如何從社交媒體獲取客戶建議

　　銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術(shù)了。所以，"銷售"可以說是一種"雙贏的藝術(shù)"。那么如何從社交媒體獲取客戶建議呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　從社交媒體獲取客戶建議的方法1、即時監(jiān)控，主動出擊

　　Twitter每天產(chǎn)生3.4億條的微博，其中可能有一些是涉及你的品牌的，即使你還沒有意識到。Sweetgreen的品牌發(fā)展總監(jiān)Mckee Floyd說，“不要以為社交媒體上的言論沒有@你或者在話題中提到你的品牌就與你無關(guān)。”

　　關(guān)鍵是先發(fā)制人。為了配合公司即將開展的Sweetlife Festival，F(xiàn)loyd在Tweetdeck上添加了檢測sweetlife和sweetlifefestival，這樣，當(dāng)出現(xiàn)了相關(guān)的微博時，軟件就會推送給他，即使沒有用話題的方式提及。“當(dāng)有人在微博上提到他們?yōu)槭裁促I或者不買票時，我們能夠監(jiān)測到，并且給予他有用的信息，解答疑問，并且通過我們的說服讓他傾向于買票”。

　　芝加哥WowBao的合伙人Geoff Alexander生成他的團(tuán)隊也在使用TweetDeck監(jiān)測關(guān)鍵詞，比如“Wowbao”“baomouth”“hotAsianbuns”等，并且他們回復(fù)每一條提及這些關(guān)鍵詞的微博。

　　Wowbao之所以采用社交媒體銷售，是因為他們沒有足夠的廣告預(yù)算，所以他們決定通過社交媒體使用物質(zhì)獎勵來提高品牌知名度。“Baomouth賬號在社交媒體上給予用戶獎勵，包括送包子、套餐、會員充值卡等”

　　關(guān)鍵詞監(jiān)控策略不僅僅適用于餐飲行業(yè)，DannoSnyder表示她關(guān)注提到Dannijo的微博，也監(jiān)控關(guān)鍵詞“jewelry”。傾聽社交媒體用戶關(guān)于Dannijo和珠寶的絮絮叨叨幫助品牌了解到用戶的話題，以及他們喜歡以及不喜歡什么，這樣可以幫助他們在設(shè)計新產(chǎn)品時獲得更多的客戶。

　　獲得新客戶的另一個建議是關(guān)注你的對手，如果有人關(guān)注了你旁邊的面包店，或者微博@了它或者在店里簽到了，那么你應(yīng)該回復(fù)這位客戶，讓他到你的店里常常蛋糕。這些客戶會贊賞這個拉客并且了解你想為他們服務(wù)的心態(tài)。所以，監(jiān)控一些與你產(chǎn)品服務(wù)有關(guān)的關(guān)鍵詞，這能幫助你定位潛在客戶，然后用人性化的服務(wù)而不是推銷拉他們上船吧!

　　從社交媒體獲取客戶建議的方法2、圖勝于文，借圖發(fā)揮

　　一圖勝千文，facebook上圖片的轉(zhuǎn)評數(shù)是文字的兩倍，所以如果你想獲得更多的關(guān)注，選一個好圖吧。

　　對Equinox而言，F(xiàn)acebook是專門發(fā)布活動和倡議的，比如CycleForSurvival籌捐;Twiiter主要用于交流，回答關(guān)于會員制、健身計劃和健康飲食的問題;Foursquare則完全公開，主要用讓用戶尋找其Spa和店面信息。“每年三月份的星期一，我發(fā)布一個新的所有我們店面的簽到特價。”D’Aromando說，“你不需要是我們的會員，只要簽到，你就可以得到特價優(yōu)惠!”這樣，不少潛在客戶變成了Equinox會員。

　　該企業(yè)的QBlog是另一個社交媒體項目，你可以在這里找到不錯的視頻和原創(chuàng)的生活信息，這為潛在客戶提供了有價值的信息。“Qblog是為了推廣我們的品牌，提高我們的品牌的目標(biāo)受眾之間的口碑。它給了會員和非會員來至專家的話題和材料，并分享給其他人。”D’Aromando說，“我們不再使用推銷的形式，而是提供另外一種有價值的東西：高質(zhì)量的有品牌識別的針對社交媒體的原創(chuàng)內(nèi)容。”

