前臺接待員主要工作內(nèi)容(5)
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前臺接待員主要工作內(nèi)容
七、收銀流程與注意事項
1、收銀準備：
(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否已清點、結(jié)帳妥當。
(2)檢查前日各項報表是否填寫無誤。
(3)前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。
(4)刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。
2、收銀依序檢查項目：
(1)各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員?
(2)使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤?
(3)確認收到的金額后，是否向會員復誦一次?
(4)找錢的金額是否很清楚的告訴對方?
(5)找錢時是否提醒會員清點金額?
(6)收以高額紙幣后，是否立刻收起來?
(7)刷卡機熒幕是否面向顧客?
3、包裝：
(1)包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。
(2)應小心不要損壞商品及包裝。
(3)要注意美觀、牢固、快速原則。
(4)以感謝心及責任心來包裝。
4、送客：
(1)再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應帶走商品等。
(2)應很有禮貌地雙手將已包裝好之護理卡或商品交予顧客，并向顧客表達感謝意。
(3)在顧客未離去前，仍應招呼表達歡迎再次光臨。