成功的企業(yè)誠(chéng)信案例

成功的企業(yè)誠(chéng)信案例

　　企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，是對(duì)顧客最基本的負(fù)責(zé)表現(xiàn)，同時(shí)也是自身能夠長(zhǎng)期發(fā)展的保證。學(xué)習(xí)啦小編精心為大家搜集整理了成功的企業(yè)誠(chéng)信案例，大家一起來(lái)看看吧。

　　成功的企業(yè)誠(chéng)信案例篇1

　　2012年5月的一天，重慶勁力酒店宴會(huì)銷(xiāo)售部員工小徐得知會(huì)有一位歸國(guó)華僑來(lái)酒店用餐。為此，小徐提前進(jìn)行了安排，并備好了酒店的各類(lèi)招牌川菜。

　　中午，歸國(guó)華僑陳老先生來(lái)到酒店。席前，陳老先生突然提出想吃四季豆?fàn)F飯和炒豆腐，而這兩樣菜品酒店并沒(méi)有準(zhǔn)備，廚師也是經(jīng)過(guò)打聽(tīng)得知要到酒店附近的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)才可能采購(gòu)到材料。

　　為不耽誤貴賓用餐，小徐自費(fèi)打車(chē)前往農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)千辛萬(wàn)苦的尋找，終于買(mǎi)到了做成兩樣菜品所需的材料--四季豆和老豆腐。陳老先生見(jiàn)到久違的四季豆?fàn)F飯和炒老豆腐時(shí)，驚訝之余，不禁激動(dòng)地?zé)釡I盈眶，只見(jiàn)他站起身來(lái)，緊緊握住小徐的手說(shuō)：“就是這個(gè)味道!這就是我記憶中家鄉(xiāng)的味道呀!謝謝你!……”

　　當(dāng)陳老先生得知小徐打算自掏腰包將這兩樣菜品作為贈(zèng)送菜品送給他品嘗時(shí)，堅(jiān)決要求付錢(qián)，并在臨走時(shí)表示：“看來(lái)不僅是重慶非去不可，這勁力酒店也是非去不可啊!”

　　俗話說(shuō)“誠(chéng)招天下客”，誠(chéng)實(shí)經(jīng)商、講求信譽(yù)是服務(wù)人員良好品質(zhì)的具體體現(xiàn)，也是實(shí)現(xiàn)以服務(wù)感動(dòng)顧客、滿足顧客所必需的前提條件。勁力酒店秉承“顧客至上、誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)誠(chéng)摯的體現(xiàn)在每一位客人面前!細(xì)微之處見(jiàn)真情!正是通過(guò)這種細(xì)致入微的服務(wù)，真心關(guān)愛(ài)客人，全心投入到服務(wù)當(dāng)中去，才贏得了客人的大加贊賞。

　　成功的企業(yè)誠(chéng)信案例篇2

　　2012年6月的一天，一對(duì)年過(guò)七旬的老夫婦來(lái)到了重慶融匯溫泉。和其他客人一樣，老夫婦在園中漫步，泡溫泉，之后就來(lái)到二樓的休息廳休息。來(lái)到休息廳后，那位老先生找到融匯溫泉服務(wù)人員汪魚(yú)婷，表示想買(mǎi)一束玫瑰花送給自己的老伴，因?yàn)槟翘焓撬麄儍蓚€(gè)人的50周年結(jié)婚紀(jì)念日。“我從來(lái)沒(méi)有給她送過(guò)玫瑰花，我承諾給她一個(gè)驚喜，特意帶她來(lái)泡溫泉，然后送她一束紅玫瑰。誰(shuí)知道，一路上都沒(méi)有看到花店，現(xiàn)在不知道該怎么辦才好?”老先生這樣說(shuō)著。融匯溫泉工作人員了解到情況后，表示這個(gè)忙一定要幫，而且要用最快的速度圓老人這個(gè)夢(mèng)。能夠做出如此的決定，要得益于融匯溫泉長(zhǎng)期以來(lái)的“文化禮儀”培訓(xùn)，在《弟子規(guī)》、《論語(yǔ)》等書(shū)籍的熏陶下，溫泉中心的所有工作人員都深刻銘記“第一時(shí)間出現(xiàn)，竭誠(chéng)為客人服務(wù)”的服務(wù)原則。