　　從社交媒體獲取客戶建議的方法3、“賽”得人心，“賽”得粉絲

　　人都有好勝心，沒有什么能比競爭更能引起人的注意，開展競賽是增加粉絲提高轉(zhuǎn)評率的好途徑。但是注意這種競賽一定要契合主題，要不然會吸引一些無意義的粉絲。

　　ModCloth每月舉行一次的照片比賽有數(shù)百張參賽照片和數(shù)千份投票。“我們最近的一次‘平價珍寶’比賽，讓用戶分享他們最喜歡的珍藏，其他人可以對參賽作品投票。”ModCloth的社交媒體總監(jiān)NatashaKhan解釋說，“這次活動增加了數(shù)千位粉絲，這在平時是不可想象的。”

　　Khan說比賽一直是是ModCloth舉行的影響力最大的客戶活動。但是如果你想準(zhǔn)備舉行一個比賽，Khan提供了一些思路。第一，讓你的用戶能夠在社交媒體中分享內(nèi)容，以便活動能夠病毒傳播。第二，與自己的品牌相關(guān)。第三，讓比賽形式與所使用的平臺相對應(yīng)，比如“在Facebook上舉行照片比賽，在Twitter最好是以話題為基礎(chǔ)的文字游戲，Polyvore上就可以是穿衣風(fēng)格展示。”

　　“在Facebook上，粉絲的質(zhì)量比粉絲的數(shù)量重要。如果你的公司產(chǎn)品是衣服而你的獎品是Ipad，你就可能獲得不是你核心客戶群體的粉絲。確保你的獎品能夠得到客戶的珍惜，比如一張禮品卡，或者你品牌的包。”

　　從社交媒體獲取客戶建議的方法4、平臺有別，銷售有異

　　有這么的社交媒體平臺需要管理，確保每個平臺都有不一樣操作方式和銷售內(nèi)容，謹(jǐn)慎發(fā)布相同內(nèi)容。如果客戶在Facebook、Twitter、Tumblr、Instargram、Pinterest上看到的都是相同的內(nèi)容，他就只需要關(guān)注這些平臺中的一個就可以了，而且，多平臺發(fā)布同樣內(nèi)容難免有過度銷售的危險。不斷的收到銷售信息是最令人厭煩的事情，粉絲很容易取消關(guān)注，而且他們會這么做的。有趣的是，WOWBao的微博大多數(shù)與包子沒有任何關(guān)系，@BaoMouth在一些頒獎典禮的時候發(fā)微博，并且在一些話題上持續(xù)更新，用TA的個人魅力贏得了客戶的關(guān)注。

　　當(dāng)然，之所以你選擇各種社交媒體平臺，是希望更多的產(chǎn)品銷售。

　　所以當(dāng)你推向自己的產(chǎn)品時，有一些規(guī)則應(yīng)該時刻牢記。

　　“提供被關(guān)注的價值。如果你能在其他地方看到相似的內(nèi)容和服務(wù)，那你也沒必要在Facebook上關(guān)注我。”Khan說，“所以商家需要提供一些針對Facebook粉絲特別的服務(wù)和原創(chuàng)內(nèi)容。”同樣的道理，在其他社交媒體平臺亦然。

　　對Equinox而言，F(xiàn)acebook是專門發(fā)布活動和倡議的，比如CycleForSurvival籌捐;Twiiter主要用于交流，回答關(guān)于會員制、健身計劃和健康飲食的問題;Foursquare則完全公開，主要用讓用戶尋找其Spa和店面信息。“每年三月份的星期一，我發(fā)布一個新的所有我們店面的簽到特價。”D’Aromando說，“你不需要是我們的會員，只要簽到，你就可以得到特價優(yōu)惠!”這樣，不少潛在客戶變成了Equinox會員。

　　該企業(yè)的QBlog是另一個社交媒體項目，你可以在這里找到不錯的視頻和原創(chuàng)的生活信息，這為潛在客戶提供了有價值的信息。“Qblog是為了推廣我們的品牌，提高我們的品牌的目標(biāo)受眾之間的口碑。它給了會員和非會員來至專家的話題和材料，并分享給其他人。”D’Aromando說，“我們不再使用推銷的形式，而是提供另外一種有價值的東西：高質(zhì)量的有品牌識別的針對社交媒體的原創(chuàng)內(nèi)容。”

