溝通的基本禮儀(2)
溝通的基本禮儀
26.分享榮耀的時(shí)候，要提到別人。記得有人夸胡歌，就說(shuō)他誠(chéng)懇地對(duì)劇組人員說(shuō)，拍戲的時(shí)候是大家一起吃苦，可是被夸的往往只有演員，他覺(jué)得很愧疚。這就是情商高的表現(xiàn)啊。生活中，你被人夸了，你獲得利益了，你要分享經(jīng)驗(yàn)了，這些時(shí)候不要忘了提到對(duì)這件事有幫助的人。
27.承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，要提到自己。我最最討厭推卸責(zé)任的人，以至于我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，凡事首先找自己的問(wèn)題，先檢討自己。所以出了任何問(wèn)題，我首先想到的是承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。
28.不要大發(fā)飆，胡適說(shuō)，發(fā)怒是一種破相。胡適是高情商代表，幾乎沒(méi)人看過(guò)他生氣。學(xué)會(huì)管理自己的情緒，生氣的時(shí)候深呼吸10秒鐘，給自己一個(gè)緩沖，想想“這事嚴(yán)重到要只能靠發(fā)飆才能解決嗎”?有沒(méi)有更好的處理方式?
29.拒絕別人，可以先自責(zé)。比如很多人找我約稿，我就會(huì)說(shuō)，“我人品特別差，是個(gè)超級(jí)拖延狂，經(jīng)常放鴿子，我對(duì)你最負(fù)責(zé)任的方法，就是不接這個(gè)稿子，真的，請(qǐng)諒解”。別人只好說(shuō)“好吧，那以后有機(jī)會(huì)再合作”。
30.尋求合作的時(shí)候，不要總說(shuō)你想要什么，要說(shuō)你能給對(duì)方什么。經(jīng)常有人來(lái)找我，咪蒙，我想跟你合作一個(gè)項(xiàng)目，然后他就會(huì)開(kāi)始說(shuō)他需要什么，他想達(dá)到什么效果，如果我參與了，他的目標(biāo)或者心愿就達(dá)成了。他忘了一點(diǎn)，你既不是我爹也不是我媽，我為什么要來(lái)完成你的夢(mèng)想?求職的時(shí)候也是，很多人總是說(shuō)，我多么需要這份工作，你更該說(shuō)的是，你能給這個(gè)公司、這個(gè)職位帶來(lái)什么，給對(duì)方一個(gè)選擇你的理由。
31.即使是對(duì)最熟悉、最親切的人，請(qǐng)依然保持尊重和耐心。很多人對(duì)陌生人很禮貌，對(duì)家人、伴侶或好友卻極不耐煩，經(jīng)常翻臉。因?yàn)檎讨鴮?duì)方不會(huì)生氣。為什么不把你的溫柔和體貼，你的快樂(lè)和美好留給最愛(ài)你的人呢?
溝通的七大障礙
1.感受不同
不同年齡、國(guó)籍、文化、教育、職業(yè)、性別、地位、個(gè)性的人，對(duì)于同樣的情境會(huì)有不同的感受，這往往是許多溝通障礙的根源。
比如你愛(ài)吃甜粽子他卻愛(ài)吃咸粽子……“天吶，這完全無(wú)法理解!!!”
2.刻板印象
俗話說(shuō)經(jīng)驗(yàn)是把雙刃劍，有經(jīng)驗(yàn)的人是好的，但那些經(jīng)驗(yàn)也容易讓人形成對(duì)某件事或某個(gè)人的刻板印象，與別人溝通起來(lái)就容易妄下結(jié)論不歡而散。
比如“什么?XX路又出車禍了?肯定是女司機(jī)!”如果這時(shí)候和你談話的是個(gè)妹子……那么就有緣沒(méi)緣都不要再見(jiàn)了吧……
3.缺乏興趣
溝通過(guò)程中最大的一個(gè)障礙，就是對(duì)方對(duì)你不感興趣，或者對(duì)你說(shuō)的話不感興趣。因?yàn)橐恍┤怂P(guān)心的事情，另一些人并不一定關(guān)心，為了能更好溝通，這時(shí)就需要調(diào)整話題。
比如：
A：“天吶富堅(jiān)老賊又休刊了!”
B：“這次C羅表現(xiàn)不太出色哦，但我覺(jué)得意大利還是讓人期待的。”
這要怎么聊下去……
4.缺乏知識(shí)
高爾基說(shuō)書(shū)籍是人類進(jìn)步的階梯，培根說(shuō)知識(shí)就是力量，知識(shí)能夠拓寬眼界，改變?nèi)说乃季S方式，能夠讓人更有思想，語(yǔ)言更有深度。如果讓一個(gè)博士后和一個(gè)高中沒(méi)畢業(yè)的人聊天，場(chǎng)面可能就會(huì)有點(diǎn)慘不忍睹。
比如：
A：“你是傳媒大學(xué)畢業(yè)的?”
B：“是啊。”
A：“學(xué)的都是傳銷方法吧，改天教教我?”
……
5.表達(dá)困難
表達(dá)困難俗稱“語(yǔ)死早”，就是找不到合適的語(yǔ)言詞匯來(lái)傳達(dá)自己的意思，這樣的人通常說(shuō)話沒(méi)什么惡意，甚至是好意，但是表達(dá)出來(lái)意思就不太對(duì)了……
比如在表白時(shí)：
A：“你愿意死后住進(jìn)我家的祖墳嗎?”
B：“……你這是在咒我?”
6.情緒失調(diào)
應(yīng)避免在情緒激動(dòng)的時(shí)候跟他人溝通，以免語(yǔ)無(wú)倫次或口無(wú)遮攔。但反過(guò)來(lái)說(shuō)，適當(dāng)?shù)那榫w也不完全是壞事，因?yàn)槿绻愕穆曇衾餂](méi)有一點(diǎn)情緒，對(duì)方大概也不會(huì)想聽(tīng)你說(shuō)話。
情緒失調(diào)的情況下聊天可能變成這樣：
A：“你今天真漂亮。”
B：“你什么意思?你是說(shuō)我平時(shí)就不好看是嗎?我早就知道你看不慣我了，愛(ài)咋咋地不行就分!”
A：“?????”
7.工具選擇
隨著我們?cè)絹?lái)越忙碌，平日里與朋友、家人在一起的時(shí)間會(huì)越來(lái)越少，這時(shí)如果沒(méi)有一個(gè)適當(dāng)?shù)臏贤üぞ?，那么以后的相處可能就?huì)愈發(fā)困難了。
比如：
A：“我上個(gè)月給你寫(xiě)了一封信你看到了嗎?”
B：“我覺(jué)得那封信可能寄丟了，你寫(xiě)了什么嗎?”
A：“我忘了……”
看了溝通的基本禮儀的人還看了：
1.溝通的禮儀
4.與人溝通禮儀須知