常見(jiàn)電話銷售有效溝通技巧
情商高的人都知道，說(shuō)出來(lái)的話最難得的是既讓人聽(tīng)著舒服，又能達(dá)到巧妙說(shuō)服的目的。電銷伙伴們每天都在說(shuō)話，但鮮少有人會(huì)考慮其中的說(shuō)話技巧，其實(shí)，只要你領(lǐng)悟到了說(shuō)話的精髓，掌握了某種獨(dú)特的說(shuō)話技巧，就能讓人信服，就能用話語(yǔ)創(chuàng)造一個(gè)精彩的世界。在實(shí)際溝通中，其實(shí)只要掌握“6個(gè)突破口”就可以了。下面是小編為大家收集關(guān)于常見(jiàn)電話銷售有效溝通技巧，歡迎借鑒參考。
① 用“投其所好”
既能獲得對(duì)方的好感，又能實(shí)現(xiàn)自己的期望。
× “這份保險(xiǎn)明天就停售了。”
√ “這種保障是有限定銷售時(shí)間了，今天剛好還可能選擇。”
“抱歉，這份保險(xiǎn)明天就停售了。”
聽(tīng)到銷售人員這樣說(shuō)，你會(huì)怎么想?
可能會(huì)一下子產(chǎn)生“這太巧了吧”“估計(jì)又是在用話術(shù)促成”的印象。如果換一種說(shuō)法，例如：“這種保障是有限定銷售時(shí)間了，今天剛好還可能選擇。”
你又會(huì)怎么想?大概會(huì)產(chǎn)生“產(chǎn)品很不錯(cuò)所以限定時(shí)間，我也想買”的印象。這樣的措辭就是成功利用 了“投其所好”的突破口。以“投其所好”的形式提出請(qǐng)求，對(duì)方也會(huì)樂(lè)于接受。 只要意識(shí)到這個(gè)突破口，就能讓對(duì)方高興地聽(tīng)取自己的請(qǐng)求。
?、诶?ldquo;儆其所惡”
能形成強(qiáng)大的強(qiáng)制力。這是措辭的最終手段。
× “請(qǐng)勿觸碰展品。”
√ “易碎品，請(qǐng)勿觸碰。”
大家應(yīng)該都見(jiàn)過(guò)這樣的警示語(yǔ)：“請(qǐng)勿觸碰展品。”這是展示方不希望有人觸摸展品。 可就算這樣寫(xiě)，還是不免有人觸碰。有的人越被命令，就越想反抗。如果像下面這樣寫(xiě)呢?“易碎物品，請(qǐng)勿觸碰。”看到這句話，就沒(méi)人想碰了，因?yàn)橐坏┟剑锲肪鸵茡p，所以還是不摸為好。傳達(dá)這樣的信息，就是“儆其所惡”。明確警示對(duì)方：不那樣做有利無(wú)害。
?、劾?ldquo;選擇的自由”
能夠引導(dǎo)對(duì)方，同時(shí)又不會(huì)留下被迫感。我們?nèi)ゲ蛷d時(shí)常常會(huì)聽(tīng)到：
× “要不要來(lái)份甜點(diǎn)?”
√ “新推出的芒果圣代和草莓冰激凌，您要哪種?”
“要不要來(lái)份甜點(diǎn)?”在餐廳剛吃完飯的客人，聽(tīng)到侍者這樣問(wèn)，如果是喜歡甜食的人，可能就會(huì)叫份甜點(diǎn)，但不是特別喜歡甜食的人，大概就不會(huì)叫。在這種場(chǎng)合，有種措辭能順利賣出甜點(diǎn)，從而提升銷售額。那就是：“新推出的甜點(diǎn)有芒果圣代和草莓冰激凌，您想要哪種?”這樣一問(wèn)，有些人就會(huì)不假思索地做出選擇，比如“要哪種呢……芒果圣代!”給出兩個(gè)合適的選項(xiàng)，無(wú)論對(duì)方選擇哪個(gè)，自己都能達(dá)到目的。
?、芾?ldquo;被認(rèn)可欲”
對(duì)方即使很難對(duì)付，也會(huì)樂(lè)于回應(yīng)期待。
× “你把門關(guān)上!”
√ “出去時(shí)請(qǐng)幫忙把門順手關(guān)上，拜托了。”
“你把門關(guān)上!我忙不過(guò)來(lái)。”妻子對(duì)從不干家務(wù)活兒的丈夫這樣說(shuō)，丈夫會(huì)主動(dòng)開(kāi)始擦窗戶嗎?答案當(dāng)然是“No”。丈夫會(huì)產(chǎn)生被迫做麻煩事的感覺(jué)，只想立刻逃開(kāi)。“出去時(shí)請(qǐng)幫忙把門順手關(guān)上，拜托了。!”這樣一說(shuō)，丈夫就會(huì)躍躍欲試。 這里就利用了“被認(rèn)可欲”這一措辭突破口。
?、堇?ldquo;非你不可”
能讓對(duì)方感到只有自己被選中的優(yōu)越感，從而樂(lè)于做出回應(yīng)。
× “去吃飯吧?”
√ “你是主角，必須要參加啊。”
據(jù)說(shuō)二十多歲的年輕人不會(huì)和上司喝酒。 我的朋友問(wèn)公司的一個(gè)新人：“去吃飯吧?” 對(duì)方卻反問(wèn)：“為什么要去?”“##，你不來(lái)不熱鬧，所以只有你一定要去啊。”如果把這條信息發(fā)給對(duì)方呢?結(jié)果，對(duì)方不好推脫，只好過(guò)來(lái)。這就是利用了“非你不可”這一措辭突破口。
?、蘩?ldquo;從眾”效應(yīng)
能使對(duì)方產(chǎn)生伙伴意識(shí)，即使是麻煩的請(qǐng)求，也會(huì)樂(lè)于接受。
× “您也申請(qǐng)一份吧。”
√ “很多和您一樣的客戶也都參加了。”
“您也申請(qǐng)一份吧。”如果銷售人員說(shuō)，你大概會(huì)認(rèn)為參不參加無(wú)所謂，沒(méi)有太大的必要。那像下面這樣說(shuō)呢?“很多和您一樣的客戶也都參加了”相較而言，這樣說(shuō)更能讓人樂(lè)意幫忙。利用從眾效應(yīng)，引起客戶共鳴，達(dá)成銷售目的。
想掌握措辭技巧，就得先懂得方法，然后實(shí)踐。好比做菜，得先知道怎樣做好吃，然后多次練習(xí)，等徹底掌握方法，就算不看菜譜也會(huì)做了。
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