o2o市場營銷案例

　　在高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代,傳統(tǒng)零售業(yè)受到一定沖擊,而新興的O2O營銷模式能給線下零售企業(yè)帶來新商機,也給消費者提供實惠便利互聯(lián)網(wǎng)消費方式,實現(xiàn)線下零售業(yè)、線上網(wǎng)絡平臺、消費者三方的共贏。以下是學習啦小編為大家整理的關(guān)于o2o市場營銷案例，一起來看看吧!

　　o2o市場營銷案例篇1

　　O2O不僅要有態(tài)度，更要有品質(zhì)

　　作為京東到家成立以來的一次全方位跨界合作活動，也是首屆“宅購節(jié)”的重要組成部分，國民暖男佟大為牽手京東到家，上演了一場規(guī)模空前的促銷活動。除了實惠讓利以外，營銷手法上也可圈可點之處頗多。與實體商品的電商比，O2O模式的消費、服務頻次更高，更接近每個人的生活空間，更能體現(xiàn)每一個人的生活態(tài)度和品位。所以對任何一家O2O平臺來說，生活方式的彰顯和態(tài)度、價值觀上的傳遞，變得更為重要。

　　京東到家與700bike聯(lián)合“導演”的這一場有關(guān)生活品質(zhì)的營銷“大片”，就充分體現(xiàn)了這一點。

　　在6月26、27日這兩天，京東到家幸運的用戶既能享受到香醇美味的咖啡，又能與崇尚自由、健康生活態(tài)度的騎行者零距離接觸。通過騎行的生活方式給用戶遞送咖啡，國民暖男佟大為也作為“品質(zhì)生活大使”身份參與其中，這不僅是吸引眼球的方式，更能傳遞一種品質(zhì)生活的理念。

　　促成三方有機的合作，并非簡單的機緣巧合，而是品牌基因中有著相同的對生活的品質(zhì)追求和理念。京東到家是O2O領(lǐng)域的新銳，今年4月份正式上線，面向品質(zhì)生活人群。作為新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的代表，700bike始終關(guān)注都市里喜歡運動、喜歡生活情趣的人群，7月將發(fā)布新一代的城市自行車，本身就有很高的關(guān)注度。而荷蘭旅游局在中國也有良好的口碑和形象，代表著一種高格調(diào)的西歐風情。三者碰撞到一起，自然可以擦出炫目的創(chuàng)意火花。

　　o2o市場營銷案例篇2

　　O2O作為一種手段/策略，的確為傳統(tǒng)行業(yè)提供一個電子商務化的方向。不過，與歷史更為悠久的B2C、C2C不同的是O2O強調(diào)網(wǎng)上支付、網(wǎng)下提取商品或享受服務，而B2C、C2C則可以是純網(wǎng)上的業(yè)務，所以成功的O2O策略必須有零售店的配合。 成功經(jīng)營O2O，可以通過網(wǎng)上更精準地接觸更多用戶，利用數(shù)據(jù)做好CRM，增強用戶的粘性， 提升定單的次數(shù)和單價。接觸的客源多了，所屬的零售店也必被迫著提升經(jīng)營效率，盡用O2O帶來的優(yōu)勢。而「網(wǎng)上支付」、「網(wǎng)上網(wǎng)下整合」則是決定模式是否成功的兩大要點。

　　比起O2O，它的加強版 Onmi-channal Retailing(全方位零售渠道)是近年不少大型連鎖零售店所采用的策略 ，例如GAP、Urban Outfitters等都做的非常出色，年報上的網(wǎng)上銷售業(yè)績亮麗。這個策略的重心在于通過全方位、多渠道的整合，包括網(wǎng)站、零售店面、直銷郵件和目錄、 服務終端與社交媒體等，打通網(wǎng)上網(wǎng)下所有環(huán)節(jié)，為顧客提供更貼心的消費體驗。企業(yè)除了在營運上必須改革外，由于消費者的決策模式改變，對于消費數(shù)據(jù)的收集、分析以及背后IT和配貨系統(tǒng)的改善都是核心競爭力的表現(xiàn)。

