職場高情商經(jīng)典案例分享
職場高情商經(jīng)典案例分享
職場上智商比情商更重要，所以培養(yǎng)情商很重要。今天給大家?guī)韼讋t職場高情商案例，大家不妨來看看吧。
職場情商經(jīng)典案例
動(dòng)關(guān)注和詢問對(duì)方感受
前面談到，低情商的人，往往混淆“意圖和結(jié)果”，希望“好心就有好回報(bào)”。但高情商的人會(huì)有清醒的意識(shí)，知道“意圖不等于結(jié)果”，好心也可能讓對(duì)方感覺糟糕。 他們會(huì)把對(duì)方的感受作為最終的標(biāo)準(zhǔn)，而不是自己的想法。但我們并不是他人肚子里的蛔蟲。單純靠觀察是不夠的。所以高情商的人，會(huì)主動(dòng)關(guān)注和詢問對(duì)方的感受。 比如在從事保時(shí)捷項(xiàng)目的時(shí)候，我陪同德國總部的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，拜訪中國的經(jīng)銷商。每走到一個(gè)地方，他會(huì)問共事的人一個(gè)問題：“Are you happy (你快樂嗎?)”而且會(huì)想方法幫對(duì)方解決問題。事實(shí)上，他是一個(gè)頗有領(lǐng)導(dǎo)力，情商很高的人。對(duì)于別人的解讀能力很強(qiáng)。
順便八卦一下：我發(fā)現(xiàn)貌似雙魚座的人，容易具備強(qiáng)大的感知他人情感的能力。有趣的事情發(fā)生了：高情商的人，具備更強(qiáng)大的體會(huì)對(duì)方情感的能力，但他們會(huì)主動(dòng)詢問對(duì)方感受;而低情商的人，觀察和解讀對(duì)方情感能力差，但反而很少詢問對(duì)方的感受。 當(dāng)然這也并不矛盾：如果你不去了解對(duì)方感受，那么你也很難提升。長此以往，能力越來越差。
善于鼓勵(lì)與夸獎(jiǎng)他人
是個(gè)人就喜歡被肯定、被夸獎(jiǎng)。
糟糕的是，現(xiàn)實(shí)生活中，大多數(shù)人都會(huì)有意識(shí)、或者無意識(shí)的打擊人。
戴爾·卡耐基，在《如何贏得朋友與影響他人》中，寫道：
查爾斯·施瓦布是美國企業(yè)支付工資超過一百萬美元一年的第一人(當(dāng)時(shí)沒有所得稅，一個(gè)人賺50美元一個(gè)星期被認(rèn)為是富裕的)。在1921年新成立的 美國鋼鐵公司他是被安德魯·卡耐基挑選的新主席，當(dāng)時(shí)施瓦布是只有38歲(施瓦布后來離開美國鋼鐵公司接管當(dāng)時(shí)陷入困境的伯利恒鋼鐵公司，他重建了它成為 美國最賺錢的公司之一。)
為什么安德魯卡耐基愿意支付一百萬美元一年或者說3000美元一天給查爾斯施瓦布?為什么呢?因?yàn)槭┩卟际莻€(gè)天才?不是的。因?yàn)樗麄儽葎e仍更了解鋼鐵之作?也不是的。查爾斯施瓦布自己告訴我說他手底下的工人懂得比他還多。
施瓦布說道之所以他得到如此巨大的工資是因?yàn)樗心芰εc人溝通。我問他是怎么做到的?他親口說出以下的話;這些話應(yīng)該被刻在獎(jiǎng)牌中掛在每個(gè) 家庭學(xué)校、每個(gè)商店辦公室上、這些話每個(gè)孩子都該記住、這些話、會(huì)改變你我的生活。他說：我認(rèn)為我的能力是振奮、勵(lì)周圍的人。施瓦布如是說。我創(chuàng)造、幫助 一個(gè)人發(fā)展、激發(fā)他最好的方式是感謝和鼓勵(lì)他。
這就是施瓦布所做的，但是普通人怎么做的?剛好相反。如果他們不喜歡一件事情，他們會(huì)對(duì)屬下咆哮。如果他們喜歡，則什么都不說。古詩有云：一次做不好，暴風(fēng)驟雨般的責(zé)備。次次做的好，風(fēng)平浪靜。
情商領(lǐng)域的貧富分化
在財(cái)富領(lǐng)域，整個(gè)社會(huì)的差距越來越大。 有錢的更有錢，很大一個(gè)原因：是錢賺錢來得快。 在情商領(lǐng)域，也有類似的貧富分化現(xiàn)象。 高情商的人往往情商會(huì)發(fā)展的更高，因?yàn)樗麄円呀?jīng)有足夠的能力，去獲取他人的反饋，去接觸到更為出色的人。 而低情商的人，卻容易陷入惡性循環(huán)。 容易給他人帶來負(fù)面影響，自己容易感到被傷害=>其他人不愿意與之打交道，以及給予真實(shí)反饋=>難于進(jìn)步=>自卑=>更害怕跟人打交道=>….
