組織談話的技巧

組織談話的技巧

　　談話考察是干部考察最常用、最有效，也是最基本的方法之一，考察人在干部考察中把握好、運用好談話的技巧，發(fā)揮出談話技巧在干部考察中的作用，對于真實了解、掌握考察對象德、能、勤、績、廉方面的情況和工作、生活、社交三圈的表現(xiàn)，有著事半功倍的效果。筆者在多次參與不同層次的干部考察中，對談話技巧進行了一定的思考，也有一點心得。

　　一、對談話技巧的認識

　　所謂談話，是指兩個及其以上的人通過語言交流，達到相互溝通思想、闡明態(tài)度的一種人際交流方式。所謂技巧，是指人們對一件事物科學、合理的處理方法。談話技巧就是指在談話過程中，充分運用心理學、身體語言學等知識，發(fā)揮場地、引導、暗示的作用，以期達到談話目的的一種方法。個別談話考察是干部考察中通過對考察對象的領導、同事、下屬、親屬、其他熟悉情況的群眾等知情者的直接訪談來了解考察對象真實情況的一種方法。談話技巧作為干部個別談話考察的一種基本手段和技巧，在干部考察過程中具有不可替代的作用。干部考察中運用好談話技巧，對于收集干部多方面的、生動的、活的第一手材料，準確了解考察對象工作圈、生活圈、社交圈等方面的真實信息，提升干部考察的質(zhì)量，有著十分重要的意義。

　　二、干部談話考察中存在的問題及原因分析

　　常言道，“一個巴掌拍不響”，問題的產(chǎn)生往往源于事物的兩個方面，干部談話考察中存在的問題也如此，主要源于考察人和談話人兩個方面。

　　先談考察人方面存在的問題?？疾烊耸强疾旖M及其組成人員的總稱，肩負著對整個考察過程組織、實施的職責，考察人出現(xiàn)的問題主要表現(xiàn)在五個方面，一是思想重視程度不夠，少數(shù)考察組事先準備不充分，談話不深入，方法單一，有的湊人數(shù)、趕進度，有的考察人員態(tài)度不積極，工作不認真，例行公事，考察流于形式;二是少數(shù)考察人員不講究談話的方式、方法，缺少必要的引導和交流，使談話人反映不出深層次的問題;三是部分考察人員知識面不廣，特別是對社會學、心理學、身體語言學等方面的知識理解不深、掌握不透，導致在談話考察中方法簡單、缺乏技巧;四是有的考察人員綜合素質(zhì)不高，概括力、發(fā)現(xiàn)問題的能力較差，盡管談話人隱約涉及了一些問題，但由于抓不住本質(zhì)和要害，很難達到考察的效果;五是個別考察人員注重第一印象，憑經(jīng)驗辦事，考察不夠深入，以偏概全。

　　再說談話人存在的問題。談話人是指干部考察時，要求參加談話的各方面人員的總稱。目前，在談話考察中，常常會遇到談話人不會談、不想談、不愿談、不能談、不敢談、不實談的“六不談”情況。“不會談”，一方面是考察組對談話人的范圍確定不科學，有的談話人對考察對象根本不了解，談不出任何東西。另一方面是由于現(xiàn)行的考察方式只對考察對象作定性了解，難作定量分析，群眾對領導干部的工作實績及生活、社交方面的表現(xiàn)，很難用語言做出評價。第三方面是談話人本身語言表達能力存在缺陷，就像茶壺煮餃子，有貨倒不出。“不想談”，是少數(shù)談話人認為干部任免是組織上早已內(nèi)定好的，談話只是走形式，談了也沒有用，所以不想談出了解得情況。“不愿談”，是有的談話人看到自己曾經(jīng)提了意見的干部仍得到任用，認為談話不起作用，提意見也是白提，還得罪了人，不劃算。有的談話人認為任免干部是領導的事，任誰免誰與己無關(guān)，所以在談話中，三言兩語，問一句、說一句，不愿意談出實情。“不能談”，一方面是個別單位的主要領導怕群眾說了實話，影響單位的“形象”和個人政績，事先給談話人打招呼，做工作，不讓說實話。另一方面是有的談話人得了某些人的小恩小惠，昧著良心說好話。“不敢談”，是談話人對考察人員心存疑慮，擔心談話內(nèi)容被泄露出去，今后工作中遭打擊報復，不敢說考察對象存在的問題。“不實談”，一是談話人奉行好人主義原則，談話時專揀好聽的說，對考察對象談成績多，講問題少，說面上的事多，涉及敏感的情況少，不想說實話;二是因為對考察對象有看法，所以在談話中或是只談優(yōu)點，不談缺點，或是只談缺點，不談優(yōu)點等等。

