銷售如何打開客戶心扉

　　當顧客剛走進我們的店面，我們需要做的事情不是立即介紹產(chǎn)品，或者急于成交，而是應(yīng)該先處理好顧客此時此刻的心情，充分建立起雙方之間的信任和認同，如此這般才能真正打開顧客的心，后面的所有事情的處理才會變得順風順水暢通無阻。那么銷售如何打開客戶心扉呢?下面，就隨學(xué)習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　銷售打開客戶心扉的四個方法：

　　銷售打開客戶心扉的方法一、第一印象是關(guān)鍵

　　在與陌生人之間的交往過程中，所得到的有關(guān)對方的最初印象稱為第一印象。一般而言，第一印象并非總是正確，但卻總是最鮮明、最牢固的，并且決定著以后雙方交往的過程。正如有句話說的好：第一印象就象是發(fā)射火箭，從來沒有第二次。如果第一印象很好的話，那么后面的事情處理自然相對順利，特別是作為一名銷售人員更是如此，顧客走進店面來到一個陌生的環(huán)境，還沒有開始與我們溝通之前，其戒備之心防備之心都是相當嚴重的，害怕上當受騙，害怕落入我們設(shè)計好的圈套等等。我們只有通過打理好門店(店面清潔衛(wèi)生、產(chǎn)品陳列整齊規(guī)范、店內(nèi)生動氣氛良好等)帶給人美好的感覺，通過自己規(guī)范得體的著裝(統(tǒng)一著裝、工牌等)，通過我們友善良好的肢體語言(微笑常掛臉上、鞠躬迎接、良好的行為舉止等)來建立起顧客對我們良好的第一印象，這樣才能減弱顧客的防范之心，增加對我們的認同。

　　銷售打開客戶心扉的方法二、自我介紹消陌生

　　陌生人之間的交往，不好意思開口講話的主要原因就是不知道面對的這個人是誰，不清楚面對的這個人的底細。顧客進店后，對我們的店面和我們銷售人員有了初步的第一印象，開始慢慢減弱其防備之心，但卻仍然開放程度不夠的根本原因還是不熟悉面對的人和場景，所以我們需要找準合適的機會，做一個相對詳實的自我介紹，讓顧客知道你的名字知道怎么稱呼你，從根本上消除陌生感;知道你是做什么的，知道你能做什么，明白你能幫助到他什么忙;知道你的工作職責，知道你的工作能力，明白你的權(quán)限和說話的分量等等，如此這般顧客便對你有了全方位的了解，陌生感也漸漸消除，說起話來也會更加放的開了。

　　銷售打開客戶心扉的方法三、真誠贊美套感情

　　人人都喜歡別人的贊美，人人都愿意和贊美自己的人相處，因此正確運用贊美技巧無論是針對陌生人還是熟悉的人，一直都是拉近關(guān)系加深感情的利器，而且不需花一分錢效果還十分的明顯。因此掌握贊美的基本方法步驟就顯得相當重要了，一般說來其基本的步驟有三：1、尋找贊美點(只要是優(yōu)點的都可以用來贊美，比如：長相、身材、眼睛、嘴巴、鼻子、耳朵、說話聲音、講話語氣、穿著打扮等等，尋找一些具體的優(yōu)點，強調(diào)優(yōu)點的事實效果);2、用通俗語言(語言一定要通俗，不要太過書面化，否則讓人聽上去總是覺得有點虛假，起到不良效果);3、適時說出來(在談話的進程中，隨時注意抓住時機，并利用好時機真誠的說出來，這樣的贊美就會顯得非常順理成章，于不經(jīng)意間讓人體會贊美，從而使贊美的過程顯得真誠而不露聲色，談話過程自然輕松愉快)，且針對不同的群體還需要掌握不同的原則：熟人看變化，生人看特點。當然還有一個“逢人減歲，逢物加價”通用原則都是我們需要熟練運用的技巧。

　　銷售打開客戶心扉的方法四、同理心態(tài)鎖人心

　　所謂的同理心，其實就是我們常常說起的換位思考，對于銷售人員而言每次面對顧客，我們都要學(xué)會運用這種的心態(tài)。事實上我們做銷售的目的就是要幫助顧客購買到顧客自己心儀的產(chǎn)品，而絕不是把我們自己喜歡的產(chǎn)品強加給顧客，因此只有站在顧客的角度上換位思考，你才可能會產(chǎn)生跟顧客一樣的感受，你所說出來的話和做出來的事情才能與顧客之間產(chǎn)生盡可能多的共鳴，買賣雙方之間的共鳴越多，顧客對你的信心就會越足認同感就會加強，才會很愿意跟你繼續(xù)交流，雙方的交流自然會進行得非常順暢，而且直到最后一步步走向銷售的成功。

　　銷售獲得客戶信任的方法：

　　一、不間斷地培養(yǎng)客戶信任

　　銷售人員應(yīng)該在第一次與客戶進行溝通時就注重客戶信任的培養(yǎng)，而且對客戶信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過程當中，盡可能地使這種過程保持連續(xù)。如果銷售人員只是偶爾著手于建立客戶對自己的信任，那客戶就很難在內(nèi)心形成對你的信賴感。

　　二、要以實際行動贏得客戶信任

　　建立相互信任的客戶關(guān)系僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠遠不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經(jīng)常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實際需求，更不主動為客戶提供必要的服務(wù)，這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。

　　要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠地關(guān)注客戶需求，為他們合理需求的實現(xiàn)付出實際行動。仍然套用那句老話：沒有付出就絕對不會擁有收獲，如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動感染客戶，那么客戶信任就永遠無法形成。

　　三、不因眼前小利傷害客戶

　　銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進行不利于客戶利益的活動，這樣會直接導(dǎo)致客戶對你的不信任，即使之前你已經(jīng)令客戶對你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會使接下來的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。

　　對一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據(jù)美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計，平均每個人周圍有250個熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會失去潛在的250位客戶。所以，銷售人員一定要謹慎衡量其中的利害得失。