怎樣做一名好秘書(shū)
企業(yè)逐漸趨向信息化、國(guó)際化及多元化發(fā)展，對(duì)稱職出色的秘書(shū)及行政助理人員普遍有殷切的需求，對(duì)加強(qiáng)秘書(shū)及行政人員的工作能力極為重視，以適應(yīng)社會(huì)成長(zhǎng)的速度。怎么做才算是一個(gè)好秘書(shū)，怎樣做到高級(jí)秘書(shū)?
如何做好中國(guó)式領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)
不管你是政府機(jī)關(guān)，還是在廠礦企業(yè)，不管你是為一位領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)秘書(shū)，還是同時(shí)為幾位領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)，你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的作風(fēng)、性格、辦事習(xí)慣、起居規(guī)律、思維路子、語(yǔ)言特點(diǎn)和生活愛(ài)好，甚至他的工作經(jīng)歷，都應(yīng)當(dāng)了解得清清楚楚。這樣，就可以把服務(wù)工作做到恰到好處，就容易配合協(xié)調(diào)，節(jié)拍一致。與這一點(diǎn)有連帶意義的一個(gè)問(wèn)題，是秘書(shū)人員不但應(yīng)有自己的特長(zhǎng)，更重要的是要有適應(yīng)能力，盡可能與領(lǐng)導(dǎo)人的特長(zhǎng)、愛(ài)好相接近。
領(lǐng)導(dǎo)人都有個(gè)人的愛(ài)好和專長(zhǎng)，或喜歡聽(tīng)音樂(lè)，或喜歡看戲，或喜歡下棋，或喜歡繪畫(huà)書(shū)法，或喜歡體育;或擅長(zhǎng)研究理論、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，或擅長(zhǎng)寫(xiě)文章，或擅長(zhǎng)講話，或擅長(zhǎng)到基層調(diào)查，找人談話，等等。秘書(shū)不妨設(shè)法同領(lǐng)導(dǎo)人的這樣那樣的興趣一致起來(lái)，不會(huì)也要學(xué)會(huì)，以便有共同語(yǔ)言，從生活上能打成一片，工作上便于服務(wù)。假如秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的專長(zhǎng)和愛(ài)好，既不了解又不感興趣，而且處處躲閃回避、不聞不問(wèn)，至少會(huì)導(dǎo)致相互淡漠如水，除了公事公辦之外，就互無(wú)往來(lái)了。
才干是做秘書(shū)的基本功，若是你不能勝任秘書(shū)職務(wù)，不能完成任務(wù)，比如說(shuō)：辦事，丟三拉四、拖拖拉拉;傳話，天南海北、走弦跑調(diào);寫(xiě)材料，詞不達(dá)意、不知所云;出主意，云里霧里，不得要領(lǐng)，等等。這樣的人、這樣的事，一次兩次也許沒(méi)多大關(guān)系，三次、四次還是這樣，總會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)人的不滿意，哪里還會(huì)處好關(guān)系!
