電話營(yíng)銷(xiāo)員崗位職責(zé)

　　電話行銷(xiāo),近來(lái)在中國(guó)和許多發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)知名保險(xiǎn)公司正愈來(lái)愈成為重要的銷(xiāo)售渠道,而保監(jiān)會(huì)卻在近日下發(fā)了禁止保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶的通知。保監(jiān)會(huì)為何在這時(shí)下發(fā)了禁令?中國(guó)保險(xiǎn)公司電銷(xiāo)業(yè)務(wù)又如何才能健康發(fā)展?以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的電話營(yíng)銷(xiāo)員崗位職責(zé),以供大家參考.

　　電話營(yíng)銷(xiāo)員崗位職責(zé):

　　1、認(rèn)真貫徹國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、樹(shù)立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度堅(jiān)定的信心去投入工作，良好的敬業(yè)精神。

　　3、使用規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言開(kāi)展電話營(yíng)銷(xiāo)工作，在毎次上機(jī)前要有充足的思想準(zhǔn)備。

　　4、在電話中進(jìn)行交流必須做到如同面談，微笑、熱情、真誠(chéng)、親切、專業(yè)，不得用不當(dāng)語(yǔ)言辱罵客戶。

　　5、不斷挑戰(zhàn)自我，突破、創(chuàng)新，遇到困難及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，不因情緒影響自己的語(yǔ)言和工作。

　　6、認(rèn)真做好記錄，客戶分析，及時(shí)傳遞和反饋信息。

　　7、 積極完成其它臨時(shí)性工作。

　　8、呼入電話接聽(tīng)，了解客戶信息來(lái)源，對(duì)客戶提出問(wèn)題給予耐心回答并及時(shí)將客戶信息錄入系統(tǒng)。

　　9、對(duì)所分配客戶進(jìn)行及時(shí)回訪跟進(jìn)并及時(shí)將客戶信息錄入系統(tǒng)。

　　10、積極參加培訓(xùn)，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。

　　11、通過(guò)各種渠道了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種信息，并認(rèn)真分析對(duì)手的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。

　　12、及時(shí)總結(jié)每次業(yè)務(wù)活動(dòng)，不斷調(diào)整，改進(jìn)業(yè)務(wù)工作。

　　13、通過(guò)電話溝通了解客戶需求, 尋求銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并安時(shí)完成各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)。

　　14、開(kāi)發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案;著重負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)

　　和客戶服務(wù)工作。

　　15、 積極執(zhí)行公司營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和方案，接受上級(jí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　16、 每個(gè)工作日完成營(yíng)銷(xiāo)電話X個(gè)(其中意向客戶不少于X個(gè))。

　　17、 掌握電話營(yíng)銷(xiāo)技巧，確保電話營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。

　　18、 積極參加晨會(huì)和例會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，開(kāi)展業(yè)務(wù)交流。

　　19、 反饋客戶意見(jiàn)和信息，提出合理化建議。

　　20、 每日整理客戶檔案，不斷完善內(nèi)容，并報(bào)營(yíng)銷(xiāo)主管，做到今日事今日畢。

　　21、收集成敗案例，改進(jìn)工作，提高效率。

　　22、 對(duì)公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。