　　由于干部談話考察中存在的這些問題，就出現(xiàn)了考察結(jié)果和領導平時掌握的情況，甚至和真實情況不吻合的情況，也就是考察失真的問題。如何解決由于談話質(zhì)量不高而導致考察失真的問題，筆者認為充分運用和發(fā)揮談話技巧在干部談話考察中的作用，是解決考察失真的重要途徑之一。

　　三、干部考察談話技巧的具體運用

　　1、做好談話前準備。很大程度上講，談話能否達到預期目的，取決于對考察對象的了解程度，盲目談話，只能使談話流于形式。因此，要在談話前做好充分的準備工作，把握好擬任職務所必須具備的基本條件和要求。對需要通過談話了解的重要問題，做到心中有數(shù)。首先，考察人要掌握考察對象及其單位的基本情況，包括考察對象的基本情況、社會關(guān)系和工作情況，從而保證在談話時有的放矢，抓住重點。對考察對象的背景材料，如干部檔案、以往的干部考察材料、年度工作總結(jié)、述職報告、分管工作狀況，紀檢監(jiān)察部門提供的情況、民意情況，以及干部發(fā)表的文章、理論測試的成績等等要進行了解，做到心中有數(shù)，以便在談話中處于主動地位，靈活地掌握和調(diào)度談話話題和方式，有針對性地了解情況，核實問題，力求對考察對象從思想上、政治上以及理論素養(yǎng)、思維敏捷程度、知識面、口頭表達能力、心理素質(zhì)等多方面有一個較深層次和較全面的考察和了解。其次，要根據(jù)信息管理系統(tǒng)儲存的有關(guān)材料，以及動態(tài)了解的情況，確定談話范圍，并對擬實施談話人進行仔細甄別，確定哪些是知情人，并對知情人作相應了解。第三要做好談話前的思想動員工作。考察組要召集所有參與談話的同志開一個談話前的動員會，考察組負責同志在會上要根據(jù)掌握的情況提出談話的方式方法和需側(cè)重的方面，使考察人員能結(jié)合考察對象和談話人實際，準備相關(guān)材料，運用好談話技巧。

　　2、營造“五種氛圍”，發(fā)揮好談話技巧在干部談話考察中的作用。創(chuàng)造良好的談話環(huán)境，營造和諧、寬松的談話氣氛，使談話對象說出真話、道出實情，實事求是地反映情況，是運用談話技巧的基本要求。在談話全過程營造出和諧氛圍、平等氛圍、寬松氛圍、心理氛圍和輿論氛圍等五種良好的氛圍，是運用好談話技巧的關(guān)鍵所在。

　　營造輿論氛圍。在干部考察的全過程中，要利用考核、考察、推薦等各種機會，通過各種方式，把干部考察談話工作的目的、過程及相關(guān)要求，向廣大干部群眾進行廣泛的宣傳，讓廣大干部群眾認識到談話考察是一個向組織反映干部表現(xiàn)的重要渠道，并把在談話中真實反映情況作為一種責任，一種義務，從而營造出人人敢講真話、主動向組織提供考察對象有關(guān)情況的良好氛圍。

　　營造和諧氛圍。

　　1 要做好談話場地的選擇，談話場地必須相對獨立和封閉，不宜過寬，太寬給人有不保密、不重視的感覺，如室外、大廳、會議室等。也不宜過窄，太窄給人壓抑、不能認真談的感覺，如辦公室的隔間、微機室等。

　　2 要做好座位的安排，考察人和談話人的座位要保持一定距離，不能太近、也不宜過遠，一般在1-1.5米為宜，座位的高低也要保持一致，給考察人和談話人都有平等的感覺。

　　3 注意做好細節(jié)性的工作，如談話人入室后的開關(guān)門、引入座位、送上一杯開水等等。

　　4 要結(jié)合考察工作和談話人實際，正確使用導入語。

　　5 要發(fā)揮社會學、心理學、身體語言學在談話中的作用，注意在談話過程中眼神的不時對接，并認真做好記錄，體現(xiàn)出應有的尊重和重視。

　　6 要善于傾聽和適時發(fā)問，保證既了解到想了解的東西，又把良好的談話氛圍一直保持下去。

　　營造平等氛圍?？疾烊嗽谡勗捴幸冀K做到謙虛謹慎、不卑不亢。既不能因代表上級組織而表現(xiàn)出盛氣凌人，也不能因談話對象的職位、級別比自己高而唯唯諾諾，不敢大膽提出問題。要以熱情誠懇的態(tài)度主動與談話對象建立起一種平等的關(guān)系，盡可能縮短與談話對象之間的距離，造成一個良好的談話氛圍，使談話對象對考察人員產(chǎn)生信任感，激發(fā)談話對象的交談熱情，從而提供更多的情況。

