業(yè)務(wù)員怎樣和客戶溝通
許多業(yè)務(wù)員比較喜歡在工作開始前，就先完成交易，但在之后沒有持續(xù)和客戶溝通，會破壞與客戶之間的維系，下面學(xué)習(xí)啦小編整理了業(yè)務(wù)員和客戶溝通的方法，供你閱讀參考。
業(yè)務(wù)員和客戶溝通的方法一、簡潔地表述自己
業(yè)務(wù)員是一份以談話為主要形式的工作，所以，簡潔地表述自己的意見是業(yè)務(wù)員的重要表現(xiàn)。洽談一是無論進(jìn)行什么內(nèi)容的會談，你都應(yīng)該注意循著客戶的眼睛說話，可以要求他下訂單，也可對他的不合理的條件直言不諱，或是商定下一輪會談的時間、地點(diǎn);二是對于重要的事務(wù)應(yīng)在幾分鐘以內(nèi)很簡要地說明，尤其是與客戶意思截然相反的意見，應(yīng)長話短說，盡快結(jié)束有關(guān)這個話題的談話，有利于保持談話的友好氣氛。
如果不能在每一次約定的洽談中取得一些進(jìn)展，或作出某項決定，從而陷入冗長的會晤之中，浪費(fèi)時間與精力，除非是為了生意上的策略而采取的拖延戰(zhàn)術(shù)，否則，對自己或?qū)λ藖碚f都是一種極大的浪費(fèi)。
業(yè)務(wù)員和客戶溝通的方法二、采用心理勸導(dǎo)策略
心理勸導(dǎo)策略是業(yè)務(wù)員在與對手洽談對應(yīng)采取的方法。它是通過規(guī)勸引導(dǎo)的方法影，對手，使其改變態(tài)度和行為的策略。這是談判中最普通、最直接和最主要的方法。
1?自然勸導(dǎo)法
這是指在勸導(dǎo)中采取順乎自然的方法向?qū)κ种v述自己的主張、觀點(diǎn)和態(tài)度，使對手有概括性了解。
2?沖擊勸導(dǎo)法
此法與自然勸導(dǎo)法不同，是針對具體的對象、觀點(diǎn)、意圖等采取“全面壓上的沖擊性較大，集中精力解決某一問題的方法。這種勸導(dǎo)往往帶有批評和否定的成分，所以要做好充分的準(zhǔn)備，用詞不能過激，要簡明扼要迂回進(jìn)行，同時要注意業(yè)務(wù)談判的態(tài)度，以免讓對方產(chǎn)生蔑視或不被尊敬的心理，致使談判出現(xiàn)感情裂痕。
3?含蓄勸導(dǎo)法
通常是在不宜明確表達(dá)某種意圖時采用的一種含而不露、委婉、隱秘的啟發(fā)式方法。此方法在表達(dá)自己意圖的同時能給自己留有回旋余地，以免被動。還可使雙方氣氛融洽，避免出現(xiàn)僵持尷尬的局面。但在運(yùn)用時要根據(jù)業(yè)務(wù)談判對手的情況有分寸、有尺度地把握時機(jī)和火候。
4?明確勸導(dǎo)法
顧名思義，是觀點(diǎn)明確、直言不諱地向?qū)Ψ教岢鲆蠛鸵娊獾姆椒āＲ话阍谥缹Ψ揭延辛嗣鞔_意向，只是尚未最后定奪時用明確勸導(dǎo)法使其早下決心。這種方法有利于利落快速地處理問題，節(jié)省時間并提高談判效率。
5?逆向勸導(dǎo)法
這是在業(yè)務(wù)談判雙方實(shí)力相差較大的特殊情況下，弱方對強(qiáng)方勸導(dǎo)的方法。弱者在困難面前利用逆向勸導(dǎo)法使對手疑慮，進(jìn)而產(chǎn)生自我懷疑乃至有所醒悟，直到最終雙方達(dá)成一致。但這要看逆向勸導(dǎo)的對象胸襟是否開闊，作風(fēng)是否嚴(yán)謹(jǐn)，如果其一味地恃強(qiáng)凌弱，以大欺小，逆向勸導(dǎo)法也不會發(fā)揮出太大的作