職場高情商的體現(xiàn)
一、換位思考，善解人意。
人們觀察問題時(shí)都習(xí)慣性的從自己的角度出發(fā)，只顧及自己的利益、愿望、情緒，一廂情愿地想當(dāng)然，因此，常常很難了解他人，很難和別人溝通。現(xiàn)實(shí)生活中，公說公理、婆說婆理，各講各的、各忙各的，這樣的現(xiàn)象隨處可見。大到兩個(gè)集團(tuán)、兩個(gè)民族之間也是如此。事實(shí)上，只要站在客觀的立場就會(huì)發(fā)現(xiàn)，沖突的雙方幾乎完全不理解對(duì)方，完全是不互相體諒對(duì)方。想處理好自己和他人的人際關(guān)系，最需要做的就是改變從自我出發(fā)的單向觀察與思維，而要從對(duì)方的角度觀察對(duì)方，替對(duì)方著想，也即由彼觀彼。在此基礎(chǔ)上，善解他人之意。如此處理人際關(guān)系，就有了更多的合理方法。不能由彼觀彼、善解人意，就沒有別開生面的新人際關(guān)系。
二、平等待人，不強(qiáng)求別人。
這個(gè)原則是處理人際關(guān)系必須遵循的金科玉律。這是真正的平等待人，是古往今來都適用的平等精神。人是生而平等的，每個(gè)人的人格和尊嚴(yán)都應(yīng)該受到尊重。如果不懂這一點(diǎn)，那就會(huì)有那么多的一廂情愿，就會(huì)有那么多的無理待人。“己所不欲，勿施于人”，這句古語講得很有道理。無論是對(duì)同事、部下、朋友、合作伙伴、戀人，都該遵循。這是古人在長期的社會(huì)生活中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)，是我們?yōu)槿颂幨辣仨氉裱囊?guī)則。
三、學(xué)會(huì)分享，推及于人。
當(dāng)你把快樂和別人分享時(shí)，你的快樂就變成了兩份快樂;當(dāng)你把你的點(diǎn)子和別人分享是，就會(huì)有更多思想的火花。同樣，對(duì)于渴望也可以共同來滿足。自己渴望的事情，要想到他人也可能渴望。當(dāng)你渴望安全感時(shí)，就要理解他人對(duì)安全感的需要，甚至幫助他人實(shí)現(xiàn)安全感。你渴望被理解、被關(guān)切和愛，就要知道如何力所能及地給予他人理解、關(guān)切和愛。給予他人理解與關(guān)切，會(huì)在高水平上調(diào)整融洽彼此的關(guān)系，也能很好地調(diào)整自己的狀態(tài)——這個(gè)好狀態(tài)既來自于對(duì)方的回報(bào)，也是自己“給予”的結(jié)果。善待別人，同時(shí)就善待了自己。每個(gè)人不妨將最希望從他人那里得到的態(tài)度一條條寫下來，捫心自問，而后便會(huì)想到別人同樣有這些希望。在這些條款上對(duì)他人慷慨大方，是處理人際關(guān)系的最正確態(tài)度。
四、欣賞他人，鼓勵(lì)他人。
每個(gè)人都希望得到欣賞與鼓勵(lì)，得到欣賞與鼓勵(lì)能給人以生活與奮斗的強(qiáng)大動(dòng)力。在很小的時(shí)候，父母的欣賞會(huì)使我們積極興奮地上進(jìn)發(fā)展，老師的欣賞會(huì)使學(xué)生廢寢忘食地努力學(xué)習(xí)。進(jìn)入社會(huì)后，領(lǐng)導(dǎo)和同事的欣賞是一個(gè)人工作的最大動(dòng)力之一。善于欣賞他人，就是給予他人的最大善意，也是最成熟的人格。如果得到的欣賞太稀缺，天才也會(huì)枯萎。我們同樣也需要欣賞與鼓勵(lì)，那么為何不先給予他人欣賞與鼓勵(lì)呢?
