4s店內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)工作崗位的要求
4s店內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)工作崗位的要求
隨著汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展，各品牌4S店之間的競(jìng)爭(zhēng)日益嚴(yán)峻，而對(duì)于4S店銷(xiāo)售內(nèi)訓(xùn)師而言，其擔(dān)負(fù)著重要的使命和任務(wù)。下面是學(xué)習(xí)啦小編帶來(lái)的關(guān)于4s店內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)的內(nèi)容，歡迎閱讀!
4s店內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)
一、 負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。
二、 切實(shí)落實(shí)授權(quán)公司對(duì)本公司的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。
三、 切實(shí)掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對(duì)員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核及評(píng)估跟蹤工作。
四、 收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時(shí)傳達(dá)，及時(shí)學(xué)習(xí)。
五、 負(fù)責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。
六、 協(xié)助公司開(kāi)展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。
汽車(chē)4S店內(nèi)訓(xùn)師自我提升的方法
1、需求分析：明確對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)需求
掌握銷(xiāo)售顧問(wèn)需要哪些的工作技巧和知識(shí)
了解銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)實(shí)際的表現(xiàn)及能力差距
明確銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)能力提升的期望
2、目標(biāo)設(shè)定：明確培訓(xùn)需求后，設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定應(yīng)遵循ABC原則
A(Achievable)可達(dá)成的：根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況，以實(shí)際工作要求為指導(dǎo)設(shè)立可達(dá)到的目標(biāo)
B (Believable)可信的：根據(jù)實(shí)際情況，是現(xiàn)實(shí)的、可以讓人接受的
C (Controllable)可控的：能夠確保培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、硬件支持等因素在可控范圍內(nèi)
D(Definable)可界定的：能夠通過(guò)語(yǔ)言、書(shū)面的方式進(jìn)行描述，能使學(xué)員、管理層了解
E(Explicit)明確的：對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)對(duì)象設(shè)立培訓(xùn)目標(biāo)
Q(Quantifiable)可衡量的：有明確的數(shù)據(jù)能夠作為衡量依據(jù)
3、課程完善：課程開(kāi)發(fā)有助于經(jīng)銷(xiāo)商建立完善的培訓(xùn)體系;有助于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提升能力;有助于內(nèi)訓(xùn)師拓展知識(shí)面，提升邏輯思維能力。
課程體系應(yīng)涵蓋專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技巧、管理能力、企業(yè)文化、等多方面內(nèi)容
課程開(kāi)發(fā)要有針對(duì)性和實(shí)用性，明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，符合成人學(xué)習(xí)認(rèn)知規(guī)律，素材豐富生動(dòng)
課件中應(yīng)多融入實(shí)際案例，并根據(jù)培訓(xùn)者的不同需求及培訓(xùn)后的反饋實(shí)時(shí)更新
4、計(jì)劃制定：依據(jù)年度銷(xiāo)量、月度銷(xiāo)量任務(wù)、季度KPI指標(biāo)、月度KPI指標(biāo)、以及銷(xiāo)售顧問(wèn)亟待提高的弱項(xiàng)，合理地制定培訓(xùn)計(jì)劃。
年度培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、人力資源規(guī)劃、業(yè)務(wù)和管理重點(diǎn)等，制定不同崗位人員的培訓(xùn)目標(biāo)和重點(diǎn)，并編制費(fèi)用預(yù)算及分配
季度培訓(xùn)計(jì)劃：在每季度最后一個(gè)月結(jié)束前制定下季度的培訓(xùn)計(jì)劃;根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商的年度培訓(xùn)計(jì)劃及代理品牌的營(yíng)銷(xiāo)政策落實(shí)和調(diào)整季度培訓(xùn)計(jì)劃
