管理藝術(shù)與溝通技巧
管理本身無非是一個溝通方式，很多時候要換個角度去看問題，職員跟管理者的角度是不一樣的。所以我們要成為一個優(yōu)秀的人要掌握一些管理的藝術(shù)與溝通技巧。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了管理藝術(shù)與溝通技巧，供你閱讀參考。
管理藝術(shù)與溝通技巧：管理的藝術(shù)
一、永不動搖的勇氣，一面是如履薄冰的謹(jǐn)慎。
要成功，你就得在眾人面前保持永不動搖的勇氣和勝券在握的氣概，無論是在一帆風(fēng)順還是波濤洶涌時，你都必須鎮(zhèn)定自若，充滿必勝的信心和決心。你要相信:沒有人會跟著一個對前途絕望的將軍。試想：在二萬五千里長征中，如果毛澤東、周恩來都灰心喪氣了，紅軍可能“萬水千山只等閑”，最終實現(xiàn)勝利會師，扭轉(zhuǎn)乾坤嗎?
拿破侖說過一句話：“一只綿羊率領(lǐng)一百只雄獅打不過一只雄獅率領(lǐng)的一百只綿羊”。要取得勝利，就把綿羊的一面藏在內(nèi)心深處，而讓自已象雄獅一樣無畏。雖然有必勝的信心和決心,但在實際工作中必須要有危機感,如履薄冰,小心謹(jǐn)慎。正如比爾蓋茨所說：我們距關(guān)門倒閉永遠只有十五天。只有居安思危，才能意識到逆水行舟、不進則退的困境，保持創(chuàng)新和活力。
二是公司的發(fā)展，一面是個人的發(fā)展。正如賽馬場上的騎手和駿馬，優(yōu)秀的騎手要獲得成功必須依賴剽悍的駿馬，個人和公司的關(guān)系同樣如此，個人的發(fā)展必須和公司的發(fā)展結(jié)合在一起，才能取得共贏。鍋里有了碗里才會有。只有公司發(fā)展了，個人才能發(fā)展。因此管理者無論于公于私都必須以大局為重。
不以大局為重的人，是絕對不可能贏得下屬的信賴的。
管理者在處理事務(wù)時，應(yīng)該不論個人好惡，不論親疏，光明磊落，一碗水端平：在工作中有功必賞，有過必罰，功過分明;在用人時，知人善任，任人唯賢，而不任人唯親，拉幫結(jié)派;在涉及責(zé)任時，嚴(yán)于律已，主動承擔(dān)責(zé)任;在處理矛盾時，秉公辦事，不親此疏彼，使倔強的人互相妥協(xié)，使心存芥蒂的冤家握手言和，絕不可順我者昌，逆我者亡。
三是“先之以身”，一面是“后之以人”。
遇到困難要“先之以身”，遇到享受要“后之以人”。要求別人做到的，自已首先做到，要他人不做的，自已率先不做。只有這樣才能服人，正人，贏得下屬的心。
榜樣的力量是無窮的。與其喊破嗓子，不如做出樣子。只有以身作則，以實際行動去影響人、激勵人，才能起到事半功倍的效果。如果不學(xué)無術(shù)，夸夸其談，說得多，做得少，就會使下屬失望，挫傷下屬的積極性，導(dǎo)致離心力增強。
“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從?！币宰砸训男袆尤觿e人，實際上也是對越軌行為的無聲批評，其效應(yīng)是正面批評無法代替的。另外，在下屬出現(xiàn)失誤時，必須勇?lián)?zé)任，而不要推諉于人。諸葛亮在失掉街亭之后深責(zé)自已用人不當(dāng)，自行請罪，降職降薪，被千古傳頌。周恩來說得好：“缺點和錯誤的改正要從領(lǐng)導(dǎo)做起，首先領(lǐng)導(dǎo)上要自我批評，要多負(fù)一些責(zé)任，問題總是同上面有關(guān)系的。”
管理藝術(shù)與溝通技巧：職場中的溝通技巧
溝通是一種感知
溝通只在有接受者時才會發(fā)生。 與他人說話時必須依據(jù)對方的經(jīng)驗。如果一個經(jīng)理人和一個半文盲員工交談，他必須用對方熟悉的語言，否則結(jié)果可想而知。談話時試圖向?qū)Ψ浇忉屪约撼Ｓ玫膶ｉT用語并無益處，因為這些用語已超出了他們的知覺能力。接受者的認(rèn)知取決于他的教育背景，過去的經(jīng)歷以及他的情緒。如果溝通者沒有意識到這些問題的話，他的溝通將會是無效的。另外，晦澀的語句就意味著雜亂的思路，所以，需要修正的不是語句，而是語句背后想要表達的看法。 有效的溝通取決于接受者如何去理解。例如經(jīng)理告訴他的助手：“請盡快處理這件事，好嗎?”助手會根據(jù)老板的語氣、表達方式和身體語言來判斷，這究竟是命令還是請求。德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通?！彼?，無論使用什么樣的渠道，溝通的第一個問題必須是，“這一訊息是否在接受者的接收范圍之內(nèi)?他能否收得到?他如何理解?”
