銷售冠軍的電話銷售技巧
電話銷售是銷售人員日常性的工作，那么面對對方無形的客戶，我們該注意什么、又該做到些什么，進而實現(xiàn)提升成交率的目的呢?以下是小編整理了關(guān)于銷售冠軍的電話銷售技巧，希望你喜歡。
01讓自己處于微笑狀態(tài)
人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業(yè)務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。
02音量與速度要協(xié)調(diào)
員工對所要干的事情存在某種顧慮，不敢放手去干。產(chǎn)生這種情況的主要原因，一是企業(yè)管理者對員工的授權(quán)結(jié)果不明確，讓員工不知所為，不知道領(lǐng)導所要的結(jié)果是什么，不知道該如何去做!二是沒有給員工一個寬松的工作環(huán)境和一個明確的立場，責權(quán)配置相對模糊，員工害怕自己承擔責任或因所干工作而得罪其他人。
解決方案：作為企業(yè)管理者對員工的授權(quán)結(jié)果要明確，最好有數(shù)字性的量化，讓員工清晰的知道授權(quán)者的目的和考核目標;另外采用“給目標設界限”的授權(quán)方式，給員工一個明確的立場，讓員工發(fā)揮自身的主觀能動性去達成工作結(jié)果;比如：我們可以給員工一個立場“如果公司是你家開的，你該用什么樣的工作方式去達成結(jié)果。如果你是消費者，你認為我們的產(chǎn)品或服務該怎樣去做”，這就是給員工立場，只要是圍繞著這個立場去開展工作，再加上對員工自身的技能培訓; 這樣即給員工了掌握主動的工作空間，又提高了員工的工作積極性;
03判別通話者的形象增進彼此互動
從對方的語調(diào)中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務人員可以在判別形之后，再給對方「適當?shù)慕ㄗh」。
04表明不會占用太多時間簡單說明
「耽誤您兩分鐘好嗎?」為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。實際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個人的功力了!
05語氣、語調(diào)要一致
語調(diào)語氣是將一句說話表現(xiàn)得生動靈活，語調(diào)的抑揚頓挫可直接將語句生動化，語氣是即那個說話人的感情附帶其中，加上語速，我們需要把一句簡單的話生動化。一個講究語調(diào)語氣的人是很有語言修養(yǎng)的人。同時，才不會使電話那邊的人對你的聲音產(chǎn)生厭惡感。
06善用電話開場白
好的開場白可以讓對方愿意和業(yè)務人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨問：「最近推出的投資型商品，請問您有什么看法?」諸如此類的開放式問句。
07善用暫停與保留的技巧
什么是暫停?當業(yè)務人員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方：「您喜歡上午還是下午?」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。
至于保留，則是使用在業(yè)務人員不方便在電話中說明或者碰到難以回答的問題時所采用的方式，舉例來說，當對方要求業(yè)務人員電話中說明費率時，業(yè)務人員就可以告訴對方：您想學習更多相關(guān)文章嗎?「這個問題我們見面談時、當面計算給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個時空，也是約訪時的技巧。
08身體挺直、站著說話或閉上眼睛文字
假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動吧!試著將身體挺直或站著說話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。
09使用開放式問句不斷問問題
問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助業(yè)務員做判定。
不妨用：「請教您一個簡單的問題」、「能不能請您多談一談，為何會有如此的想法?」等問題，鼓勵客戶繼續(xù)說下去。
10即時逆轉(zhuǎn)
即時逆轉(zhuǎn)就是馬上順著客戶的話走，例如當客戶說：「我買了很多保險」時，不妨就順著他的話說：「我就是知道您買很多保險，才打這通電話?！巩斂蛻粽f：「我是你們公司的客戶」，不妨接續(xù)「我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這通電話?！?/p>
11一再強調(diào)您自己判定您自己做決定
在為了讓客戶答應和你見面，在電話中強調(diào)「由您自己做決定」、「全由您自己判定」等句子，可以讓客戶感覺業(yè)務人員是有質(zhì)感的、是不會死纏活纏的，進而提高約訪機率。
12強調(diào)產(chǎn)品的功能或獨特性
「這個產(chǎn)品很非凡，必須當面談，才能讓您充分了解………」在談話中，多強調(diào)產(chǎn)品很非凡，再加上「由您自己做決定」，讓客戶愿意將他寶貴的時間給你!切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業(yè)術(shù)語，讓客戶失去見面的愛好。
13給予二選一的問題及機會
二選一方式能夠幫助對方做選擇，同時也加快對方與業(yè)務人員見面的速度，比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見面」等問句，都是二選一的方式。
14為下一次開場做預備
在將要掛斷電話的時候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時間，否則冒昧的在未知會客戶的情況下打電話給客戶，會讓客戶覺得你很沒禮貌。如果一定要打的話，就要先想好說辭，轉(zhuǎn)移客戶的注意力。
相關(guān)文章：