　　其實不論是O2O或Onmi-channal Retailing，它們的意義不在于模式的創(chuàng)新，而在于創(chuàng)造價值。 很多國外成功的案例，在乎的是如何利用這些策略提升用戶的體驗、為用戶提供方便，然后 從中賺錢。 在這個基礎(chǔ)上，對于用戶群和他們的行為和需要的了解是重點。至于如何做，不同的公司有不同的創(chuàng)意，以下幾個案例我認為是比較有意思的，包括支付創(chuàng)新、思維創(chuàng)新和營運創(chuàng)新。

　　PayNearMe-為重度現(xiàn)金使用者提供網(wǎng)購支付服務

　　很難想象沒有信用卡、借記卡、網(wǎng)上銀行或支付寶類賬戶的朋友也可以享受網(wǎng)購的樂趣!撇除超低收入人士外，這群人其實也有網(wǎng)購的需要，只是因為各種原因(包括網(wǎng)絡安全、個人習慣等)沒有使用網(wǎng)上支付?？偛课挥诩又軲ountain View的PayNearMe就是為這個族群的人們提供Cash Payment Processing Network的O2O服務。首先，人們在網(wǎng)購時選擇以PayNearMe支付，然后將支付單拿到指定的收款地點付款(如果沒有打印機，可以選擇將購物信息發(fā)到手機，支付點的員工會利用POS掃描barcode)。當付款的一刻，商家就會被通知并將貨物送到購買者指定的地點。

　　這種服務聽起來很麻煩，要成功必須清楚知道用戶在哪里，而且支付點要夠多、夠方便。PayNearMe去年的交易量成長了三倍，又成功吸引到超過6千5百萬美金的融資，證明了這個商業(yè)模式的有效性，到底PayNearMe是如何做得到的呢?

　　準確的市場定位

　　PayNearMe服務美國本土市場，針對現(xiàn)金使用者，根據(jù)他們的描述，他們選擇這個市場主要因為：

　　• 根據(jù)聯(lián)邦存款保險公司 (Federal Deposit Insurance Corporation)的數(shù)據(jù)，估計目前有近1千萬美國家庭沒有銀行賬戶(unbanked)，而約2千4萬美國家庭的銀行賬戶狀態(tài)屬于不活躍 (under-banked)，占了超過28% 的美國家庭

　　• 超過6千萬美國成年人沒有使用信用卡或借記卡

　　• 54% 美國成年人比較喜歡以現(xiàn)金作為支付方式

　　這個市場相對于美國3.178億 人口(2014年3月份數(shù)據(jù))看起來算是小，但是沒有使用信用卡或借記卡的美國成年人數(shù)已經(jīng)差不多等于英國的總?cè)丝冢ㄎ粶蚀_。雖然不是針對全美人們的服 務，但火力集中在百份之二十八的美國家庭，服務對象的需求相對比較容易了解，加上競爭對手不多(目前比較接近的只有Paypal的My Cash Card)，成功為用戶創(chuàng)造價值。

　　提供方便，選點精準

　　除了找對目標市場以外，執(zhí)行力和 慎密的布局也是成功的關(guān)鍵，而網(wǎng)下支付點的選擇則充份顯示了他們的智能!目前PayNearMe主要和7-Eleven、Family Dollar和 ACE Cash Express stores合作，在全美地區(qū)提供1萬7千個網(wǎng)下支付點。三個合作伙伴都有一個共同點，就是擁有大量的店鋪，讓PayNearMe可以在短時間涵蓋全國， 打開局面，爭取更多合作商家。除了商家的量以外，提升交易的頻率，是PayNearMe的另一個成功要素。仔細觀察，就會發(fā)現(xiàn)CEO Danny Shader的聰明之處。

　　1. 沒有選擇像 Walmart、Target、Costco等全國性大賣場。 它們雖然點夠多，但是多半遠離市中心，大部份光顧的顧客多數(shù)駕車去，而且每周光顧次數(shù)不多， 傾向一次過購物整周的用品。既沒有為PayNearMe的目標客戶提供方便性(網(wǎng)購用戶一般比較心急拿到貨品)，也沒有提升交易的頻率的潛力。