　　當(dāng)溫泉工作人員在最短的時(shí)間內(nèi)將鮮花送到老人手上時(shí)，這從天而降的鮮花讓老人喜出望外，幾度哽咽。本來(lái)，老先生對(duì)此事并沒(méi)有抱太大的希望，當(dāng)他還在為人生唯一的金婚遺憾和懊惱時(shí)，是融匯溫泉的工作人員幫助他完成了這個(gè)心愿。“謝謝，真的是太感謝，真的沒(méi)想到……”老先生不住地連聲道。老婆婆收到這束玫瑰花時(shí)，高興得不知如何是好，而且當(dāng)她聽(tīng)到這鮮花背后的故事，以及耳畔無(wú)數(shù)工作人員真誠(chéng)的祝福時(shí)，淚水奪眶而出。老先生堅(jiān)持給小費(fèi)以表達(dá)自己的謝意，但被服務(wù)人員婉言謝絕了。之后，這對(duì)老夫婦特別為融匯溫泉送上一首詩(shī)，以示感謝。詩(shī)的內(nèi)容如下：“梨花隨季靚巴山，樹(shù)裹銀裝人裹棉，灣村歲歲有豐欠，中平年月也心安，溫涼舒適傍山水，泉流暗動(dòng)潤(rùn)田園，涌現(xiàn)天日熱氣沸，渝州重慶慶更添，城中建城唯“融匯”，美上加美美增妍，景色雙宜我心樂(lè)，可浴可玩人共歡，稱(chēng)藥調(diào)溫美體健，優(yōu)質(zhì)服務(wù)擁人緣。”

　　“融式服務(wù)”的精神這樣說(shuō)：“若失去金錢(qián)，只失去一點(diǎn)點(diǎn);若失去信譽(yù)，就會(huì)失去很多;若失去真誠(chéng)，則失去一切。”這個(gè)帶著小小波折的金婚洗禮會(huì)成為這對(duì)夫婦一生中難以磨滅的幸福記憶，也將成為融匯溫泉寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。

　　成功的企業(yè)誠(chéng)信案例篇3

　　重慶旅游百事通是重慶海外旅業(yè)(旅行社)集團(tuán)傾力打造的全國(guó)性超大旅游連鎖超市。2012年4月，重慶旅游百事通組織的一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)在泰國(guó)普吉島旅行時(shí)，團(tuán)中的一位游客突發(fā)急性消化道疾病，急需住院治療。隨團(tuán)領(lǐng)隊(duì)鐘小松立即與總部聯(lián)系，并將這名客人送往醫(yī)院。憑借較好的泰語(yǔ)、英語(yǔ)技能和豐富的突發(fā)事件處理經(jīng)驗(yàn)，鐘小松為客人安排好了入院治療的所有手續(xù)，并向醫(yī)生仔細(xì)詢問(wèn)了客人的病情。對(duì)于那些專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)的醫(yī)療術(shù)語(yǔ)，鐘小松通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詞典等工具進(jìn)行查詢，確保診斷信息傳遞的準(zhǔn)確性，使客人充分了解了自己的身體狀況。

　　旅客病情緩解后，客人提出希望提前回家治療。為此，鐘小松專(zhuān)門(mén)為客人預(yù)訂了提前返程的機(jī)票，并安排好了一切相關(guān)事宜。但到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，機(jī)場(chǎng)安檢員見(jiàn)這位旅客身體虛弱，拒絕讓其登機(jī)，鐘小松在與工作人員多次交涉未果后，只得再將客人送回醫(yī)院。為了讓其安心養(yǎng)病，鐘小松把這位游客當(dāng)成了自己的家人，為其端水送藥，悉心照料其衣食起居，直至病人情況好轉(zhuǎn)平安跟團(tuán)返回重慶?；貒?guó)后，游客為表達(dá)對(duì)旅游百事通和鐘小松領(lǐng)隊(duì)的感謝，特地制作了錦旗送到公司，書(shū)曰：“待客如親關(guān)懷備至，真情體現(xiàn)親如一家”。

　　鐘小松熱情服務(wù)的做法，與旅游百事通公司一直堅(jiān)持的“保證每一條線路的品質(zhì)，確保每一位游客的滿意”這一理念是分不開(kāi)的。公司成立6年來(lái)，旅游百事通公司始終秉承“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，用心服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，肩負(fù)“讓旅游回歸美好”的使命，將“明白消費(fèi)，快樂(lè)出行”的旅游思想完美地詮釋于大眾。公司不懈地對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信理念教育，將“不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以更專(zhuān)業(yè)、更熱忱的服務(wù)態(tài)度為游客提供更優(yōu)質(zhì)、更舒適、更加精彩紛呈的旅行體驗(yàn)”作為不懈的追求目標(biāo)。