顧客心理學溝通技巧

時間：2016-10-23 20:06:09 鄧蓉795由分享

　　在于客戶溝通中你了解客戶的心理嗎?從洞悉客戶心理進行溝通，會使得溝通更順暢且得到客戶信任，下面學習啦小編整理了顧客心理學溝通技巧，供你閱讀參考。

　　顧客心理學溝通技巧(1)保持與客戶的語速

　　注意讓客戶說，每說45秒，一定要調(diào)動客戶說15秒。保持和對方一個語速。

　　什么意思呢?意思就是指，在跟客戶進行交流的過程中，不能光是你一個人說話，記得昨天講的內(nèi)容嗎?現(xiàn)在的客戶都不喜歡被別人說服!所以，你每講話45秒左右(當然，這個時間不是非要固定的，根據(jù)你所要表述的內(nèi)容，時間可長可短)，就要調(diào)動一下客戶，讓客戶發(fā)言，或者提問讓客戶回答。

　　同時，需要注意的是，在向客戶分階段提問時，不能連續(xù)提問，要做到一問一答，客戶回答的同時，可以針對某些方面，進行深入的了解。

　　另外，保持和對方一個語速，這個就很好了解了。如果你的客戶是屬于慢條斯理型的，那你說話的語速就不能過快，也要慢而穩(wěn)重的跟對方交流。如果你的客戶是屬于聲音較大的類型，說話喜歡擺氣場，那你也可以把音量提高一些，投其所好!

　　舉個例子。今天有客戶向你咨詢，有關(guān)洗護套產(chǎn)品的情況，在聊天的過程中，你可以把這款套裝三個產(chǎn)品分開，然后每一個產(chǎn)品，按照主要成分1、2、3，主要功效1、2、3，這樣來分別作介紹，在你介紹每一個小點的時候，你就要對客戶提出不同的問題。比如講到產(chǎn)品成分;你就可以問下客戶：之前用的什么牌子的產(chǎn)品?用了多久?有沒有有效?出現(xiàn)什么不適?講到功效的時候;可以問下客戶：有沒有掉發(fā)、短發(fā)的現(xiàn)象?有沒有經(jīng)常頭癢、頭屑?有沒有頭發(fā)干枯、分叉?等等。

　　顧客心理學溝通技巧(2)迎合客戶，引導話題

　　3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導話題到對方的熱點區(qū)。

　　這一點，是有關(guān)營銷步驟中的技巧，也是我們初次與潛在客戶接觸時，跟客戶溝通需要注意的一點。我們初次與潛在對象交流，雙方的基本認知，包括找到共同點，引起話題，都必須要在3分鐘左右完成。如果今天是你客戶，一位不知姓名的網(wǎng)友找到你，跟你發(fā)起對話，但是對方跟你聊了很久，你卻連對方姓名、行業(yè)、是男是女都不清楚，而且對話跟你講的話，一點也不能引起你的興趣，你肯定是不想再跟他聊下去的，因為你對他，和他的說話，沒有興趣。

　　所以，在跟潛在客戶初次接觸，發(fā)起聊天時，必須要在盡量短的時間內(nèi)，雙方知道彼此的基本信息(姓名、行業(yè)、興趣愛好、是否有共同點)，然后根據(jù)客戶所處的行業(yè)，客戶的興趣愛好和雙方的共同點，建立對方感興趣的話題。