　　2. 目前合作伙伴各有優(yōu)點， 大部份7-Eleven的位置接近市區(qū)或在市中心，方便上班人仕在空閑時間「順便」前往付款，提高他們使用PayNearMe的意欲。 相信使用這渠道支付 的用戶質(zhì)素比較高，可以吸引優(yōu)惠商家加入PayNearMe。Family Dollar多數(shù)位于小區(qū)，針對的是想買折扣貨的價格敏感用戶，它的口號是「Your Home for Everyday LOW PRICES」，小額和頻密的交易相信是這個渠道的特色。只要找到合適的商家和貨品，就可以輕易提升交易量。ACE Cash Express stores主要做的是借貸業(yè)務，相信PayNearMe針對的一些低端目標客戶(尤其那些沒有車的)會經(jīng)常到訪。這個對于這些用戶，特定的貨品/服務會 很受歡迎。例如，他們大部份沒有車和房產(chǎn)，通過PayNearMe向Geryhound巴士公司支付巴士票(尤其需要穿州過省找工作/跑業(yè)務的)或 AppFolio物業(yè)管理公司支付房租，成了他們的少數(shù)可有的選擇。

　　Urban Outfitters -將店鋪整合到發(fā)貨系統(tǒng)

　　Urban Outfitters是一家以美國和加拿大為主要市場的美國快時尚公司，旗下?lián)碛邪║rban Outfitters、Anthropologie、Free People、Terrain和BHLDN等5個品牌，連鎖店多達近400間。沒有大批量的產(chǎn)品、也沒有大量的廣告宣傳、他們的店面設(shè)計甚至沒有考慮到經(jīng) 濟規(guī)模的好益，每家店采用不同設(shè)計，而且定期和不同的設(shè)計師合作，以相對便宜的價錢售賣優(yōu)質(zhì)設(shè)計師的時裝。

　　相對其他針對年輕人市場的零售品牌，Urban Outfitters的股價表現(xiàn)不錯

　　面對目前各家快時尚品牌的挑戰(zhàn)， 少款式、少生產(chǎn)量、靈活的采購和生產(chǎn)流程已是必須的，加上補捉潮流趨勢的難度越來越大，服裝品牌的經(jīng)營(尤其針對年輕人)并不易為。這個顧客群習慣上網(wǎng)， 習慣網(wǎng)上購物，習慣比較價格而且沒有耐性，要討好他們并不容易。但是不少品牌同時指出他們的消費能力高，而且高度依賴互聯(lián)網(wǎng)，是品牌成長的最大動力。以 Urban Outfitters為例，截至去年九月的業(yè)績報告，網(wǎng)上銷售帶來的收益占了公司整體近四份之一。第三季度的增速更比去年增加40%，非常驚 人!Chief Strategy Officer Michael Kaness揚言在5年之內(nèi)。網(wǎng)上銷售將占公司整體銷售的一半。到底Urban Outfitters是如何做得到的呢?

　　觀念上的改變

　　一切的改革從觀念開始。自從網(wǎng)上銷售開始增長開始，Urban Outfitters的管理層開始轉(zhuǎn)變觀念，將公司定位為電商(ecommerce company)，而不是擁有網(wǎng)店(online store)的傳統(tǒng)品牌零售店;想的是「direct-to-consumer business」，而不是如何利用網(wǎng)店清庫存。之后的種種改革，都反映了這個戰(zhàn)策上的改變。

　　零售店=配貨中心

　　傳統(tǒng)品牌零售店在進軍網(wǎng)上銷售之 初，一般會設(shè)立一隊獨立的營運隊伍，定制自己的工作和配貨流程。由于客人的需求和零售的不同，流程也往往不一樣，不但容易造成內(nèi)部部門之間的矛盾，顧客也 享受不到網(wǎng)購的樂趣。Urban Outfitters在經(jīng)營網(wǎng)上銷售業(yè)務時，想的是「顧客的需求」-如何令他們買的方便，將網(wǎng)購變成習慣。以配貨而言，Urban Outfitters除了通過兩個位于Gap, Pa和Reno, Nev的全國性配貨中心以外，大部份的零售店都可以承擔小型「配貨中心」的工作，以最快的時間將貨品送到顧客手中。如此一來，每家店的「死貨」都有機會盤 活;配貨中心也不用因為要完成配貨任務而堆積大量貨品;制造的工廠也因此可以更靈活的配合銷量來生產(chǎn)。一環(huán)扣一環(huán)，買手和設(shè)計師團隊也可以更大膽的因應潮 流變化而推出新產(chǎn)品。當然這種流程上的變化，不是口頭說說而言，涉及技術(shù)和科技改革和流程改造。根據(jù)Urban Outfitters的Executive Director of Logistic, Ken McKinney表示，目前每天大約可以處理7千至1萬個左右這類的訂單。隨著科技的進步，處理能力也會提升，應付越來越多的需求。