　　營造寬松氛圍?？疾烊艘獣r刻注意以謙虛、友善的態(tài)度對待談話人，使談話在親切、活躍的氛圍中進行，讓談話人輕松地介紹真實情況。談話中正面的意見要聽，反面的意見也要聽，對談話者偏離談話主題、不著邊際的談話，考察人員要注意加以引導和糾正，使談話者在有限的時間內(nèi)能將考察對象的真實情況準確充分表述出來，從而達到考察預期目的。

　　營造心理氛圍?？疾烊嗽谡勗捴凶⒁獍l(fā)揮表情、距離、語言、情緒等各種因素的積極心理效能，營造寬松和諧談話氛圍，啟發(fā)引導談話人打消顧慮，敞開心扉，如實談出考察對象各方面的情況。

　　3、運用好各種談話技巧?？疾烊诉\用好談話技巧，關(guān)鍵要優(yōu)化談話的方式、方法，做到以誠相待，以情感人，重點是把握好談話的節(jié)奏、營造好談話的氛圍，核心是運用好“問”和“聽”的技巧。

　　從談話的方法上看，要注重內(nèi)容的側(cè)重面，突出談話重點。在正式談話的基礎上，主要采用三種方法，一是采用約請談話法。即考察人可以約請有關(guān)知情人面談，或進行公告，鼓勵知情者主動反映情況，談話的時間、地點可由談話人自己確定。二是采用隨意交談法。利用各種場合與知情者進行交流，有意識加以引導，使談話對象在一種寬松的環(huán)境和無戒備的狀態(tài)下說出實情。三是采用補充面談法。在個別談話中，因某種原因談話人一時不便說話或當時沒有想起來，談話后可隨時補充再談。在具體談話中，針對不同類型的談話人，要采取不同的方式，才能取到好的效果。

　　從談話的方式上看，主要是運用好三種方法，第一種是談心法。就是考察人與談話人以嘮家常的方式進行交談，談話中可以以了解談話對象的生活、工作情況為線索，側(cè)面了解考察對象的各方面情況。第二種是引導法。就是考察人要把握住談話的導向，針對考察對象的某件事或某項工作，引導談話人談出自己的意見和想法。第三是挖掘法?？疾烊嗽谡勗捴幸朴趶恼勗捜说恼勗捴凶プ撛诘膯栴}，并適時發(fā)問，直到弄清問題的實質(zhì)。要針對經(jīng)常遇到的“不會談、不愿談、不能談、不想談、不敢談、不實談”的情況，把握時機，適時轉(zhuǎn)換談話方式，將談話引向深入。

　　除運用好談話的方式、方法，營造好良好的氛圍外，在談話中還要運用好“問”的技巧和“聽”的技巧。“問”的技巧關(guān)鍵要適時問，即要提前準備好發(fā)問，比如考察對象具有那些優(yōu)缺點、生活圈、社交圈有什么具體表現(xiàn)、平常如何開展工作等等，并在談話中適時提問，善于引導。要根據(jù)談話對象實際情況運用各種技巧，啟發(fā)引導談話人，以便談話人能全面地反映實情。具體問話中，對于性格內(nèi)向、不善言談的人，應采取提問式方法，直接提出所要了解的問題并進行引導。對于性格外向的人，應采取漫談式和商討式的方法，多方面多角度了解干部情況。對于職務較高、年齡較大、了解情況多的關(guān)鍵人員，應采取征詢式的方法，在詢問干部工作情況的基礎上，征求干部的使用意見，了解該崗位什么樣的人最為合適。對考察對象本人，應采取提問式和分析式的方法提出一些問題，觀察其獨立見解、表達能力等。“聽”的技巧，突出的是在聽中分析和判別，要認真聽取談話對象的意見，善于捕捉各種信息，邊聽邊記，邊記邊想，逐步摸清考察對象的整體情況。要注意從談話人的交談中聽出他與考察對象的關(guān)系，然后經(jīng)過分析綜合，得出正確結(jié)論。

