企業(yè)如何做到標(biāo)準(zhǔn)化管理工作(2)
企業(yè)如何做到標(biāo)準(zhǔn)化管理工作
三是“靠邊站”。一些企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化管理運行過程中，出現(xiàn)了“上熱中溫下涼”的現(xiàn)象，存在著“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”的通病。由于主客觀的因素，一些施工企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理往往在“工期緊、任務(wù)重、工作量大”的借口下靠邊站，為施工生產(chǎn)讓路，放到從屬和次要的位置，有的甚至?xí)?ldquo;特殊情況特殊對待”的理由而被忽視和違背，阻礙了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理推行和實施。
四、當(dāng)前做好企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的對策建議
1.樹立以人為本的理念。以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心。在落實標(biāo)準(zhǔn)化管理工作中，要樹立以人為本的理念，就必須時時事事體現(xiàn)公正、公開、公平，讓被管理者清楚自己的權(quán)益和職責(zé)，讓員工明晰標(biāo)準(zhǔn)，遵守標(biāo)準(zhǔn)，尊崇標(biāo)準(zhǔn)。做到標(biāo)準(zhǔn)化管理中的每一個決策都要有法可依、每一個環(huán)節(jié)都要有章可循、每一項考核都有依據(jù)，每一項工作都有標(biāo)準(zhǔn)，真正做到管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化、程序化，盡量淡化人為因素，防止企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指示凌駕于標(biāo)準(zhǔn)之上。落實標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的關(guān)鍵就是提高員工的高度自覺性。讓標(biāo)準(zhǔn)化管理真正深入人心，成為每一名員工都自覺遵守的行為，自覺按照標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念開展工作，讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣，讓習(xí)慣符合標(biāo)準(zhǔn)，讓結(jié)果達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，就會實現(xiàn)事事有標(biāo)準(zhǔn)、人人講標(biāo)準(zhǔn)、處處達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的工作目標(biāo)。真正地讓標(biāo)準(zhǔn)化管理成為企業(yè)的工作模式、成為員工日常的工作習(xí)慣，這樣就可以防止“兩層皮”、“靠邊站”問題的出現(xiàn)。
2.健全組織結(jié)構(gòu)，完善標(biāo)準(zhǔn)化體系。企業(yè)要推行標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，就必須根據(jù)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)略和管理目標(biāo)，健全完善標(biāo)準(zhǔn)化體系。首先，要成立有決策層、管理層和執(zhí)行層參與的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，提出和企業(yè)愿景、發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)，制定符合企業(yè)實際的標(biāo)準(zhǔn)管理制度，建立健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的長效機(jī)制，同時打造專兼職相結(jié)合的高素質(zhì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作隊伍，負(fù)責(zé)并推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的全面工作。要遵循GBT13016《標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求》和GBT13017《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南》的要求，健全完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系。該體系主要包括基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)四個子體系。要體現(xiàn)全面系統(tǒng)、層次分明、科學(xué)先進(jìn)、簡便易懂、實用有效的原則。只有夯實標(biāo)準(zhǔn)化體系的基石，增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)實施的能力，加大落實標(biāo)準(zhǔn)力度，提高標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力，才能真正解決企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作中“夾生飯”的問題。
3.加強(qiáng)知識技能培訓(xùn)，提高標(biāo)準(zhǔn)化工作人員素質(zhì)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組要按照企業(yè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，采取請進(jìn)來、走出去的方式，對全體員工進(jìn)行有關(guān)理論知識、經(jīng)營管理知識和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。
特別要加強(qiáng)工作人員標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容的學(xué)習(xí)，要及時學(xué)習(xí)國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的方針政策和法規(guī)，不斷充實標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)的新知識，學(xué)習(xí)新技能。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，充分調(diào)動員工貫徹、推行和落實標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的主動性和積極性，加強(qiáng)企業(yè)員工的標(biāo)準(zhǔn)化觀念和意識，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化綜合效應(yīng)。同時要加大標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的宣傳力度，要讓“質(zhì)量是企業(yè)的生命，標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)的靈魂”的觀念深入人心
來源：價值中國
如何做好連鎖企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理
連鎖就是復(fù)制。復(fù)制什么呢，復(fù)制文化、復(fù)制制度、復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)、復(fù)制人才、復(fù)制體系，最重要也最難的就是做好標(biāo)準(zhǔn)化管理。因為上述五樣?xùn)|西只有有了標(biāo)準(zhǔn)才好復(fù)制，才能做到零缺陷復(fù)制，才能做好真正的連鎖。
那么，如何做好連鎖企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理呢?