　　免費送貨服務

　　經(jīng)營零售店投資成本昂貴，營運和 人力成本也并不便宜。自從Urban Outfitters宣布自己定位為電商外，其中一個做法是減少開設(shè)零售店，將省下的錢，為網(wǎng)上(利用Urban Outfitterse的手機App)在Urban Outfitters購物的客戶提供免費送貨服務。雖然如此一來，每張單的處理成本會有所增加，但是管理層相信與其投入在回報率差的零售市場，不如用來培 養(yǎng)用戶經(jīng)常到Urban Outfitters網(wǎng)站購物的習慣。

　　AEON幕張新都心店的Omni channel Retailing策略

　　日本AEON集團近期新開幕的 「AEON幕張新都心店」，商場的整體面積逾40萬平方米，分為Grand Mall、Pet Mall、Family Mall及Active Mall四大部份，而店鋪面積則有12萬8千平方米。在這里，AEON大膽嘗試不同的作法，利用手機、APP、商場內(nèi)的海報、裝置、商品本身等方法和顧客 互動，刺激消費，從而提高營業(yè)額!重要的是種種嘗試沒有一項以「低價」、「殺價」作為促銷手法，而是通過提升用戶體驗，讓消費者自動的花錢。從店鋪面積只 占整體商場約33%，就可以看到AEON有多重視消費體驗。到底有那些嘗試呢?讓我們一一了解：

　　引發(fā)需求，拍吧!「撮って!インフォ」

　　位于Grand Mall的1F的蔬果賣場，只要用mobile devices對準賣場的海報拍攝，就能自動顯示這些蔬果的相關(guān)資料和食譜。以蘋果為例，可以出現(xiàn)如圖的蘋果派食譜，或者蘋果汁、甚至蔬果沙律。對于那些一天到晚頭痛要準備甚么菜式給家人吃的主婦們，可以說是一大「善舉」。對于一些冷門的蔬果，更有推廣作用。試想，有誰會買那些不知道如何處理的蔬果。

　　捕捉「聲音」的サウンドキャッチ (Sound Catcher)

　　在日本的大賣場，很多時候會聽到 不同的廣播，感覺很熱鬧。以前經(jīng)常在想，如果可以在逛的時候，很快找到這些宣傳的商品或活動，應該是非常好的體驗?，F(xiàn)實當然沒有那么美好，但AEON這次 讓顧客利用APP辨識在賣場內(nèi)宣傳影片和電子板的「聲音」，然后pop-up相關(guān)的內(nèi)容和廣告片，雖然操作有點陽春，卻是值得鼓勵的嘗試!

　　我對報導說最終連接到網(wǎng)上商店的相關(guān)商品的做法有所保留(人都到了實體店，為甚么不在現(xiàn)場購買?)，但如果可以將之改良，引導顧客到相關(guān)的區(qū)域，并結(jié)合iBeacon之類的微定位科技，通過分析，了解顧客們在消費決策過程的動作路徑，結(jié)果應該非常有趣和實用!