溝通是一種期望
對管理者來說，在進行溝通之前，了解接受者的期待是什么顯得尤為重要。只有這樣，我們才可以知道是否能利用他的期望來進行溝通，或者是否需要用“孤獨感的震撼”與“喚醒”來突破接受者的期望，并迫使他領(lǐng)悟到意料之外的事已然發(fā)生。因為我們所察覺到的，都是我們期望察覺到的東西;我們的心智模式會使我們強烈抗拒任何不符合其“期望”的企圖，出乎意料之外的事通常是不會被接收的。
一位經(jīng)理安排下屬主管去管理某個生產(chǎn)車間，但是這位主管認(rèn)為，管理該車間這樣混亂的部門是件費力不討好的事。經(jīng)理于是開始了解主管的期望，如果這位主管是一位積極進取的年輕人，經(jīng)理就應(yīng)該告訴他，管理生產(chǎn)車間更能鍛煉和反映他的能力，今后還可能會得到進一步的提升;相反，如果這位主管只是得過且過，經(jīng)理就應(yīng)該告訴他，由于公司的業(yè)務(wù)重組，他必須去車間，否則只有離開公司。
溝通產(chǎn)生要求
一個人一般不會做不必要的溝通。溝通永遠都是一種“宣傳”，都是為了達到某種目的，例如發(fā)號施令，指導(dǎo)，斥責(zé)或款待。溝通總是會產(chǎn)生要求，它總是要求接受者要成為某人、完成某事、相信某種理念，它也經(jīng)常訴諸激勵。換言之，如果溝通能夠符合接受者的渴望、價值與目的的話，它就具有說服力，這時溝通會改變一個人的性格、價值、信仰與渴望。假如溝通違背了接受者的渴望、價值與動機時，可能一點也不會被接受，或者最壞的情況是受到抗拒。 宣傳的危險在于無人相信，這使得每次溝通的動機都變得可疑。最后，溝通的訊息無法為人接受。全心宣傳的結(jié)果，不是造就出狂熱者，而是譏諷者，這時溝通起到了適得其反的效果。
一家公司員工因為工作壓力大，待遇低而產(chǎn)生不滿情緒，紛紛怠工或準(zhǔn)備另謀高就，這時，公司管理層反而提出口號“今天工作不努力，明天努力找工作”，更加招致員工反感。
信息不是溝通
公司年度報表中的數(shù)字是信息，但在每年一度的股東大會上董事會主席的講話則是溝通。當(dāng)然這一溝通是建立在年度報表中的數(shù)字之上的。溝通以信息為基礎(chǔ)，但和信息不是一回事。 信息與人無涉，不是人際間的關(guān)系。它越不涉及諸如情感、價值、期望與認(rèn)知等人的成分，它就越有效力且越值得信賴。信息可以按邏輯關(guān)系排列，技術(shù)上也可以儲存和復(fù)制。信息過多或不相關(guān)都會使溝通達不到預(yù)期效果。而溝通是在人與人之間進行的。信息是中性的，而溝通的背后都隱藏著目的。溝通由于溝通者和接受者認(rèn)知和意圖不同顯得多姿多彩。
盡管信息對于溝通來說必不可少，但信息過多也會阻礙溝通。戰(zhàn)爭期間，美國國防部陷入到了鋪天蓋地的數(shù)據(jù)中。信息就像照明燈一樣，當(dāng)燈光過于刺眼時，人眼會瞎。信息過多也會讓人無所適從。用目標(biāo)管理有效溝通。
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