瑪莎百貨的經營特點

　　瑪莎百貨在本土開設了600家分店，遍布英國各個城市和地區(qū)，在全球40個國家和地區(qū)共開設了285家分店。2008年，瑪莎百貨在上海開設了中國大陸的第一家分店。下面學習啦小編就為大家解開瑪莎百貨的經營特點，希望能幫到你。

　　瑪莎百貨的經營特點

　　這是瑪莎百貨在上個世紀20年代便開始推行的舉措，這也為其初期的快速發(fā)展壯大奠定了基礎。

　　一方面，直接與制造商進行接觸，就減少了商店進貨的中間環(huán)節(jié)，這樣一來就能夠節(jié)省進貨過程中的成本;另一方面，當制造商直接對自己負責的時候，產品的質量也就得到了最大限度的保障。并且，由于在制造環(huán)節(jié)上具備足夠的可控性，因此有利于瑪莎百貨針對消費者需求變化進行快速反應，第一時間搶占市場空白，增加營業(yè)范圍和營業(yè)額。

　　瑪莎百貨的經營理念

　　所謂“自有品牌“產品，也稱專有商標產品，是指零售企業(yè)通過收集、整理和分析消費者對某類商品需求特性的信息，提出新產品功能、價格和造型等方面的開發(fā)設計要求，進而選擇合適的生產企業(yè)進行開發(fā)生產，最終再由零售企業(yè)使用自己的商標對新產品注冊并在本企業(yè)內銷售的產品。

　　低廉的價格、較高的利潤，使自有產品得到了零售和消費者的普遍歡迎，并在全球零售市場迅速崛起。據一項民意調查顯示，目前這類產品在歐美最受長者、在職婦女、低收入人士、家庭成員較多者以及學歷較低的消費者青睞，自有品牌產品已達各超市銷售總額的45%左右。

　　目前，瑪莎經營的商品80%都使用其在1928年創(chuàng)立的“圣米高”牌，該品牌也可以算是目前世界上最大的“沒有工廠的制造商”。雖然生產圣米高的廠商多達800余家，但瑪莎卻從未在其中持有任何股份。該公司只是向制造商提出原材料、生產工藝和品質等方面的要求，同時還向制造商提供技術支援和管理咨詢等。由于制造商無需投入專門資金發(fā)展或推廣品牌，所以可以降低供貨價格，而零售商則因進貨價較低，又可以降低商品售價，從而大幅增加銷售量。據業(yè)內人士估計，自有品牌商品的價格一般比制造商品牌低15%以上，而利潤率卻能高達30%。除了圣米高，瑪莎百貨還經營著多個自有服裝品牌，包括Limited collection、AutographHE和per una。

　　瑪莎百貨的經營服務品質

　　從瑪莎百貨公司的發(fā)展歷程中不難發(fā)現，一直以來針對顧客的服務都是十分用心的。包括在店內開設咖啡屋為顧客提供物美價廉的餐飲———這項服務至今都還被眾多消費者所喜愛。在商品陳列方面，瑪莎百貨不斷嘗試新型陳列方式，并隨著來店顧客的構成，變化調整商品擺設位置，讓顧客接觸到商品，心理得到滿足。而在直接服務上，瑪莎要求銷售專員必須具有較高的品牌意識，為所有顧客提供貴賓級的服務，包括為顧客提供專業(yè)而客觀的意見等。同時，瑪莎對一部分顧客群實行會員制，瑪莎的銷售專員會及時以電話的形式向他們通報新品的上市，顧客記錄本上會有顧客多方面的資料，包括生日、服裝號碼、特殊偏好、結算賬戶等，同時每月會寄明信片和信函給那些高級顧客群，征求他們的最新意見。

　　而作為一家企業(yè)，瑪莎百貨公司同樣具備著非常強的社會責任感，從1953年推行節(jié)約企業(yè)辦公用紙，到1959年成為最早在店內實行禁煙管理的百貨店，及至近幾年關注全球生態(tài)環(huán)境，推行生態(tài)環(huán)保運營，瑪莎百貨在樹立自身良好形象的同時，也收獲了顧客的信賴。