五、樂于付出，付出才有回報(bào)。
這個(gè)世界沒有免費(fèi)的午餐，天上也不會(huì)掉餡餅，你的所得總是與你的付出成正比的。人們并不愿意給不相干的人提供免費(fèi)午餐，然而，事情反過來輪到自己時(shí)，他就不明白道理了。別人有成就了，就想也分享一點(diǎn)。別人有錢了，也想沾一點(diǎn)光。別人有名聲有地位，似乎都應(yīng)該瓜分一點(diǎn)。孰不知無功受祿、不勞而獲古往今來都令人厭惡。如果心中生出求取免費(fèi)午餐的念頭，常令人生萎縮、心靈低劣，長期這樣是不會(huì)有出息的。有的人即使沒有索取免費(fèi)午餐的行為，但同樣的心理活動(dòng)連綿不斷。整天嫉妒別人，心理總是擺不平，這樣使他備受折磨。放下索取免費(fèi)午餐之心，就多了清靜和坦然，也多了自信與奮進(jìn)之心。學(xué)著慷慨的對(duì)別人付出，在你困難的時(shí)候，會(huì)有許多真誠的回報(bào)的。
職場高情商培養(yǎng)技巧
1、保持友好的靈活性
當(dāng)你與人們發(fā)生沖突，更多的是自我主義，而不是問題本身。要學(xué)會(huì)在生活中的大多數(shù)方面保持靈活邊通，而不是爭斗，這時(shí)極為關(guān)鍵的。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法有很多，一條路不同，那就走另一條路。要把目標(biāo)建立在混凝土上，而把計(jì)劃建立在沙子上，這會(huì)幫助你更好的與他人相處。
2、展現(xiàn)積極的身體語言
如果你輕松自然，充滿自信，人們和你在一起也會(huì)感到輕松;如果你緊張不安，他們也有同樣的反應(yīng)。因此，走路，講話的方式是很重要的。要有意培養(yǎng)自己良好姿態(tài)的意識(shí)。當(dāng)你傳達(dá)積極的身體信號(hào)時(shí)，人們酒會(huì)不由自主地對(duì)你做出更好的反應(yīng)。
3、保持令人愉悅的聲音
誰也不會(huì)認(rèn)為自己講話的聲音過大。其實(shí)這會(huì)讓很多人感到厭煩。如果你希望人們對(duì)你做出熱烈的反應(yīng)，你就要讓自己的聲音聽起來像“微笑”似的。無論他們能否看到你的表情，他們都會(huì)做出反應(yīng)。
4、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)信念
你的個(gè)人信念可能回吸引一些人，但不能吸引所有人，雖然我們希望我們的生活能反映我們的信仰，也樂意與那些想知道信仰是如何改變我們生活的人分享，但要恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)信念。要學(xué)會(huì)溫和地對(duì)待人們，千萬不要粗魯無禮，令人討厭。要想影響人們，就要細(xì)心地對(duì)待他們，尊重他們，他們會(huì)更加尊重你。
5、細(xì)心傾聽
成功人士都是傾聽大師。要想成功，首先就要真誠地聆聽人們講話，真誠地問他們問題，有一句諺語說的好;“人們不關(guān)心你知道多少，直到他們知道你關(guān)心他們多少。”看著對(duì)方的眼睛，傾聽他們的心聲更能表達(dá)你的真誠與關(guān)心。
6、做好準(zhǔn)備
有時(shí)，你害怕約見別人，是因?yàn)槟銓?duì)情況毫無準(zhǔn)備。大多數(shù)人都有過這樣的經(jīng)歷。如果你沒有準(zhǔn)備好談話或者緊張不安，你就很難與對(duì)方進(jìn)行良好的溝通。做好準(zhǔn)備是建立良好人際關(guān)系的一部分。
7、真實(shí)可信
人們需要感覺他們能相信我們，相信我們會(huì)誠實(shí)地對(duì)待他們，處處為他們的利益著想。我們必須作到誠實(shí)，值得信任，可靠，永遠(yuǎn)如此。如果你以誠待人，真誠地關(guān)心人們的境遇，他們酒會(huì)感覺到，就會(huì)做出反應(yīng)。真誠才能為你贏得良好的人際關(guān)系。
8、找到靠岸點(diǎn)
人們像島嶼，你則是繞著島嶼行駛，想找到一個(gè)港口，一個(gè)要?？康男〈Ｒ胝业酵？康?ldquo;港口”，就要找到人們的某個(gè)優(yōu)點(diǎn)，把他作為切入點(diǎn)。這樣你就與他產(chǎn)生了共鳴。
9、搭建橋梁
明智的人特別注意搭建與人溝通的橋梁，無論它們當(dāng)時(shí)看起來是多么微不足道。千萬千萬不要樹立不必要的敵人，這個(gè)原則的背后有著重要的精神，論理和道德上的原則。學(xué)會(huì)搭建橋梁的藝術(shù)和原則吧，它會(huì)給你帶來豐厚的回報(bào)。無論如何，你都要向盡可能多的人敞開溝通大門。
10、富有同情心
同情的意思是想他人所想，把自己放在對(duì)方的位置上，分享他人的感受。同情還包括學(xué)會(huì)用他人的語言講話。你要想進(jìn)入他人的私人世界，了解他們的思維模式，你就要跨越障礙，用他們能理解的話語與他們溝通。即便有不同的看法，也要去愛人們。
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