做好連鎖企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理分為三個方面：一是建立標(biāo)準(zhǔn)，二是訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)，三是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
首先是建立標(biāo)準(zhǔn)，建立標(biāo)準(zhǔn)化運營體系分為四個步驟：
第一、知識導(dǎo)入，確立需標(biāo)準(zhǔn)化的模塊：了解標(biāo)準(zhǔn)化運營體系各模塊的邏輯關(guān)系及相關(guān)基礎(chǔ)知識，確定企業(yè)需要標(biāo)準(zhǔn)化的模塊;第二，分工明確，制定作業(yè)計劃進(jìn)度表：指定負(fù)責(zé)各模塊的責(zé)任人和參與人，確定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)推進(jìn)計劃;第三，過程指導(dǎo)，及時跟進(jìn)：根據(jù)實際操作經(jīng)驗、結(jié)合先進(jìn)的復(fù)制思想編制各手冊，要求顧問組或指導(dǎo)人對編制過程進(jìn)行指導(dǎo)、跟進(jìn);第四，實踐驗證，評估確認(rèn)：關(guān)鍵流程進(jìn)行實踐驗證、優(yōu)化流程，提高效率，降低浪費，形成標(biāo)準(zhǔn)。
那么，連鎖企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?標(biāo)準(zhǔn)化管理模塊又有哪些呢?這是要解決的第一個問題。
連鎖企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)分為三個方面，第一是人的管理標(biāo)準(zhǔn)化，它可以通過四個手冊來搞好標(biāo)準(zhǔn)化管理，這四個手冊分別是店長手冊、導(dǎo)購手冊、收銀手冊和顧客/會員服務(wù)手冊。第二是物的管理標(biāo)準(zhǔn)化，它可以通過五個手冊來搞好標(biāo)準(zhǔn)化管理，這五個手冊是商品管理手冊、促銷手冊、集客手冊、用品禮品手冊和門店財務(wù)手冊共五個手冊。第三是環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)化，它可以通過三個手冊來搞好標(biāo)準(zhǔn)化管理，這三個手冊是門店陳列手冊、衛(wèi)生手冊和安全手冊。
連鎖企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理模塊分為四大塊，這四大模塊包括，第一大模塊是連鎖擴(kuò)張鏈模塊，它包括展店——招商加盟手冊，選址——門店科學(xué)選址體系，建店，開店——門店作業(yè)指導(dǎo)手冊。第二大模塊是市場營銷鏈模塊，它包括營銷策劃手冊，市場推廣手冊，銷售促進(jìn)手冊和顧客服務(wù)手冊。第三大模塊是商品供應(yīng)鏈模塊，它包括四個方面，一是采購，二是產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)，三是商品管理，四是物流配送調(diào)配。第四大模塊是連鎖企業(yè)支持活動模塊，它包括總部和分部的人力資源管理、財務(wù)管理、行政和后勤管理、連鎖訓(xùn)練與督導(dǎo)管理、品牌和信息管理，以及公司基礎(chǔ)設(shè)施管理共六個方面。
通 過以上三個方面的標(biāo)準(zhǔn)和四個方面的標(biāo)準(zhǔn)化管理模塊的體系建立，一個連鎖企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化運營體系就開始走上了第一步，這就是明確標(biāo)準(zhǔn)化管理模塊，接下來，連鎖企業(yè)要做的是做好進(jìn)度控制，明確責(zé)任，分工到人，及時跟進(jìn)，并做好效果評估確認(rèn)工作。
通過以上的努力，連鎖企業(yè)可以建立好一個較好的標(biāo)準(zhǔn)體系。接下來，必須訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)和督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。
很多連鎖企業(yè)在發(fā)展初期不太重視訓(xùn)練，而規(guī)范的連鎖企業(yè)一定會重視訓(xùn)練，
做好連鎖企業(yè)訓(xùn)練要建立5T架構(gòu)，即要具備五個方面的職能，一是要有完善的訓(xùn)練課程和培訓(xùn)師，包括店長訓(xùn)練課程和店員訓(xùn)練課程，二是要有完善的工具，三是要進(jìn)行測試考核，四是要作好訓(xùn)練實施，五是要有制度標(biāo)準(zhǔn)配合。做好這五點，才能很好地做好連鎖訓(xùn)練。
標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練之后，要真正落實到終端，落實到每一個門店和每一個人，還要加強(qiáng)督導(dǎo)體系，它包括總部督導(dǎo)體系、分部督導(dǎo)體系和門店/終端督導(dǎo)體系。
連鎖企業(yè)只有運營體系、訓(xùn)練體系、督導(dǎo)體系三方面都做好了，才能真正把標(biāo)準(zhǔn)化管理做好，做到位，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。
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