品和易碎物品。

　　4.接待團體賓客時，應(yīng)連續(xù)向賓客點頭致意，如遇賓客先致意，要及時還禮。

　　5.向每一位賓客致問候語，問候時要目視賓客，注意力集中，以視真誠等等。

　　大陸商務(wù)迎送賓客的禮儀

　　1.迎送時間了如指掌

　　掌握客人的到達和離開時間，準時的迎送。

　　迎送人員必須準確的掌握賓客乘坐的飛機、火車、汽車的抵達離開時間，以便及時的做好迎送的準備工作。

　　為了不影響迎送以及表示對賓客的尊重，迎送人員最好是在提前一小時到達迎送地點。如果賓客時間上發(fā)生變化，迎送人員可以及時安排，做好應(yīng)急處理。

　　如果是第一次見面的客人，最好準備一個小牌子，牌子上清楚的寫出某先生(同志、小姐、女士)歡迎您的到來!

　　2.迎送賓客語言技巧

　　語言表達是迎送人員與賓客溝通的基本工具，因此語言表達技巧是迎送人員必須掌握的。迎送賓客要遵循熱情、主動、親切的語言技巧。

　　來賓一到，迎賓的主迎人員要立即上前握手，并致詞歡迎，如：您好!歡迎您光臨;一路辛苦了等。如客人較拘謹時，主人應(yīng)主動與之寒暄，語氣應(yīng)熱情、誠懇。如是節(jié)假日迎賓，還應(yīng)致以節(jié)日的問候。

　　如賓客是首次來訪，互不相識，賓主見面時應(yīng)互作介紹。一般來講，迎賓者應(yīng)主動上前，：自報家門，并由主方的交際人員或迎賓人員中身份最高者，將迎賓人員的姓名、職務(wù)介紹給來賓。如果還有主迎人員在來賓下榻處等候，要事先向來賓說明，以使來賓有所準備。

　　注意事項：

　　1.別在談話中說一些討人嫌的話，否則光看你的態(tài)度，客戶就會受不了。

　　2.配合對方的步調(diào)。面對性急的客戶要先告知要點，個性柔和的客戶可以緩慢地訴說。：

　　3.稱呼客人的名字。會話當中常以：誠如XX先生(小姐)您所說的，有意識地提對方的名字，這樣可以幫助自己記住對方名字，對方也不會介意名字一再被提及。

　　4.讓客人有被尊敬的感覺。目的并非恭維對方，而是在你想提出反對的觀點時，先來一句：啊!原來如此，就像你說的一樣。不過，這樣的意見也應(yīng)該列入考慮吧!目的是緩和氣氛。

　　3.迎送車輛安排

　　迎送賓客一定要注意車輛的安排和陪車。商務(wù)接待迎送人員一定要根據(jù)迎送對象的身份以及接待規(guī)格安排車輛。

　　如客人人數(shù)較多或是代表團，最好用客車接送;如果無車輛接送條件的一般性客人，則要懇切地向?qū)Ψ酱騻€招呼，并告知其來回的路線。

　　凡以車輛迎送客人的，一般也應(yīng)安排迎送人員陪車同乘，其陪同乘車必須符合陪同乘車的禮儀規(guī)定。

　　如果前來的客人人數(shù)很多，首先應(yīng)保持冷靜，其次應(yīng)該留意現(xiàn)場輪流次序的維持，也就是秉持：先到先受理的原則。

　　對已經(jīng)輪到的客人應(yīng)有禮貌地招呼，說出：下一位，請。如果你能有秩序地應(yīng)對，客人也就不會做無理的舉動。讓客人久候時，在輪到他時應(yīng)很謙卑地對他說：讓您久等了!

　　4.陪同細節(jié)注意

　　1).引領(lǐng)客人

　　引領(lǐng)客人，常見于會議、宴請、客人拜訪等商務(wù)場合，出于對客人熱情周到的接待，主人常常會給重要客人親自帶路或安排專門人員負責將客人帶領(lǐng)到指定地點或座位處。

　　此時的引領(lǐng)人員一般應(yīng)在客人的前側(cè)(左側(cè)或右側(cè))，與客人保持2～3步的距離，并與客人大約呈130度的角度，不可獨自在前，臀部朝向客人，腳步應(yīng)伴隨著客人的步速和步幅。

　　上樓時，引領(lǐng)人員應(yīng)走在扶手的一邊，走在客人的前面;下樓時可走在客人的后面。當走到拐彎處，應(yīng)停下腳步，以手示意所應(yīng)行走的方向，在到達目的地門口時，應(yīng)開門禮讓，應(yīng)請客人先進，主人后進，其他迎送人員跟隨其后。

　　引領(lǐng)的手勢要求是：手指并攏，手掌朝上，以指尖方向表示前行方向，待客人明白后，再前行。

　　2).送別客人

　　出迎三步，身送七步是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見面結(jié)束，都要以將再次見面的心情來恭送對方回去。

　　當客人起身告辭時，陪同人員應(yīng)馬上站起來，主動為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時選擇最合適的言詞送別，如：希望下次再來等禮貌用語，尤其對初次來訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細致。

　　當客人帶有較多或較重的物品，送客時應(yīng)幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應(yīng)鞠躬、揮手致意，待客人移出視線后，才可結(jié)束告別儀式。

　　3).陪同客人

　　在主人的右側(cè)為上位，不論是行走，還是入座，主人都應(yīng)在客人的左首。若陪同上司同行，原則上應(yīng)走在上司的左邊或后面。迎賓時，主人應(yīng)走在前面;送賓時，主人走在后面。當與上司一起送賓時，應(yīng)比上司稍后一步。

　　若陪女賓同行，不論主人是男性還是女性，都應(yīng)走在女賓的左邊;上樓時，男性主人應(yīng)走在女賓的后面，下樓時，男性則應(yīng)走在女賓的前面。