秘書(shū)的才干，大體上分為三種類型：
一是辦事型，要求精明強(qiáng)干、思路敏捷，辦事利落。大部分秘書(shū)人員應(yīng)是這種類型。
二是秀才型，是主事寫(xiě)文章的，他的辦事能力不一定很強(qiáng)，但寫(xiě)文章很擅長(zhǎng)，同樣要求思路清楚，頭腦靈活，有學(xué)有識(shí)。有的秘書(shū)，兼有辦事、寫(xiě)作兩種才能，那更受歡迎。
三是技術(shù)型，比如打字、印刷，辦公設(shè)備(傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)、電話機(jī))使用和維修、機(jī)要譯電等。
三種類型的人員，都要把自己的本事掌握好，達(dá)到熟練程度，才能勝任愉快，才能與領(lǐng)導(dǎo)的需要相適應(yīng)，也才能把關(guān)系搞好。現(xiàn)在，研究、討論秘書(shū)工作的各種文章、講義、講話，反反復(fù)復(fù)講得最多的是秘書(shū)的參謀職能，這雖然沒(méi)有什么不可，但是，秘書(shū)人員的基礎(chǔ)職能是辦事，參謀多半也是在辦事中體現(xiàn)的。因此，決不可忽視秘書(shū)的辦事職能。而秘書(shū)的辦事才干有許許多方面，即使是如領(lǐng)會(huì)能力、語(yǔ)言能力和了解領(lǐng)導(dǎo)這樣在日常生活中常用上的本事，也同搞好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系有直接影響。
秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)人共事，經(jīng)常接受任務(wù)，匯報(bào)工作。領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)話各自有不同的特點(diǎn)：或簡(jiǎn)或詳、或快或慢、或直或曲，千差萬(wàn)別。有時(shí)，他說(shuō)了，就認(rèn)為秘書(shū)懂了。而事實(shí)上，秘書(shū)聽(tīng)到的與領(lǐng)導(dǎo)人頭腦中想的總是有一定差距。這當(dāng)中就全靠秘書(shū)領(lǐng)會(huì)了。把領(lǐng)導(dǎo)人的意圖領(lǐng)會(huì)了，把握準(zhǔn)確了，才能很好地執(zhí)行。如果秘書(shū)一知半解，懵著去干，不是不周全，就是把事情弄擰了，后果可想而知。自己也會(huì)疙疙瘩瘩，不愉快。不是所有的秘書(shū)都能熟練地寫(xiě)文章，但所有的秘書(shū)必須有語(yǔ)言表達(dá)能力。
秘書(shū)在日常工作中不管是對(duì)上對(duì)下，都不能說(shuō)話過(guò)快、過(guò)慢、羅嗦、冗長(zhǎng)，詞不達(dá)意，不可夾俚語(yǔ)或者不文明的口頭語(yǔ)，使人費(fèi)解，引出歧義，導(dǎo)致雙方都不愉快。精明的秘書(shū)，說(shuō)話應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)練明白，富于感染力，而且又忠于事實(shí)。與處好同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系有特殊意義的一條，是秘書(shū)要了解領(lǐng)導(dǎo)、熟悉領(lǐng)導(dǎo)。
秘書(shū)的五大修養(yǎng)：
一、謀事不傳事?！澳X筋要多動(dòng)，嘴巴要少用”，這是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)的第一要訣?！澳X筋要多動(dòng)”就是要為領(lǐng)導(dǎo)決策收集信息，提供情況，當(dāng)好參謀，出好主意。養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要把有用的、急需的信息情況和深思熟慮的想法、建議及時(shí)提供給領(lǐng)導(dǎo)，這樣才能想領(lǐng)導(dǎo)之所想、急領(lǐng)導(dǎo)之所急，超前地、有效地為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀?！白彀鸵儆谩?，就是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)說(shuō)話必須要保持謹(jǐn)慎，克服隨意性，同樣的話別人可以說(shuō)你不能說(shuō)，同樣的事別人議得你議不得，因?yàn)槟阍陬I(lǐng)導(dǎo)身邊，別人很容易把你說(shuō)的與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系在一起，加以議論、猜測(cè)和傳播，以免造成一些不良的影響。我認(rèn)為只要注意做到“三不”就可以了：一是不議論領(lǐng)導(dǎo)的事。二是不傳播干部的事。三是不吹噓個(gè)人的事。