月度滾動(dòng)計(jì)劃：在每月月末前制定下月的培訓(xùn)計(jì)劃;包含具體的培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容及方式、參訓(xùn)人、培訓(xùn)人、課時(shí)、培訓(xùn)目標(biāo)、考核方式等
5、培訓(xùn)實(shí)施：安排和執(zhí)行具體的培訓(xùn)活動(dòng)
培訓(xùn)硬件準(zhǔn)備：需根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和活動(dòng)設(shè)定，安排相應(yīng)的培訓(xùn)教室布置;合理地使用教學(xué)用具(實(shí)車(chē)、卡片道具、電腦、投影儀、海報(bào)紙、Mark筆等)
執(zhí)行培訓(xùn)活動(dòng)：如小組討論、頭腦風(fēng)暴、案例分析、游戲互動(dòng)、角色扮演等方式
6、效果評(píng)估
每次培訓(xùn)結(jié)束前，參訓(xùn)學(xué)員應(yīng)對(duì)此次培訓(xùn)效果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估。可參考以下表格評(píng)估
每次培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員考試，通過(guò)培訓(xùn)考核成績(jī)直接反映本次培訓(xùn)的效果
7、工作總結(jié)
培訓(xùn)工作總結(jié)分為年度、季度和月度三類(lèi)
培訓(xùn)工作總結(jié)應(yīng)包含以下5個(gè)模塊內(nèi)容(當(dāng)期培訓(xùn)總結(jié)、課程大綱、培訓(xùn)精粹、反饋及改進(jìn)、下期培訓(xùn)計(jì)劃)
建立員工培訓(xùn)檔案，報(bào)人力資源部門(mén)存檔突破瓶頸
4S店該建立內(nèi)部培訓(xùn)體系的方法
要有步驟
一般認(rèn)為，組建流程需要分為三個(gè)階段：
1
選拔階段
內(nèi)部員工自愿報(bào)名或者管理層推薦報(bào)名，由人力資源部發(fā)出考核通知，通過(guò)筆試、面試PK，選拔多名實(shí)習(xí)內(nèi)部培訓(xùn)師。
2
培訓(xùn)階段
成長(zhǎng)為一名內(nèi)訓(xùn)講師，必須掌握一些培訓(xùn)技巧和授課能力，而這些能力的獲得需要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)的積累，這個(gè)階段有四個(gè)層次：
初階：做到“講順”
經(jīng)過(guò)基本演繹技巧和風(fēng)范的培訓(xùn)，化解膽怯心理、做好自我管理、情緒管理等，奠定培訓(xùn)師的表達(dá)基礎(chǔ)，確立自信表達(dá)、專(zhuān)業(yè)風(fēng)范呈現(xiàn)能力，使得講課有內(nèi)容。
晉階：做到“講好”
從自我介紹、專(zhuān)業(yè)表達(dá)技巧、圖表數(shù)字、情理并茂、課程導(dǎo)入到收結(jié)的訓(xùn)練，建立培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)講授形象，提升專(zhuān)業(yè)講授技能，使得講課有效果。
正階：做到“講精”
通過(guò)效果深化、語(yǔ)感結(jié)論、重建內(nèi)容、素材點(diǎn)評(píng)、促動(dòng)控場(chǎng)、素材運(yùn)用、等方面進(jìn)行訓(xùn)練，全面提升內(nèi)訓(xùn)師的課程掌控能力和PPT設(shè)計(jì)能力，使講課有系統(tǒng)。
高階：做到“講活”
能夠自主進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)與課程設(shè)計(jì)，能夠解決店內(nèi)實(shí)際問(wèn)題，這也是培訓(xùn)師所要達(dá)到的最高境界。
3
認(rèn)證階段
經(jīng)過(guò)季度培訓(xùn)對(duì)比之后，選出內(nèi)部主講師和后備講師，也根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況進(jìn)行績(jī)效考核;為提升內(nèi)部培訓(xùn)師的榮譽(yù)感，進(jìn)行內(nèi)部或外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)證書(shū)認(rèn)證，固化培訓(xùn)師形象。
要有行動(dòng)
從實(shí)踐中完善培訓(xùn)體系，4S店內(nèi)部培訓(xùn)講師需做到：
1、編寫(xiě)內(nèi)部?jī)?nèi)部培訓(xùn)機(jī)制工作制度，內(nèi)容包含：培訓(xùn)頻次、固定于隨機(jī)培訓(xùn)時(shí)間時(shí)常，參加培訓(xùn)對(duì)象、獎(jiǎng)懲制度、考試等;
2、晨夕會(huì)的時(shí)候，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行導(dǎo)入和檢查;
3、月度、季度培訓(xùn)規(guī)劃與課程規(guī)劃的上墻制度;
4、培訓(xùn)前做好培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)后進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié);
5、內(nèi)部培訓(xùn)講師的自我提升計(jì)劃。
總的說(shuō)來(lái)，4S店建立自我培訓(xùn)機(jī)制可以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)自我造血功能。
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