　　觸控裝置，廷伸用戶體驗

　　如何和沒有mobile devices的顧客加強互動?AEON在紅酒專買店的品酒(試喝)區(qū)內(nèi)加入觸控裝置。顧客只需要將紅酒的樽底放在觸控裝置上面，畫面就會出現(xiàn)該紅酒的各 種數(shù)據(jù)以及在店內(nèi)所放的位置，讓顧客以互動的方式了解產(chǎn)品。部份紅酒甚至還有food match的建議，顧客可以一邊買酒，一邊計劃在商場內(nèi)一起購買所需的食材。

　　其實這個式可以更進一步，例如通 過掃描的次數(shù)了解顧客對產(chǎn)區(qū)、品類、價格的喜好，從而提供比較受歡迎的紅酒供顧客品嘗。通過了解掃描的時間點，了解哪段時間最多目標顧客經(jīng)過，從而設(shè)計出 一些閃購項目，增加銷量。甚至可以進一步結(jié)合會員系統(tǒng)，通過了解會員的profile和他們選擇看的數(shù)據(jù)和停留時間，了解他們的喜好，在以后的電郵或下次 他們登入查詢紅酒數(shù)據(jù)時作出乘機作出購買建議。

　　另外，相同的裝置也應用在其他區(qū)域，讓顧客瀏覽那些沒有機會放在店鋪的商品，并進行選購，而且還可以選擇送貨上門或到零售店取貨。如果整個流程設(shè)計得宜，變相無形中「增大」了零售店的鋪面面積，對于提升營業(yè)額幫助非常大，怪不得這個方法得到越來越多連鎖零售店使用。

　　多媒體產(chǎn)品信息，促銷有道

　　在銷售紅酒的區(qū)域，AEON不但 利用觸控裝置，而且結(jié)合手機APP「Smart Phone DE LIQUOR」為顧客提供更多產(chǎn)品信息。顧客們只要利用裝有「Smart Phone DE LIQUOR」的mobile devices就可以通過掃描包裝就可以看到一段該紅酒的介，并可以連結(jié)到AEON的網(wǎng)上商店「AEON de WINE」購買相關(guān)的產(chǎn)品。這種做法人力成本不菲，除了數(shù)據(jù)的準備和更新很花時間外，商品的包裝也必需配合以便使用影像辨識技術(shù)。不過，好處是可以結(jié)合會員系統(tǒng)，而且增加顧客的使用次數(shù)和頻率，通過后臺所儲存的用戶個人資料，作出分析，得到更多消費者的洞察。

　　科技是死的，如何應用科技，如何改變傳統(tǒng)零售業(yè)務的經(jīng)營理念和營運才是直正O2O的挑戰(zhàn)!!

　　o2o市場營銷案例篇3

　　項目背景

　　某商人從事土雞蛋生意，所在省市為二線城市，前期經(jīng)營以批發(fā)加盟為主，不做零售，并在農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場有固定的的店鋪做批發(fā)。面臨的經(jīng)營狀況是：資金緊張、地段不好、線下廣告做了不少、網(wǎng)絡廣告做的不是很多，但是都沒有達到比較好的效果。不過總算積累了一批固定用戶，勉強可以維持店鋪運轉(zhuǎn)，而且辛辛苦苦積累起來的土雞蛋收購渠道也不想放棄，現(xiàn)在想嘗試移動互聯(lián)網(wǎng)。

　　項目分析

　　主要特征：該行業(yè)為小眾行業(yè)，競爭小，但是客戶群體也小眾化。

　　主要劣勢：主要的市場環(huán)境干擾因素是飼料雞蛋冒充土雞蛋，打擊人們對土雞蛋的信心，使購買人群產(chǎn)生疑慮。

　　主要優(yōu)勢：該商人經(jīng)營的確實是純正的土雞蛋，而且人們對高營養(yǎng)的土雞蛋的需求在快速增長，具有購買力的人群在增加。老客戶對品質(zhì)過硬的土雞蛋產(chǎn)品比較忠誠，容易重復購買。

　　市場調(diào)查

　　通過一個月的市場調(diào)查，獲得了以下信息：

　　第一：目前市場上真正的土雞蛋數(shù)量很少。以飼料雞蛋、半放養(yǎng)雞蛋冒充土雞蛋的較多。

　　第二：目前該商人的土雞蛋的銷售下線主要為一些小雜貨店、蔬菜糧油店和小超市，這些真正的土雞蛋被胡亂堆放在飼料雞蛋旁邊，往往消費者都不是那么放心。擔心雞蛋是否有過期、或者不是真的土雞蛋等。