二、干事不鏟事。踏踏實(shí)實(shí)干好工作，完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，這是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)的基礎(chǔ)。當(dāng)了秘書(shū)，就不能像其他工作人員一樣按點(diǎn)來(lái)、到點(diǎn)走，管家務(wù)、帶孩子，就必須做好不僅自己要加班加點(diǎn)、而且妻子也要跟著多吃苦多受累的思想準(zhǔn)備。不怕艱苦的同時(shí)，還要做到不怕批評(píng)、不怕仔細(xì)，在工作中干錯(cuò)了會(huì)挨批，干對(duì)了有時(shí)也會(huì)挨批(當(dāng)然這種情況很少)，對(duì)待批評(píng)必須要保持“有則改之，無(wú)則加勉”的態(tài)度，否則就會(huì)覺(jué)得委屈，導(dǎo)致心理不平衡。有時(shí)九件工作干好了，一件工作沒(méi)干好，如果你以為這就差不多了，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了，有時(shí)十減一并不等于九，而是等于零。必須要認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)身邊無(wú)小事，事事都要精心、仔細(xì)，千萬(wàn)不可馬虎大意，不能把60分當(dāng)及格。作為領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)只有把事情做得十全十美，做到百分之百才算合格。
三、抹事不激事。特別是作為主要領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)，職位雖然不高，但位置特殊，在協(xié)調(diào)前后任領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系、協(xié)調(diào)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，以及主要領(lǐng)導(dǎo)與其他班子成員之間的關(guān)系中，有著非常重要的作用。作用發(fā)揮得好，可以使領(lǐng)導(dǎo)之間水乳交融，即使有一些非原則性的分歧也會(huì)得到化解，大事化小，小事化了;作用發(fā)揮得不好，會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾火上澆油，無(wú)意中推波助瀾。因此，秘書(shū)必須要信守“抹事不激事”的原則，“影響團(tuán)結(jié)的話要兩頭瞞，有利團(tuán)結(jié)的事要兩頭傳”;切不可持有“鷸蚌相爭(zhēng)，漁翁得利”的陰暗心理。
四、攬事不躲事。領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)本身任務(wù)繁重，完成好職責(zé)范圍內(nèi)的工作已屬不易;盡管如此，對(duì)于一些與領(lǐng)導(dǎo)密切相關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)又顧及不到的事情，也要主動(dòng)承攬，不能一推了事，或是一躲了之,必須要義不容辭地承攬過(guò)來(lái)，了解情況，做好工作，即使是非常嚴(yán)重的問(wèn)題，非需領(lǐng)導(dǎo)出面不可，也通過(guò)秘書(shū)這一關(guān)得到緩沖?！皵埵隆迸c“攬權(quán)”不同，“攬事”體現(xiàn)了工作的責(zé)任心，不管領(lǐng)導(dǎo)在與不在、知與不知，該攬的都要主動(dòng)承攬。否則，領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)就攬，知道就攬;不在時(shí)、不知時(shí)就不攬，很容易造成一些矛盾的積累和激化?！皵垯?quán)”則體現(xiàn)了一個(gè)人的虛榮心，這是做領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)的大忌。
五、成事不敗事。領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)必須要站在領(lǐng)導(dǎo)的高度和角度去分析、考慮事情，事事都要從大局出發(fā)，為領(lǐng)導(dǎo)設(shè)身處地地去想、去辦，才能把事情辦好。主要領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)纏身，日理萬(wàn)機(jī)，光是大事、要事就應(yīng)接不暇，對(duì)于一些日常小事、家務(wù)瑣事根本無(wú)暇顧及。而越是這些小事、瑣事，如果處理不當(dāng)，往往會(huì)在社會(huì)上、在群眾中給領(lǐng)導(dǎo)造成很大很壞的影響，這也是一些秘書(shū)“成事不足，敗事有余”的關(guān)鍵所在。秘書(shū)給領(lǐng)導(dǎo)敗事的主要情況有兩種，一種是“假公濟(jì)私”，打著辦公事的旗號(hào)為領(lǐng)導(dǎo)辦私事。表面上看給領(lǐng)導(dǎo)省了一點(diǎn)錢(qián)，實(shí)際上領(lǐng)導(dǎo)形象無(wú)形之中受到很大損害。另一種是“假私濟(jì)私”，就是借給領(lǐng)導(dǎo)辦私事的時(shí)機(jī)辦自己的私事，謀個(gè)人的私利。給領(lǐng)導(dǎo)辦個(gè)一，自己得個(gè)十;給領(lǐng)導(dǎo)辦個(gè)十，自己得個(gè)百。好處我得，責(zé)任你擔(dān)。借領(lǐng)導(dǎo)之名，謀個(gè)人之利，這種情況尤其不能原諒，最終結(jié)果只能是既害了領(lǐng)導(dǎo)，也害了秘書(shū)個(gè)人。一些領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)“翻船”的深刻教訓(xùn)，是值得我們認(rèn)真借鑒和深思。
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