導(dǎo)致客戶流失的因素是什么

　　留住客戶，降低他們的流失率也是一個迫在眉睫對企業(yè)起著生死攸關(guān)作用的重大問題。大家都知道留住客戶越久，公司所賺利潤就越多。那么導(dǎo)致客戶流失的因素是什么呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　導(dǎo)致客戶流失的四個因素：

　　導(dǎo)致客戶流失的因素一、價格調(diào)整導(dǎo)致客戶的流失

　　客戶很可能因為企業(yè)在價格上調(diào)整而流失轉(zhuǎn)向價格更便宜的供應(yīng)商。

　　導(dǎo)致客戶流失的因素二、質(zhì)量得不到保證

　　不能滿足客戶需求或不能產(chǎn)生效益。工業(yè)品的質(zhì)量要求是非常高的，產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣好壞直接影響客戶的經(jīng)濟(jì)效益和利潤。所以如果您的企業(yè)如果在質(zhì)量上不能滿足客戶需求出現(xiàn)問題那么，客戶肯定要流失了。

　　導(dǎo)致客戶流失的因素三、競爭對手的搶奪

　　大家都為爭奪更多的市場份額而努力拼殺，可謂機(jī)關(guān)用盡，客戶的流失完全不能排除競爭對手的爭奪。

　　導(dǎo)致客戶流失的因素四、服務(wù)不到位

　　工業(yè)品是非常重視配套服務(wù)的，技術(shù)難題的攻克，產(chǎn)品的性能的熟識，售后機(jī)器設(shè)備的檢查維修，如果您對客戶不能做到及時合理的服務(wù)或是不夠?qū)I(yè)不能為客戶很好的解決生產(chǎn)及技術(shù)上的難題，那么會招來客戶的抱怨和不滿，流失自然就成為可能。

　　留住客戶的方法：

　　一：時刻留意客戶的動向

　　我們需要建立一個有效的信息系統(tǒng)來關(guān)注我們的客戶的動向，什么時候離開的?遇到了什么問題?對我們的看法和意見?我們要做的就是清楚的知道客戶的問題是什么和導(dǎo)致這種問題發(fā)生的原因。我們可以通過研究一流公司留住客戶的技巧，以此為鑒設(shè)立服務(wù)基準(zhǔn);打電話給客戶征詢他們的意見改善服務(wù)等等客戶最清楚如何改進(jìn)才能令他們滿意。已經(jīng)離開的客戶能告訴你其中的原因，他們能為你提供一個獨特的看待經(jīng)營情況的角度。

　　二：樹立切實可行的服務(wù)目標(biāo)

　　不能被一塊石頭絆倒兩次說的就是這個道理-，一個客戶因為某一個問題離開了不能讓其他的客戶因為同樣的問題而再次離開，當(dāng)?shù)谝粋€客戶離開的時候。你就應(yīng)該警覺起來，不能讓悲劇再次重演，建立制定一個切實可行的服務(wù)目標(biāo)不失為一種良策，盡量使目標(biāo)量化越具體越好實施并在我們能力控制的范圍之內(nèi)。要使目標(biāo)被公司的每一個員工所熟知，也要褒獎表現(xiàn)出色的員工樹立典范。

　　三：服務(wù)瑕疵，有效更正

　　您是否因為關(guān)鍵部件或設(shè)備交貨太遲而遭到客戶的抱怨甚至導(dǎo)致客戶惱羞成怒?其實這種情況是大家都不愿看到的，但如果服務(wù)一但出了問題就要實施有效的更正策略。道歉承認(rèn)錯誤必不可少，感同身受的去舍身為客戶著想，迅速處理解決問題，設(shè)法補償，這樣及時補救策略會讓客戶心理平衡一些，最重要的是使客戶的經(jīng)濟(jì)損失最小化。

　　四：加強(qiáng)與客戶的有效溝通

　　溝通好了自然客戶想什么我們都比較清楚，但要清楚的是有效溝通，無效的溝通只能招來客戶的反感，其結(jié)果不言而喻。但如果與客戶無障礙的交流，我們對客戶的問題及需求才會更好的把握，才能讓服務(wù)更貼心到位。

　　五：用文化把客戶留下

　　創(chuàng)造良好的服務(wù)文化，用文化氛圍熏陶感染客戶，相信令人信任，敬仰的和內(nèi)涵豐富深遠(yuǎn)的文化，一定有助于留住客戶的心。