什么是差異化策略內(nèi)容詳解
差異化策略使客戶或者消費者能夠區(qū)分開來,選擇自身比較偏好的產(chǎn)品或服務。那么你對差異化策略了解多少呢?以下是由學習啦小編整理關(guān)于什么是差異化策略的內(nèi)容,希望大家喜歡!
什么是差異化策略
差異化策略是企業(yè)進行市場競爭策略時所采用最多的競爭策略之一,所謂差異化策略就是指企業(yè)自身的產(chǎn)品、服務、人員、形象等各方面,區(qū)別于競爭者的營銷策略。使客戶或者消費者能夠區(qū)分開來,選擇自身比較偏好的產(chǎn)品或服務。
差異化策略(Differentiation strategy):包括產(chǎn)品特性、配銷通路等差異化,建立公司獨特性。
差異化策略一:產(chǎn)品差異化
產(chǎn)品差異化所指的產(chǎn)品不單單是產(chǎn)品本身,還包括工作質(zhì)量、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品設計等方面的差別化。
(1)工作質(zhì)量差別化。公司始終堅持以顧客的需要為起點,以顧客的100%滿意為終點的理念,全身心投入到為客戶提供產(chǎn)品的工作中去。如果顧客要求較高的可靠性、耐用性或高性能,那么這些就構(gòu)成了公司對質(zhì)量的要求,質(zhì)量改進只有在被顧客認知時才是有意義的。因此,為了確保顧客認知質(zhì)量和使用質(zhì)量滿意,公司在研發(fā)端、工程端、客戶服務端和制造端都提出了嚴格的質(zhì)量要求,使自身在總體工作質(zhì)量上高于競爭者。
(2)產(chǎn)品特色。產(chǎn)品特色就是產(chǎn)品基本功的某些增補,是具有競爭優(yōu)勢的具體表現(xiàn)。公司在產(chǎn)品特色上突出了結(jié)構(gòu)優(yōu)化、性能優(yōu)化以及具有低電壓穿越能力的功能。
(3)產(chǎn)品設計。產(chǎn)品設計其實是綜合性的因素,公司在產(chǎn)品設計起始階段,就充分考慮客戶需要,考慮客戶應用產(chǎn)品的環(huán)境特點以及客戶整機的特點,通過對這些問題的分析,設計出不同的產(chǎn)品,如常溫型變槳、低溫型變槳、1.5MW主控、2.0MW主控。
差異化策略二:服務差別化
服務差別化就是企業(yè)在訂貨方便、交貨、安裝、客戶服務、客戶咨詢、維修等多種服務上與競爭者所區(qū)別,從而給企業(yè)帶來別具一格的良好形象。
1、訂貨方便。公司在客戶訂貨上采用多種方式進行,如電話訂貨、郵件訂貨等方式,為客戶提供訂貨的便利。
2、交貨。產(chǎn)品或服務如何及時、準確、文明送達也是客戶關(guān)注的一個方面,公司在產(chǎn)品交貨上,站在客戶的角度來考慮如何選擇最佳的送貨方式來滿足客戶需要。譬如和EMS公司、物流公司、航空公司取得合作協(xié)議,使產(chǎn)品按多種方式送達客戶指定地點。
3、設備安裝。公司為確保產(chǎn)品在預定地點正常使用而必須做的工作外,企業(yè)還為客戶提供安裝調(diào)試指導服務,以更好的服務滿足客戶在安裝上的不便利和不專業(yè)情況,保證設備安全性和及時運行。
4、客戶培訓、客戶咨詢。針對客戶公司的雇員進行培訓,以便在后期設備維護和保養(yǎng)上得到專業(yè)的指導服務,使產(chǎn)品運行時間長、可靠性高。若不能及時培訓的話,公司還將采取客戶問題咨詢服務,為客戶提供解決問題的方法。
5、維修保養(yǎng)??蛻粼谫徺I了本司產(chǎn)品之后,公司將在約定的期限內(nèi)提供維修保養(yǎng)服務,若設備異常損壞無法正常運轉(zhuǎn),公司將在48小時內(nèi)派人趕赴風場進行解決處理,消除客戶的后顧之憂。
差異化策略三:人員差異化
通過聘用和培養(yǎng)比其競爭者更優(yōu)秀的人員獲得人員差異化優(yōu)勢。公司為員工定期開展專業(yè)的知識培訓,滿足員工對知識的需要。一位受過良好訓練的人員在經(jīng)過長期的培訓后,再結(jié)合自身的經(jīng)驗儲備,其具有幾種明顯的特征:
其一,稱職:本崗位的工作能夠出色的完成,且隨心所欲,拿捏準確。
其二,可靠:員工始終如一、準確無誤地完成本職工作。
其三,負責:對客戶的要求和困難能迅速作出反應。
其四,溝通:員工盡力了解客戶情況,并將有關(guān)信息準確地傳達給客戶。
其五,謙恭:友好,能尊重人,并善于體諒別人。
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