淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)范本

　　企業(yè)內(nèi)部有著各種各樣的部門(mén)，同時(shí)也掌握著不同的事業(yè)內(nèi)務(wù)，著需要不同的制度職責(zé)來(lái)規(guī)范這些部門(mén)人員。下面是小編給大家?guī)?lái)的公司各部門(mén)崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀參考，我們一起來(lái)看看吧!

　　淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)(一)

　　1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。

　　2、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問(wèn)題，引導(dǎo)并促進(jìn)用戶在網(wǎng)上愉快成交。

　　3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問(wèn)題，解決中差評(píng)。

　　4、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷(xiāo)活動(dòng)，并反饋顧客信息。

　　5、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司針對(duì)淘寶網(wǎng)店的各種推廣。

　　6、負(fù)責(zé)在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)。

　　淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)(二)

　　1、負(fù)責(zé)在線解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)，促成銷(xiāo)售訂單的完成;

　　2、負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶資料及訂購(gòu)信息，及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶提出的問(wèn)題，在解答過(guò)程中要文明用語(yǔ);

　　3、對(duì)公司客戶群進(jìn)行維護(hù)與管理;

　　4、聯(lián)系買(mǎi)家修改中差評(píng);

　　5、及時(shí)有效的做好客戶的回訪工作;

　　6、在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意。

　　淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)(三)

　　

1、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易;

　　2、做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品;

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，;

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;

　　5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前或售后服務(wù)工作;

　　6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　7、負(fù)責(zé)及時(shí)處理訂單，跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)(四)

　　1.運(yùn)用淘寶店鋪后臺(tái)及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎(chǔ)操作，如寶貝上下架;

　　2.通過(guò)旺旺以及QQ與買(mǎi)家解答問(wèn)題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)買(mǎi)家促成銷(xiāo)售;

　　3.訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及買(mǎi)家在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜;

　　4.做好買(mǎi)家投訴處理、回訪、退換貨處理、買(mǎi)家滿意度調(diào)查等售后服務(wù);

　　5.記錄、整理買(mǎi)家資料并存檔，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等形式及時(shí)定期回訪;

　　6.上級(jí)交辦的其他工作。

　　淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)(五)

　　1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問(wèn)題;

　　2、處理各平臺(tái)日常問(wèn)題，接聽(tīng)客戶來(lái)電;

　　3、掌握產(chǎn)品知識(shí)，推薦促銷(xiāo)活動(dòng)，完成銷(xiāo)售目標(biāo);

　　4、積極響應(yīng)上級(jí)分配各項(xiàng)任務(wù);

　　5、與相關(guān)部門(mén)做好溝通工作，解決實(shí)際問(wèn)題。

---