　　第三：一般對土雞蛋的需求用戶群體主要是：懷孕的婦女、嬰兒、兒童、老人、還有一些比較有地位比較注重養(yǎng)生的中年人。這其中在當?shù)負碛凶》康姆€(wěn)定居民為主，流動打工者購買力明顯不足。直接購買購買土雞蛋的人群為家庭婦女和送禮的年輕人為多。

　　以往經(jīng)營的失誤

　　定位不精準，經(jīng)營方式有誤。

　　1.在資金不足，品牌未樹立的情況下，想單純以批發(fā)加盟為主，很難獲得有實力的零售商的認可。

　　2. 進行線下傳單的發(fā)放、路邊廣告牌的投放、短信的群發(fā)等宣傳方式具有盲目性，造成資金浪費。

　　O2O方案策略

　　經(jīng)營策略改為：批發(fā)加盟+零售，同時注意品牌塑造。

　　在繼續(xù)經(jīng)營批發(fā)的同時，先建設(shè)一個示范性質(zhì)的門店，形成小區(qū)域品牌，積累成功經(jīng)驗，然后一個區(qū)域一個區(qū)域的覆蓋，并將加盟范圍從本市擴展到全省乃至全國。

　　1.暫時關(guān)掉農(nóng)貿(mào)市場的店鋪，只保留倉庫，以節(jié)約資金。

　　2.在繁華人口密集的居民區(qū)開設(shè)比較小的門店，最好能靠近商業(yè)區(qū)。

　　A 裝修高檔些;

　　B 墻上貼滿了每位提供土雞蛋的農(nóng)戶的照片和聯(lián)系方式;

　　C 用土雞蛋和飼料雞蛋進行現(xiàn)場對比，打消客戶的疑慮;

　　D 貯備土雞蛋的設(shè)備采用保鮮柜;

　　E 即提供禮品盒又有零食;

　　3.以門店周邊區(qū)域為重點進行微信推廣，微信推廣配合線下推廣方法同步進行。

　　A 在周邊小區(qū)和商業(yè)區(qū)進行促銷活動，平價銷售，現(xiàn)場說明土雞蛋的好處，并對比土雞蛋和飼料雞蛋的區(qū)別，關(guān)注微信即可獲得相應的優(yōu)惠。

　　B 通過附近的人、打招呼、散發(fā)宣傳單等方法積累門店周邊5公里以內(nèi)居民的的微信粉絲，尤其是家庭主婦的微信。

　　C 提供微信下單、送貨上門的服務。

　　4 微信建設(shè)策略

　　A 采取“1+1+N”的策略，1個公眾號，1個個人化的主號，多個個人化的賬戶。

　　B 公眾號的主要任務：接受訂單，發(fā)布促銷信息

　　C 個人化主號的任務：所有促銷活動關(guān)注該個人化的賬戶，并與粉絲互動;轉(zhuǎn)發(fā)公眾號的信息;接受訂單;平時以養(yǎng)生保健、居家生活、笑話笑料、八卦資訊為主題建設(shè)自媒體;策劃系列以養(yǎng)生保健為和不健康食品對老年人嬰幼兒以及成人身體危害為主題的微信活動。

　　D 多個個人化小號任務：轉(zhuǎn)發(fā)個人化主號和公眾平臺的資訊，積累粉絲

　　5.微信營銷平臺的主持者應為對微信和養(yǎng)生感興趣，并由一定年紀的女性。

　　6.應該在淘寶等電商平臺進行營銷，擴大營銷范圍。

　　7.在業(yè)務穩(wěn)定之后，將線下的零食經(jīng)銷商進行整理，并與大型商超合作。

　　推廣效果

　　經(jīng)過不到3個月的推廣時間，積累了近1.5萬的超級精準用戶，累計成交2764單。

　　方法不在于多和復雜，同樣是這個微信O2O營銷思維，只對認真做事的人有效，想走捷徑喜歡放棄的還是別做，勞民傷財。什么是失敗?放棄就是最大的失敗。態(tài)度比能力重要，成功就是在最困難的時候，他們熬不住了，我可以多熬一秒鐘、兩秒鐘。