取信客戶(hù)的電話(huà)銷(xiāo)售技巧
在銷(xiāo)售初期，電話(huà)銷(xiāo)售技巧中最基本也是最關(guān)鍵的問(wèn)題是建立客戶(hù)的信任關(guān)系。特別是當(dāng)你和從未謀面的客戶(hù)電話(huà)交談的時(shí)候，第一步就是要建立對(duì)方對(duì)你的信任，否則，你根本得不到銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。下面是小編為大家收集關(guān)于取信客戶(hù)的電話(huà)銷(xiāo)售技巧，歡迎借鑒參考。
一是讓客戶(hù)信任你公司的電話(huà)銷(xiāo)售技巧
不少推銷(xiāo)員一打電話(huà)就急于介紹自己的產(chǎn)品，忽視了對(duì)公司的介紹。介紹公司其實(shí)是電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中很重要的一環(huán)，名正則言順，如果客戶(hù)不了解你的公司，或者不信任你的公司，他怎么和你做生意?因此，在最初接觸客戶(hù)時(shí)要把介紹公司作為電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)的重點(diǎn)，運(yùn)用電話(huà)銷(xiāo)售技巧讓客戶(hù)了解、信任你的公司。這種電話(huà)銷(xiāo)售技巧有兩個(gè)：一是銷(xiāo)售員的介紹，即通過(guò)銷(xiāo)售人員之口將公司介紹給客戶(hù)，在這個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中要求銷(xiāo)售人員語(yǔ)言一定要自信而平實(shí)，口氣一定誠(chéng)實(shí)而坦率，避免客戶(hù)形成自吹自擂或心虛不實(shí)的印象;二是資料介紹，這一點(diǎn)在今天尤為重要，它甚至比推銷(xiāo)員的介紹重要的多，這里的資料是指公司有關(guān)的廣告和新聞，公司制作的宣傳資料，公司的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站。推銷(xiāo)員在和客戶(hù)初次接觸時(shí)，要想方設(shè)法讓客戶(hù)接收并觀看你資料，這些客觀的東西對(duì)于你電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)是一個(gè)明證，對(duì)于客戶(hù)產(chǎn)生信任感極為重要。
二是讓客戶(hù)信任推銷(xiāo)員本人的電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
即使客戶(hù)已經(jīng)信任了你的公司，你還面臨著如何爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)你的信任。在電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中，首先要建立自己的專(zhuān)業(yè)信任感，你必須對(duì)產(chǎn)品所涉及的專(zhuān)業(yè)知識(shí)非常熟悉，也要對(duì)客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)相當(dāng)熟悉，能用很專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)和客戶(hù)談?wù)摦a(chǎn)品和問(wèn)題，讓客戶(hù)確信你是一位訓(xùn)練有素可以幫助他解決問(wèn)題的銷(xiāo)售顧問(wèn);第二是建立自己的業(yè)務(wù)信任感，對(duì)于所涉及的小銷(xiāo)售業(yè)務(wù)你非常熟悉，比如你在做房地產(chǎn)銷(xiāo)售(技巧)時(shí)，當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)你某一種房屋，你會(huì)干脆利落地報(bào)出符合客戶(hù)需要的房屋有幾套，價(jià)格有如何優(yōu)惠，這樣客戶(hù)就會(huì)對(duì)你形成業(yè)務(wù)信任感，認(rèn)為你很懂業(yè)務(wù)，也能說(shuō)算，才愿意和你打交道。第三是建立人格信任，這是電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)更為重要的部分，你要通過(guò)真誠(chéng)、坦率的語(yǔ)氣和語(yǔ)言來(lái)講話(huà)，讓電話(huà)那邊的客戶(hù)感受到你的真誠(chéng)。另外，要以自己實(shí)際行動(dòng)來(lái)形成客戶(hù)這種可靠的感覺(jué)，比如履行諾言、守時(shí)等。
生意界有一句話(huà)："做生意一定要找對(duì)人。"老板們都知道，在生意的初期，考察對(duì)方的可靠性是繼續(xù)合作的基礎(chǔ)。而銷(xiāo)售人員如何取得客戶(hù)的信任，是雙方剛接觸階段電話(huà)銷(xiāo)售技巧和電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的重要目標(biāo)。
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