如何能讓消費(fèi)者愛上營銷策劃品牌
如何能讓消費(fèi)者愛上營銷策劃品牌
有這樣一群消費(fèi)者，他們充滿了正義感和社會責(zé)任感，這樣的性格對他們的購物習(xí)慣也產(chǎn)生了一定的影響，他們更青睞那些對社會有正面貢獻(xiàn)的企業(yè)，會傾向于購買這些品牌的產(chǎn)品。而現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展也讓新聞的傳播變得非?？欤放迫绻隽诵@天動地的“善舉”，那么馬上各種社交媒體頁面和門戶網(wǎng)站上會遍布相應(yīng)的頭條新聞，相反，不小心“踩雷”的企業(yè)也會一夜之間臭名遠(yuǎn)揚(yáng)。同樣地，在信息傳遞速度極快的當(dāng)下，每個品牌只要獲得了一定的知名度，消費(fèi)者就情不自禁地對這個品牌想要挖掘更多得深刻信息，這就是“透明度”的問題了，你的品牌足夠透明嗎?消費(fèi)者對這樣的透明度滿意嗎?
贏得用戶忠誠度的好機(jī)會
曝光“透明度”對于企業(yè)來說難度不小，除了涉及商業(yè)機(jī)密外，利潤模式的展示會讓許多品牌有些“羞愧”，但是更加透明的企業(yè)毫無疑問會贏得自己用戶的忠誠，更加透明的關(guān)系會讓用戶和品牌之間的聯(lián)系更加緊密。所以，好好利用“透明度”來做文章是許多品牌應(yīng)該掌握的優(yōu)勢。
那么如何贏得用戶的支持?
那么問題來了，企業(yè)應(yīng)該如何通過透明度和自己的社會影響力贏得消費(fèi)者的支持呢?我們可以透過以下幾個品牌：TOMS, Chipotle, Patagonia和GoldieBlox來一探究竟，而對于這4個品牌，我們也一一對應(yīng)了品牌在利用透明度和社會影響力時應(yīng)該注意的4個原則。這個四個原則分別是：目的(Purposeful:)、可信(Trustworthy:)、真實(Authentic)、和顛覆(Disruptive)。
目的：TOMS
這家賣鞋的品牌最大的特色就是“買一捐一”的行為，每個在TOMS完成消費(fèi)的顧客都能體會到一份責(zé)任感的滿足，因為TOMS每賣出一雙鞋，這個品牌就會為那些亟需幫助的貧困人群提供一份幫助。而TOMS對于這一善舉的完整流程也非常透明，“買一捐一”的活動已經(jīng)總共捐出了3500萬雙新鞋，幫助了一大群貧困兒童。而類似的活動也可以運(yùn)用于其他方面，比如購買一杯咖啡，就為缺水地區(qū)的人們提供一份清水等等。TOMS的“企業(yè)責(zé)任感”策略為品牌贏下了不少忠實客戶，因為他們的客戶堅信支持TOMS就是在改造這個世界。
可信：Chipotle
Chipotle與其他快餐店不同的地方在于高度透明。當(dāng)Chipotle發(fā)現(xiàn)自己售賣的豬肉產(chǎn)品質(zhì)量不及標(biāo)準(zhǔn)時，公司在進(jìn)行了少慎重思考后決定在100多個門店中撤下相關(guān)的豬肉產(chǎn)品。Chipotle之所以這么做是考慮到用戶遲早會發(fā)現(xiàn)豬肉的質(zhì)量問題，而現(xiàn)在損失一些利潤比在未來損失名譽(yù)來的劃算得多。另外Chipotle還在自己官網(wǎng)上標(biāo)出了含有轉(zhuǎn)基因原料的食物，讓顧客自己決定是否購買這些食物，這樣的高度透明讓顧客對品牌的信任大大提升，在購買時更加愉快。
真實：Patagonia
Patagonia是如何從一家小小的戶外用品裝備店成長為一個國際品牌的?答案是：堅持自己的理念。Patagonia一直在鼓勵消費(fèi)者不要浪費(fèi)，同時踐行著保護(hù)自然的原則。Patagonia經(jīng)常指導(dǎo)消費(fèi)者修補(bǔ)自己的戶外裝備而非重復(fù)購買，以避免造成不必要的浪費(fèi)對環(huán)境造成負(fù)擔(dān)。另外，Patagonia對自己產(chǎn)品的生產(chǎn)來源也高度透明，用戶可以在線上查看Patagonia售賣產(chǎn)品的原產(chǎn)地信息和加工信息，確保產(chǎn)品的生產(chǎn)過程對環(huán)境友好。這樣的真實性讓許多顧客更加青睞Patagonia的產(chǎn)品，哪怕為此品牌需要犧牲一些利潤。
顛覆：GoldieBlox
作為一家玩具品牌，GoldieBlox的最大特色就是顛覆了這個行業(yè)產(chǎn)生傳統(tǒng)印象。以往大眾嚴(yán)重的女孩子玩具多事芭比娃娃或者各種公主玩具，而現(xiàn)在GoldieBlox顛覆了人們對于女性的有色眼鏡，推出了一系列專門為女孩子設(shè)計的積木玩具，從此女孩子也可以像男神一樣用玩具搭建自己的城堡。GoldieBlox推崇的自信，聰明的女性顧客形象讓許多消費(fèi)者非常滿意，因此品牌能夠獲得大量支持也不足為怪。
總結(jié)：
筆者認(rèn)為，通過透明度和社會影響力來獲得消費(fèi)者的支持和忠誠算是品牌“另辟蹊徑”的一種策略，這種策略既可以說適合任何品牌，也可以說不一定適合任何品牌。因為要做“有道德”和高透明的品牌，利潤不可避免的會受到一些影響，而品牌的終極目標(biāo)永遠(yuǎn)是創(chuàng)造價值和利潤，只有在可以平衡這兩者的前提下才能使用這種策略，否則顧此失彼，品牌可能會得不償失。