　　總之，考察人要運用好談話技巧，就要在談話中靈活運用心理學知識，從容應對各種復雜情況，切忌摻雜任何私心雜念，更不能對人和事表現(xiàn)出傾向性，要善于掌握知情人的心態(tài)，善聽“弦外之音”，做到帶著問題有重點地聽，聽到問題有意識地引，同時要始終做到公道正派、嚴守秘密。

　　四、做好相關(guān)工作，使談話技巧在干部談話考察中得到充分運用

　　1、規(guī)范談話行為，建立健全干部談話考察責任追究制，強化配套制度建設，建立起對談話人、考察對象、考察人的監(jiān)督制約機制。一方面，針對一些談話人存在不負責任的心理狀態(tài)，要進行談話責任追究，即談話的記錄必須準確無誤，最后形成的談話材料必須全面客觀反映談話人真實的談話情況。談話記錄談話人要簽字署名，并存檔備案。一旦考察對象出現(xiàn)問題，要根據(jù)談話記錄，核實談話人是否知情，是否如實地反映問題。如果查實談話人存在知情不舉、知情不報的情況，要追究其責任。另一方面，制定有效措施，防范打擊報復行為。組織部門對考察對象打擊報復的行為，要及時調(diào)查核實，嚴肅處理，情節(jié)一般的，要給予誡勉、調(diào)離現(xiàn)崗等處分，情節(jié)嚴重的，要給予黨紀政紀處分。再一個方面是以“六不準”規(guī)定約束考察人。在干部考察中，要求考察人堅決執(zhí)行“不在干部問題上跑風漏氣，不接受考察對象的宴請、禮金、禮券和禮品，不隱瞞干部考察的實情，不違反程序任用干部，不在干部工作中搞親疏、講義氣，不利用職權(quán)為自己或親友謀取私利”的“六不準”規(guī)定，保證考察的真實性和公正性。

　　2、優(yōu)化考察組的構(gòu)成?？疾烨翱疾旖M人員構(gòu)成要科學合理，要精心選派有相對層次和水平的同志擔任考察組長，考察組人員在知識、能力、性格上最好實現(xiàn)互補?？疾烊藛T思想政治素質(zhì)要好，有較豐富的工作經(jīng)驗并熟悉干部工作。

　　3、科學確定談話人員，擴大干部群眾參與程度。談話人的選擇，除按《干部任用條例》規(guī)定的范圍，選一些情況熟、作風正、認識水平高、表達能力強的同志外，還要選擇那些與考察對象接觸較多，能客觀反映情況的人，具體不僅要有考察對象的上級、同事、下級，還要有相關(guān)部門的同志;不僅要有領導干部，而且要有一般群眾;不僅要有現(xiàn)職工作人員，還要有離退休人員;不僅要有工作圈的知情者，還要有生活圈、社交圈的知情者;不僅要有考察對象本人，還要有與考察對象發(fā)生分歧意見的同志等等。談話人的選擇具體要把握好四個原則：

　　一是隨機性原則。對于干部考察談話對象的確定，不應由考察對象所在單位指定，而應由考察組根據(jù)有關(guān)規(guī)定，運用各種名冊，隨機確定談話人，臨時確定具體談話人員的先后順序，以保證談話對象的公正性。

　　二是廣泛性原則?？疾煺勗捈纫诳疾鞂ο蟋F(xiàn)工作單位了解情況，也可到過去的工作單位了解情況;既要考察干部的工作實績，也要注意了解干部八小時以外生活圈、社交圈的情況，掌握考察對象德、能、勤、績、廉等方面的情況，包括對其配偶、子女的反映。

　　三是針對性原則。就是有針對性地選擇那些與被考察干部的工作息息相關(guān)的人為談話對象。注意選擇在日常工作或社會交往中與考察對象接觸較多的人員談話，注意與考察對象所在單位具體從事人、財、物工作的人員談話。

　　四是知彼性原則。在談話之前，要對擬談話人進行了解，確定哪些是知情人，對什么方面知情，然后帶著問題進行談話。

　　4、強化對考察人員的培訓，提高考察人員素質(zhì)?？疾烊藛T應具備較高的理論水平、業(yè)務素質(zhì)，具有比較全面的社會學、心理學、人才學、管理學和市場經(jīng)濟知識，并且要黨性強，作風正，堅持原則。因此，要強化對考察人員的培訓，重點加強對考察人員政策水平和法律意識、靈活運用心理學知識、提高工作責任感方面的培訓，讓談話者具備談話所必須的思想素質(zhì)，掌握談話所必須的專業(yè)知識，提高察人識人水平和發(fā)現(xiàn)分析問題的能力，并不斷在實踐中豐富和完善自己。