客服專員工作職責工作職能

時間：2024-01-28 12:43:34 思欣20由分享

客服專員要求熱愛服務(wù)行業(yè)，具備一定的抗壓能力。以下是小編精心收集整理的客服專員工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

客服專員工作職責1

1、400電話接聽及問題跟進處理，維護公司企業(yè)及品牌形象;

2、針對客戶的各種建議和意見受理，立案，并跟進結(jié)果、回復(fù);

3、為使用公司產(chǎn)品的客戶提供售后解決方法;

4、客戶滿意度回訪，定期聯(lián)系客戶，保證客戶的滿意度及忠誠度;

5、意向客戶合作進度回訪;

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

客服專員工作職責2

1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡(luò)平臺規(guī)則;

2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

3、引導(dǎo)客戶在店鋪下單成交，達成個人及公司銷售目標;

4、能較好的掌握顧客購物心理，適時推薦產(chǎn)品，有效達成銷售目標;

5、有責任感，服務(wù)意識強，具備團隊合作精神;

6、售后休息時能協(xié)助處理售后事宜;

7、收集和整理顧客建議，有問題及時反饋;

8、其他客服的相關(guān)工作。

客服專員工作職責3

1、協(xié)助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調(diào)價等入駐服務(wù)工作;

2、負責協(xié)助商戶處理訂單，跟進訂單情況，確保訂單完成的時效，減少投訴訂單，提高平臺的好評率;

3、負責商戶的每期結(jié)算付款及開票事宜;

4、收集商戶反饋的問題和痛點，并協(xié)助處理解決;

5、按時輸出所負責的商戶的相關(guān)數(shù)據(jù)報表;

6、完成商戶服務(wù)經(jīng)理或商務(wù)部總監(jiān)交待的其他臨時事宜。

客服專員工作職責4

1、協(xié)助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調(diào)價等入駐服務(wù)工作;

2、負責協(xié)助商戶處理訂單，跟進訂單情況，確保訂單完成的時效，減少投訴訂單，提高平臺的好評率;

3、負責商戶的每期結(jié)算付款及開票事宜;

4、收集商戶反饋的問題和痛點，并協(xié)助處理解決;

5、按時輸出所負責的商戶的相關(guān)數(shù)據(jù)報表;

6、完成商戶服務(wù)經(jīng)理或商務(wù)部總監(jiān)交待的其他臨時事宜。

客服專員工作職責5

1.負責售前、售中及售后客戶問題的答復(fù)，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。

2.為客戶提供專業(yè)的咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求。

3.負責整理，匯總，登記售中及售后訂單相關(guān)數(shù)據(jù)，同崗操作ERP系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)錄入;

4.熟悉公司產(chǎn)品，促銷政策及相關(guān)電商服務(wù)流程;

5.服從公司安排的其他工作。

客服專員工作職責6

1.負責意向客戶跟進，確認客戶意向度;

2.協(xié)助進行服務(wù)跟蹤管理，完善售后服務(wù);

3 針對公司新咨詢的客戶信息進行存檔更新;

4負責向客戶介紹學(xué)校的服務(wù)和設(shè)施;

5邀約客戶上門咨詢及報名，做好每天的信息記錄。

客服專員工作職責7

1. 回復(fù)VIP用戶的日常提問，解決VIP用戶遇到的各類問題。

2. 添加新認證的VIP用戶。

3. 完善登記VIP用戶的個人信息表。

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