　　從社交媒體獲取客戶建議的方法5、善交客戶，以友待之

　　沒人希望自己想演講會的聽眾一樣，他們希望自己是特殊那一個。你應(yīng)該了解你的客戶，與私人談話的形式與他們對話，以建立觸動點，來形成良好的客戶關(guān)系和提高用戶忠誠度。

　　“我喜歡讓社交媒體銷售變得很私人化，如果有人用微博提問，我保證很迅速的做出回答!”GrandLifeHotels社交媒體總監(jiān)StevenRojas說，“通常在解答問題之前，我會在Google上搜尋盡量多的關(guān)于這位客戶的信息。我希望將品牌人性化，讓他們覺得是一個真正關(guān)心客戶問題的人在和他們交流，而不是一臺機(jī)器。唯一讓我不舒服的事情是，機(jī)器是不停的，所以我也需要在用戶需要的時候隨叫隨到。”

　　實時聊天也是和粉絲交流的有效方式。“其實實時聊天就是和社區(qū)里的人對話，所以我們經(jīng)常邀請我們的風(fēng)格設(shè)計師在Facebook上回答客戶關(guān)于風(fēng)格的問題。”Fleiss說，“這些對話往往獲得最多的‘頂’和評論。”

　　當(dāng)你在瀏覽找尋需要回復(fù)的話題時，不要忽視負(fù)面信息。找到客戶的抱怨其實是將不開心的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)殍F桿粉絲的好機(jī)會。

　　“如果用戶舍得花時間告訴我們不好的體驗或者問題，我們會很開心，因為在那之后我們可以解決這個問題。”MountainDew品牌經(jīng)理JennyDanzi說，“回應(yīng)每一個抱怨，這些客戶就能變成死忠。即使你沒有即時解決問題，用戶也會因為有人回復(fù)而舒緩。”不要忘記小作為，也會有大不同。“有時候，簡單的回復(fù)僅僅只是告訴客戶他在那里能夠找到我們的產(chǎn)品。”

　　WowBao則將這種做得更進(jìn)了一層，他們先人一步尋找與客戶建立關(guān)系的點，“我們在所有提及客戶生日和流行文化的微博上回復(fù)”，Alexander說，“當(dāng)客戶發(fā)表如‘過12天就是我生日’這樣的微博之后，我們甚至為客戶的生日做好日程表，以準(zhǔn)時評論。

　　”人性化的策略會讓社交媒體銷售走的更遠(yuǎn)。

　　從社交媒體獲取客戶建議的方法6、企業(yè)搭臺，客戶秀場

　　如果能有什么讓用戶感到開心的事情的話，那么毫無疑問是得到自己所喜愛的品牌的承認(rèn)，或者致敬。你有什么法子能給予忠實用戶稱贊嗎?如果有，那就做吧!

　　因為女士們總是喜歡談?wù)撍麄兇┑?，而且?jīng)常穿著從RTR租借來的服裝出席婚禮雞尾酒會等社交場合，RenttheRunway鼓勵將關(guān)于穿戴問題的討論移到線上。Fleiss說，“在博客和Facebook主頁上，我們每周都有一個‘穿衣風(fēng)格大獎賽’，我們網(wǎng)站上還有一個RTRMoments的模塊，女士們可以分享他們穿戴RTR產(chǎn)品時的照片。”

　　對MountainDew來說，其客戶群體主要是年輕的社交媒體活躍用戶，“DietMountainDewSupernovaSpotter”活動就是“激浪民主(DEWmocracy)”活動的延續(xù)，與此同時也讓粉絲的熱情高漲。Danzi說，“飲用者上傳他們飲用DietSupernova的照片，在每個星期五的時候，我們向大眾開放投票。最終的十五名優(yōu)勝者會獲得激浪衛(wèi)衣，而且每個粉絲可以很方便的與朋友分享激浪心情。”

　　對Equinox而言，他們的粉絲主要由會員組成，因為他們其實已經(jīng)參與了進(jìn)來，所以重點不在此，而是讓他們感覺作為會員的與眾不同。“我們制作了Facebook應(yīng)用，讓粉絲可以很輕易的邀請朋友加入，如果邀請成功，將獲得額外的獎勵。”D’Aromando說，“同樣我們在Twitter上也開展了一個項目，為我們的忠實粉絲及其朋友們提供小型的特殊健身課。這樣我們有機(jī)會向經(jīng)常說我們好話的客戶道謝，也在他們提供了朋友之間的話題，不管是線上還是線下。”